8 powodów, dla których Twoja strona eCommerce potrzebuje wsparcia live chat

Obsługa klienta może być dla Twojej firmy eCommerce zarówno szansą, jak i zagrożeniem, ponieważ odgrywa kluczową rolę w pielęgnowaniu i utrzymywaniu relacji z istniejącymi klientami. W rzeczywistości doskonała obsługa jest dla konsumentów tak ważna, że ponad dwie trzecie Amerykanów jest gotowych wydać więcej na marki z doskonałą obsługą klienta. Ponadto nienaganna obsługa może efektywnie przekonwertować odwiedzającego stronę na płacącego klienta.

Mając to na uwadze, postanowiliśmy podzielić się ośmioma powodami, dla których oprogramowanie live chat LiveAgent może być przydatne dla Twojego biznesu online.

1. Aby zapewnić wygodę

Mówiąc prosto, oprogramowanie live chat ułatwia klientom kontakt z Twoim zespołem wsparcia. Nie ma potrzeby wybierania numeru telefonu i słuchania muzyki instrumentalnej, aż ktoś z Twojego zespołu odbierze połączenie. Narzędzie live chat może natychmiast połączyć klienta z agentem wsparcia, a w rezultacie umożliwić klientom uzyskanie natychmiastowych odpowiedzi na wszelkie pytania.

Powiedzmy, że potencjalny klient chce wiedzieć, czy możesz wysyłać towary do jego lokalizacji i jakie są Twoje stawki wysyłki. Jeśli są to często zadawane pytania, możesz skonfigurować sekcję FAQ w chatbocie, która automatycznie odpowie na takie zapytania.

Ponadto chatboty pozwalają klientom na wielozadaniowość. Na przykład, gdy klient czeka na rozpoczęcie rozmowy z agentem, może robić coś innego, na przykład płacić rachunki online.

Dzięki narzędziu live chat czasy, gdy klient musiał podnieść słuchawkę i czekać w kolejce przez godziny, należą do przeszłości.

2. Aby zmniejszyć koszty operacyjne

Dużą zaletą wdrożenia oprogramowania live chat w Twojej firmie jest możliwość zaoszczędzenia pieniędzy. Oto rzecz: klienci zwykle kontaktują się z Tobą przez telefon lub e-mail. Jednak jest to czasochłonne dla obu stron. Może to również stać się dość kosztowne, ponieważ będziesz musiał zatrudnić ludzi do odbierania telefonów i odpowiadania na e-maile.

Live chat pozwala jednak agentom obsługi klienta rozpatrywać wiele zapytań jednocześnie. Dlatego możesz zmniejszyć koszty pracy, jednocześnie pozwalając Twojemu zespołowi być produktywnym.

Ponadto live chat umożliwia usprawnienie procesów obsługi klienta, ponieważ pozwala rozwiązywać problemy klientów od razu, co minimalizuje przypadki niezałatwionych zaległości. W rezultacie Twoi agenci wsparcia drugiego i trzeciego poziomu mogą skupić się na bardziej zaawansowanych problemach.

3. Aby mieć przewagę konkurencyjną

Według Josha Ledgarda z Kick Off Labs, wsparcie live chat pozwala Ci wyróżnić Twoją firmę eCommerce od innych.

Po pierwsze, pozwala Ci natychmiast odpowiadać na zapytania klientów. Nie ma potrzeby wstrzymywania żadnych przychodzących żądań, ponieważ narzędzie live chat pozwala Ci rozpatrywać wiele zapytań jednocześnie.

Po drugie, live chat ułatwia klientom kontakt z Tobą. Nie wszyscy czują się komfortowo rozmawiając z kimś przez telefon, dlatego warto mieć narzędzie online, które umożliwia tym osobom kontakt z Tobą w dowolnym momencie z minimalnym wysiłkiem i obawami.

Po trzecie, pozwala Ci rozwiązywać problemy jak najszybciej. Nie ma potrzeby przenoszenia lub odkładania rozwiązania zgłoszenia, chyba że jest to absolutnie konieczne. Dlatego wsparcie live chat zapobiega wszelkim wąskim gardłom w procesie obsługi klienta.

Jeśli więc uważasz, że Twoi agenci obsługi klienta potrzebują wzmocnienia, rozważ sprawdzenie LiveAgent, który na pewno da Ci przewagę konkurencyjną.

4. Aby poprawić doświadczenie online

Jak wspomniano wcześniej, wsparcie live chat ułatwia klientom kontakt z Tobą. Nie ma potrzeby przerywania tego, co robią, aby skontaktować się z kimś. Zamiast tego mogą po prostu przejść na Twoją stronę, otworzyć widget czatu, wysłać swoje zapytanie i pozwolić agentowi wsparcia na drugiej stronie na niego odpowiedzieć.

Ponadto wdrożenie wsparcia live chat pozwala Ci uratować jak najwięcej porzuconych koszyków, ponieważ 57% klientów online opuszcza swój zakup, jeśli nie otrzyma natychmiastowej odpowiedzi od obsługi klienta.

Ponadto zapewnienie natychmiastowego wsparcia komuś, kto się waha przy dokonywaniu zakupu, jest jedną z najlepszych funkcji, jakie może zapewnić Twój sklep online. Robiąc to, możesz poprawić doświadczenie zakupów online klienta i zwiększyć szanse na wygenerowanie sprzedaży z jego wizyty.

Mówiąc prosto, oprogramowanie live chat LiveAgent może być bardzo przydatne, jeśli chodzi o realizację zamówień eCommerce.

5. Aby gromadzić lepsze informacje o klientach

Oprócz zapewnienia doskonałej obsługi klientom i generowania sprzedaży, live chat pozwala Ci również dowiedzieć się więcej o swoich nabywcach. Pozwala Ci zbierać dane klientów, które są przydatne przy budowaniu efektywnej strategii marketingowej.

Przede wszystkim dane klientów pozwalają Ci uzyskać lepsze informacje o klientach, które są przydatne przy szukaniu sposobów na ulepszenie Twoich produktów i usług. Nie powinno być oczywiste, że możesz również wykorzystać te dane do decydowania o tym, jak promować Twoją firmę i umożliwić jej wzrost w najlepszy możliwy sposób.

Jednak aby to się stało, musisz przejrzeć historię czatów i transkrypcje. Stamtąd możesz zebrać wiele cennych informacji, takich jak często zadawane pytania, które wskazują na typowe problemy klientów. Możesz również wykorzystać te dane do zbierania typowych słów i zwrotów, które Twoi klienci używają do opisania Twoich produktów.

6. Aby generować i pielęgnować leady

Oto rzecz: nie wszyscy, którzy odwiedzą Twoją stronę eCommerce, będą kupować od Ciebie od razu. Niemniej jednak jest coś, co możesz zrobić, aby zachęcić odwiedzających Twoją stronę do powrotu. Istnieje wiele sposobów na generowanie leadów i poprawę sprzedaży i wzrostu, ale live chat jest zdecydowanie najskuteczniejszy.

Na szczęście oprogramowanie live chat LiveAgent może być również przydatne w tego rodzaju sytuacji. Możesz użyć systemu live chat do zbierania informacji kontaktowych od odwiedzających Twoją stronę, które można następnie wykorzystać do nawiązania z nimi kontaktu.

Jednak aby to się stało, musisz najpierw skonfigurować system live chat do zbierania informacji o klientach przed rozpoczęciem sesji czatu. Robiąc to, możesz zidentyfikować swoich klientów, zapewnić im spersonalizowane doświadczenie, stworzyć kanał do pielęgnowania relacji i umożliwić konwersję ich na płacących klientów.

7. Aby zapewnić zadowolenie klienta

Narzędzia live chat zostały zaprojektowane, aby zapewnić natychmiastową i niezapomnianą obsługę i wsparcie klienta. W rzeczywistości ma najwyższy wskaźnik zadowolenia klienta spośród wszystkich kanałów obsługi klienta, ponieważ pozwala Ci zapewnić natychmiastowe rozwiązania w najbardziej efektywny sposób.

Na przykład, powiedzmy, że klient chce wiedzieć, czy zakup różnych produktów w Twoim sklepie online uprawnia go do bezpłatnej wysyłki. Wszystko, co musieliby zrobić, aby znaleźć odpowiedź, to otworzyć widget czatu, wysłać zapytanie, a następnie czekać krótko na odpowiedź.

Nie ma potrzeby dzwonić do kogoś przez telefon i czekać w kolejce przez minuty, a nawet godziny, tylko po to, aby uzyskać odpowiedź na coś, co można odpowiedzieć prostym “tak” lub “nie”.

8. Aby budować znaczące relacje

Chociaż eCommerce generalnie zapewnia wygodę Tobie i Twoim klientom, platforma stanowi również wyzwanie, jeśli chodzi o budowanie raportów z klientami, ponieważ naturalne jest, że klienci są sceptyczni wobec dokonywania transakcji z kimś, kogo nie spotkali osobiście. Jednak możesz złagodzić obawy swoich klientów dzięki oprogramowaniu live chat LiveAgent, ponieważ pozwala Ci prowadzić bezpośrednią rozmowę z nimi, co może pomóc Ci w budowaniu znaczącej relacji.

Chciałbyś dowiedzieć się więcej?

Sprawdź nasze rozbudowane badania, w których zebraliśmy ważne informacje i przeprowadziliśmy dokładne porównanie najlepszych wtyczek czatu. Odkryj, która z nich wyróżnia się jako najlepsza wtyczka czatu dla WordPress, która mogłaby przynieść korzyści Twojej firmie!

Podsumowanie

Oprogramowanie live chat LiveAgent pozwala Ci pracować nad proaktywnym dostarczaniem zadowolenia klienta, jednocześnie poprawiając sprzedaż i zmniejszając koszty operacyjne. Live chat dla stron internetowych pozwala Ci również budować znaczące relacje z odwiedzającymi Twoją stronę, rozmawiając z nimi w czasie rzeczywistym. Live chat dla WordPress podniesie Twoją stronę na inny poziom komunikacji z klientami.

Pamiętaj, że wsparcie live chat jest integralną częścią pozyskiwania klientów i pomyślnego zwiększania sprzedaży. Na szczęście LiveAgent zapewnia najlepszą wartość za Twoje pieniądze, więc możesz być pewny, że będziesz w dobrych rękach! I jeszcze jedna rzecz — jeśli szukasz bezpłatnego, ale potężnego rozwiązania live chat, sprawdź tę ofertę od LiveAgent.