Automatyzacja Call Center

Czy masz problemy z zapewnieniem wysokiej jakości obsługi klienta w call center z powodu przeciążenia zapytaniami klientów?

Zdecydowanie powinieneś zwrócić na to uwagę, ponieważ może to zabijać Twoją firmę.

Czy wiesz, że prawie 60% klientów opuszcza marki na rzecz konkurencyjnej firmy z powodu słabej obsługi klienta?

Jednak nie musi tak być. Obecnie mamy technologię i narzędzia do automatyzacji powtarzających się codziennych procesów, takie jak oprogramowanie help desk, oprogramowanie call center itp.

Co to jest automatyzacja call center?

Automatyzacja call center obejmuje funkcje/możliwości, które umożliwiają Twojej firmie efektywne i skuteczne obsługiwanie połączeń poprzez automatyzację powtarzających się codziennych procesów. Istnieje wiele funkcji, które można uznać za automatyzację call center. Obejmują one systemy automatycznego wybierania, routing połączeń – zapobiegający niepotrzebnym transferom poprzez kierowanie klienta bezpośrednio do odpowiedniego działu wsparcia – IVR itp. Zautomatyzowane połączenia telefoniczne przyczyniają się do zmniejszenia czasu oczekiwania i frustracji, co ostatecznie zwiększa satysfakcję klientów.

Jaki wpływ ma automatyzacja call center na Twoją firmę?

• Zwiększona satysfakcja klientów
• Ulepszona przepływ pracy agentów
• Ulepszone doświadczenie klienta
• Zmniejszone koszty obsługi klienta
• Zwiększone przychody

Jak można zautomatyzować powtarzające się procesy w call center?

Spójrz na funkcje oprogramowania help desk LiveAgent poniżej, które mogą pomóc Ci zautomatyzować codzienne zadania call center.

Jakie funkcje oferuje LiveAgent do automatyzacji call center?

IVR

Interaktywna odpowiedź głosowa lub IVR to system, który wchodzi w interakcję z dzwoniącymi i na podstawie odpowiedzi dzwoniącego reaguje odpowiednią akcją/informacją. To chleb powszedni zautomatyzowanych połączeń. Utworzenie menu drzewa IVR może zwiększyć satysfakcję klientów i poprawić przepływ pracy agentów, ponieważ połączenie jest automatycznie kierowane do odpowiedniego działu.

Automatyczne oddzwanianie

Długie czasy oczekiwania mogą powodować dużą frustrację klientów. W rezultacie klienci są skłonni wybierać konkurenta zamiast Twojej firmy. Funkcja automatycznego oddzwaniania pozwala klientom zażądać oddzwonienia, gdy żaden agent obsługi klienta nie jest dostępny lub linia/czas oczekiwania jest zbyt długi. Ta prosta funkcja automatycznego połączenia telefonicznego może zapobiec słabemu doświadczeniu klienta i niemal natychmiast podnieść Twoją obsługę klienta.

Routing połączeń

Routing połączeń to kolejna funkcja automatyzacji, która oszczędza czas Twoim agentom i klientom. Pozwala klientom wybrać preferowany dział za pośrednictwem IVR. Zatem jeśli szukają działu sprzedaży, zostaną automatycznie skierowani do kompetentnego agenta.

CRM

LiveAgent pozwala na integrację CRM lub zarządzania relacjami z klientami, aby przechowywać wszystkie dane klientów w jednym miejscu. To świetne uzupełnienie dla call center, ponieważ możesz automatycznie wyświetlać dane klienta w biletach. Nie musisz przełączać się między platformami, aby wyszukać informacje o kliencie. Integracja CRM automatyzuje proces i oszczędza czas i energię Twoim pracownikom.

Reguły czasowe

Reguły czasowe to dość wszechstronna funkcja w LiveAgent. Pozwala na automatyzację określonych procesów/akcji, które są wyzwalane w określonym czasie.

W dzisiejszych czasach ważne jest nawiązanie kontaktu po interakcjach z klientami z wielu powodów, takich jak opinie lub cele sprzedaży/marketingu. Jednak agenci obsługi klienta otrzymują znaczną ilość zapytań klientów codziennie. Reguły czasowe i automatyzacja połączeń umożliwiają wysłanie na przykład wiadomości e-mail/wiadomości marketingowej uzupełniającej w określonym czasie bez zaangażowania jakiegokolwiek agenta.

Integracja CloudTalk

Misją LiveAgent jest połączenie wszystkich niezbędnych platform w jeden interfejs dla ulepszonego przepływu pracy i doskonałego doświadczenia klienta. W rezultacie LiveAgent oferuje przyzwoitą ilość integracji, takich jak narzędzia do współpracy, narzędzia do zarządzania rozliczeniami, narzędzia telefoniczne i wiele więcej. Na przykład integracja CloudTalk umożliwia poprawę przepływu pracy call center poprzez automatyczne wybieranie numerów. Ta funkcja automatyzacji call center jest korzystna dla zespołów sprzedaży i marketingu, ponieważ wykonują wiele połączeń wychodzących codziennie.

Zautomatyzowana dystrybucja biletów

Zautomatyzowana dystrybucja biletów to funkcja automatyzacji przepływu pracy w LiveAgent, umożliwiająca dystrybucję zapytań klientów na podstawie Twoich preferencji. Funkcja pozwala ustawić preferowany optymalny obciążenie biletami dla agentów. Dlatego jest mniej błędów, nieporozumień i frustracji.

Nasza wskazówka: Zbyt wiele automatyzacji może być kontrproduktywne. Dlatego automatyzuj tylko zadania zgodne z celami Twojej firmy.

Nie znasz LiveAgent?

LiveAgent to oprogramowanie help desk, które umożliwia zapewnienie doskonałego wielokanałowego doświadczenia Twoim klientom. Oprogramowanie oferuje call center, system biletów, portal klienta, czat na żywo, bazę wiedzy, forum i integracje mediów społecznościowych. W rezultacie Twoi przedstawiciele obsługi klienta mogą obsługiwać wszystkie przychodzące zapytania klientów z jednego interfejsu.

Jakie inne korzystne funkcje oferuje LiveAgent?

LiveAgent oferuje ponad 180 funkcji, które obejmują również automatyzację call center. Jeśli chciałbyś szybko przejrzeć, sprawdź artykuły poniżej.

• Funkcje biletów
• Funkcje portalu klienta
• Funkcje help desk mediów społecznościowych
• Funkcje bezpieczeństwa help desk
• Funkcje raportowania
• Funkcje wsparcia wielojęzycznego
• Funkcje czatu na żywo
• Funkcje call center
• Funkcja gamifikacji
• Integracje
• Aplikacje mobilne