Listy z podziękowaniem

E-mail z podziękowaniem lub list z podziękowaniami?

Biorąc pod uwagę wielkość i rodzaj prowadzonej firmy, a także liczbę klientów, którym chcesz wyrazić wdzięczność, możesz skorzystać z e-maila lub drukowanych listów z podziękowaniami (wysyłanych zwykłą pocztą). Niektóre czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze między nimi, to:

• Czas doręczenia:  tradycyjny list dotrze najwcześniej dzień po jego wysłaniu. Jeśli czas nie jest krytyczny, możesz wysłać list. Ale gdy potrzebne są natychmiastowe działania następcze – takie jak podziękowanie klientowi za zakup – wiadomość e-mail będzie wygodniejsza.
• Stopień formalności: ponieważ w świecie biznesu e-maile są uważane za mniej formalne niż listy, jeśli wolisz utrzymywać formalną komunikację z klientami – wybierz listy.
• Treść wiadomości: e-mail umożliwia dodawanie grafik, obrazów, filmów, linków lub załączanie plików – jeśli chcesz, aby Twoja wiadomość z podziękowaniem była bardziej kreatywna niż zwykły drukowany tekst, e-mail jest tak trzymać.
• Ograniczenia budżetowe: wysyłanie e-maili jest tańsze, wysyłanie listów wymaga dodatkowych kosztów (papier, druk, opłata pocztowa). Dla globalnej firmy mającej klientów na całym świecie e-mail może być jedyną rozsądną opcją.

Jak napisać list z podziękowaniami do klienta

Każdy list podziękowania dla klienta powinien mieć generalnie bardziej formalną strukturę niż e-mail i powinien zawsze zawierać pewne podstawowe dziękuję składniki listu. Poniżej znajdziesz kilka pomocnych wskazówek dotyczących tworzenia idealnego listu z podziękowaniami dla klientów:

1. Użyj odpowiedniego zwrotu grzecznościowego

Wybór odpowiedniego pozdrowienia dla listów z podziękowaniami zależy od relacji z klientem. Nadal lepiej jest używać bardziej formalnych pozdrowień, takich jak; „Drogi Panie/Pani. Carter” lub „Drogi Janie”. Nieformalne pozdrowienia, takie jak; Należy unikać „Cześć”, „Pozdrowienia” lub „Cześć”. Upewnij się również, aby dokładnie sprawdzić pisownię nazwiska odbiorcy, w przeciwnym razie ryzykujesz zrobienie złego wrażenia od samego początku.

2. Trzymaj się celu listu

Jedynym celem listu z podziękowaniami powinno być okazanie uznania i wyrażenie wdzięczności lojalnym klientom. Oprzyj się pokusie ponownego zaprezentowania swojej firmy. Nie wspominaj o nadchodzących wyprzedażach, ofertach specjalnych, nowych produktach ani o niczym innym, co można uznać za reklamę. Ponieważ może to odwrócić uwagę klienta od początkowego punktu.

3. Dodaj kilka kolejnych wierszy

Po podziękowaniu klientowi za jego działalność, rozważ dodanie dodatkowego oświadczenia pokazującego, że zwracasz uwagę na potrzeby klientów. Może to być wspomnienie, że jesteś zawsze dostępny, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące Twoich produktów lub usług. Lub po prostu zapytaj, czy możesz zrobić coś, aby zwiększyć ich satysfakcję.

4. Uwzględnij swoją markę

Aby list wyglądał profesjonalnie, użyj papieru firmowego, który może zawierać nazwę firmy, logo lub inne informacje dotyczące marki. Dobrze zaprojektowany papier firmowy sprawia, że list wygląda wyjątkowo, zapewnia widoczność Twojej marki, pomaga zweryfikować jego autentyczność dla odbiorcy i tworzy ogólne wrażenie profesjonalne.

5. Użyj właściwego zamknięcia

Kończąc list z podziękowaniami, ważne jest, aby użyć odpowiedniego i profesjonalnego słowa lub wyrażenia. Możesz wybrać najczęściej używane „Z poważaniem” lub „Pozdrawiam” lub nieco bardziej osobiste „Pozdrawiam”, „Pozdrawiam z szacunkiem”, „Pozdrawiam”, „Z podziękowaniem” lub „Z wdzięcznością”. Zamknięcia takie jak „Zawsze”, „Na zdrowie”, „Kocham” lub „Uważaj” są uważane za zbyt nieformalne dla listów biznesowych i należy ich unikać.

6. Zakończ podpisem

Chociaż sprawienie, by listy z podziękowaniami wydawały się osobiste, może być wyzwaniem dla dużych firm, dodanie podpisu na dole listu może pomóc w dodaniu przynajmniej pewnego poziomu personalizacji. Chociaż nie zawsze jest możliwe dodanie odręcznego podpisu, nawet wydrukowany podpis zawsze będzie wyglądał lepiej niż po prostu wpisane imię i nazwisko.

Przykłady listów z podziękowaniami dla klientów

1. Podziękowanie długoterminowym klientom za ich lojalność

2. Świętujemy kamień milowy firmy

3. Okazywanie wdzięczności pod koniec roku

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko w praktyce. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “E-mail z podziękowaniem lub list z podziękowaniami?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Weź pod uwagę wielkość i rodzaj prowadzonej działalności, a także liczbę klientów, którym chcesz wyrazić wdzięczność. Jeśli jesteś firmą z ogromną liczbą klientów, e-maile z podziękowaniami mogą być bardziej efektywnym wyborem. Jednak list z podziękowaniami jest zawsze bardziej doceniany.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przed wysłaniem listu z podziękowaniem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zanim wyślesz list z podziękowaniem, przyjrzyj się kilku ważnym czynnikom, takim jak czas doręczenia, stopień formalności i treść wiadomości, ponieważ wszystko to może mieć wpływ na wynik.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak napisać list z podziękowaniami do profesjonalnego klienta?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Każdy list z uznaniem dla klienta powinien mieć ogólnie bardziej formalną strukturę niż e-mail i powinien zawsze zawierać pewne podstawowe elementy listu z podziękowaniem.” } }] }