Alternatywy dla Call Center - Dlaczego LiveAgent jest najlepszym wyborem

Oprogramowanie Call Center: Ciesz się krystalicznie czystym dźwiękiem i wsparciem bez sprzętu

Kluczowe korzyści

• ✓ Bez opłaty konfiguracyjnej
• ✓ Obsługa klienta 24/7
• ✓ Bez wymaganej karty kredytowej
• ✓ Anuluj w dowolnym momencie

---

Czeka na Ciebie pełne oprogramowanie Call Center

Łatwo nawiązuj kontakt z klientami na wszystkich kanałach. LiveAgent, oprogramowanie call center oparte na chmurze i obsługujące wiele kanałów, to wszystko, czego będziesz kiedykolwiek potrzebować, aby zapewnić niezawodną i spersonalizowaną usługę swoim klientom.

Zaufane przez liderów branży

---

LiveAgent wyposażył Twoich agentów do sukcesu

Ponieważ otrzymują:

• Szybsze rozwiązywanie problemów wrażliwych na czas
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym i metryki call center
• Wiele kanałów konwersacji w jednym interfejsie

---

Twórz spersonalizowane doświadczenia klientów za pomocą LiveAgent

Nasze narzędzie contact center może pomóc Ci stworzyć ostateczną platformę zaangażowania klientów i pomóc Ci zwiększyć lojalność klientów. Pokaż swoim klientom niesamowitą obsługę dzięki naszemu rozwiązaniu help desk i szybko rozwiąż czasochłonne problemy.

Przekrocz oczekiwania klientów

• Twórz spersonalizowane doświadczenia dla klientów
• Popraw jakość interakcji z klientami
• Zapewnij bezproblemową podróż klienta

---

Oprogramowanie LiveAgent Call Center w Twoim Helpdesku

Odkryj oprogramowanie call center LiveAgent. LiveAgent call center pozwala Ci odbierać, odbierać, nagrywać i rejestrować połączenia telefoniczne jako zgłoszenia, wzbogacając je szczegółami, takimi jak identyfikator dzwoniącego, czas trwania połączenia i nagrania, aby lepiej zarządzać zadaniami. Interfejs użytkownika jest adaptacyjny i intuicyjny.

---

Przegląd rozwiązania LiveAgent Call Center

Numery

Urządzenia do dzwonienia

Historia połączeń

---

Funkcje oprogramowania Call Center

Potężne funkcje, które pomagają Ci poprawić komunikację telefoniczną i zapewnić wyjątkowe doświadczenia klientów.

Połączenia wewnętrzne

Połączenia wewnętrzne to funkcja, która pozwala Ci komunikować się z kolegami podczas ich zmian w razie potrzeby, alternatywnie pozwala Ci przenieść połączenia.

System telefoniczny VoIP Call Center

LiveAgent call center integruje się z ponad 99% dostawców VoIP z SIP Trunk. Nie widzisz swojego preferowanego partnera VoIP? Skontaktuj się z nami, a chętnie dodamy go do naszej listy.

Funkcje zwrotnego połączenia

Zwiększ zadowolenie klientów, pozwalając klientom na żądanie zwrotnych połączeń, gdy nie mają czasu czekać, lub gdy Twoi agenci są zbyt zajęci, aby odebrać.

Przenoszenie połączeń

Nasze call center ma obsługiwane i konsultacyjne transfery. Obsługiwane transfery zwiększają zadowolenie klientów i zapewniają, że dzwoniący jest powiązany z agentem przed zakończeniem połączenia.

Oprogramowanie Call Center dla połączeń wychodzących

Wspieraj swoich klientów, kontaktując się z nimi za pomocą naszego ręcznego call center dla połączeń wychodzących. Popraw relacje z klientami i zoptymalizuj interakcje z klientami wychodzącymi.

Kierowanie połączeń do urządzenia osobistego

Agenci mają możliwość kierowania przychodzących połączeń na urządzenie osobiste, takie jak telefon komórkowy. Użyj naszego poprzez przekierowanie na numer telefonu GSM lub naszą aplikację LivePhone.

Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)

Oprogramowanie call center LiveAgent obsługuje drzewa IVR. Nagraj własne wiadomości lub prześlij wstępnie nagrane pliki do systemu odpowiedzi głosowej LiveAgent w celu inteligentnego kierowania.

Automatyczne rozdzielanie połączeń (ACD)

Nasze call center rozprowadza połączenia zgodnie z priorytetem agenta lub losowym przydzieleniem. Wybierz ustawienie, które Ci odpowiada, a także ustawienia niestandardowe, takie jak czasy przerw.

Dzienniki połączeń

Przejrzyj swoje interakcje dotyczące połączeń, które zostały wykonane, odebrane, odebrane lub pominięte przez agentów. Uzyskaj kontekst historii klienta dzięki funkcjom dzienników i historii połączeń.

Wiele obsługiwanych urządzeń do dzwonienia i numerów telefonów

Podłącz nieograniczoną liczbę urządzeń do dzwonienia i numerów telefonów do rozwiązania call center. LiveAgent jest kompatybilny zarówno z urządzeniami sprzętowymi, jak i wirtualnymi urządzeniami do dzwonienia, takimi jak softfony.

Nagrywanie rozmów

Uzyskaj kontekst historii klienta dzięki nieograniczonemu nagrywaniu rozmów, które przechowuje każde połączenie. Odtwarzaj je w dowolnym momencie, aby zobaczyć, jak zapewnić wyjątkowe doświadczenie klienta.

Oprogramowanie Call Center dla połączeń przychodzących

Nasze kompleksowe rozwiązanie call center może zarządzać wieloma urządzeniami do połączeń. System powiadamia Cię za każdym razem, gdy ktoś próbuje do Ciebie zadzwonić na dowolny numer.

---

Zacznij używać LiveAgent teraz!

Spróbuj wszystkiego, co mamy do zaoferowania, dzięki bezpłatnej 30-dniowej wersji próbnej.

• ✓ Bez opłaty konfiguracyjnej
• ✓ Obsługa klienta 24/7
• ✓ Bez wymaganej karty kredytowej
• ✓ Anuluj w dowolnym momencie

---

Ponad 60 integracji dostawców VoIP z LiveAgent

Integruj, automatyzuj, innowuj

---

Pozostań bezpieczny dzięki oprogramowaniu LiveAgent Call Center

Oprogramowanie call center LiveAgent jest zgodne z RODO, szyfrowane HTTPS i pomyślnie przeszło audyt weryfikacji API Google OAuth.

Bezpieczeństwo produktu

Nasze oprogramowanie call center VoIP oparte na chmurze działa na bezpiecznym połączeniu przy użyciu protokołu HTTPS. Cała komunikacja między przeglądarką a contact center w chmurze jest szyfrowana, w tym czaty na żywo, połączenia call center i komunikacja e-mail.

Bezpieczeństwo centrum danych

Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach zgodnych z Tier III+ lub IV lub PCI DSS, SSAE-16 lub ISO 27001. Nasze obiekty centrum danych znajdują się w zabezpieczonym obwodzie z wielopoziomowymi strefami bezpieczeństwa, bezpieczeństwem 24/7, nadzorem wideo CCTV, identyfikacją wieloczynnikową i nie tylko.

Bezpieczeństwo sieci

Nasza sieć jest chroniona przez nadmiarowe zapory sieciowe, najlepszą technologię routerów, bezpieczny transport HTTPS przez sieci publiczne oraz technologie wykrywania i/lub zapobiegania włamaniom sieciowym (IDS/IPS), które monitorują i/lub blokują złośliwy ruch i ataki sieciowe.

---

Opinie

Zdobądź LiveAgent i dołącz do 7000 zadowolonych klientów.

, 123-Nakup

, tekRESCUE

, eFortuna

Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić, czego potrzebują nasi klienci.

Hilda Andrejkovičová, TrustPay

Widzimy LiveAgent jako doskonałe narzędzie do komunikacji z klientami.

Alexandra Danišová, Nay

LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z klientami i dał nam możliwość czatowania z nimi.

Samuel Smahel, m:zone

Mówiąc prosto - LiveAgent przewyższa wszystko na tym lub nawet wyższym poziomie cen.

David Chandler, Volterman

Najlepsze systemy telefoniczne Call Center i oprogramowanie do bezproblemowej komunikacji

Oprogramowanie call center stanowi kamień węgielny dla firm dążących do poprawy interakcji z klientami i usprawnienia operacji. Przy globalnym rynku oprogramowania call center prognozowanym na osiągnięcie 69,3 miliarda dolarów do 2030 roku, rosnącym w złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) 19,6%, jasne jest, że organizacje coraz bardziej polegają na najnowocześniejszej technologii, aby utrzymać przewagę konkurencyjną.

W tym artykule zagłębimy się w wieloaspektowy świat oprogramowania call center. Zbadamy, co czyni niektóre platformy najlepszymi na rynku, zagłębimy się w rolę oprogramowania call center CRM w wzbogacaniu relacji z klientami i zbadamy rozwiązania dostosowane specjalnie do operacji obsługi klienta.

Ponadto rzucimy światło na integralne funkcje oprogramowania call center telefonicznego i sposób, w jaki pozostaje kluczowe w ułatwianiu bezproblemowej komunikacji. Dołącz do nas, gdy nawigujemy po tych niezbędnych narzędziach, które umożliwiają call centrom dostarczanie wyjątkowej obsługi i napędzanie sukcesu biznesu.

---

Co to jest oprogramowanie Call Center

Oprogramowanie call center to rozwiązanie technologiczne, które pomaga firmom zarządzać operacjami obsługi klienta, zazwyczaj poprzez obsługę komunikacji przychodzących i wychodzących. Oprogramowanie to zostało zaprojektowane w celu usprawnienia procesu zarządzania połączeniami, e-mailami, czatami i innymi interakcjami z klientami, poprawiając wydajność i zadowolenie klientów. Oferuje funkcje takie jak automatyczne rozdzielanie połączeń, interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), nagrywanie rozmów, analityka i raportowanie.

Te funkcje umożliwiają call centrom śledzenie wskaźników wydajności, monitorowanie poziomów usług i zapewnienie efektywnego zarządzania zasobami. Poprzez automatyzację różnych zadań i oferowanie integracji z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowanie call center pozwala agentom wsparcia zapewniać bardziej spersonalizowaną i efektywną obsługę klienta.

LiveAgent jest popularnym przykładem oprogramowania call center, które dostarcza kompleksowy zestaw funkcji dostosowanych do operacji obsługi klienta. Jest to oprogramowanie help desk obsługujące wiele kanałów, które integruje wiele kanałów komunikacji, w tym głos, e-mail, live chat i media społecznościowe, na jedną platformę. Pomaga to firmom oferować spójną i spersonalizowaną obsługę niezależnie od tego, jak klienci zdecydują się się z nimi skontaktować.

Kluczowe funkcje LiveAgent obejmują:

• Zarządzanie zgłoszeniami: Konwertuje wszystkie zapytania klientów na zgłoszenia, które można zarządzać z jednego interfejsu.
• Automatyczne rozdzielanie połączeń: Kieruje połączenia do najbardziej odpowiedniego dostępnego agenta na podstawie wstępnie zdefiniowanych kryteriów.
• IVR: Interaktywna odpowiedź głosowa umożliwia automatyczną obsługę połączeń klientów, kierując je do odpowiednich działów lub zapewniając opcje samoobsługi.
• Live chat: Oferuje komunikację w czasie rzeczywistym z klientami bezpośrednio poprzez stronę internetową.
• Analityka i raportowanie: Zapewnia szczegółowe wglądy w wydajność obsługi klienta, aktywność agentów i bieżące trendy.

---

Korzyści z oprogramowania Call Center

Spójrzmy na niektóre korzyści, które system call center może przynieść Twojej firmie.

Doskonałe doświadczenie klienta

Prawda jest taka, że odebranie telefonu i rozmowa z ekspertem jest znacznie szybsze i łatwiejsze niż pisanie długich e-maili, próbując dojść do rozwiązania. Klienci doceniają szybkie rozwiązanie swoich zapytań bez konieczności czekania godzin, czasami dni, na odpowiedź od zespołu obsługi klienta. Dodaj do tego odrobinę spersonalizowanej opieki i życzliwości ze strony personelu, a masz zadowolonych klientów, którzy chętnie będą z Tobą robić interesy.

Zwiększone konwersje

Wiadomo, że zaangażowani klienci kupują częściej i są gotowi wydać więcej na transakcję. Niezawodne oprogramowanie call center pomaga utrzymać klientów zadowolonych i zaangażowanych w Twoją firmę.

Ulepszone zarządzanie obsługą klienta

Pracując ręka w rękę z innymi aplikacjami biznesowymi, oprogramowanie call center umożliwia Ci zawsze być na bieżąco z interakcjami z klientami, rozwiązaniami ich problemów i nie tylko. Pomaga Twojemu zespołowi pozostać zorganizowanym i skoncentrowanym nawet w ruchliwych dniach.

Wsparcie wielokanałowe

Różne oprogramowanie call center można połączyć z e-mailem, live chatem, SMS-em, mediami społecznościowymi i nie tylko, aby pomóc Ci zapewnić całościowe doświadczenie klienta.

Lepsze bezpieczeństwo

Utrzymanie bezpieczeństwa danych klientów jest jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia udanej firmy. Większość oprogramowania call center zapewnia zintegrowane funkcje bezpieczeństwa i wykonuje działania takie jak natychmiastowa kopia zapasowa w chmurze.

Wyższe KPI

Metryki call center, takie jak średni czas obsługi (AHT), wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie, wskaźnik porzucenia połączeń, średni czas oczekiwania i wiele innych, są bezpośrednio skorelowane z oprogramowaniem telefonicznym call center, którego używasz. Na przykład, dzięki połączeniu systemu call center z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM), wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie w call centach wynosi od 70-75%.

Analityka połączeń

Im więcej wglądów możesz uzyskać, tym lepiej. Zapewnianie zaawansowanej analityki i raportów pozwala Ci badać wydajność call center, wykorzystanie agentów, średnią szybkość odpowiedzi i inne. To nie tylko pomaga Ci zoptymalizować operacje call center, ale także identyfikuje wszelkie anomalie wśród Twoich agentów.

---

Najlepsi dostawcy oprogramowania Call Center

Ta sekcja zagłębia się w wiodących dostawców oprogramowania call center, prezentując rozwiązania premier, które zaspokajają różne potrzeby biznesowe. Od innowacyjnych funkcji, takich jak analityka napędzana sztuczną inteligencją i wsparcie wielokanałowe, po skalowalne platformy oparte na chmurze, ci najlepsi dostawcy wyznaczają standard optymalizacji doświadczeń obsługi klienta. Odkryj, jak te najnowocześniejsze rozwiązania mogą zmienić sposób, w jaki firmy nawiązują kontakt z klientami, poprawiając zadowolenie i wydajność operacyjną.

1. LiveAgent

LiveAgent to szeroko uznawane oprogramowanie call center, które oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu poprawy obsługi klienta i usprawnienia procesów komunikacji dla firm wszystkich rozmiarów. Jako rozwiązanie help desk obsługujące wiele kanałów, integruje różne platformy komunikacyjne, umożliwiając zespołom wsparcia zarządzanie interakcjami z klientami z e-maili, połączeń, czatów i mediów społecznościowych w jednym ujednoliconym interfejsie.

Funkcje

Integracja wielokanałowa: LiveAgent obsługuje integrację z wieloma kanałami komunikacji, zapewniając kompleksowe rozwiązanie poprzez łączenie e-maili, live chatu, wsparcia telefonicznego i interakcji mediów społecznościowych.

Zautomatyzowany system zgłoszeń: Solidny system zgłoszeń oprogramowania pomaga efektywnie organizować i zarządzać żądaniami klientów. Automatycznie konwertuje wszystkie interakcje z klientami na zgłoszenia, które można sortować na podstawie priorytetu, działu lub przypisania agenta.

IVR i rozdzielanie połączeń: Użytkownicy mogą wykorzystać system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) i inteligentne funkcje rozdzielania połączeń, aby zapewnić kierowanie połączeń do najbardziej odpowiednich agentów, poprawiając czasy odpowiedzi i zadowolenie klientów.

Chat w czasie rzeczywistym i analityka: LiveAgent zawiera funkcję czatu w czasie rzeczywistym, umożliwiającą agentom natychmiastową komunikację z odwiedzającymi stronę internetową. Jego funkcja analityki zapewnia wgląd w wydajność agentów, zadowolenie klientów i ogólną wydajność call center.

Zalety:

• Kompleksowy zestaw funkcji
• Łatwość użycia
• Skalowalność
• Opłacalność
• Niezawodna obsługa klienta

Wady:

• Złożone opcje konfiguracji
• Ograniczona personalizacja w niższych warstwach
• Krzywa uczenia się dla zaawansowanych funkcji

Ceny

LiveAgent oferuje kilka poziomów cenowych, umożliwiając firmom wybór planu, który odpowiada ich konkretnym potrzebom i budżetowi:

• Plan bezpłatny: Zapewnia ograniczone funkcje odpowiednie dla małych startupów lub prób.
• Plan dla małych firm: Wyceniony na 15 dolarów za agenta miesięcznie, ten plan obejmuje podstawową funkcjonalność zarządzania zgłoszeniami.
• Plan dla średnich firm: Kosztuje 29 dolarów za agenta miesięcznie, dodając funkcje live chatu na górze zarządzania zgłoszeniami.
• Plan dla dużych firm: Za 49 dolarów za agenta miesięcznie, ten plan oferuje pełny dostęp do wszystkich funkcji, w tym możliwości call center, integracje mediów społecznościowych i zaawansowane narzędzia raportowania.
• Plan Enterprise: Za 69 dolarów pełnowymiarowe rozwiązanie z dodatkowym wsparciem i usługami na wyłączność.

2. Zendesk

Zendesk to dobrze oceniana platforma oprogramowania obsługi klienta, często chwalona za możliwości call center. Jako część szerszego zestawu narzędzi zaprojektowanych w celu poprawy interakcji z klientami, Zendesk oferuje funkcje, które usprawniają i poprawiają wydajność operacji call center.

Zalety:

• Kompleksowe funkcje
• Integracja i skalowalność
• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• Wsparcie omnikanałowe

Wady:

• Złożoność cen
• Ograniczenia personalizacji
• Czasy odpowiedzi wsparcia
• Krzywa uczenia się dla zaawansowanych funkcji

Ceny

Ceny Zendesk dla oprogramowania call center zaczynają się od pakietu podstawowego, ale mogą stać się droższe wraz z dodatkowymi funkcjami i opcjami wsparcia. Zgodnie z najnowszymi dostępnymi informacjami, ceny mogą zaczynać się od około 19 dolarów za agenta miesięcznie dla najniższej warstwy i mogą znacznie wzrosnąć w zależności od funkcji, liczby agentów i wymaganego poziomu usług. Dostępne są również bezpłatne wersje próbne, umożliwiające firmom przetestowanie oprogramowania przed zaangażowaniem się.

3. RingCentral

RingCentral jest czołowym graczem w dziedzinie rozwiązań komunikacji i współpracy opartych na chmurze, szczególnie znany z solidnych możliwości oprogramowania call center. Platforma zyskała uznanie za kompleksowy zestaw funkcji, które zaspokajają potrzeby firm wszystkich rozmiarów, mając na celu poprawę operacji obsługi klienta poprzez elastyczne i skalowalne rozwiązania.

Zalety:

• Kompleksowy zestaw funkcji
• Elastyczność oparta na chmurze
• Możliwości integracji
• Zasięg globalny i niezawodność
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady:

• Struktura cen
• Złożona konfiguracja dla większych organizacji
• Obsługa klienta
• Przeciążenie funkcjami

Ceny

RingCentral oferuje kilka poziomów cenowych zaprojektowanych w celu zaspokojenia różnych potrzeb biznesowych. Chociaż szczegóły mogą się zmieniać, typowe warstwy często obejmują:

• Essentials: Ten plan jest przeznaczony dla małych zespołów i oferuje podstawowe funkcje zarządzania połączeniami.
• Standard: Skierowany do małych i średnich firm, ten poziom obejmuje dodatkowe funkcje, takie jak automatyczne nagrywanie rozmów i integracje z narzędziami produktywności.
• Premium: Ten plan zaspokaja potrzeby większych firm o bardziej złożonych wymaganiach, oferując zaawansowaną analitykę, hot desking i możliwości tworzenia niestandardowych aplikacji.
• Ultimate: Najbardziej kompleksowy plan, który obejmuje wszystkie funkcje dostępne na platformie i jest idealny dla większych przedsiębiorstw o rozbudowanych potrzebach call center.

4. Nextiva

Nextiva jest dobrze uznanym graczem w dziedzinie oprogramowania call center, oferującym kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu poprawy operacji obsługi klienta i usprawnienia komunikacji w firmach. Skupiając się na zapewnieniu solidnych i niezawodnych rozwiązań, oprogramowanie call center Nextiva jest częścią szerszej platformy komunikacji biznesowej, która integruje różne narzędzia komunikacyjne.

Zalety:

• Ujednolicona komunikacja
• Skalowalność
• Zaawansowana analityka
• Łatwy w użyciu
• Niezawodne wsparcie

Wady:

• Złożoność cen
• Ograniczenia personalizacji
• Przeciążenie funkcjami

Ceny

Nextiva oferuje kilka planów cenowych, zazwyczaj zaczynając od warstw Essential, Professional i Enterprise. Ceny mogą się znacznie różnić w zależności od liczby użytkowników, poziomu wymaganej personalizacji i wszelkich dodatkowych wybranych funkcji. Powszechnie ich ceny zaczynają się od około 35 dolarów za użytkownika miesięcznie dla najbardziej podstawowych planów, a bardziej zaawansowane funkcje i możliwości sięgają około 100 dolarów za użytkownika miesięcznie lub więcej.

5. CloudTalk

CloudTalk to oprogramowanie call center oparte na chmurze, zaprojektowane w celu usprawnienia i poprawy interakcji z klientami dla firm wszystkich rozmiarów. Jest szczególnie przydatny dla firm, które potrzebują niezawodnych i wydajnych sposobów zarządzania operacjami call center bez kosztów infrastruktury i złożoności związanych z tradycyjnymi systemami.

Funkcje i korzyści

Komunikacja omnikanałowa: CloudTalk umożliwia firmom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami z jednej platformy, w tym połączeniami telefonicznymi, e-mailami, SMS-ami i live chatami. Zapewnia to, że przedstawiciele obsługi klienta mogą zapewnić bezproblemowe doświadczenie na różnych kanałach komunikacji.

Zaawansowane kierowanie połączeń: Oprogramowanie oferuje inteligentne funkcje kierowania połączeń, takie jak kierowanie oparte na umiejętnościach, interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) i automatyczne rozdzielanie połączeń (ACD). Te funkcje pomagają zapewnić, że dzwoniący są szybko połączeni z najbardziej odpowiednim agentem, poprawiając zadowolenie klientów i skracając czasy oczekiwania.

Możliwości integracji: CloudTalk integruje się z wieloma rozwiązaniami CRM i help desk, takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk. Ta integracja ułatwia efektywne zarządzanie danymi i pozwala agentom na dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym, co prowadzi do bardziej spersonalizowanej obsługi.

Skalowalność: Jako rozwiązanie oparte na chmurze, CloudTalk można łatwo skalować wraz z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały startup, czy duże przedsiębiorstwo, możesz dostosować możliwości call center w miarę ewolucji potrzeb obsługi klienta.

Analityka i raportowanie: CloudTalk zapewnia solidne narzędzia analityczne, które dają wgląd w wydajność call center. Metryki, takie jak wolumen połączeń, czasy oczekiwania i produktywność agentów, można monitorować i analizować, aby zidentyfikować trendy i podejmować świadome decyzje w celu optymalizacji operacji.

Zalety:

• Łatwość użycia
• Elastyczność
• Zasięg globalny
• Opłacalność

Wady:

• Zależność od Internetu
• Przeciążenie funkcjami
• Jakość połączenia

Ceny

CloudTalk oferuje wiele poziomów cenowych, aby zaspokoić różne potrzeby biznesowe:

• Plan Starter: Skierowany do mniejszych zespołów, zapewniający podstawowe funkcjonalności po niższych kosztach.
• Plan Essential: Obejmuje dodatkowe funkcje, takie jak integracje i zaawansowane narzędzia zarządzania połączeniami.
• Plan Expert: Zaprojektowany dla większych zespołów ze zwiększonymi potrzebami personalizacji i analityki.
• Plany niestandardowe: Dostępne dla przedsiębiorstw wymagających dostosowanych rozwiązań i dedykowanego wsparcia.

---

Kluczowe funkcje nowoczesnego oprogramowania Call Center

Nowoczesne oprogramowanie call center zostało zaprojektowane w celu usprawnienia interakcji z klientami, poprawy produktywności agentów i poprawy ogólnej jakości usług. Oto kilka kluczowych funkcji, które definiują współczesne rozwiązania call center:

Komunikacja omnikanałowa

Komunikacja omnikanałowa pozwala call centrom zapewniać ujednolicone wsparcie na wielu kanałach, takich jak połączenia głosowe, e-maile, live chaty, media społecznościowe i aplikacje do przesyłania wiadomości. Zapewnia to bezproblemowe doświadczenie klienta, ponieważ użytkownicy mogą przełączać się między kanałami bez utraty kontekstu. LiveAgent doskonale wyróżnia się w tym obszarze poprzez integrację wszystkich kanałów komunikacji w jeden interfejs. Agenci mogą przeglądać i odpowiadać na zapytania klientów w jednej scentralizowanej skrzynce odbiorczej, dramatycznie skracając czasy odpowiedzi i poprawiając zadowolenie klientów.

Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym

Funkcje analityki i raportowania w czasie rzeczywistym są kluczowe dla monitorowania wydajności call center i podejmowania decyzji opartych na danych. Zapewniają wgląd w kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak wolumen połączeń, średni czas obsługi i wyniki zadowolenia klientów. LiveAgent oferuje solidne narzędzia raportowania, które pozwalają menedżerom generować szczegółowe raporty na temat różnych metryk. Umożliwia to call centrom identyfikowanie trendów, monitorowanie wydajności agentów i optymalizację wydajności operacyjnej.

Integracja CRM

Bezproblemowa integracja CRM pozwala oprogramowaniu call center pobierać dane klientów bezpośrednio do interfejsu agenta, zapewniając kompleksowe profile klientów i historię. Prowadzi to do spersonalizowanych interakcji i bardziej wydajnej obsługi. LiveAgent oferuje integracje z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot, między innymi. Ta integracja zapewnia, że agenci mają natychmiastowy dostęp do danych klientów, umożliwiając im spersonalizowanie podejścia i szybsze rozwiązanie zapytań klientów.

Analityka predykcyjna napędzana sztuczną inteligencją

Analityka predykcyjna napędzana sztuczną inteligencją wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do prognozowania zachowania klientów i trendów operacyjnych. Ta funkcja jest nieoceniona dla planowania zasobów, poprawy zadowolenia klientów i zmniejszenia wskaźnika rezygnacji. LiveAgent zawiera wglądy napędzane sztuczną inteligencją, aby przewidzieć szczyty, umożliwiając menedżerom bardziej efektywne alokowanie zasobów i zapewnianie, że personel jest dostosowany do popytu. Ta przewidywanie pozwala firmom proaktywnie rozwiązywać potencjalne problemy i usprawniać proces obsługi klienta.

Opcje wsparcia samoobsługowego

Opcje wsparcia samoobsługowego umożliwiają klientom niezależne rozwiązywanie problemów, zmniejszając liczbę połączeń do centrum i zwalniając agentów do bardziej złożonych zadań. Mogą to być często zadawane pytania, bazy wiedzy i asystenci wirtualni napędzani sztuczną inteligencją. LiveAgent zapewnia kompleksowy portal samoobsługowy, który obejmuje dostosowywalną bazę wiedzy, umożliwiającą klientom szybkie znalezienie odpowiedzi na często zadawane pytania. Ta funkcja nie tylko zmniejsza wolumen zapytań, ale także poprawia doświadczenie klienta poprzez zapewnienie wsparcia 24/7.

---

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie Call Center

Wybór odpowiedniego oprogramowania call center jest krytyczny dla każdej firmy skupionej na poprawie obsługi klienta i usprawnieniu operacji. Oto kluczowe czynniki do rozważenia przy wyborze oprogramowania call center:

Skalowalność i potencjał wzrostu

Wybierając oprogramowanie call center, ważne jest wybranie rozwiązania, które może rosnąć wraz z Twoją firmą. Skalowalność zapewnia, że wraz z rozwojem firmy oprogramowanie może obsługiwać zwiększone wolumeny połączeń, dodatkowych użytkowników i bardziej złożone operacje bez utraty wydajności.

• Rozwiązania oparte na chmurze: Wybierz oprogramowanie oparte na chmurze, które może łatwo rozszerzyć się pod względem pojemności i funkcji. Pozwala to Twojej firmie skalować się w górę lub w dół na podstawie bieżących potrzeb bez znacznych inwestycji w nową infrastrukturę.
• Elastyczne licencjonowanie: Szukaj oprogramowania, które oferuje elastyczne modele licencjonowania, umożliwiające dodawanie lub usuwanie użytkowników w razie potrzeby. Ta elastyczność może pomóc w efektywnym zarządzaniu kosztami przy jednoczesnym wspieraniu wzrostu.

Bezpieczeństwo i prywatność danych

Biorąc pod uwagę wrażliwą naturę interakcji z klientami, zapewnienie solidnego bezpieczeństwa i prywatności danych jest najważniejsze przy wyborze oprogramowania call center.

• Szyfrowanie danych: Wybierz oprogramowanie, które oferuje szyfrowanie end-to-end w celu ochrony danych klientów podczas transmisji i przechowywania.
• Zgodność z przepisami: Upewnij się, że oprogramowanie jest zgodne z odpowiednimi przepisami ochrony danych, takimi jak RODO, CCPA lub HIPAA, w zależności od Twojej branży i lokalizacji.
• Regularne aktualizacje bezpieczeństwa: Wybierz rozwiązania, które zapewniają regularne poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje w celu ochrony przed pojawiającymi się zagrożeniami.

Kompatybilność z istniejącymi systemami

Bezproblemowa integracja z istniejącymi systemami jest niezbędna dla wydajności operacyjnej i unikania zakłóceń.

• Dostępność API: Oprogramowanie z solidnym API pozwala na gładką integrację z bieżącym CRM, ERP lub innymi aplikacjami biznesowymi, zapewniając spójność danych i zmniejszając duplikowanie wysiłków.
• Interoperacyjność: Wybierz rozwiązanie, które obsługuje interoperacyjność z istniejącymi platformami sprzętowymi i programowymi, aby zmaksymalizować bieżące inwestycje.

Szkolenie użytkowników i wsparcie

Sukces wdrożenia nowego oprogramowania często zależy od łatwości, z jaką Twój zespół może się do niego dostosować, co czyni szkolenie użytkowników i wsparcie krytycznymi składnikami do rozważenia.

• Kompleksowe szkolenie: Wybierz dostawcę, który oferuje rozbudowane zasoby szkoleniowe, takie jak samouczki, webinaria i podręczniki użytkownika. Pomaga to zapewnić, że Twój zespół może w pełni wykorzystać funkcje oprogramowania.
• Bieżące wsparcie: Szukaj dostawców oprogramowania, którzy oferują solidną obsługę klienta, w tym dostępność 24/7, aby pomoc była łatwo dostępna w razie potrzeby.
• Społeczność i zasoby: Rozważ rozwiązania z aktywną społecznością użytkowników lub forami, gdzie Twój zespół może wymieniać się wskazówkami i rozwiązaniami z innymi użytkownikami.

---

Przyszłe trendy w oprogramowaniu Call Center

Branża call center szybko się zmienia, napędzana postępem technologicznym, który zmienia sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. Dwa znaczące przyszłe trendy w oprogramowaniu call center to ekspansja możliwości pracy wirtualnej i zdalnej oraz wzrost narzędzi sztucznej inteligencji i automatyzacji.

Ekspansja możliwości pracy wirtualnej i zdalnej

Przyszłość operacji call center będzie coraz bardziej obejmować modele pracy wirtualnej i zdalnej. Trend w kierunku bardziej elastycznego i rozproszonego siły roboczej został przyspieszony przez pandemię COVID-19 i okazał się korzystny zarówno dla firm, jak i pracowników. Wraz z ewolucją oprogramowania call center będzie ono coraz bardziej wspierać środowiska wirtualne, w których agenci mogą pracować z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.

Postęp w platformach opartych na chmurze ułatwia ten przesunięcie, umożliwiając bezproblemowy dostęp do zasobów call center, niezależnie od lokalizacji fizycznej. Te platformy oferują solidne funkcje bezpieczeństwa, zapewniając ochronę wrażliwych danych klientów, i mogą łatwo skalować się w celu obsługi zmiennych wolumenów połączeń. Ponadto możliwości pracy wirtualnej będą prawdopodobnie obejmować ulepszone narzędzia współpracy, takie jak wideokonferencje, wiadomości błyskawiczne i wspólne cyfrowe przestrzenie robocze, wspierające poczucie wspólnoty i spójności wśród zespołów zdalnych.

Korzyść tego trendu jest dwojaka: firmy mogą uzyskać dostęp do większej puli talentów bez ograniczeń geograficznych, potencjalnie obniżając koszty operacyjne, podczas gdy pracownicy cieszą się elastycznością i poprawionym równowagą między pracą a życiem prywatnym, którą oferuje praca zdalna.

Wzrost narzędzi sztucznej inteligencji i automatyzacji

Sztuczna inteligencja i automatyzacja mają dramatycznie transformować operacje call center. Narzędzia napędzane sztuczną inteligencją są już integrowane z oprogramowaniem call center w celu poprawy wydajności, poprawy obsługi klienta i zmniejszenia kosztów. W przyszłości narzędzia te staną się jeszcze bardziej zaawansowane i zintegrowane z ekosystemem call center.

Chatboty napędzane sztuczną inteligencją i asystenci wirtualni stają się coraz bardziej biegli w obsługiwaniu rutynowych zapytań i transakcji, zwalniając agentów ludzi do skupienia się na bardziej złożonych i wartościowych interakcjach. Narzędzia te wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i algorytmy uczenia maszynowego, aby zrozumieć i odpowiedzieć na zapytania klientów ze zwiększającą się dokładnością i personalizacją.

Ponadto sztuczna inteligencja może wspierać agentów ludzi poprzez dostarczanie sugestii i wglądów w czasie rzeczywistym, poprawiając w ten sposób podejmowanie decyzji podczas interakcji z klientami. Na przykład sztuczna inteligencja może analizować poprzednie interakcje i historię klienta, aby dostosować odpowiedzi, poprawiając w ten sposób zadowolenie i lojalność klientów. Analityka predykcyjna, kolejne zastosowanie sztucznej inteligencji, może prognozować wolumeny połączeń i potrzeby klientów, umożliwiając lepszą alokację zasobów i proaktywną obsługę klienta.

Automatyzacja usprawnia również procesy call center, od inteligentnego kierowania połączeń do zautomatyzowanych działań następczych, zmniejszając czas i wysiłek wymagany do zarządzania interakcjami z klientami. Narzędzia automatyzacji procesów robotycznych (RPA) upraszczają funkcje back-office, dodatkowo poprawiając wydajność operacyjną.

---

Podsumowanie

Przyjęcie innowacyjnych rozwiązań może fundamentalnie zmienić sposób, w jaki podchodzimy do dzisiejszych wyzwań. Niezależnie od tego, czy chcesz usprawnić przepływ pracy, zwiększyć produktywność, czy po prostu zbadać nowe możliwości, nasza platforma oferuje unikalny i kompleksowy zestaw narzędzi zaprojektowanych w celu zaspokojenia Twoich potrzeb.

Aby naprawdę zrozumieć potencjalne korzyści i zobaczyć na własne oczy, jak może się to wpisać w Twoje życie osobiste lub zawodowe, zapraszamy Cię do skorzystania z naszej 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej. Ta wolna od ryzyka okazja pozwala Ci zbadać wszystkie funkcje i możliwości bez żadnych zobowiązań. Jesteśmy pewni, że po doświadczeniu wartości i łatwości, którą zapewnia nasza usługa, zastanawiać się będziesz, jak kiedykolwiek sobie bez niej radziłeś. Nie czekaj - zacznij bezpłatną wersję próbną dzisiaj i zrób pierwszy krok w kierunku bardziej wydajnej i inspirującej przyszłości.

---

Nagradzane oprogramowanie obsługi klienta

LiveAgent jest uznawany za lidera w rozwiązaniach obsługi klienta i help desk:

---

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025