Odkryj 15 najlepszych alternatyw dla Aircall na 2025 rok, podkreślając koszty, funkcje i doświadczenie użytkownika

Aircall to znany system telefoniczny oparty na chmurze, zaprojektowany dla zespołów obsługi klienta, oferujący rozwiązania komunikacji głosowej dostosowane do potrzeb firm wszystkich rozmiarów. Chociaż Aircall jest szeroko stosowany, może nie być idealnym rozwiązaniem dla wszystkich. Ten artykuł omawia 15 najlepszych alternatyw dla Aircall na 2025 rok, pomagając Ci znaleźć najlepszą opcję do ulepszenia strategii obsługi klienta.

Dlaczego warto rozważyć alternatywy dla Aircall?

Chociaż Aircall jest szeroko stosowanym systemem telefonicznym opartym na chmurze, może nie być idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy. Oto kilka powodów, dla których firmy mogą szukać alternatyw:

• Ceny – Ceny Aircall zaczynają się od $30 za użytkownika miesięcznie, co może szybko stać się kosztowne dla rozwijających się zespołów lub firm z mniejszymi budżetami.
• Ograniczone zaawansowane funkcje – Chociaż Aircall zapewnia podstawowe usługi VoIP, niektórzy użytkownicy zauważyli, że brakuje mu zaawansowanych funkcji, takich jak szczegółowa analityka i solidne integracje CRM, które mogą być kluczowe dla bardziej złożonych operacji.
• Doświadczenie obsługi klienta – Chociaż Aircall oferuje obsługę klienta, pojawiały się raporty o powolnych czasach odpowiedzi i niespójnej jakości usług, co może być głównym problemem dla firm, które polegają na szybkiej i niezawodnej obsłudze.

Te czynniki mogą skłonić firmy do zbadania innych opcji. Niedawne badanie wykazało, że prawie 73% dostawców SaaS podniosło ceny w 2023 roku, odzwierciedlając szerszą tendencję rosnących kosztów oprogramowania, która skłoniła wiele firm do poszukiwania bardziej opłacalnych rozwiązań. Ta tendencja sprawia, że jeszcze bardziej krytyczne jest, aby firmy ostrożnie rozważyły całkowitą wartość zapewnianą przez ich rozwiązania programowe.

Tabela porównawcza 5 najlepszych konkurentów Aircall

15 najlepszych alternatyw dla Aircall i konkurentów na 2025 rok

1. LiveAgent

LiveAgent to najlepsza alternatywa dla Aircall, ponieważ oferuje kompleksowy zestaw funkcji call center, które wykraczają poza podstawową komunikację głosową. Podczas gdy Aircall skupia się przede wszystkim na VoIP, LiveAgent zapewnia kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje zaawansowany ticketing, obsługę wielokanałową i bezproblemową integrację z mediami społecznym. To czyni LiveAgent szczególnie odpowiednim dla firm, które chcą zarządzać interakcjami z klientami na różnych platformach, zapewniając bardziej holistyczne podejście do obsługi klienta. Ponadto, dzięki solidnemu zestawowi funkcji i opłacalnym cenom, LiveAgent oferuje znaczną wartość, czyniąc go numerem jeden wśród konkurentów Aircall.

Funkcje LiveAgent

• Automatyczne oddzwanianie
• Przycisk połączenia
• Rekordy szczegółów połączenia
• Planowanie urządzenia połączenia
• Routing połączeń
• Transfery połączeń
• Połączenia wewnętrzne
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphones
• Obsługiwane urządzenia połączenia
• Połączenie wideo
• Nieograniczone nagrania rozmów
• System ticketingu
• Integracja mediów społecznych
• Zarządzanie bazą wiedzy

Jakie są główne różnice między LiveAgent a Aircall?

Porównując LiveAgent z Aircall, pojawiają się kilka kluczowych różnic:

• Obsługa wielokanałowa: Podczas gdy Aircall skupia się na komunikacji głosowej, LiveAgent zapewnia bardziej zróżnicowany zestaw narzędzi, w tym obsługę mediów społecznych i poczty e-mail.
• Zaawansowany system ticketingu: LiveAgent oferuje bardziej kompleksowy system zarządzania biletami.
• Baza wiedzy: LiveAgent zawiera wbudowaną funkcję bazy wiedzy, której brakuje w Aircall.

Zalety

• Kompleksowe rozwiązanie, które eliminuje potrzebę dodatkowych zakupów
• Przystępne ceny z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym
• Obsługuje wiele języków z dostosowywanym widżetem języka

Wady

• Nie można zalogować się na to samo konto w dwóch przeglądarkach jednocześnie
• Obsługa techniczna 24/7 jest dostępna, ale znajduje się w UE

Najlepsze dla

Małych i średnich firm szukających kompleksowego rozwiązania obsługi klienta ze zintegrowaną komunikacją głosową.

Ceny LiveAgent

• Bezpłatny okres próbny: TAK (LiveAgent oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny)
• Bezpłatny: $0 za użytkownika/miesiąc
• Mały: $15 za użytkownika/miesiąc
• Średni: $29 za użytkownika/miesiąc
• Duży: $49 za użytkownika/miesiąc
• Enterprise: $69 za użytkownika/miesiąc

2. Nextiva

Nextiva to platforma obsługi klienta i zaangażowania wyposażona w intuicyjny interfejs i wiele rozbudowanych funkcji. Skupia się na usprawnieniu procesów obsługi klienta i poprawie doświadczenia klienta. Opcje integracji Nextiva i nacisk na wglądy oparte na danych sprawiają, że jest to dobry wybór dla firm, które chcą zoptymalizować swoje możliwości komunikacji i obsługę klienta.

Funkcje Nextiva

• Usługi VoIP
• Obsługa wielokanałowa
• Nagrywanie rozmów
• Integracja CRM
• Zaawansowana analityka połączeń
• Narzędzia współpracy zespołowej
• Funkcje automatyzacji
• Ujednolicona platforma komunikacyjna
• Wideokonferencje
• Wiadomości zespołowe

Jakie są różnice między Nextiva a Aircall?

Nextiva różni się od Aircall na kilka kluczowych sposobów:

• Ujednolicona platforma: Nextiva oferuje pełny zestaw narzędzi komunikacyjnych, w tym głos, wideo i wiadomości, podczas gdy Aircall skupia się przede wszystkim na VoIP.
• Wiadomości zespołowe: Nextiva zawiera zintegrowane wiadomości zespołowe, których brakuje w Aircall.
• Wideokonferencje: Nextiva zapewnia wbudowane wideokonferencje, dodając do swoich możliwości kompleksowego rozwiązania.

Zalety

• Ujednolicone narzędzia komunikacyjne, które wykraczają poza VoIP
• Integracja z popularnymi systemami CRM
• Silne funkcje współpracy zespołowej

Wady

• Wyższe koszty, szczególnie dla mniejszych firm
• Może być bardziej złożona w konfiguracji i zarządzaniu dla zespołów potrzebujących tylko podstawowych usług VoIP

Najlepsze dla

Średnich i dużych firm szukających kompleksowej, ujednoliconej platformy komunikacyjnej ze zintegrowanymi wiadomościami zespołowymi i wideokonferencjami.

Ceny Nextiva

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Digital: $20 za użytkownika/miesiąc
• Core: $30 za użytkownika/miesiąc
• Engage: $40 za użytkownika/miesiąc
• Power Suite: $60 za użytkownika/miesiąc

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center to platforma zarządzania projektami i śledzenia problemów popularna ze względu na solidny zestaw funkcji. Zapewnia narzędzia do zarządzania IT i obsługi klienta, a także integrację z aplikacjami stron trzecich. Elastyczność i skalowalność RingCentral sprawiają, że jest to interesujący wybór dla firm, które chcą ulepszyć swoje procesy zarządzania i ogólną produktywność.

Funkcje RingCentral

• Routing omnikanałowy
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Narzędzia optymalizacji siły roboczej
• Monitorowanie i nagrywanie rozmów
• Zaawansowany system IVR

Jakie są główne różnice między RingCentral a Aircall?

RingCentral Contact Center różni się od Aircall na kilka kluczowych sposobów:

• Obsługa omnikanałowa: RingCentral oferuje szerszą obsługę wielu kanałów komunikacji, poza samym głosem.
• Optymalizacja siły roboczej: RingCentral zawiera narzędzia do optymalizacji wydajności agentów, których brakuje w Aircall.
• Skalowalność: Zaprojektowany do obsługi firm różnych rozmiarów, RingCentral oferuje bardziej skalowalne rozwiązania w porównaniu z Aircall.

Zalety

• Szeroka obsługa omnikanałowa
• Zaawansowane narzędzia do optymalizacji siły roboczej
• Odpowiedni dla firm różnych rozmiarów

Wady

• Złożoność konfiguracji i zarządzania może być wyzwaniem dla zespołów bez doświadczenia w narzędziach contact center

Najlepsze dla

Średnich i dużych firm potrzebujących skalowalnego, omnikanałowego rozwiązania contact center z możliwościami zarządzania siłą roboczą.

Ceny RingCentral

Ceny RingCentral Contact Center są dostępne na żądanie od zespołu sprzedaży RingCentral.

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 30 dni

4. Talkdesk

Talkdesk to oparta na chmurze platforma contact center, która zapewnia firmom potężne narzędzia do ulepszenia interakcji z klientami. Znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i funkcji napędzanych sztuczną inteligencją, Talkdesk jest zaprojektowany do obsługi contact center na poziomie przedsiębiorstwa z minimalną złożonością.

Funkcje Talkdesk

• Interakcje z klientami napędzane sztuczną inteligencją
• Obsługa omnikanałowa
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Narzędzia zarządzania siłą roboczą
• Dostosowywalny IVR i routing połączeń
• Wglądy klientów napędzane sztuczną inteligencją
• Kompleksowe zarządzanie siłą roboczą
• Ulepszona analityka w czasie rzeczywistym

Jakie są główne różnice między Talkdesk a Aircall?

Talkdesk różni się od Aircall na kilka znaczących sposobów:

• Możliwości sztucznej inteligencji: Talkdesk oferuje narzędzia napędzane sztuczną inteligencją, które zapewniają głębszy wgląd w klientów, których brakuje w Aircall.
• Zarządzanie siłą roboczą: Talkdesk zawiera bardziej zaawansowane funkcje zarządzania siłą roboczą w porównaniu z Aircall.
• Komunikacja omnikanałowa: Talkdesk obsługuje szerszy zakres kanałów komunikacji, zwiększając jego wszechstronność.

Zalety

• Zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji
• Kompleksowe zarządzanie siłą roboczą
• Silna obsługa omnikanałowa

Wady

• Wymaga więcej wysiłku w konfiguracji i integracji
• Może być złożony dla mniejszych zespołów

Najlepsze dla

Średnich i dużych firm potrzebujących solidnej platformy contact center z możliwościami sztucznej inteligencji i zaawansowanymi narzędziami zarządzania siłą roboczą.

Ceny Talkdesk

Talkdesk oferuje kilka poziomów cenowych w zależności od wymaganego poziomu funkcji:

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• CX Cloud Digital Essentials: $85 za użytkownika/miesiąc
• CX Cloud Essentials: $85 za użytkownika/miesiąc
• CX Cloud Elevate: $115 za użytkownika/miesiąc
• CX Cloud Elite: $145 za użytkownika/miesiąc

5. Five9

Five9 wyróżnia się jako oparte na chmurze rozwiązanie contact center dla przedsiębiorstw szukających zaawansowanej automatyzacji i możliwości sztucznej inteligencji. Jego kompleksowe narzędzia zarządzania siłą roboczą, połączone z analityką predykcyjną, sprawiają, że jest szczególnie odpowiedni dla dużych organizacji skupionych na optymalizacji komunikacji przychodzące i wychodzącej. Chociaż może oferować więcej funkcji niż potrzebują mniejsze firmy, solidne możliwości Five9 sprawiają, że jest to doskonały wybór dla tych, którzy mają złożone wymagania obsługi klienta.

Funkcje Five9

• Sztuczna inteligencja/uczenie maszynowe do analityki predykcyjnej
• Obsługa omnikanałowa
• Zaawansowany routing połączeń i automatyzacja
• Narzędzia zarządzania siłą roboczą
• Raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym
• Predykcyjny dialer
• Narzędzia optymalizacji siły roboczej
• Zaawansowany wgląd w klientów napędzany sztuczną inteligencją

Jakie są główne różnice między Five9 a Aircall?

Five9 różni się od Aircall na kilka znaczących sposobów:

• Możliwości sztucznej inteligencji: Five9 oferuje bardziej zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak analityka predykcyjna, których brakuje w Aircall.
• Optymalizacja siły roboczej: Five9 zawiera solidne funkcje zarządzania siłą roboczą, w przeciwieństwie do Aircall.
• Komunikacja omnikanałowa: Five9 obsługuje szerszy zakres kanałów komunikacji, zwiększając jego wszechstronność.

Zalety

• Zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji
• Kompleksowe zarządzanie siłą roboczą
• Silna obsługa omnikanałowa dla różnych kanałów komunikacji

Wady

• Złożoność w konfiguracji i integracji
• Może być więcej niż potrzebują mniejsze firmy

Najlepsze dla

Średnich i dużych przedsiębiorstw potrzebujących kompleksowej platformy contact center z zaawansowanymi narzędziami sztucznej inteligencji i zarządzania siłą roboczą.

Ceny Five9

Five9 oferuje kilka poziomów cenowych w zależności od wymaganego poziomu funkcji:

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Digital: $175 za miesiąc
• Core: $175 za miesiąc
• Premium: $235 za miesiąc
• Optimum: $290 za miesiąc
• Ultimate: $325 za miesiąc

6. Freshdesk

Freshdesk to omnikanałowa platforma obsługi klienta zaprojektowana, aby pomóc firmom wszystkich rozmiarów efektywnie zarządzać interakcjami z klientami. Integruje wiele kanałów, takich jak poczta e-mail, telefon, czat i media społeczne, oferując kompleksowe rozwiązanie help desk. Freshdesk jest znany z łatwości obsługi, przystępności cenowej i rozbudowanego zestawu funkcji, co czyni go silnym konkurentem dla firm szukających alternatywy dla Aircall.

Funkcje Freshdesk

• System ticketingu
• Obsługa wielokanałowa
• Funkcje automatyzacji
• Portale klienta
• Zarządzanie wiedzą
• Routing biletów
• Zaawansowane funkcje raportowania i analityki
• Zarządzanie SLA
• Fora społeczności
• Dostosowywalny portal wsparcia

Jakie są główne różnice między Freshdesk a Aircall?

Freshdesk różni się od Aircall na kilka kluczowych sposobów:

• Zintegrowany help desk: Freshdesk łączy ticketing z obsługą telefoniczną, podczas gdy Aircall skupia się przede wszystkim na komunikacji głosowej.
• Zarządzanie SLA: Freshdesk zawiera narzędzia do zarządzania umowami dotyczącymi poziomu usług, których brakuje w Aircall.
• Zaangażowanie społeczności: Freshdesk obsługuje fora społeczności klientów, funkcję, którą nie oferuje Aircall.

Zalety

• Przystępne ceny z dostępną wersją bezpłatną
• Łatwa konfiguracja i obsługa
• Kompleksowe funkcje help desk ze zintegrowaną obsługą telefoniczną

Wady

• Ograniczone zaawansowane funkcje call center
• Plany wyższego poziomu mogą być wymagane dla bardziej zaawansowanych funkcjonalności

Najlepsze dla

Małych i średnich firm szukających przystępnej, zintegrowanej obsługi help desk.

Ceny Freshdesk

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 21 dni
• Bezpłatny: $0 za użytkownika/miesiąc
• Growth: $18 za użytkownika/miesiąc
• Pro: $59 za użytkownika/miesiąc
• Enterprise: $95 za użytkownika/miesiąc

7. CloudTalk

CloudTalk to oparte na chmurze rozwiązanie call center, które zaspokaja potrzeby zespołów sprzedaży i obsługi klienta, które chcą poprawić produktywność i zadowolenie klientów. Zapewnia kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych do usprawnienia komunikacji i ulepszenia interakcji z klientami.

Funkcje CloudTalk

• Usługi VoIP
• Nagrywanie i monitorowanie rozmów
• Routing połączeń oparty na umiejętnościach
• Integracja CRM
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Skrypty rozmów
• Obsługa wielojęzyczna
• Zaawansowane funkcje call center, takie jak predykcyjny dialing
• Dostosowywalny przepływ rozmów
• Narzędzia do tworzenia skryptów rozmów

Jakie są główne różnice między CloudTalk a Aircall?

CloudTalk wyróżnia się od Aircall na kilka kluczowych obszarów:

• Zaawansowane funkcje call center: CloudTalk oferuje bardziej zaawansowane funkcjonalności call center, takie jak predykcyjny dialing i zaawansowany IVR, których brakuje w Aircall.
• Dostosowanie: CloudTalk zapewnia więcej opcji dla dostosowywalnych przepływów rozmów i skryptów agentów.
• Obsługa wielojęzyczna: CloudTalk jest lepiej dostosowany dla firm, które działają w wielu językach, oferując bardziej rozbudowaną obsługę.

Zalety

• Zaawansowane funkcje call center, które ulepszają interakcje z klientami
• Silna integracja CRM dla lepszego zarządzania klientami
• Wysoce dostosowywalny przepływ rozmów i narzędzia do tworzenia skryptów

Wady

• Konfiguracja i dostosowanie mogą wymagać dodatkowego czasu i zasobów
• Niektóre funkcje mogą być bardziej złożone do wdrożenia dla mniejszych zespołów

Najlepsze dla

Małych i średnich firm, które wymagają zaawansowanych funkcjonalności call center i dostosowywalnych przepływów pracy.

Ceny CloudTalk

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• Starter: $34/miesiąc
• Essential: $39/miesiąc
• Expert: $69/miesiąc
• Custom: Skontaktuj się w celu uzyskania ceny

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX to platforma monitorowania IT i analityki, która umożliwia zespołom IT monitorowanie wydajności, wizualizację metryk i rozwiązywanie problemów w różnych infrastrukturach IT. Zapewnia szeroki zestaw funkcji, w tym analitykę dzienników, APM, monitorowanie wydajności sieci i zarządzanie infrastrukturą, między innymi, co czyni je atrakcyjnym rozwiązaniem dla zespołów IT, które chcą zoptymalizować operacje IT.

Funkcje Genesys Cloud CX

• Obsługa omnikanałowa
• Zaangażowanie klientów napędzane sztuczną inteligencją
• Zarządzanie siłą roboczą
• Zaawansowane raportowanie i analityka
• Analityka predykcyjna
• Wglądy danych w czasie rzeczywistym i historyczne
• Integracja CRM
• Analityka predykcyjna napędzana sztuczną inteligencją
• Zaawansowane narzędzia zarządzania siłą roboczą
• Kompleksowa obsługa komunikacji omnikanałowej

Jakie są główne różnice między Genesys Cloud CX a Aircall?

Genesys Cloud CX oferuje bardziej solidny zestaw funkcji dostosowanych do dużych przedsiębiorstw, w tym zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji i zarządzania siłą roboczą, których brakuje w Aircall. Obsługuje również szerszy zakres kanałów komunikacji, czyniąc go bardziej kompleksowym dla firm o złożonych potrzebach obsługi klienta.

Zalety

• Zaawansowana sztuczna inteligencja i analityka predykcyjna
• Kompleksowa obsługa omnikanałowa
• Silne narzędzia zarządzania siłą roboczą

Wady

• Wyższe poziomy cenowe, lepiej dostosowane dla większych przedsiębiorstw

Najlepsze dla

Dużych przedsiębiorstw potrzebujących potężnego, napędzanego sztuczną inteligencją rozwiązania contact center z rozbudowaną obsługą omnikanałową.

Ceny Genesys Cloud CX

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• CX1: $75/użytkownika/miesiąc. Rozliczane rocznie
• CX2: $115/użytkownika/miesiąc. Rozliczane rocznie
• CX3: $155/użytkownika/miesiąc. Rozliczane rocznie

9. Dialpad

Dialpad to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która integruje usługi głosu, wideo i wiadomości. Jest szczególnie znana z funkcji napędzanych sztuczną inteligencją i bezproblemowej integracji z popularnymi narzędziami produktywnościowymi, takimi jak Google Workspace i Microsoft 365.

Funkcje Dialpad

• Usługi VoIP
• Inteligencja głosowa napędzana sztuczną inteligencją
• Ujednolicona komunikacja (głos, wideo, wiadomości)
• Nagrywanie i monitorowanie rozmów
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Integracja CRM
• Wideokonferencje
• Transkrypcja w czasie rzeczywistym z sztuczną inteligencją
• Zintegrowana sztuczna inteligencja do analizy sentymentu
• Bezproblemowa integracja z narzędziami produktywnościowymi, takimi jak Google Workspace i Microsoft 365

Jakie są główne różnice między Dialpad a Aircall?

Dialpad wyróżnia się od Aircall na kilka znaczących sposobów:

• Możliwości sztucznej inteligencji: Dialpad zapewnia transkrypcję w czasie rzeczywistym i analizę sentymentu, oferując zaawansowany wgląd w komunikację.
• Ujednolicona komunikacja: Dialpad integruje głos, wideo i wiadomości, w przeciwieństwie do Aircall, który skupia się przede wszystkim na głosie.
• Integracja narzędzi produktywnościowych: Silna integracja Dialpad z narzędziami, takimi jak Google Workspace, czyni go idealnym dla zespołów zaznajomionych z technologią.

Zalety

• Zaawansowany wgląd w komunikację napędzany sztuczną inteligencją
• Ujednolicona platforma dla głosu, wideo i wiadomości
• Silna integracja z popularnymi narzędziami produktywnościowymi

Wady

• Wymaga czasu na zbadanie i wykorzystanie wszystkich funkcji
• Może być złożony dla użytkowników, którzy potrzebują tylko podstawowych usług VoIP

Najlepsze dla

Małych i średnich firm szukających nowoczesnej platformy komunikacyjnej z zaawansowanymi możliwościami sztucznej inteligencji i silną integracją narzędzi produktywnościowych.

Ceny Dialpad

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• Essentials: $95/użytkownika/miesiąc
• Advanced: $135/użytkownika/miesiąc
• Premium: $170/użytkownika/miesiąc

10. Twilio

Twilio to oparta na chmurze platforma komunikacyjna znana z oferowania interfejsów API, które umożliwiają firmom budowanie niestandardowych rozwiązań komunikacyjnych, w tym głosu, wiadomości i wideo. Jest wysoce elastyczna i dobrze integruje się z szerokim zakresem narzędzi biznesowych, czyniąc ją idealną dla firm o specyficznych, dostosowywalnych potrzebach.

Funkcje Twilio

• Programowalne interfejsy API głosu
• Interfejsy API SMS i wiadomości
• Wideokonferencje
• Możliwości komunikacji globalnej
• Funkcje bezpieczeństwa i zgodności
• Integracja CRM
• Wysoce dostosowywalny interfejs API komunikacyjny
• Zaawansowany zasięg globalny
• Rozbudowane narzędzia bezpieczeństwa i zgodności

Jakie są główne różnice między Twilio a Aircall?

Twilio wyróżnia się od Aircall na kilka kluczowych obszarów:

• Dostosowanie: Podejście Twilio oparte na interfejsach API pozwala na wysoce dostosowane rozwiązania komunikacyjne.
• Zasięg globalny: Twilio obsługuje komunikację międzynarodową z numerami lokalnymi, zapewniając szerszy zasięg.
• Skupienie na programistach: Twilio jest zbudowany z myślą o programistach, oferując zaawansowane integracje niestandardowe, które wykraczają poza gotowe funkcje Aircall.

Zalety

• Wysoce dostosowywalną platformę odpowiednią dla różnorodnych potrzeb komunikacyjnych
• Silny zasięg globalny z numerami lokalnymi i rozbudowaną obsługą międzynarodową
• Kompleksowe funkcje bezpieczeństwa i zgodności

Wady

• Wymaga wiedzy technicznej do wdrożenia
• Koszty mogą się kumulować w zależności od użycia i potrzeb dostosowania

Najlepsze dla

Dużych przedsiębiorstw i programistów potrzebujących dostosowywalnej, napędzanej interfejsami API platformy komunikacyjnej z silnymi możliwościami globalnymi.

Ceny Twilio

Twilio ma złożony plan cenowy, który byłby lepiej wyjaśniony przez zespół sprzedaży Twilio.

11. JustCall

JustCall to oparty na chmurze system telefoniczny dostosowany do zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Bezproblemowo integruje się z popularnymi systemami CRM i oferuje funkcje, takie jak automatyzacja SMS, śledzenie rozmów i auto-dialer, czyniąc go kompleksowym narzędziem dla firm skupionych na komunikacji wychodzącej.

Funkcje JustCall

• Usługi VoIP
• Nagrywanie i monitorowanie rozmów
• Automatyzacja SMS
• Integracja CRM
• Auto-dialer
• Śledzenie rozmów i analityka
• Obsługa wielokanałowa
• Wbudowane narzędzia automatyzacji SMS
• Auto-dialer do ulepszonych połączeń wychodzących
• Szczegółowe narzędzia śledzenia rozmów

Jakie są główne różnice między JustCall a Aircall?

JustCall i Aircall to oba oparte na chmurze rozwiązania komunikacyjne, ale różnią się w kluczowych obszarach:

• Automatyzacja SMS: JustCall zawiera wbudowaną automatyzację SMS, funkcję, którą Aircall nie oferuje.
• Auto-dialing: JustCall zapewnia auto-dialer do połączeń wychodzących, który nie jest dostępny w Aircall.
• Śledzenie rozmów: JustCall oferuje bardziej szczegółowe śledzenie rozmów i analitykę niż Aircall.

Zalety

• Silne funkcje automatyzacji SMS i auto-dialera
• Szczegółowe śledzenie rozmów i analityka
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Mogą czasami występować problemy z jakością rozmów
• Konfiguracja kampanii SMS może wymagać dodatkowego czasu

Najlepsze dla

Małych i średnich zespołów sprzedaży i obsługi klienta wymagających opartego na chmurze systemu telefonicznego z silnymi funkcjami automatyzacji SMS i szczegółowym śledzeniem rozmów.

Ceny JustCall

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• Essentials: $19 za użytkownika/miesiąc
• Team: $29 za użytkownika/miesiąc
• Pro: $49 za użytkownika/miesiąc
• Pro Plus: $89 za użytkownika/miesiąc
• Business: Cena niestandardowa

12. Phone.com

Phone.com to wszechstronna oparta na chmurze platforma komunikacyjna zaprojektowana dla małych i średnich firm. Oferuje podstawowe funkcje, takie jak usługi VoIP, wiadomości SMS i wideokonferencje, ze skupieniem się na przystępności cenowej i łatwości obsługi. Phone.com integruje się również z różnymi systemami CRM, zapewniając firmom usprawnione narzędzia komunikacyjne.

Funkcje Phone.com

• Usługi VoIP
• Nagrywanie i zarządzanie rozmów
• Wideokonferencje
• Wiadomości SMS
• Integracja CRM
• Dostosowywalny voicemail
• Wbudowana możliwość faksowania
• Zaawansowany routing połączeń dla małych firm
• Niższe poziomy cenowe odpowiednie dla małych firm

Jakie są główne różnice między Phone.com a Aircall?

Niektóre z głównych różnic między Phone.com a Aircall to:

• Ceny: Phone.com oferuje bardziej przystępne cenowo plany, czyniąc je dostępnymi dla małych firm.
• Zestaw funkcji: Phone.com zawiera wbudowany faks i zaawansowane możliwości SMS, których nie ma w Aircall.
• Dostosowanie: Phone.com zapewnia więcej opcji dostosowania dla voicemail i zarządzania rozmów.

Zalety

• Przystępne ceny
• Kompleksowe funkcje komunikacyjne
• Łatwa konfiguracja i obsługa

Wady

• Brakuje niektórych zaawansowanych narzędzi analityki
• Opcje integracji są ograniczone w porównaniu z Aircall

Najlepsze dla

Małych firm i przedsiębiorców szukających przystępnego rozwiązania komunikacyjnego z podstawowymi funkcjami.

Ceny Phone.com

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Plan Basic: $12.74/użytkownika/miesiąc
• Plan Plus: $18.69/użytkownika/miesiąc
• Plan Pro: $27.19/użytkownika/miesiąc

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center to solidne rozwiązanie zaprojektowane do ulepszenia zaangażowania i współpracy w firmach. Obsługuje wiele platform, takich jak web i iPhone, czyniąc je dostępnymi i wszechstronnymi. To oprogramowanie jest dostosowane do integracji z istniejącymi narzędziami biznesowymi, oferując usprawnione doświadczenie w zarządzaniu interakcjami z klientami.

Funkcje 8×8 Contact Center

• Automatyczne rozdzielanie połączeń (ACD)
• Nagrywanie i monitorowanie rozmów
• IVR (Interactive Voice Response)
• Predykcyjny dialing
• Integracje CRM
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Obsługa komunikacji wielokanałowej
• Zintegrowane narzędzia zarządzania siłą roboczą (WFM)
• Możliwości predykcyjnego dialera
• Analityka mowy napędzana sztuczną inteligencją

Jakie są główne różnice między 8×8 Contact Center a Aircall?

Chociaż obie platformy oferują solidne narzędzia komunikacyjne, oto kluczowe różnice:

• Integracja sztucznej inteligencji: 8×8 Contact Center zapewnia analitykę mowy napędzaną sztuczną inteligencją, która nie jest dostępna w Aircall.
• Zarządzanie siłą roboczą: 8×8 zawiera zintegrowane narzędzia WFM, usprawniające planowanie i monitorowanie wydajności, podczas gdy Aircall nie oferuje tej funkcji.
• Skalowalność: 8×8 jest bardziej odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw o złożonych potrzebach ze względu na jego kompleksowy zestaw funkcji, podczas gdy Aircall jest często preferowany przez małe i średnie firmy ze względu na jego prostotę.

Zalety

• Kompleksowy zestaw funkcji, w tym narzędzia WFM i sztucznej inteligencji
• Silne integracje z popularnymi narzędziami CRM i komunikacyjnymi
• Doskonała skalowalność dla rozwijających się firm

Wady

• Może być złożony w konfiguracji dla małych firm
• Wyższe ceny mogą być barierą dla startupów

Najlepsze dla

Dużych przedsiębiorstw i średnich firm, które wymagają kompleksowego, skalowalnego rozwiązania z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak analityka napędzana sztuczną inteligencją i narzędzia zarządzania siłą roboczą.

Ceny 8×8 Contact Center

• Bezpłatny okres próbny: Nie

Cena niestandardowa dostępna na żądanie.

14. Grasshopper

Grasshopper to wirtualny system telefoniczny zaprojektowany dla małych firm i przedsiębiorców. Zapewnia użytkownikom funkcje, takie jak przekierowanie rozmów, transkrypcja voicemail i wiadomości tekstowe biznesowe. Integruje się z popularnymi narzędziami biznesowymi, czyniąc je praktycznym rozwiązaniem dla zespołów, które potrzebują podstawowych funkcjonalności systemu telefonicznego bez złożoności.

Funkcje Grasshopper

• Transkrypcja voicemail
• Przekierowanie i transfer rozmów
• Wiadomości tekstowe biznesowe
• Rozszerzenia dla działów lub pracowników
• Niestandardowe pozdrowienia
• Numery bezpłatne i numery vanity
• Prostota i łatwość obsługi dla użytkowników nietechnicznych

Jakie są główne różnice między Grasshopper a Aircall?

Chociaż zarówno Grasshopper, jak i Aircall służą jako wirtualne systemy telefoniczne, są dostosowane do różnych typów użytkowników. Kluczowe różnice to:

• Baza użytkowników: Grasshopper jest bardziej odpowiedni dla freelancerów i małych firm, podczas gdy Aircall jest skierowany do większych zespołów o bardziej zaawansowanych potrzebach.
• Funkcje: Aircall oferuje bardziej zaawansowane funkcje call center, takie jak integracja CRM i analityka, których brakuje w Grasshopper.
• Złożoność: Grasshopper jest prostszy i bardziej prosty, czyniąc go łatwiejszym dla użytkowników nietechnicznych do konfiguracji i zarządzania.

Zalety

• Łatwy w obsłudze z prostym interfejsem
• Przystępne ceny dla małych firm
• Zapewnia podstawowe funkcje systemu telefonicznego biznesowego

Wady

• Brakuje zaawansowanych funkcji call center
• Nie jest idealny dla większych zespołów lub przedsiębiorstw
• Ograniczone opcje integracji w porównaniu z konkurentami

Najlepsze dla

Freelancerów i małych firm, które potrzebują prostego, łatwego w obsłudze wirtualnego systemu telefonicznego bez złożonych funkcji.

Ceny Grasshopper

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 7 dni

Cena dostępna na żądanie.

15. OpenPhone

OpenPhone to wszechstronny system telefoniczny biznesowy zaprojektowany, aby pomóc zespołom w łatwym zarządzaniu komunikacją. Oferuje usprawniony interfejs i integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak HubSpot i Slack. OpenPhone jest szczególnie odpowiedni dla małych firm i freelancerów, którzy potrzebują prostego, opłacalnego rozwiązania do zarządzania rozmów i wiadomości.

Funkcje OpenPhone

• Usługi VoIP
• Nagrywanie rozmów
• Wiadomości tekstowe
• Integracje z narzędziami CRM, takimi jak HubSpot
• Udostępniane numery telefonów
• Transkrypcja voicemail
• Udostępniane numery telefonów do współpracy zespołowej
• Prosta integracja z narzędziami, takimi jak Slack
• Automatyczna transkrypcja voicemail

Jakie są główne różnice między OpenPhone a Aircall?

OpenPhone różni się od Aircall na kilka kluczowych aspektów:

• Ceny: OpenPhone generalnie oferuje bardziej przystępne cenowo plany, czyniąc je bardziej dostępnymi dla małych zespołów.
• Prostota: OpenPhone zapewnia bardziej prosty interfejs użytkownika, czyniąc go łatwiejszym dla użytkowników nietechnicznych do nawigacji.
• Integracje: Chociaż Aircall oferuje szerszy zakres integracji, OpenPhone skupia się na podstawowych narzędziach, które są kluczowe dla małych firm.

Zalety

• Przystępne ceny, szczególnie dla małych zespołów
• Łatwy w obsłudze interfejs
• Niezawodna jakość rozmów i wiadomości tekstowe

Wady

• Ograniczone zaawansowane funkcje w porównaniu z Aircall
• Mniej integracji z narzędziami na poziomie przedsiębiorstwa

Najlepsze dla

Małych firm, startupów i freelancerów, którzy potrzebują przystępnego i łatwego w obsłudze systemu telefonicznego z podstawowymi funkcjami.

Ceny OpenPhone

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 7 dni
• Plan Standard: $19 za użytkownika/miesiąc
• Plan Premium: $33 za użytkownika/miesiąc

Jak wybrać właściwą alternatywę dla Aircall

Wybierając alternatywę dla Aircall, ważne jest rozważenie unikalnych potrzeb Twojej firmy, porównanie funkcji i cen oraz ocena jakości obsługi klienta. Ta sekcja poprowadzi Cię przez te krytyczne czynniki, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

Oceń potrzeby Twojej firmy

Zacznij od oceny specyficznych wymagań Twojej firmy. Rozważ czynniki, takie jak liczba agentów, wielkość dziennych interakcji z klientami i kanały, przez które się komunikujesz (np. telefon, poczta e-mail, media społeczne). Zrozumienie tych potrzeb pomoże Ci zidentyfikować funkcje i integracje, które są kluczowe dla Twojej firmy, takie jak integracja CRM, routing połączeń lub obsługa wielokanałowa.

Porównaj funkcje i ceny

Porównując alternatywy, ważne jest przeanalizowanie struktur cenowych i zestawów funkcji każdej opcji. Poszukaj rozwiązań, które oferują najlepszą wartość, równoważąc koszty z wymaganymi funkcjami. LiveAgent, na przykład, zapewnia opłacalne rozwiązanie z szerokim zakresem funkcji, czyniąc go atrakcyjną opcją dla firm wszystkich rozmiarów.

Rozważ obsługę klienta i usługę

Obsługa klienta jest krytycznym czynnikiem przy wyborze rozwiązania programowego. Upewnij się, że wybrana alternatywa oferuje niezawodną i dostępną obsługę. LiveAgent wyróżnia się w tym obszarze, zapewniając obsługę klienta 24/7, gwarantując, że pomoc jest dostępna, gdy jej potrzebujesz. Ten poziom usług może być znaczną zaletą w utrzymaniu płynnych operacji i rozwiązywaniu wszelkich problemów, które się pojawiają.

Podsumowanie

Wybór LiveAgent jako alternatywy dla Aircall zapewnia liczne korzyści, w tym kompleksowy zestaw funkcji, opłacalne ceny i wyjątkową obsługę klienta dostępną 24/7. Podczas oceny różnych opcji, ważne jest rozważenie specyficznych potrzeb Twojej firmy, ale LiveAgent wyróżnia się dzięki swoim wszechstronnym ofertom i przystępności. To czyni go przekonującym wyborem do ulepszenia operacji obsługi klienta. Zrób następny krok w optymalizacji komunikacji biznesowej, wypróbowując LiveAgent dzięki naszemu 30-dniowemu bezpłatnemu okresowi próbnym.

Czy jesteś gotów poprawić swoją efektywność i podnieść poziom obsługi klienta?

Nie przegap okazji do ulepszenia doświadczenia obsługi klienta!