Szukasz alternatywy dla Outlooka?

Microsoft Outlook to świetny klient poczty elektronicznej, używany przez wiele firm. Posiada wiele przydatnych funkcji do indywidualnego zarządzania pocztą e-mail, jednak jeśli chodzi o korzystanie z programu Outlook dla firm – szczególnie w przypadku działów obsługi klienta, istnieje kilka ograniczeń. Na przykład, Outlook nie obsługuje uniwersalnej skrzynki odbiorczej z integracją wielokanałową, co jest podstawową i ważną funkcją dla obsługi klienta. Ponadto, funkcje programu Outlook nie promują produktywnej współpracy między agentami. Jeśli chcesz poprawić obsługę klienta i szukasz alternatywy dla programu Outlook, zerknij na LiveAgent.

4 powody, dla których firmy przechodzą do LiveAgent

Zaimplementuj uniwersalną skrzynkę odbiorczą w swojej firmie i zobacz co możesz zyskać:

dlaczego liveagent 2

Większa satysfakcja klienta

LiveAgent zwiększa satysfakcję klientów oraz poprawia współczynniki konwersji.

czat na żywo poprawia satysfakcję

Poprawiona produktywność agentów

Skróć czas pracy swoich agentów i rozwiązuj więcej zapytań klientów dzięki naszej uniwersalnej skrzynce odbiorczej.

Połącz ulubionego dostawcę VoIP i kontakty

Jeden punkt kontaktowy

Twój zespół wsparcia może obsługiwać wszystkie żądania spływające od klientów z wielu kanałów w jednym miejscu.

call center historia połączeń

Krótszy czas reakcji

Funkcje ticketowania pomagają zminimalizować całkowity czas poświęcony na rozwiązanie problemu klienta.

Funkcje pomocy technicznej, które ułatwiają obsługę klienta

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie funkcje oprogramowania są niezbędne dla efektywnej obsługi klienta.

undraw bandeja de entrada limpiar w2ur (1)

Uniwersalna skrzynka odbiorcza

Idealne oprogramowanie do obsługi klienta powinno być przejrzyste i łatwo dostępne dla wszystkich agentów w Twoim dziale. Powinno obsługiwać integracje wielokanałowe i zapewniać dodatkowe funkcje pomocy technicznej, takie jak automatyzacja. Właśnie to wszystko robi uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent. 

Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent to inteligentniejsza wersja Twojej obecnej skrzynki pocztowej. Umożliwia ona wysyłanie i odbieranie wiadomości z wielu kanałów, takich jak poczta elektroniczna, czat na żywo, media społecznościowe, a nawet połączenia głosowe i wideo. Eliminuje potrzebę udostępniania kont i monitorowania urządzeń. Wszystkie nowe tickety są automatycznie umieszczane na pulpicie nawigacyjnym LiveAgent i mogą być przeglądane i odbierane przez wszystkich agentów.

Uniwersalna skrzynka odbiorcza umożliwia dodawanie tagów, przypomnień, wewnętrznych notatek, automatyzację zgłoszeń do działów lub określonych agentów i wiele więcej. Jeśli szukasz alternatywy dla programu Outlook dla swojej firmy, rozważ LiveAgent.

Wykorzystaj hybrydowy strumień ticketów

Jeśli szukasz alternatywy dla programu Outlook dla swojej firmy, rozważ LiveAgent. LiveAgent wykorzystuje hybrydowy strumień ticketów, który jest istotną funkcją obsługi klienta, ponieważ zwiększa produktywność agentów. Hybrydowy strumień ticketów sprawia, że wszystkie tickety wyglądają tak samo, niezależnie od kanału komunikacyjnego z którego zostały otrzymane. Strumień ticketów umożliwia śledzenie podróży klienta za pomocą różnych kanałów, ale zawsze pozostaje na tym samym hybrydowym tickecie. W ten sposób, zawsze masz pod ręką wszystkie ważne informacje o swoich klientach i ich problemach.

Zgłoszenia email

W środku uniwersalnej skrzynki odbiorczej

Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent jest inteligentniejszą wersją Twojej obecnej skrzynki pocztowej. Wykorzystaj tagi, reguły automatyzacji, przypomnienia i wiele więcej!

universal inbox
Potężna automatyzacja i raportowanie

Automatyzuj zadania, aby zaoszczędzić czas

Automatyzacja jest podstawową funkcją obsługi klienta, ponieważ oszczędza dużo czasu. Pozwala zautomatyzować zwykłe zadania, tworzyć przepływy pracy lub unikalne reguły automatyzacji zgodnie z Twoimi potrzebami biznesowymi.

Na przykład reguły automatyzacji mogą automatycznie przypisywać tickety (na dowolnym etapie) do poszczególnych agentów lub działów. Jedyne, co musisz zrobić, to wybrać „wyzwalacz”, a reguła zostanie wykonana. W LiveAgent reguły automatyzacji mogą być oparte na dowolnym parametrze ticketu, zdarzeniu lub warunku czasowym.

Zdecyduj, czy LiveAgent jest dobrą alternatywą dla programu Outlook w Twojej firmie. Skorzystaj z naszego bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego. Nie wymagamy karty kredytowej.

Skuteczne funkcje pomocy technicznej

Jeśli szukasz alternatywy dla Outlooka dla swojej firmy, powinieneś rozważyć LiveAgent. LiveAgent posiada ponad 179 funkcji dla pomocy technicznej i ponad 40 integracji. Skorzystaj z naszych zaawansowanych funkcji raportowania i analizy, grywalizacji albo wbudowanej bazy wiedzy.

Pozwól LiveAgent wykonać całą brudną robotę, abyś Ty mógł skoncentrować się na budowaniu znaczących relacji z klientami.

Optymalny wielokanałowy system obsługi klienta

LiveAgent usuwa problemy z obsługą klienta

Powolna obsługa klienta

Długi czas odpowiedzi

12% Amerykanów stwierdziło, że ich największą frustracją związaną z obsługą klienta jest „długi czas rozwiązywania problemów”. Źródło: Statista

Media społecznościowe zintegrowane z oprogramowaniem pomocy technicznej

Brak jasności w mediach

72% konsumentów uważa, że konieczność wyjaśniania problemu wielu osobom jest równoznaczne z fatalną obsługą klienta. Źródło: Dimensional Research

Sentimientos de los clientes

Rezygnacja klientów

Jedna trzecia konsumentów twierdzi, że rozważa zmianę firmy po zaledwie jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta. Źródło: American Express

Todavía con malas tasas de conversión

Brak przejrzystości

72% konsumentów twierdzi, że kontaktując się z obsługą klienta oczekują, że agent „wie, kim są, co kupili i będzie miał wgląd w całą sprawę i poprzednie zgłoszenia”. Źródło: Microsoft

Gotowy do przejścia do LiveAgent

Wzmocnij obsługę klienta

LiveAgent jest najczęściej recenzowanym i najlpeszym oprogramowaniem dla pomocy technicznej, dla małych i średnich firm w 2020 roku. Właśnie dlatego jest świetną alternatywą dla Outlooka. Dołącz do firm takich jak Yamaha, BMW, Huawei czy Oxford University i zapewnij swoim klientom światowej klasy obsługę klienta. To wszystko jest proste dzięki LiveAgent. Zacznij darmowy 14-dniowy okres próbny już dziś. Nie wymagamy karty kredytowej.

Będziesz w dobrych rękach!

Czy wiesz co łączy Huawei, BMW, Yamahę, O2 i Uniwersytet Oksfordzki? Dokładnie tak… LiveAgent!

Wypróbuj już teraz za darmo Karta kredytowa nie wymagana

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.