Listy z podziękowaniem

E-mail z podziękowaniem lub list z podziękowaniami?

Biorąc pod uwagę wielkość i rodzaj prowadzonej firmy, a także liczbę klientów, którym chcesz wyrazić wdzięczność, możesz skorzystać z e-maila lub drukowanych listów z podziękowaniami (wysyłanych zwykłą pocztą). Niektóre czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze między nimi, to:

  • Czas doręczenia:  tradycyjny list dotrze najwcześniej dzień po jego wysłaniu. Jeśli czas nie jest krytyczny, możesz wysłać list. Ale gdy potrzebne są natychmiastowe działania następcze – takie jak podziękowanie klientowi za zakup – wiadomość e-mail będzie wygodniejsza.
  • Stopień formalności: ponieważ w świecie biznesu e-maile są uważane za mniej formalne niż listy, jeśli wolisz utrzymywać formalną komunikację z klientami – wybierz listy.
  • Treść wiadomości: e-mail umożliwia dodawanie grafik, obrazów, filmów, linków lub załączanie plików – jeśli chcesz, aby Twoja wiadomość z podziękowaniem była bardziej kreatywna niż zwykły drukowany tekst, e-mail jest tak trzymać.
  • Ograniczenia budżetowe: wysyłanie e-maili jest tańsze, wysyłanie listów wymaga dodatkowych kosztów (papier, druk, opłata pocztowa). Dla globalnej firmy mającej klientów na całym świecie e-mail może być jedyną rozsądną opcją.

Jak napisać list z podziękowaniami do klienta

Każdy list podziękowania dla klienta powinien mieć generalnie bardziej formalną strukturę niż e-mail i powinien zawsze zawierać pewne podstawowe dziękuję składniki listu. Poniżej znajdziesz kilka pomocnych wskazówek dotyczących tworzenia idealnego listu z podziękowaniami dla klientów:

1. Użyj odpowiedniego zwrotu grzecznościowego

Wybór odpowiedniego pozdrowienia dla listów z podziękowaniami zależy od relacji z klientem. Nadal lepiej jest używać bardziej formalnych pozdrowień, takich jak; „Drogi Panie/Pani. Carter” lub „Drogi Janie”. Nieformalne pozdrowienia, takie jak; Należy unikać „Cześć”, „Pozdrowienia” lub „Cześć”. Upewnij się również, aby dokładnie sprawdzić pisownię nazwiska odbiorcy, w przeciwnym razie ryzykujesz zrobienie złego wrażenia od samego początku.

2. Trzymaj się celu listu

Jedynym celem listu z podziękowaniami powinno być okazanie uznania i wyrażenie wdzięczności lojalnym klientom. Oprzyj się pokusie ponownego zaprezentowania swojej firmy. Nie wspominaj o nadchodzących wyprzedażach, ofertach specjalnych, nowych produktach ani o niczym innym, co można uznać za reklamę. Ponieważ może to odwrócić uwagę klienta od początkowego punktu.

3. Dodaj kilka kolejnych wierszy

Po podziękowaniu klientowi za jego działalność, rozważ dodanie dodatkowego oświadczenia pokazującego, że zwracasz uwagę na potrzeby klientów. Może to być wspomnienie, że jesteś zawsze dostępny, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące Twoich produktów lub usług. Lub po prostu zapytaj, czy możesz zrobić coś, aby zwiększyć ich satysfakcję.

4. Uwzględnij swoją markę

Aby list wyglądał profesjonalnie, użyj papieru firmowego, który może zawierać nazwę firmy, logo lub inne informacje dotyczące marki. Dobrze zaprojektowany papier firmowy sprawia, że list wygląda wyjątkowo, zapewnia widoczność Twojej marki, pomaga zweryfikować jego autentyczność dla odbiorcy i tworzy ogólne wrażenie profesjonalne.

5. Użyj właściwego zamknięcia

Kończąc list z podziękowaniami, ważne jest, aby użyć odpowiedniego i profesjonalnego słowa lub wyrażenia. Możesz wybrać najczęściej używane „Z poważaniem” lub „Pozdrawiam” lub nieco bardziej osobiste „Pozdrawiam”, „Pozdrawiam z szacunkiem”, „Pozdrawiam”, „Z podziękowaniem” lub „Z wdzięcznością”. Zamknięcia takie jak „Zawsze”, „Na zdrowie”, „Kocham” lub „Uważaj” są uważane za zbyt nieformalne dla listów biznesowych i należy ich unikać.

6. Zakończ podpisem

Chociaż sprawienie, by listy z podziękowaniami wydawały się osobiste, może być wyzwaniem dla dużych firm, dodanie podpisu na dole listu może pomóc w dodaniu przynajmniej pewnego poziomu personalizacji. Chociaż nie zawsze jest możliwe dodanie odręcznego podpisu, nawet wydrukowany podpis zawsze będzie wyglądał lepiej niż po prostu wpisane imię i nazwisko.

Przykłady listów z podziękowaniami dla klientów

1. Podziękowanie długoterminowym klientom za ich lojalność


Dear Mr. ****,
We want you to know how much we appreciate your business since you have been our loyal customer for the last three years. We understand that you have many options in the marketplace, and are pleased that you have still made (Company Name) your premier choice.
It is customers like you that help keep our lights on, and we couldn’t be more grateful!
Your honest suggestions and feedback is a vital part of our growth. If there is anything we can do to make your experience with us better, please let us know.
Best regards, 
****

2. Świętujemy kamień milowy firmy


Dear ****,
This year (Company Name) is celebrating the 10th anniversary, and we would like to thank you for making this happened! The growth and success we’ve experienced over all these years are because of customers like you, who faithfully support our business.
Speaking on behalf of the company, we hope that you have enjoyed the enhanced quality of our services. We will continue our efforts to meet your requirements and expectations in the future as well. 
We truly appreciate your trust, and we’ll do our best to continue to give you the kind of service you deserve.
Gratefully,
****

3. Okazywanie wdzięczności pod koniec roku


Dear Ms. ****,
As the year winds down, we would like to take this chance to say thank you for choosing our business! You are one of our most highly valued customers and it has been a sincere pleasure serving you this year. 
We always strive to exceed our customers’ expectations and meet their requirements. Let us know if there is anything we can ever do to assist you further.
From all of us at (Company Name), we wish you and your loved ones a safe and happy New Year!
With appreciation,
****

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko w praktyce. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “E-mail z podziękowaniem lub list z podziękowaniami?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Weź pod uwagę wielkość i rodzaj prowadzonej działalności, a także liczbę klientów, którym chcesz wyrazić wdzięczność. Jeśli jesteś firmą z ogromną liczbą klientów, e-maile z podziękowaniami mogą być bardziej efektywnym wyborem. Jednak list z podziękowaniami jest zawsze bardziej doceniany.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przed wysłaniem listu z podziękowaniem?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Zanim wyślesz list z podziękowaniem, przyjrzyj się kilku ważnym czynnikom, takim jak czas doręczenia, stopień formalności i treść wiadomości, ponieważ wszystko to może mieć wpływ na wynik.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak napisać list z podziękowaniami do profesjonalnego klienta?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Każdy list z uznaniem dla klienta powinien mieć ogólnie bardziej formalną strukturę niż e-mail i powinien zawsze zawierać pewne podstawowe elementy listu z podziękowaniem.” } }] }
Wróć do Akademii Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.