Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Akademia
  • Co to jest oprogramowanie Call Center?

Co to jest oprogramowanie Call Center?

Zarządzanie wsparciem telefonicznym może być dużym wyzwaniem dla firm. Zazwyczaj jest to najbardziej czasochłonny, najmniej opłacalny i najtrudniejszy do zmierzenia kanał wsparcia. W tym miejscu oprogramowanie call center może odegrać kluczową rolę. Oprogramowanie call center umożliwia firmom efektywne zarządzanie komunikacją z klientami; poprzez obsługę połączeń przychodzących i wychodzących. Bez odpowiedniego oprogramowania klienci pozostaną zawieszeni podczas dzwonienia do pomocy technicznej. Jednocześnie agenci zwykle mają trudności z szybkim i skutecznym odpowiadaniem na zapytania. Większość dzisiejszych rozwiązań oprogramowania help desk zapewnia funkcjonalność call center jako część swojej oferty.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Korzyści z korzystania z oprogramowania call center

Ulepszona komunikacja z klientem

Kiedy klienci dzwonią na twoją linię wsparcia, naturalnie chcą, abyś szybko odpowiadał i sprawnie obsługiwał ich prośby. Dzięki automatycznemu routingowi połączeń i funkcjom IVR oprogramowania call center; połączenia są automatycznie przekazywane do właściwych agentów, co skraca czas oczekiwania klientów. Ostatecznie skutkuje to lepszą komunikacją i wzrostem satysfakcji klienta.

Przekierowanie połączeń

Lepsze zarządzanie obsługą klienta

solidne oprogramowanie call center umożliwia monitorowanie i zarządzanie każdym aspektem przepływu połączeń. Na przykład klienci w kolejce, średnia szybkość odpowiedzi, średni czas rozmów, liczba nieodebranych/odebranych połączeń itp. Dysponując tymi wskaźnikami, menedżerowie mogą wyraźnie zobaczyć, jak działa ich wsparcie. W ten sposób podejmuj świadome decyzje dotyczące potrzebnych ulepszeń.

Większa produktywność i wydajność agentów

Dzięki oprogramowaniu call center agenci zwykle mają natychmiastowy dostęp do danych klienta; począwszy od danych osobowych po zakupy klienta i pełną historię poprzednich interakcji. To umożliwia im bardziej terminową, profesjonalną i spersonalizowaną interakcję z klientami. Ponadto zwiększa wydajność i produktywność.

Dodane możliwości sprzedaży

Oprócz odbierania telefonów od klientów możesz wykorzystać oprogramowanie call center do zwiększenia możliwości sprzedaży. Dzięki pełnemu wglądowi w informacje o dzwoniącym, takie jak zwyczaje zakupowe, historia płatności i preferencje dotyczące produktów; agenci mogą sprzedawać w górę i krzyżowo odpowiednie produkty lub usługi Twoim obecnym klientom, kiedy tylko jest to właściwe.

Poprawione bezpieczeństwo danych

Niektóre z głównych problemów każdej organizacji to; bezpieczeństwo danych, ryzyko utraty wrażliwych informacji o kliencie/firmie. Nowoczesne rozwiązania programowe do obsługi telefonicznej oferują zaawansowane funkcje zabezpieczeń. Obejmują one szyfrowanie danych, zasady silnych haseł oraz tworzenie kopii zapasowych danych. Dzięki temu możesz całkowicie zabezpieczyć zarówno dane klientów, jak i firmy.

Zredukowane koszty operacyjne

Dzięki oprogramowaniu do obsługi telefonicznej w chmurze możesz skonfigurować i prowadzić swoje centrum telefoniczne przy niewielkich nakładach inwestycyjnych. Nie wymaga już specjalistycznego sprzętu i kompetentnych specjalistów IT, aby nim zarządzać. Ponieważ dostawca korzysta z własnych serwerów, oprogramowania i zespołu IT; Rozwiązania programowe dla call center hostowane w chmurze mogą pomóc w obniżeniu kosztów operacyjnych.

Rodzaje oprogramowania call center

W zależności od sposobu wdrożenia systemu oprogramowanie call center można podzielić na następujące typy:

1. Oprogramowanie lokalnego centrum obsługi telefonicznej

Z lokalnymi systemami oprogramowania call center; oprogramowanie, sprzęt i powiązana infrastruktura są zainstalowane w Twoim biurze. Uaktualnione i utrzymywane przez Twój zespół IT. W ten sposób zachowujesz kontrolę nad wszystkimi zintegrowanymi systemami i danymi. Oto najbardziej profesjonalne rodzaje call center. Są one jednak również najdroższe ze względu na kosztowne inwestycje początkowe w oprogramowanie, sprzęt, licencje i infrastrukturę. Z drugiej strony lokalne systemy call center oferują ograniczone opcje dostosowywania i integracji. Ten rodzaj oprogramowania nie zapewnia takiego samego poziomu bezpieczeństwa i czasu pracy bez przestojów, jak typy oparte na chmurze i przeglądarce.

2. Oprogramowanie hostowanego centrum obsługi telefonicznej

Oprogramowanie hostowanego centrum obsługi telefonicznej jest wdrażane poza siedzibą firmy; w siedzibie dostawcy lub w witrynie hostowanej osoby trzeciej zamiast w siedzibie klienta. Dostawca utrzymuje i uzyskuje do niego dostęp za pośrednictwem połączenia sieciowego. Ten rodzaj oprogramowania jest zwykle tańszy niż rozwiązania lokalne. Wymagają jednak również początkowej inwestycji, więc są droższe niż systemy oparte na chmurze i przeglądarce. Oprogramowanie hostowanego centrum obsługi telefonicznej wymaga aktualizacji przy każdej nowej wersji.

3. Oprogramowanie call center oparte na chmurze

Systemy oprogramowania call center oparte na chmurze są hostowane online. Zwykle dostęp za pośrednictwem aplikacji zainstalowanej na komputerze lub urządzeniu mobilnym przez Internet. Dane są przechowywane w chmurze na serwerach należących do dostawcy lub stron trzecich. Można je spieniężyć, umożliwiając użytkownikom dostęp do nich w trybie offline. Rozwiązania oparte na chmurze są; zarządzany przez dostawcę usług, szybki we wdrożeniu, wymaga minimalnej inwestycji początkowej i nie wymaga personelu IT do jego utrzymania. . Ten rodzaj oprogramowania zapewnia lepsze bezpieczeństwo danych, prywatność i czas pracy bez przestojów w porównaniu z narzędziami lokalnymi i hostowanymi. Ponadto możesz go łatwo zintegrować z innymi aplikacjami biznesowymi.

4. Oprogramowanie call center oparte na przeglądarce

Oprogramowanie call center oparte na przeglądarce jest podobne do oprogramowania w chmurze. Główna różnica między nimi polega na tym; można uzyskać do niego dostęp przez przeglądarkę internetową, a nie przez zainstalowaną aplikację. Dostawcy oprogramowania do obsługi telefonicznej w chmurze często udostępniają wersję przeglądarki swojej aplikacji dla wygody swoich użytkowników. Są to najbardziej opłacalne rozwiązania, a także najłatwiejsze do wdrożenia i skalowania.

Co to jest oprogramowanie wirtualnego call center?

Oprogramowanie wirtualnego centrum obsługi telefonicznej jest coraz częściej stosowane przez wiele firm z różnych branż. Jest hostowany w chmurze i działa za pośrednictwem protokołu Voice Over Internet Protocol (VOIP). Oprogramowanie wirtualnego centrum obsługi telefonicznej wykorzystuje sieć danych do wykonywania połączeń telefonicznych zamiast tradycyjnej linii telefonicznej. Oprogramowanie umożliwia agentom wirtualne zarządzanie połączeniami klientów z różnych lokalizacji geograficznych; w przeciwieństwie do centralnej lokalizacji w jednym miejscu, gdzie wiele osób często pracuje z domu. Poza tym oprogramowanie wirtualnego centrum obsługi telefonicznej zazwyczaj zawiera ten sam zestaw funkcji, co zwykłe oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej.

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko wtedy, gdy jest stosowana w praktyce. Przetestuj wszystko, czego się uczysz w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Jak możesz obniżyć koszty operacyjne?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dzięki oprogramowaniu do obsługi telefonicznej w chmurze możesz skonfigurować i prowadzić centrum obsługi telefonicznej przy niewielkich nakładach inwestycyjnych. Nie wymaga już specjalistycznego sprzętu i kompetentnych specjalistów IT, aby nim zarządzać. Ponieważ dostawca korzysta ze swoich serwerów, oprogramowania i zespołu IT, rozwiązania w zakresie oprogramowania call center hostowane w chmurze mogą pomóc w obniżeniu kosztów operacyjnych.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest oprogramowanie lokalnego call center?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Dzięki lokalnym systemom oprogramowania do obsługi telefonicznej, oprogramowanie, sprzęt i powiązana infrastruktura są instalowane w Twoim biurze. Uaktualnione i utrzymywane przez Twój zespół IT. W ten sposób zachowujesz kontrolę nad wszystkimi zintegrowanymi systemami i danymi.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest oprogramowanie wirtualnego call center?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Oprogramowanie wirtualnego call center jest hostowane w chmurze i działa za pośrednictwem protokołu Voice Over Internet Protocol (VOIP). Co więcej, do wykonywania połączeń telefonicznych wykorzystuje sieć danych, a nie tradycyjną linię telefoniczną.” } }] }
Wróć do Akademii Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.