Jak stworzyć forum klienta w LiveAgent

Czym jest forum klienta w LiveAgent?

Forum klienta to przestrzeń online, w której klienci mogą dyskutować o produktach, usługach lub preferencjach firmy. LiveAgent to zaawansowany system help desk, który zawiera platformę forum umożliwiającą tworzenie forów publicznych lub wewnętrznych.

Czym jest forum?

Forum to internetowa platforma lub społeczność, gdzie osoby mogą prowadzić dyskusje, zadawać pytania, dzielić się opiniami i wymieniać informacje na różne interesujące tematy. Użytkownicy mogą tworzyć posty lub wątki, wchodzić w interakcje z innymi członkami poprzez komentarze i odpowiedzi oraz mieć dostęp do szerokiego zakresu tematów i podtematów w ramach forum. Służy jako wirtualna przestrzeń do otwartej komunikacji i współpracy między osobami o podobnych zainteresowaniach.

Jakie rodzaje forów możesz utworzyć w LiveAgent?

LiveAgent oferuje rozwiązania help desk i bazy wiedzy, które obejmują oprogramowanie forum umożliwiające utworzenie 2 rodzajów forów: wewnętrznych i publicznych.

Fora wewnętrzne

Forum wewnętrzne jest dość oczywiste. Można je również określić jako forum agenta, zwykle używane do dzielenia się przemyśleniami dotyczącymi pracy, informacjami i pomysłami. To szybki i skuteczny sposób na komunikację wewnętrzną. Wewnętrzne dyskusje pracownicze na forum agenta często generują wartościowe sugestie do dalszych artykułów w wewnętrznej bazie wiedzy.

Fora publiczne

Z kolei forum publiczne jest dostępne dla wszystkich, w tym dla Twoich klientów. Często nazywane jest forum klienta. Forum umożliwia im dzielenie się pomysłami, obawami i informacjami między sobą. W rezultacie mogą rozwiązywać swoje problemy bez potrzeby kontaktu z agentami obsługi klienta. Dzięki temu fora mogą zwiększyć satysfakcję klientów oraz produktywność agentów.

Podsumowując, główna różnica między forum publicznym a wewnętrznym polega na tym, że treści forum publicznego są dostępne dla wszystkich. Jednak aby korzystać z forum, użytkownicy muszą założyć konto.

Jak działa oprogramowanie forum w LiveAgent?

Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się utworzyć forum wewnętrzne, czy publiczne, każde forum można przypisać do innego działu w firmie w ramach oprogramowania forum społecznościowego. Gdy pojawi się nowe pytanie lub komentarz na forum, odpowiedni dział otrzyma zgłoszenie w LiveAgent, na które może odpowiedzieć w razie potrzeby. Dzięki takim powiadomieniom agenci mogą monitorować dyskusje na forum klienta i w razie potrzeby interweniować.

Jak stworzyć podstawowe forum w LiveAgent

Krok 1 – Zaloguj się do swojego konta LiveAgent

Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do swojego konta LiveAgent. Jeśli jeszcze go nie masz, możesz skorzystać z 30-dniowego okresu próbnego.

Krok 2 – Przejdź do portalu klienta

Zanim przystąpisz do tworzenia forum, zalecamy najpierw utworzyć kategorie. Kategorie pozwalają uporządkować treści forum.

Aby utworzyć nową kategorię, kliknij Baza wiedzy - > Utwórz. Następnie pojawi się menu rozwijane. Wybierz kategorię i uzupełnij tytuł, dostęp oraz słowa kluczowe do optymalizacji pod wyszukiwarki.

Przykładowo, jeśli zdecydujesz się utworzyć forum wewnętrzne o cenach, kategoria może nazywać się Informacje o cenach. W ten sposób wpisy dotyczące cen będą uporządkowane w tej kategorii. Możesz też utworzyć osobne kategorie dla każdego języka, jeśli Twoja marka działa międzynarodowo.

Krok 3 – Utwórz forum

Przejdź do Baza wiedzy - > Forum i kliknij Utwórz. Wybierz preferowaną kategorię i uzupełnij wszystkie szczegóły.

Gdy masz już forum, możesz dostosować “akcje”, klikając przycisk Edytuj (mały ołówek po prawej stronie). “Akcje” umożliwiają zmianę/dodanie dodatkowych informacji. Na przykład możesz zmienić dział odpowiedzialny za obsługę zapytań forum.

Krok 4 – Dodaj tematy

Aby dodać więcej szczegółów, przejdź do Portal klienta - > Baza wiedzy - > Forum -> Kategoria - > Utwórz nowy temat.

Dodawanie tematów pozwala utrzymać przejrzystą strukturę i porządek na forum.

Teraz możesz śledzić tematy, udzielać rekomendacji i łatwo rozwiązywać problemy.

Dostosuj swoje oprogramowanie forum

W LiveAgent możesz z łatwością dostosować wygląd całego portalu klienta, w tym forum. Na przykład możesz zmieniać kolory w motywach, dodać nagłówek, stopkę, logo i tytuł.

Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź przewodnik po portalu klienta w dokumentacji wsparcia.

Dlaczego Twoja firma powinna mieć forum klienta?

1. Klienci mogą sobie wzajemnie pomagać

Tworzenie forum pozwala Twoim klientom na wzajemną interakcję i udzielanie rozwiązań opartych na własnych doświadczeniach. Dzięki temu będą mogli samodzielnie rozwiązywać swoje problemy bez pomocy agenta. W rezultacie agenci będą mieli więcej czasu na inne zadania. Ponadto to bardzo wygodny sposób dla klientów na dzielenie się przemyśleniami, doświadczeniami, wskazówkami i trikami dotyczącymi produktu/usługi.

2. Zwiększona lojalność klientów

Wielu klientów lubi dzielić się swoimi opiniami na temat używanych produktów/usług. Pozwalając im na dzielenie się doświadczeniami czy przemyśleniami, sprawiasz, że czują się wysłuchani, co buduje lepszą więź i wzmacnia lojalność.

3. Tworzenie społeczności

Fora klientów umożliwiają swobodną, anonimową wymianę pomysłów, przemyśleń i porad. Takie forum może stworzyć społeczność online wokół branży, w której działa Twoja firma. To przyjazne miejsce do zadawania pytań bez presji. Dzięki temu nawet początkujący poczują się swobodnie, by dzielić się swoimi przemyśleniami.

4. Sugestie dotyczące ulepszeń produktu/usługi

Oprogramowanie forum LiveAgent tworzy nowe zgłoszenie za każdym razem, gdy pojawi się nowa aktywność lub zmiana na tablicy wiadomości. Dzięki temu agenci są zawsze powiadamiani i mogą odpowiedzieć na pilne kwestie. Na przykład odpowiadanie na pytania dotyczące ulepszeń produktu i udzielanie tymczasowych alternatywnych rozwiązań to świetny sposób na wzmocnienie relacji z klientami i rozwój firmy.

Nie znasz LiveAgent?

LiveAgent to rozwiązanie help desk, które oferuje również oprogramowanie forum społecznościowego. Pozwala ono stworzyć forum agenta oraz forum klienta, co poprawia lojalność i satysfakcję klientów oraz efektywność agentów.

Jednak LiveAgent oferuje znacznie więcej niż tylko forum. System help desk pozwala połączyć wszystkie kanały komunikacji z klientem w jednej platformie i sprawnie odpowiadać na zapytania z jednego miejsca.

Odkryj więcej kluczowych funkcji

• Baza wiedzy
• Wewnętrzna baza wiedzy
• Wiele baz wiedzy
• Edytor WYSIWYG do artykułów
• Załączniki w artykułach
• Opinie i sugestie
• Widgety wyszukiwania

Podsumowanie

Stworzenie forum klienta w LiveAgent to prosty proces, który może znacząco zwiększyć zaangażowanie i satysfakcję klientów. Stosując się do tych kroków, możesz zbudować prężnie działającą społeczność, w której klienci wzajemnie sobie pomagają, czują się wysłuchani i zyskują większą lojalność wobec Twojej marki. Niezależnie czy wybierzesz fora wewnętrzne dla współpracy zespołu, czy publiczne dla interakcji z klientami, LiveAgent zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do skutecznego zarządzania i personalizacji forów.