Czat na żywo dla start-upów i małych firm

Zaskocz swoich klientów i zwiększ ich satysfakcję.
  • ✓ Brak opłat konfiguracyjnych   
  • ✓ Obsługa klienta 24/7    
  • ✓ Nie wymagamy karty kredytowej    
  • ✓ Analuj w dowolnym momencie
Używany przez
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Animacja Nagłówka
Oprogramowanie do obsługi klienta

Oczekiwania od firm dowolnej wielkości to natychmiastowe spełnienie wymagań klientów, w niektórych przypadkach nawet zanim klienci będą mogli pomyśleć o ich prośbach.

Długi czas oczekiwania, czy to w kolejce do tradycyjnego sklepu, czy na dostawę paczek, a potem brak błyskawicznej pomocy, to częsta niedogodność dla wielu klientów i przyczyna reklamacji.

Jako start-up lub mała firma Twój biznesplan najprawdopodobniej koncentruje się na zapewnieniu najlepszej obsługi klienta i zdobyciu przewagi konkurencyjnej w Twojej niszy.

Znaczenie podania doskonała obsługa klienta online nie jest już pochodną zainteresowania firmy, ale główną motywacją do odniesienia sukcesu.

Kluczem do osiągnięcia wysokiego wyniku satysfakcji klienta jest efektywna komunikacja, dla której czatem na żywo jest idealnym rozwiązaniem cyfrowym.

Jednak oprogramowanie do czatu na żywo może być czymś więcej niż tylko prostym narzędziem do czatowania.

Interesuje Cię więcej?

Zanurzmy się w tym!

Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

W przypadku firm dowolnej wielkości witryna internetowa jest reprezentacją marki online. W końcu to właśnie tam większość klientów przejdzie w następnej kolejności, gdy natkną się na produkty i usługi firmy – z tego powodu nabycie narzędzia, z którego konsumenci będą mogli wygodnie korzystać do kontaktowania się z przedstawicielami serwisu podczas przeglądania, jest istotnym atutem.

Czat na żywo zmienia sposób komunikacji z męczącego odbierania telefonu lub pisania e-maili na platformę komunikatora. Dlatego wymaga od klientów najmniejszego wysiłku, aby otrzymać odpowiedzi na pytania za pomocą jednego kliknięcia przycisku.

Sposób i miejsce pojawienia się małego przycisku czatu w witrynie zależy od preferencji użytkownika. Zwykle jest osadzony na stronach, które generują największy ruch. Strona kasy to świetna opcja, ponieważ często występuje tam współczynnik odrzuceń.

Opcje projektowania przycisku są obszerne – od animacji po typ i styl. Wszystkie wstępnie zaprojektowane szablony można dostosować do własnych potrzeb w galerii. Jeśli nie możesz znaleźć stylu, który Ci odpowiada, możesz utworzyć własny , przesyłając obraz lub napisanie kodu HTML.

Niektóre firmy porzucają ludzki element swoich platform komunikacyjnych ze względu na automatyzację. I chociaż czat na żywo obsługuje wiele rodzajów automatyzacji, możesz mieć pewność, że na tej drugiej linii jest prawdziwy ludzki agent. I czy to nie sprawia, że całe doświadczenie jest bardziej osobiste?

Youtube video:

W tym momencie myślisz prawdopodobnie o czymś takim: „To wszystko jest w porządku, ale po co mi to potrzebne?”.

Cóż, czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Jakie zalety ma czat na żywo przez telefon lub e-mail?

Wygoda i łatwość obsługi to dwa elementy, które decydują o wyobrażeniu klientów o solidnej firmie.

Niewielu klientów zachowałoby zainteresowanie zakupem produktu lub zamówieniem usługi, gdyby zła obsługa klienta zakłóciła ich zakupy. Nie wspominając o prawdopodobieństwie negatywnej opinii, która może zagrozić reputacji firmy.

Wsparcie telefoniczne i e-mailowe nie są przestarzałymi kanałami komunikacji. Wręcz przeciwnie. Jednak liczby pokazują, że 79% klientów woli czatować z agentami ze względu na ich bezpośredniość w porównaniu z innymi kanałami.

Strategiczne planowanie budżetowe ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy, ale w przypadku małych firm i start-upów jest podwójne. Wdrożenie czatu na żywo w obsłudze klienta stanowi jeden z najlepszych zwrotów z inwestycji, ponieważ jest znacznie tańszy i powoduje mniejsze wydatki.

Nawet dysponując niewielkim budżetem, możesz uzyskać ograniczone, ale nadal bardzo skuteczne bezpłatne narzędzie do czatu . Operatorzy obsługi klienta będą mogli koordynować wiele rozmów na czacie w czasie rzeczywistym, oszczędzając cenny czas i zasoby dla firmy. Dzięki temu możesz skupić się na optymalizacji i opracowaniu zrównoważonej strategii sprzedaży i marketingu.

Jakie korzyści mogą odnieść startupy i małe firmy, korzystając z czatu na żywo?

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

Firma, która stawia klientów na pierwszym miejscu, to firma, która uznaje, jak cenni są klienci.

Marketing relacji przyznaje, że budowanie trwałej więzi z klientami jest tańsze i generuje większe przychody. Ale dla firm, które dopiero zaczynają, bardziej krytycznym momentem jest przyciąganie i przekształcanie potencjalnych klientów w stałych klientów.

Chociaż startupy i małe firmy często łączą się w jedną grupę, ich cele nie są takie same.

Czat na żywo może być wykorzystywany na trzech różnych etapach podróży klienta, co wzmacnia zespoły wsparcia zarówno start-upów, jak i małych i średnich firm, a także spełnia ich określone cele:

  • Wsparcie serwisowe
  • Sprzedaż i lojalność
  • Marketing i promocja

W ramach złożonego oprogramowania pomocy technicznej czat na żywo zapewnia istotne korzyści dzięki przyjaznym funkcjom.

Uniwersalna skrzynka odbiroca: Podstawowym celem obsługi klienta jest zapewnienie pozytywnej obsługi klienta przy każdej interakcji między klientem a marką.

Jakie korzyści mogą odnieść startupy i małe firmy, korzystając z czatu na żywo? - App - Uploads - 2020 - 03 - Universal Inbox.gif

Przykład uniwersalnej skrzynki odbiorczej (kliknij, aby powiększyć)

Uniwersalna skrzynka odbiorcza umożliwia agentom przeglądanie i odpowiadanie na konwersacje otrzymane z dowolnego kanału. Wbudowany CRM rejestruje i przechowuje wszystkie dane klientów w celu usprawnienia organizacji, a jego możliwości można dodatkowo zwiększyć poprzez integrację z dodatkowym oprogramowaniem CRM.

Proaktywne zaproszenia do czatu: niezależnie od tego, czy są używane samodzielnie, czy w połączeniu z innymi funkcjami, mogą tworzyć niezwykłe ROI. Kiedy użytkownik trafia do Twojej witryny, możesz ustawić regułę czasową dla wyskakującego zaproszenia lub umieścić go na określonej stronie. To jak wejście do sklepu i powitanie przez uśmiechniętego pracownika, gotowego do pomocy.

Możesz nawet utworzyć wiele zaproszeń na czat i kierować reklamy do różnych rodzajów klientów.

Galeria zaproszeń czatu
Przykładowa galeria zaproszeń na czat (kliknij, aby powiększyć)

Jeśli prowadzisz międzynarodową firmę, możesz dostosować widżet do wyświetlania w preferowanym języku. Podobnie jak przycisk czatu, projekt, wiadomość i styl proaktywnego zaproszenia do czatu można dostosować, a wszystkie szablony można znaleźć w galerii.

Widok pisania w czasie rzeczywistymproaktywność ze strony agentów jest tym, co doceniają klienci. Podczas sesji czatu agenci mogą zobaczyć, co klienci piszą w oknie czatu w czasie rzeczywistym i przygotować się do rozpatrzenia każdego żądania, zanim jeszcze będą mogli nacisnąć przycisk wysyłania.

Pisanie w czasie rzeczywistym

Dystrybucja czatu: możesz poprawić wydajność swoich agentów i upewnić się, że właściwi agenci rozmawiają z wybranymi klientami. Wybierz trzy predefiniowane opcje trasy zgłoszenia – losowe przypisanie, dzwonienie do wszystkich, maksymalne wykorzystanie. Jeśli obciążenie pracą stanie się zbyt przytłaczające, możesz ustawić maksymalny limit kolejki i dać swoim agentom chwilę wytchnienia.

Dystrybucja czatu
Przykład dystrybucji czatu (kliknij, aby powiększyć)

Formularz wysyłany przed czatem i formularz offline: jednym z głównych celów start-upu lub małej firmy jest budowanie listy kontaktów klientów i generowaniu większej liczby potencjalnych klientów.

Możesz aktywować formularz przedczatu w ustawieniach, dzięki czemu automatycznie zażąda danych kontaktowych od klienta na początku sesji czatu.

Formularz offline zapewnia, że klienci skontaktują się z Twoim zespołem serwisowym, nawet poza godzinami pracy, zapewniając wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Ankieta po czacie: opinie odwiedzających są niezbędne dla start-upów i małych firm, ponieważ pomagają budować markę i dają szansę na refleksję nad taktyką i strategią. Pozwól kupującym wyrazić opinię na temat sesji czatu, recenzji produktu lub wydajności agenta.

Ranking Agentów
Przykład rankingu agentów (kliknij, aby powiększyć)

Pozytywne recenzje klientów można następnie wykorzystać jako dowód społeczny i opublikować w witrynie internetowej w celu pozyskania skierowań. Alternatywnie zebrane dane można wykorzystać do tworzenia treści, w sekcji często zadawanych pytań lub na blogu. Może również ujawnić wcześniej niezgłoszone problemy z witryną nawigacyjną, które pomagają zoptymalizować witrynę. Możesz również użyć tej funkcji, aby zbudować lojalność i zaufanie.

Jeśli klient o to poprosi, możesz wysłać transkrypcję czatu i zachować jak największą przejrzystość.

Przegąd czatów: Przegląd czatu umożliwia obserwowanie i zbieranie informacji o lokalizacji odwiedzającego, adresie URL lub czasie spędzonym na przeglądaniu witryny w celu dalszego wykorzystania w strategii marketingowej.

Omówienie monitorowania czatu witryny
Przykładowy przegląd czatów (kliknij, aby powiększyć)

Wbudowane śledzenie czatu : jeśli chcesz zobaczyć dowody swoich starań o pozyskanie nowych klientów, śledź konwersje z czatu na żywo w Google Analytics.

Wbudowane śledzenie czatu

Przykład wbudowanego śledzenia czatu (kliknij, aby powiększyć)

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, możesz albo udać się na naszą stronę funkcji czatu na żywo, albo zapoznać się z naszą portal pomocy.

W jaki sposób operatorzy czatu na żywo mogą skuteczniej prowadzić sesje czatu?

Agenci powinni skupić się na tym, jak radzić sobie z różnymi punktami rozmowy i przestrzegać zasad etykiety online.

  • Rozpoczynanie czatu
  • Zawieszanie
  • Przenoszenie czatu
  • Rozpatrywanie skarg
  • Kończenie rozmowy

Komunikacja online pozwala w pewnym stopniu na elastyczność i kreatywność. Jest to szczególnie widoczne w przypadku gotowych odpowiedzi i wstępnie zdefiniowanych odpowiedzi.

Te krótkie teksty są częścią jednego większego scenariusza, ale można je dostosować do każdej innej sytuacji i rozmowy. Ogranicza potrzebę ręcznego wpisywania każdej odpowiedzi, zwłaszcza w przypadku często zadawanych pytań.

Gotowe wiadomości
Przykład gotowych wiadomości (kliknij, aby powiększyć)

Agenci mogą opracować kilka odpowiedzi, które można przechowywać, udostępniać i wykorzystywać jako szablony we wszystkich działach. Dlatego bez względu na to, z którym działem lub członkiem zespołu klient będzie rozmawiał, właściwy ton i język będą spójne we wszystkich obszarach.

Czy czat na żywo może być również używany do celów wewnętrznych?

Niekonwencjonalny sposób korzystania z czatu na żywo służy do celów szkoleniowych. Oprogramowanie do czatu służy głównie do komunikacji z klientami zewnętrznymi, ale może też służyć jako narzędzie komunikacji dla klientów wewnętrznych – pracowników.

Poszukiwanie nowych pracowników może być trudnym zadaniem. Ale to działa w obie strony. Potencjalni kandydaci będą mieli pytania, których nie można udzielić w prostym opisie stanowiska. Właściciele firm i zespoły rekrutacyjne mogą korzystać z czatu na żywo, aby ułatwić proces wdrażania.

Czat na żywo to doskonałe narzędzie do komunikacji i zaangażowania między działami. Dlatego może odegrać zasadniczą rolę w szkoleniu personelu. Każdy dział może mieć jeden lub kilka wewnętrzny czat, aby zapewnić szybkie wsparcie osobom lub zespołom.

Wewnętrzny czat
Przykład czatu wewnętrznego (kliknij, aby powiększyć)

Jak zintegrować oprogramowanie do czatu na żywo ze swoją witryną?

Kiedy rejestrujesz się i otrzymujesz dostęp do swojego konta, integracja widżetu czatu na żywo z Twoją witryną odbywa się poprzez proste skopiowanie i wklejenie krótkiego kod HTML – nie ma potrzeby pobierania żadnego dodatkowego oprogramowania. Jeśli chcesz integracja z oprogramowaniem innych firm lub aplikacją, jest w pełni obsługiwana.

Czy czat na żywo jest bezpiecznym rozwiązaniem?

Otrzymywanie wielu zapytań z różnych platform może stanowić poważny problem w zakresie bezpieczeństwa. Każdy, kto chce zaistnieć w Internecie, musi podjąć niezbędne kroki w celu ochrony siebie i swoich klientów.

Z tego powodu możesz sprawdzić stronę funkcji zabezpieczeń lub dowiedzieć się więcej, czytając Politykę prywatności dotyczącą zabezpieczeń LiveAgent.

Nadal nie jesteś pewien, czy czat na żywo jest odpowiednim narzędziem dla Twojej firmy?

Uruchom 14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez karty kredytowej i dołącz do 35 000 firm, które już używają LiveAgent.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Czy czat na żywo jest bezpiecznym rozwiązaniem?
Slido green logo

Jeśli chcesz zobaczyć nasze wszystkie przystępne plany, które oferują dodatkowe funkcje, przejdź do naszego strona z cenami.

Baza wiedzy

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przejdź do naszegj bazy wiedzy, aby uzyskać dodatkowe informacje.

Business Solution for Startups and SMBs

Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.

FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

  • Partly

    Roman Bosch

    Partly

    To przyjemność korzystać ze świetnego narzędzia, które usprawnia naszą obsługę klienta.

  • HostingAdvice.com

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnienie lepszego, szybszego i dokładniejszego wsparcia.

  • covomo

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent pomógł nam osiągnąć 2 ważne cele: wzrost satysfakcji klientów i sprzedaży.

  • HEWO

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Z LiveAgenta korzystamy od sierpnia i jesteśmy z niego bardzo zadowoleni.

  • WebMaster Deals

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Odkąd używamy LiveAgenta nasz czas odpowiedzi wzrósł o 60%.

  • XperienceHR

    Taras Baca

    XperienceHR

    Nasz współczynnik konwersji płatnych klientów wzrósł o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy korzystać z LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Muszę przyznać, że nigdy nie spotkałem się z tak profesjonalnym podejściem do klienta.

  • The Workplace Depot

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Uważamy, że LiveAgent jest zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem do czatu na żywo.

  • CSI Products

    Viviane Carter

    CSI Products

    Używamy LiveAgent na wszystkich naszych witrynach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.

  • Lucky Bike

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Dzięki LiveAgent jesteśmy w stanie zapewnić naszym klientom wsparcie, gdziekolwiek się znajdują.

  • Projure

    Jens Malmqvist

    Projure

    Mogę polecić LiveAgent wszystkim zainteresowanym usprawnieniem i usprawnieniem obsługi klienta.

  • Websignal

    Catana Alexandru

    Websignal

    Jestem pewien, że spędzilibyśmy 90% naszego dnia na sortowaniu e-maili, gdybyśmy nie mieli LiveAgenta.

  • All British Casino

    Jan Wienk

    All British Casino

    Dzięki LiveAgent jesteśmy w stanie zadowolić naszych graczy, oferując bardziej efektywne wsparcie, co skutkuje wyższymi stopami zwrotu.

  • Norske Automaten

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent jest niezawodny, niedrogi i po prostu świetny wybór dla każdego szybko rozwijającego się biznesu internetowego!

  • Study Portals

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Podoba nam się, ponieważ jest łatwy w użyciu i oferuje dużą funkcjonalność, na przykład przydatne funkcje raportowania.

  • TypoAssassin

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Kochamy LiveAgent - to ułatwia obsługę naszych klientów.

  • Factorchic

    Aranzazu F

    Factorchic

    Lubimy oferować naszym klientom najlepszą obsługę techniczną. Dlatego wybraliśmy LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Od konfiguracji po bieżące wsparcie i wszystko inne pomiędzy, zespół LiveAgent nadal robi wrażenie.

  • 123 Nakup

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent oszczędza nam setki cennych minut każdego dnia, zapewniając przejrzystą i uporządkowaną obsługę klienta.

  • Betconstruct

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Nieograniczona liczba agentów, integracja poczty e-mail, mediów społecznościowych i telefonu. Wszystko to za mniej niż płaciliśmy u naszego poprzedniego dostawcy.

  • Atomer

    Martin Drugaj

    Atomer

    Z LiveAgenta korzystamy od 2013 roku. Nie wyobrażamy sobie pracy bez niego.

  • AVMarket

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Jest to opłacalne rozwiązanie, które może pomóc w obsłudze dużej liczby zgłoszeń serwisowych za pośrednictwem różnych kanałów.

  • Antalya Consulting Language Center

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Odpowiadanie na e-maile z Outlooka było tak trudne do zarządzania. Dzięki LiveAgent mamy pewność, że na każdy e-mail otrzymasz odpowiedź...

  • tekRESCUE

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent jest niesamowity. Z bardzo małym nakładem czasu i wysiłku udało mi się go uruchomić i działać płynnie w ciągu...

  • Marietta Corporation

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Gorąco polecam produkt LiveAgent, nie tylko jako alternatywę Kayako, ale znacznie lepsze rozwiązanie z wartością dodaną.

  • eFortuna

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Zespół wsparcia zawsze reagował szybko, szybko wdrażając rozwiązania.

  • TrustPay

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Pomaga nam kategoryzować charakter zgłoszeń i statystycznie śledzić to, czego nasi klienci najbardziej potrzebują.

  • Nay

    Alexandra Danišová

    Nay

    Postrzegamy LiveAgent jako doskonałe narzędzie do komunikacji z klientami.

  • m:zone

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent przyspieszył naszą komunikację z naszymi klientami i dał nam również możliwość rozmowy z nimi.

  • Volterman

    David Chandler

    Volterman

    Mówiąc najprościej – LiveAgent bije wszystko w tej, a nawet wyższej cenie.

Nasza strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z niej, zakładamy, że wyrażasz zgodę na stosowanie plików cookie zgodnie z naszą polityką prywatności. polityka prywatności i plików cookies.

×
Umów się na indywidualną rozmowę i zobacz, jakie korzyści LiveAgent może przynieść Twojej firmie.

Jesteśmy dostępni w wielu terminach

Umów się na demo