Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Akademia
  • Jak wybrać system obsługi zgłoszeń – Checklista

Jak wybrać system obsługi zgłoszeń – Checklista

Na rynku dostępna jest szeroka gama różnych narzędzi oprogramowania do obsługi zgłoszeń. Dlatego wybór odpowiedniego dla Twojej firmy może być przytłaczającym, trudnym i czasochłonnym zadaniem. Niezależnie od tego, czy już zmagasz się z niedopasowanym rozwiązaniem, czy dopiero zaczynasz badać opcje i oceniać platformy; prawdopodobnie spotkasz wielu dostawców, którzy twierdzą, że ich produkt jest lepszy niż produkty konkurencji. Dokonanie świadomego wyboru zaczyna się na długo przed porównaniem list funkcji. Poniżej znajduje się 8-etapowa lista kontrolna systemu zgłoszeniowego, która pozwala wybrać najbardziej odpowiedni system zarządzania zgłoszeniami dla Twojej firmy.

8 kroków do wyboru odpowiedniego oprogramowania do obsługi zgłoszeń dla Twojej firmy

1. Zidentyfikuj potrzeby swojego zespołu wsparcia

Twój zespół pomocy technicznej będzie stale korzystał z systemu zgłoszeniowego i mocno na nim polegał. Dlatego jako pierwszy krok możesz porozmawiać z członkami swojego zespołu i zebrać informacje. Na przykład problemy, z którymi się obecnie borykają i jakie rozwiązanie systemu zgłoszeniowego woleliby. Dzięki temu możesz określić, które oprogramowanie pozwoli im lepiej obsługiwać klientów. Co więcej, uproszczenie codziennej rutyny i zwiększenie wydajności.

2. Rozważ potrzeby klientów

Podczas gdy Twoim głównym problemem będzie znalezienie oprogramowania do obsługi zgłoszeń, które zmaksymalizuje wydajność Twojego zespołu pomocy technicznej; chcesz również określić, które rozwiązanie pozwoli im zapewnić bezproblemową i spójną obsługę klienta. Pomyśl o idealnej interakcji z obsługą klienta. Jakie jest Twoje obecne doświadczenie w obsłudze z perspektywy klienta? Jakie cechy i funkcje systemu zgłoszeniowego mogą pomóc Twojemu zespołowi poprawić jakość obsługi klienta?

3. Zdecyduj o budżecie dla swojego systemu zgłoszeniowego

Wiele małych firm ignoruje oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, zakładając, że ich na to nie stać. Jednak niektóre narzędzia do obsługi zgłoszeń są skierowane do dużych przedsiębiorstw i mają wyższe plany subskrypcji. Istnieje również wiele innych, które są świetne dla małych i średnich firm i są znacznie bardziej przystępne cenowo. Jeśli koszt jest krytycznym czynnikiem dla Twojej organizacji; ustal budżet i zbadaj opcje spełniające Twoje limity budżetowe. Jeśli narzędzie nie oferuje tego, czego potrzebujesz, przejdź do oceny następnego.

4. Wybierz odpowiedni typ oprogramowania zgłoszeniowego

Pomyśl o typie oprogramowania do obsługi zgłoszeń, który jest najbardziej odpowiedni dla rozmiaru i potrzeb Twojej firmy. Oto rodzaje systemu zgłoszeniowego; Rozwiązania chmurowe i internetowe (SaaS) są zazwyczaj lepiej dostosowane dla małych i średnich firm, ponieważ są łatwiejsze w instalacji i obsłudze, oferują dużą skalowalność i elastyczność, mogą być wdrażane przy niskich kosztach, nie muszą być są zainstalowane na własnym serwerze i nie wymagają specjalistycznej wiedzy informatycznej, aby nimi zarządzać. Podczas gdy systemy lokalne, korporacyjne i open-source są najczęściej preferowane przez duże organizacje, które chcą mieć pełną kontrolę nad bezpieczeństwem danych i prywatnością informacji, ponieważ te rozwiązania są hostowane lokalnie na własnym serwerze klienta. Są też droższe i trudniejsze do wdrożenia.

LiveAgent: Ticketing Software Demo

5. Określ, jakich funkcji szukasz

Utwórz listę podstawowych (niezbędnych) i nieistotnych (miło mieć) funkcji. Dlatego możesz zawęzić wybór dostawców oprogramowania i użyć go do porównywania różnych narzędzi. Jeśli masz problemy z listą, poproś zespół obsługi klienta o zapisanie; wszystkie cechy, które przyjdą im do głowy i które uznają za pomocne. Następnie umieść je w jednej z dwóch kolumn, aby utworzyć odpowiednią listę kontrolną funkcji systemu zgłoszeniowego:

Jeśli oferujesz różne opcje obsługi klienta, zdolność narzędzia do konsolidacji wszystkich przychodzących żądań z wielu kanałów w jednej scentralizowanej skrzynce odbiorczejpowinna być mają funkcje.

Możliwości automatyzacji są również niezbędne dla solidnego systemu zarządzania zgłoszeniami. Gwarantuje to, że zgłoszenia są zawsze kierowane do właściwych agentów, co umożliwia szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu.

Funkcje współpracy, tagowanie, konserwy odpowiedzi, SLA zarządzanie, raportowanie i analityka mogą być równie ważne dla zespołu obsługi klienta. Inne ważne czynniki do rozważenia wraz z wyborem funkcji; łatwość wdrożenia i użytkowania, możliwości personalizacji, bezpieczeństwo i prywatność danych, dostępność wsparcia narzędziowego.

6. Zwróć uwagę na skalowalność i opcje integracji

Oceniając opcje, zwróć uwagę na skalowalność narzędzia. Czy może rozwijać się wraz z Twoją firmą, abyś mógł przejść na wyższy plan abonamentowy? Niezbędne jest również upewnienie się, że rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami jest dobrze zintegrowane z narzędziami programowymi używanymi w całej organizacji. Takie jak systemy handlu elektronicznego lub przetwarzania płatności, oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, analityka online itp.

7. Lista potencjalnych dostawców i przetestować potencjalnych dostawców

Lista potencjalnych dostawców oprogramowania do obsługi zgłoszeń pasujących do pożądanego zestawu niezbędnych funkcji i oferujących plany cenowe dopasowane do Twojego budżetu. Gdy masz kilka opcji do wypróbowania, zarejestruj się w bezpłatnej wersji próbnej, aby przetestować każde rozwiązanie. W ten sposób możesz zobaczyć, który z nich najlepiej odpowiada Twoim wymaganiom. Weź jednak pod uwagę, że niektórzy dostawcy nie zapewniają bezpłatnego dostępu do wszystkich funkcji dostępnych w narzędziu. Zaangażuj zespół obsługi klienta do przetestowania każdego systemu zgłoszeniowego. Najlepszym rozwiązaniem będzie takie, które będą w stanie łatwo podnieść i z którym będą biegać.

8. Sprawdź, co inni użytkownicy mówią o narzędziu

Próby testowe są naprawdę pomocne. Jednak nie będziesz w stanie używać tego narzędzia w ten sam sposób podczas obsługi prawdziwych żądań klientów w pełnym zakresie. Dlatego, aby mieć pełniejszy obraz; warto dodatkowo sprawdzić opinie użytkowników (na stronach takich jak Capterra czy G2Crowd). W ten sposób możesz zobaczyć, jak klienci różnych systemów zgłoszeniowych; opowiadają o swoich doświadczeniach oraz o tym, co im się podoba, a co nie w oprogramowaniu, z którego korzystają. Oprócz najwyżej ocenianych recenzji, spójrz również na te negatywne (jeśli istnieją). W ten sposób możesz zrozumieć, gdzie narzędzie nie działa i z jakimi potencjalnymi problemami możesz się zmierzyć.

Uzyskanie odpowiedniego rozwiązania do zarządzania zgłoszeniami to świetna inwestycja w Twój zespół serwisowy, klientów, a ostatecznie także Twoją firmę. Poprzez przemyślane i staranne rozważenie narzędzi do obsługi zgłoszeń i wybranie najlepszego rozwiązania dla Twojej organizacji; zapewnisz zespołowi sukces i poprawisz jakość obsługi klientów.

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko wtedy, gdy jest stosowana w praktyce. Przetestuj wszystko, czego się uczysz w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Jakie są zalety obsługi zgłoszeń?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Korzyści z obsługi zgłoszeń obejmują płynny przepływ pracy agentów, szybki czas reakcji, mniejsze koszty, wyższe przychody, satysfakcję klientów i utrzymanie klientów.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak działa system zgłoszeniowy?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “System obsługi zgłoszeń umożliwia agentom otrzymywanie zapytań klientów z wielu kanałów. Takie jak e-maile, połączenia, czat na żywo, forum lub media społecznościowe. Tak więc, gdy klient skontaktuje się z Twoją firmą za pośrednictwem tych kanałów, zgłoszenie zostanie automatycznie utworzone i wyświetlone w uniwersalnej skrzynce odbiorczej, gdzie Twoi agenci mogą na nie odpowiedzieć”. } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Co zrobić, jeśli po zakupie nie jesteś zadowolony z oprogramowania do obsługi zgłoszeń?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Wiele profesjonalnych programów jest dostarczanych z okresami próbnymi, które pozwolą Ci wcześniej przetestować wszystkie funkcje. LiveAgent zapewnia również 14-dniowy bezpłatny okres próbny wszystkich naszych subskrypcji.” } }] }
Wróć do Akademii Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.