Wersja próbna

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Akademia
  • Wymagania pomocy technicznej dla oprogramowania

Wymagania pomocy technicznej dla oprogramowania

Oprogramowanie pomocy technicznej można ogólnie podzielić na różne typy na podstawie; metoda wdrażania, wielkość grupy docelowej i dostępność kodu źródłowego. Istnieje 5 rodzajów; Help desk w sieci Web, Help Desk w chmurze, Lokalne help desk, Enterprise Help desk i Open Source help desk. Każdy typ rozwiązania oferuje określony zestaw funkcji oraz ma pewne zalety i wady.

Rodzaje oprogramowania help desk

Punkt pomocy internetowej

Oprogramowanie pomocy technicznej oparte na sieci Web może być określane jako hostowane w chmurze lub oprogramowanie jako usługa (SaaS). Jest hostowany na własnym serwerze dostawcy. Następnie firmy mogą wypożyczyć narzędzie, aby uzyskać dostęp i korzystać z niego; przeglądarka internetowa (witryna internetowa dostawcy) lub lokalnie zainstalowana aplikacja komputerowa/mobilna. Klienci subskrybują usługę za miesięczną lub roczną opłatą. Zwykle obejmuje bieżące wsparcie techniczne, konserwację i aktualizację systemu, a także tworzenie kopii zapasowych danych.

Biura pomocy oparte na sieci WWW wymagają stałego połączenia z Internetem. W przeciwnym razie nie będziesz w stanie przeglądać i aktualizować biletów. Wiele małych i średnich firm korzysta z tego typu pomocy technicznej. Jest to spowodowane; brak wewnętrznego zespołu IT ze względu na łatwość instalacji i elastyczne opcje płatności. Wielu dostawców może jednak skalować swoją ofertę za pomocą funkcji na poziomie korporacyjnym, aby zaspokoić potrzeby dużych firm.

Punkt pomocy w chmurze

help-desk-wymagania-oprogramowania

Help deski oparte na chmurze są podobne do rozwiązań internetowych pod względem obsługi i przechowywania danych na zdalnych serwerach. Jednak podczas gdy internetowe systemy biletowe działają tylko na serwerach dostawcy; Biura pomocy w chmurze mogą być hostowane na wielu zreplikowanych serwerach obsługiwanych przez dostawców zewnętrznych.

W przeciwieństwie do aplikacji internetowych, centra pomocy w chmurze wykorzystują połączenie internetowe głównie do przesyłania i pobierania danych. Co więcej, użytkownicy mają dostęp do danych nawet w trybie offline. Zazwyczaj oferują dużą skalowalność i elastyczność. W ten sposób można go wdrożyć niskim kosztem, z niewielką lub żadną wiedzą informatyczną.

Lokalny punkt pomocy

Lokalne biuro pomocy jest również nazywane samoobsługowym biurem pomocy. Jest to licencjonowane, zastrzeżone oprogramowanie, które jest hostowane lokalnie na własnym serwerze klienta. Dzięki rozwiązaniom on-premises firmy posiadają swój help desk, dzięki czemu mają pełną kontrolę nad bezpieczeństwem danych i prywatnością informacji. Narzędzie wymaga jednorazowej opłaty za zakup licencji, jednak aktualizacje oprogramowania mogą wymagać dodatkowej opłaty.

Ten rodzaj pomocy technicznej zwykle wiąże się z dużymi inwestycjami i jest najczęściej używany przez organizacje na poziomie przedsiębiorstwa z wewnętrznymi zespołami IT. Dlatego mogą zarządzać instalacją, konserwacją i aktualizacjami. Firmy mogą łatwo dostosowywać i integrować lokalną pomoc techniczną z innymi systemami biznesowymi.

Punkt pomocy dla przedsiębiorstw

Biura pomocy dla przedsiębiorstw mają najbardziej skomplikowaną strukturę spośród wszystkich typów systemów obsługi zgłoszeń pomocy. Są to bogate w funkcje rozwiązania, które mogą obejmować szereg złożonych modułów. Na przykład zarządzanie zasobami IT, zarządzanie kontem, realizacja zgłoszeń serwisowych i zarządzanie ankietami.

Oprócz oferowania solidnych funkcji obsługi klienta, systemy pomocy technicznej dla przedsiębiorstw mogą poprawić ogólną wydajność organizacji, zapewniając narzędzia z możliwością pełnego dostosowania za wsparcie komunikacji międzydziałowej w organizacji. Dlatego najlepiej pasują do dużych, zazwyczaj globalnych organizacji. Wynika to z faktu, że wymagają wsparcia dla obu; zespoły wewnętrzne i klienci zewnętrzni.

Punkt pomocy open source

W przeciwieństwie do licencjonowanych rozwiązań, help deski typu open source zapewniają firmom pełny dostęp do kodu źródłowego oprogramowania. Dzięki temu narzędzie można modyfikować i ulepszać poza poziom podstawowej integracji i dodawania wtyczek. Pozwala firmom na całkowite dostosowanie systemu do ich specyficznych potrzeb biznesowych.

Biura pomocy typu open source są udostępniane bezpłatnie. Jednak dostawcy zazwyczaj oferują płatne funkcje i usługi. Na przykład konfiguracja oprogramowania, integracja, szkolenia, dedykowane wsparcie itp. Ten typ pomocy IT jest najczęściej preferowany przez organizacje, które mają własne zespoły IT z możliwościami programowania.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie – wymagania pomocy technicznej

Jakie są główne czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy systemu pomocy technicznej dla Twojej firmy? Liczne dostępne na rynku możliwości mogą skomplikować proces podejmowania decyzji w wyborze odpowiedniego rozwiązania, najlepiej dopasowanego do potrzeb Twojej organizacji. Możesz zdefiniować wymagania pomocy technicznej dla oprogramowania, odpowiadając na następujące podstawowe pytania:

Rodzaj biurka pomocy

Jaki typ systemu pomocy technicznej jest najlepszy dla Twojego typu i wielkości firmy?

Lista funkcji

Szukasz narzędzia z podstawowym zestawem funkcji lub zaawansowanymi funkcjami? Jakie są cechy „niezbędne” i „miło mieć”?

Detailed Help Desk Feature Overview

Wdrożenie

Czy Twoja organizacja może zgodnie z prawem korzystać z oprogramowania hostowanego w chmurze? Czy możesz hostować aplikację we własnym zakresie?

Łatwość użytkowania

Jak łatwo można korzystać z narzędzia? Czy każdy może go używać bez umiejętności technicznych?

Opcje integracji

Czy oprogramowanie można łatwo zintegrować z innymi narzędziami biznesowymi (CRM), z których obecnie korzystasz?

Bezpieczeństwo

Czy narzędzie zapewnia funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie danych i uprawnienia dostępu, aby chronić informacje o firmie i klientach?

Skalowalność:

Czy oprogramowanie jest skalowalne pod kątem przyszłego rozwoju firmy? Czy możesz dodać więcej funkcji, modułów, więcej agentów i obsłużyć więcej biletów w dłuższej perspektywie?

Możliwości wielojęzyczne

Czy narzędzie obsługuje wiele języków (w przypadku, gdy Twoja firma działa globalnie)?

Ceny

Czy koszt początkowy lub koszt cyklicznej subskrypcji usługi mieści się w budżecie Twojej firmy?

Obsługa klienta

Czy sprzedawca zapewnia szybką, kompetentną i rzetelną obsługę klienta w przypadku jakichkolwiek problemów?

Zakończyć

Po utworzeniu krótkiej listy potencjalnych dostawców spełniających wymagania działu pomocy technicznej możesz zarejestrować się na okres próbny i przetestować każde rozwiązanie pomocy technicznej aby zobaczyć to w akcji.

Większość dostawców oprogramowania dla pomocy technicznej oferuje bezpłatne wersje próbne ze wszystkimi dostępnymi funkcjami. Ponieważ Twój zespół obsługi klienta będzie z niego korzystał codziennie, narzędzie powinno być w miarę możliwości bezproblemowe, przyjazne dla użytkownika i łatwe w nawigacji.

Testowanie oprogramowania przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie jest kluczowe, aby zapewnić wdrożenie skutecznego rozwiązania dla przepływu pracy obsługi klienta i uzyskanie najlepszej wartości z inwestycji.

Odkrywaj na własną rękę

Wiedza jest ważna, ale tylko w praktyce. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Co to jest lokalne biuro pomocy?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Lokalne biuro pomocy jest również nazywane samoobsługowym biurem pomocy. Jest to licencjonowane, zastrzeżone oprogramowanie, które jest hostowane lokalnie na serwerze klienta. Dzięki rozwiązaniom on-premises firmy posiadają swój help desk, dzięki czemu mają pełną kontrolę nad bezpieczeństwem danych i prywatnością informacji.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie help desk dla swojej firmy?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Testowanie oprogramowania przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie jest kluczowe, aby zapewnić wdrożenie skutecznego rozwiązania dla przepływu pracy obsługi klienta i uzyskać najlepszą wartość z inwestycji.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Czym jest biuro pomocy typu open source?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Narzędzie można modyfikować i ulepszać poza poziom podstawowej integracji i dodawania wtyczek. Pozwala firmom na całkowite dostosowanie systemu do ich specyficznych potrzeb biznesowych.” } }] }
Wróć do Akademii Utwórz BEZPŁATNE konto

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.