Odkryj 15 najlepszych alternatyw dla Aircall na 2025 rok, w tym LiveAgent, Nextiva i RingCentral

Aircall to znany system telefoniczny oparty na chmurze, zaprojektowany dla zespołów obsługi klienta, oferujący rozwiązania komunikacji głosowej dostosowane do potrzeb firm wszystkich rozmiarów. Chociaż Aircall jest szeroko stosowany, może nie być odpowiedni dla wszystkich. Ten artykuł bada 15 najlepszych alternatyw dla Aircall na 2025 rok, pomagając Ci znaleźć najlepszą opcję do ulepszenia strategii obsługi klienta.

Dlaczego rozważyć alternatywy dla Aircall?

Chociaż Aircall jest szeroko stosowanym systemem telefonicznym opartym na chmurze, może nie być idealnym rozwiązaniem dla każdej firmy. Oto kilka powodów, dla których firmy mogą szukać alternatyw:

• Ceny – Ceny Aircall zaczynają się od $30 za użytkownika na miesiąc, co może szybko stać się drogie dla rozwijających się zespołów lub firm z mniejszymi budżetami.
• Ograniczone zaawansowane funkcje – Chociaż Aircall zapewnia podstawowe usługi VoIP, niektórzy użytkownicy zauważyli, że brakuje mu zaawansowanych funkcji, takich jak szczegółowa analityka i solidne integracje CRM, które mogą być kluczowe dla bardziej złożonych operacji.
• Doświadczenie obsługi klienta – Chociaż Aircall oferuje obsługę klienta, pojawiały się raporty o powolnych czasach odpowiedzi i niespójnej jakości usług, co może być głównym problemem dla firm, które polegają na szybkiej i niezawodnej pomocy.

Te czynniki mogą skłonić firmy do zbadania innych opcji. Niedawne badanie wykazało, że prawie 73% dostawców SaaS podniosło swoje ceny w 2023 roku, odzwierciedlając szerszą tendencję rosnących kosztów oprogramowania, która skłoniła wiele firm do poszukiwania bardziej opłacalnych rozwiązań.

Tabela porównawcza 5 najlepszych konkurentów Aircall

15 najlepszych alternatyw dla Aircall i konkurentów na 2025 rok

1. LiveAgent

LiveAgent jest najlepszą alternatywą dla Aircall, ponieważ oferuje kompleksowy zestaw funkcji call center, które wykraczają poza podstawową komunikację głosową. Podczas gdy Aircall skupia się przede wszystkim na VoIP, LiveAgent zapewnia kompleksowe rozwiązanie, które obejmuje zaawansowany ticketing, wsparcie wielokanałowe i bezproblemową integrację z mediami społecznościowymi. To czyni LiveAgent szczególnie odpowiednim dla firm chcących zarządzać interakcjami z klientami na różnych platformach, zapewniając bardziej holistyczne podejście do obsługi klienta. Ponadto, dzięki solidnemu zestawowi funkcji i opłacalnym cenom, LiveAgent oferuje znaczną wartość, czyniąc go numerem jeden wśród konkurentów Aircall.

Funkcje LiveAgent

• Automatyczne oddzwanianie
• Przycisk połączenia
• Rekordy szczegółów połączenia
• Planowanie urządzenia połączenia
• Routing połączeń
• Transfery połączeń
• Połączenia wewnętrzne
• IVR (Interactive Voice Response)
• Softphones
• Obsługiwane urządzenia połączenia
• Połączenie wideo
• Nieograniczone nagrywanie połączeń
• System ticketingu
• Integracja mediów społecznych
• Zarządzanie bazą wiedzy

Główne różnice między LiveAgent a Aircall

• Wsparcie wielokanałowe – Podczas gdy Aircall skupia się na komunikacji głosowej, LiveAgent zapewnia bardziej zróżnicowany zestaw narzędzi, w tym wsparcie mediów społecznych i poczty elektronicznej.
• Zaawansowany system ticketingu – LiveAgent oferuje bardziej kompleksowy system zarządzania biletami.
• Baza wiedzy – LiveAgent zawiera wbudowaną funkcję bazy wiedzy, której brakuje w Aircall.

Zalety

• Kompleksowe rozwiązanie, które eliminuje potrzebę dodatkowych zakupów
• Przyjazne dla budżetu ceny z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym
• Obsługuje wiele języków z dostosowywanym widżetem języka

Wady

• Nie można zalogować się na to samo konto w dwóch przeglądarkach jednocześnie
• Wsparcie techniczne 24/7 jest dostępne, ale znajduje się w UE

Najlepsze dla

Małych i średnich firm szukających kompleksowego rozwiązania obsługi klienta ze zintegrowaną komunikacją głosową.

Ceny LiveAgent

• Bezpłatny okres próbny: TAK (30-dniowy bezpłatny okres próbny)
• Bezpłatny: $0 za użytkownika/miesiąc
• Mały: $15 za użytkownika/miesiąc
• Średni: $29 za użytkownika/miesiąc
• Duży: $49 za użytkownika/miesiąc
• Enterprise: $69 za użytkownika/miesiąc

2. Nextiva

Nextiva to platforma obsługi i zaangażowania klienta wyposażona w intuicyjny interfejs i wiele rozbudowanych funkcji. Skupia się na usprawnieniu procesów obsługi klienta i poprawie doświadczenia klienta. Opcje integracji Nextiva i nacisk na wglądy oparte na danych sprawiają, że jest to dobry wybór dla firm chcących zoptymalizować swoje możliwości komunikacji i obsługę klienta.

Funkcje Nextiva

• Usługi VoIP
• Wsparcie wielokanałowe
• Nagrywanie połączeń
• Integracja CRM
• Zaawansowana analityka połączeń
• Narzędzia współpracy zespołowej
• Funkcje automatyzacji
• Ujednolicona platforma komunikacyjna
• Wideokonferencje
• Wiadomości zespołowe

Główne różnice między Nextiva a Aircall

• Ujednolicona platforma – Nextiva oferuje pełny pakiet narzędzi komunikacyjnych, w tym głos, wideo i wiadomości, podczas gdy Aircall skupia się przede wszystkim na VoIP.
• Wiadomości zespołowe – Nextiva zawiera zintegrowane wiadomości zespołowe, których brakuje w Aircall.
• Wideokonferencje – Nextiva zapewnia wbudowane wideokonferencje, dodając do swoich możliwości kompleksowego rozwiązania.

Zalety

• Ujednolicone narzędzia komunikacyjne, które wykraczają poza VoIP
• Integracja z popularnymi systemami CRM
• Silne funkcje współpracy zespołowej

Wady

• Wyższe koszty, szczególnie dla mniejszych firm
• Może być bardziej złożone w konfiguracji i zarządzaniu dla zespołów potrzebujących tylko podstawowych usług VoIP

Najlepsze dla

Średnich i dużych firm szukających kompleksowej, ujednoliconej platformy komunikacyjnej ze zintegrowanymi wiadomościami zespołowymi i wideokonferencjami.

Ceny Nextiva

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Digital: $20 za użytkownika/miesiąc
• Core: $30 za użytkownika/miesiąc
• Engage: $40 za użytkownika/miesiąc
• Power Suite: $60 za użytkownika/miesiąc

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center to platforma zarządzania projektami i śledzenia problemów popularna ze względu na solidny zestaw funkcji. Zapewnia narzędzia do zarządzania IT i obsługi klienta, a także integrację z aplikacjami stron trzecich. Elastyczność i skalowalność RingCentral sprawiają, że jest to interesujący wybór dla firm, które chcą ulepszyć swoje procesy zarządzania i ogólną produktywność.

Funkcje RingCentral

• Routing omnicanal
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Narzędzia optymalizacji siły roboczej
• Monitorowanie i nagrywanie połączeń
• Zaawansowany system IVR

Główne różnice między RingCentral a Aircall

• Wsparcie omnicanal – RingCentral oferuje szersze wsparcie dla wielu kanałów komunikacji, poza samym głosem.
• Optymalizacja siły roboczej – RingCentral zawiera narzędzia do optymalizacji wydajności agentów, których brakuje w Aircall.
• Skalowalność – Zaprojektowany do obsługi firm różnych rozmiarów, RingCentral oferuje bardziej skalowalne rozwiązania w porównaniu z Aircall.

Zalety

• Szerokie wsparcie omnicanal
• Zaawansowane narzędzia do optymalizacji siły roboczej
• Odpowiedni dla firm różnych rozmiarów

Wady

• Złożoność konfiguracji i zarządzania może być wyzwaniem dla zespołów bez doświadczenia w narzędziach contact center

Najlepsze dla

Średnich i dużych firm potrzebujących skalowalnego rozwiązania contact center omnicanal z możliwościami zarządzania siłą roboczą.

Ceny RingCentral

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 30 dni
• Ceny: Dostępne na żądanie od zespołu sprzedaży RingCentral

4. Talkdesk

Talkdesk to oparta na chmurze platforma contact center, która zapewnia firmom potężne narzędzia do ulepszenia interakcji z klientami. Znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i funkcji napędzanych sztuczną inteligencją, Talkdesk jest zaprojektowany do obsługi contact center na poziomie przedsiębiorstwa z minimalną złożonością.

Funkcje Talkdesk

• Interakcje z klientami napędzane sztuczną inteligencją
• Wsparcie omnicanal
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Narzędzia zarządzania siłą roboczą
• Dostosowywalne IVR i routing połączeń

Główne różnice między Talkdesk a Aircall

• Możliwości sztucznej inteligencji – Talkdesk oferuje narzędzia napędzane sztuczną inteligencją, które zapewniają głębszy wgląd w klientów, których brakuje w Aircall.
• Zarządzanie siłą roboczą – Talkdesk zawiera bardziej zaawansowane funkcje zarządzania siłą roboczą w porównaniu z Aircall.
• Komunikacja omnicanal – Talkdesk obsługuje szerszy zakres kanałów komunikacji, zwiększając swoją wszechstronność.

Zalety

• Zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji
• Kompleksowe zarządzanie siłą roboczą
• Silne wsparcie omnicanal

Wady

• Wymaga więcej wysiłku do konfiguracji i integracji
• Może być złożone dla mniejszych zespołów

Najlepsze dla

Średnich i dużych firm potrzebujących solidnej platformy contact center z możliwościami sztucznej inteligencji i zaawansowanymi narzędziami zarządzania siłą roboczą.

Ceny Talkdesk

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• CX Cloud Digital Essentials: $85 za użytkownika/miesiąc
• CX Cloud Essentials: $85 za użytkownika/miesiąc
• CX Cloud Elevate: $115 za użytkownika/miesiąc
• CX Cloud Elite: $145 za użytkownika/miesiąc

5. Five9

Five9 wyróżnia się jako rozwiązanie contact center oparte na chmurze dla przedsiębiorstw szukających zaawansowanej automatyzacji i możliwości sztucznej inteligencji. Jego kompleksowe narzędzia zarządzania siłą roboczą, połączone z analityką predykcyjną, sprawiają, że jest szczególnie odpowiedni dla dużych organizacji skupionych na optymalizacji komunikacji przychodzące i wychodzącej. Chociaż może oferować więcej funkcji niż potrzebują mniejsze firmy, solidne możliwości Five9 sprawiają, że jest to doskonały wybór dla tych z złożonymi wymaganiami obsługi klienta.

Funkcje Five9

• Sztuczna inteligencja/uczenie maszynowe do analityki predykcyjnej
• Wsparcie omnicanal
• Zaawansowany routing połączeń i automatyzacja
• Narzędzia zarządzania siłą roboczą
• Raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym

Główne różnice między Five9 a Aircall

• Możliwości sztucznej inteligencji – Five9 oferuje bardziej zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak analityka predykcyjna, których brakuje w Aircall.
• Optymalizacja siły roboczej – Five9 zawiera solidne funkcje zarządzania siłą roboczą, w przeciwieństwie do Aircall.
• Komunikacja omnicanal – Five9 obsługuje szerszy zakres kanałów komunikacji, zwiększając swoją wszechstronność.

Zalety

• Zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji i automatyzacji
• Kompleksowe zarządzanie siłą roboczą
• Silne wsparcie omnicanal dla różnych kanałów komunikacji

Wady

• Złożoność w konfiguracji i integracji
• Może być więcej niż potrzebują mniejsze firmy

Najlepsze dla

Średnich i dużych przedsiębiorstw potrzebujących kompleksowej platformy contact center z zaawansowanymi narzędziami sztucznej inteligencji i zarządzania siłą roboczą.

Ceny Five9

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Digital: $175 na miesiąc
• Core: $175 na miesiąc
• Premium: $235 na miesiąc
• Optimum: $290 na miesiąc
• Ultimate: $325 na miesiąc

6. Freshdesk

Freshdesk to wielokanałowa platforma obsługi klienta zaprojektowana, aby pomóc firmom wszystkich rozmiarów efektywnie zarządzać interakcjami z klientami. Integruje wiele kanałów, takich jak poczta elektroniczna, telefon, czat i media społeczne, oferując kompleksowe rozwiązanie help desk. Freshdesk jest znany z łatwości użycia, przystępności cenowej i rozbudowanego zestawu funkcji, co czyni go silnym kandydatem dla firm szukających alternatywy dla Aircall.

Funkcje Freshdesk

• System ticketingu
• Wsparcie wielokanałowe
• Funkcje automatyzacji
• Portale dla klientów
• Zarządzanie wiedzą
• Routing biletów
• Zaawansowane funkcje raportowania i analityki

Główne różnice między Freshdesk a Aircall

• Zintegrowany help desk – Freshdesk łączy ticketing z obsługą telefoniczną, podczas gdy Aircall skupia się przede wszystkim na komunikacji głosowej.
• Zarządzanie SLA – Freshdesk zawiera narzędzia do zarządzania umowami dotyczącymi poziomu usług, których brakuje w Aircall.
• Zaangażowanie społeczności – Freshdesk obsługuje fora społeczności klientów, funkcję nieofertowaną przez Aircall.

Zalety

• Przystępne ceny z dostępną wersją bezpłatną
• Łatwa konfiguracja i użycie
• Kompleksowe funkcje help desk ze zintegrowaną obsługą telefoniczną

Wady

• Ograniczone zaawansowane funkcje call center
• Plany wyższych poziomów mogą być wymagane dla bardziej zaawansowanych funkcjonalności

Najlepsze dla

Małych i średnich firm szukających przystępnej cenowo, zintegrowanego rozwiązania help desk.

Ceny Freshdesk

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 21 dni
• Bezpłatny: $0 za użytkownika/miesiąc
• Growth: $18 za użytkownika/miesiąc
• Pro: $59 za użytkownika/miesiąc
• Enterprise: $95 za użytkownika/miesiąc

7. CloudTalk

CloudTalk to rozwiązanie call center oparte na chmurze, które zaspokaja potrzeby zespołów sprzedaży i obsługi szukających poprawy produktywności i zadowolenia klienta. Zapewnia kompleksowy pakiet funkcji zaprojektowanych do usprawnienia komunikacji i ulepszenia interakcji z klientami.

Funkcje CloudTalk

• Usługi VoIP
• Nagrywanie i monitorowanie połączeń
• Routing połączeń oparty na umiejętnościach
• Integracja CRM
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Skrypty połączeń
• Wsparcie wielojęzyczne

Główne różnice między CloudTalk a Aircall

• Zaawansowane funkcje call center – CloudTalk oferuje bardziej zaawansowane funkcjonalności call center, takie jak predykcyjny dialing i zaawansowany IVR, których brakuje w Aircall.
• Dostosowanie – CloudTalk zapewnia więcej opcji dla dostosowywanych przepływów połączeń i skryptów agentów.
• Wsparcie wielojęzyczne – CloudTalk jest lepiej dostosowany dla firm działających w wielu językach, oferując bardziej rozbudowane wsparcie.

Zalety

• Zaawansowane funkcje call center, które ulepszają interakcje z klientami
• Silna integracja CRM dla lepszego zarządzania klientami
• Wysoce dostosowywalne przepływy połączeń i narzędzia skryptów

Wady

• Konfiguracja i dostosowanie mogą wymagać dodatkowego czasu i zasobów
• Niektóre funkcje mogą być bardziej złożone do wdrożenia dla mniejszych zespołów

Najlepsze dla

Małych i średnich firm wymagających zaawansowanych funkcjonalności call center i dostosowywanych przepływów pracy.

Ceny CloudTalk

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• Starter: $34/miesiąc
• Essential: $39/miesiąc
• Expert: $69/miesiąc
• Custom: Skontaktuj się w celu uzyskania ceny

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX to platforma monitorowania IT i analityki, która umożliwia zespołom IT monitorowanie wydajności, wizualizację metryk i rozwiązywanie problemów w różnych infrastrukturach IT. Zapewnia szeroki zestaw funkcji, w tym analitykę dzienników, APM, monitorowanie wydajności sieci i zarządzanie infrastrukturą.

Funkcje Genesys Cloud CX

• Wsparcie omnicanal
• Zaangażowanie klienta napędzane sztuczną inteligencją
• Zarządzanie siłą roboczą
• Zaawansowane raportowanie i analityka
• Analityka predykcyjna
• Wglądy danych w czasie rzeczywistym i historyczne
• Integracja CRM

Główne różnice między Genesys Cloud CX a Aircall

Genesys Cloud CX oferuje bardziej solidny zestaw funkcji dostosowanych do dużych przedsiębiorstw, w tym zaawansowane narzędzia sztucznej inteligencji i zarządzania siłą roboczą, których brakuje w Aircall. Obsługuje również szerszy zakres kanałów komunikacji, czyniąc go bardziej kompleksowym dla firm z złożonymi potrzebami obsługi klienta.

Zalety

• Zaawansowana sztuczna inteligencja i analityka predykcyjna
• Kompleksowe wsparcie omnicanal
• Solidne narzędzia zarządzania siłą roboczą

Wady

• Wyższe poziomy cen, lepiej dostosowane dla większych przedsiębiorstw

Najlepsze dla

Dużych przedsiębiorstw potrzebujących potężnego rozwiązania contact center napędzanego sztuczną inteligencją z rozbudowanym wsparciem omnicanal.

Ceny Genesys Cloud CX

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• CX1: $75/użytkownika/miesiąc (Rozliczane rocznie)
• CX2: $115/użytkownika/miesiąc (Rozliczane rocznie)
• CX3: $155/użytkownika/miesiąc (Rozliczane rocznie)

9. Dialpad

Dialpad to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która integruje usługi głosu, wideo i wiadomości. Jest szczególnie znana z funkcji napędzanych sztuczną inteligencją i bezproblemowej integracji z popularnymi narzędziami produktywnościowymi, takimi jak Google Workspace i Microsoft 365.

Funkcje Dialpad

• Usługi VoIP
• Inteligencja głosowa napędzana sztuczną inteligencją
• Ujednolicona komunikacja (głos, wideo, wiadomości)
• Nagrywanie i monitorowanie połączeń
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Integracja CRM
• Wideokonferencje

Główne różnice między Dialpad a Aircall

• Możliwości sztucznej inteligencji – Dialpad zapewnia transkrypcję w czasie rzeczywistym i analizę sentymentu, oferując zaawansowany wgląd w komunikację.
• Ujednolicona komunikacja – Dialpad integruje głos, wideo i wiadomości, w przeciwieństwie do Aircall, który skupia się przede wszystkim na głosie.
• Integracja narzędzi produktywnościowych – Silna integracja Dialpad z narzędziami takimi jak Google Workspace czyni go idealnym dla zespołów zaznajomionych z technologią.

Zalety

• Zaawansowany wgląd w komunikację napędzany sztuczną inteligencją
• Ujednolicona platforma dla głosu, wideo i wiadomości
• Silna integracja z popularnymi narzędziami produktywnościowymi

Wady

• Wymaga czasu na zbadanie i wykorzystanie wszystkich funkcji
• Może być złożone dla użytkowników potrzebujących tylko podstawowych usług VoIP

Najlepsze dla

Małych i średnich firm szukających nowoczesnej platformy komunikacyjnej z zaawansowanymi możliwościami sztucznej inteligencji i silną integracją narzędzi produktywnościowych.

Ceny Dialpad

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• Essentials: $95/użytkownika/miesiąc
• Advanced: $135/użytkownika/miesiąc
• Premium: $170/użytkownika/miesiąc

10. Twilio

Twilio to platforma komunikacyjna oparta na chmurze znana z oferowania interfejsów API, które umożliwiają firmom budowanie niestandardowych rozwiązań komunikacyjnych, w tym głosu, wiadomości i wideo. Jest wysoce elastyczna i dobrze integruje się z szerokim zakresem narzędzi biznesowych, czyniąc ją idealnym dla firm z konkretnymi, dostosowywanymi potrzebami.

Funkcje Twilio

• Interfejsy API programowalnego głosu
• Interfejsy API SMS i wiadomości
• Wideokonferencje
• Możliwości komunikacji globalnej
• Funkcje bezpieczeństwa i zgodności
• Integracja CRM

Główne różnice między Twilio a Aircall

• Dostosowywanie – Podejście oparte na interfejsach API Twilio pozwala na wysoce dostosowane rozwiązania komunikacyjne.
• Zasięg globalny – Twilio obsługuje komunikację międzynarodową z numerami lokalnymi, zapewniając szerszy zasięg.
• Skupienie na programistach – Twilio jest zbudowany z myślą o programistach, oferując zaawansowane niestandardowe integracje, które wykraczają poza gotowe funkcje Aircall.

Zalety

• Wysoce dostosowywana platforma odpowiednia dla różnorodnych potrzeb komunikacyjnych
• Silny zasięg globalny z numerami lokalnymi i rozbudowanym wsparciem międzynarodowym
• Kompleksowe funkcje bezpieczeństwa i zgodności

Wady

• Wymaga wiedzy technicznej do wdrożenia
• Koszty mogą się kumulować w zależności od użycia i potrzeb dostosowania

Najlepsze dla

Dużych przedsiębiorstw i programistów potrzebujących dostosowywanych, opartych na interfejsach API platformy komunikacyjnej z silnymi możliwościami globalnymi.

Ceny Twilio

Twilio ma złożony plan cen, który byłby lepiej wyjaśniony przez ich zespół sprzedaży.

11. JustCall

JustCall to system telefoniczny oparty na chmurze dostosowany do zespołów sprzedaży i obsługi. Bezproblemowo integruje się z popularnymi systemami CRM i oferuje funkcje takie jak automatyzacja SMS, śledzenie połączeń i auto-dialer, czyniąc go kompleksowym narzędziem dla firm skupionych na komunikacji wychodzącej.

Funkcje JustCall

• Usługi VoIP
• Nagrywanie i monitorowanie połączeń
• Automatyzacja SMS
• Integracja CRM
• Auto-dialer
• Śledzenie i analityka połączeń
• Wsparcie wielokanałowe

Główne różnice między JustCall a Aircall

• Automatyzacja SMS – JustCall zawiera wbudowaną automatyzację SMS, funkcję, którą Aircall nie oferuje.
• Auto-dialing – JustCall zapewnia auto-dialer dla połączeń wychodzących, który nie jest dostępny w Aircall.
• Śledzenie połączeń – JustCall oferuje bardziej szczegółowe śledzenie i analitykę połączeń niż Aircall.

Zalety

• Silne funkcje automatyzacji SMS i auto-dialera
• Szczegółowe śledzenie i analityka połączeń
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Może doświadczać okazjonalnych problemów z jakością połączenia
• Konfiguracja kampanii SMS może wymagać dodatkowego czasu

Najlepsze dla

Małych i średnich zespołów sprzedaży i obsługi wymagających systemu telefonicznego opartego na chmurze z silnymi funkcjami automatyzacji SMS i szczegółowym śledzeniem połączeń.

Ceny JustCall

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 14 dni
• Essentials: $19 za użytkownika/miesiąc
• Team: $29 za użytkownika/miesiąc
• Pro: $49 za użytkownika/miesiąc
• Pro Plus: $89 za użytkownika/miesiąc
• Business: Ceny niestandardowe

12. Phone.com

Phone.com to wszechstronna platforma komunikacyjna oparta na chmurze zaprojektowana dla małych i średnich firm. Oferuje podstawowe funkcje, takie jak usługi VoIP, wiadomości SMS i wideokonferencje, ze skupieniem się na przystępności cenowej i łatwości użycia. Phone.com integruje się również z różnymi systemami CRM, zapewniając firmom usprawnione narzędzia komunikacyjne.

Funkcje Phone.com

• Usługi VoIP
• Nagrywanie i zarządzanie połączeniami
• Wideokonferencje
• Wiadomości SMS
• Integracja CRM
• Dostosowywana poczta głosowa

Główne różnice między Phone.com a Aircall

• Ceny – Phone.com oferuje bardziej przyjazne dla budżetu plany, czyniąc je dostępnymi dla małych firm.
• Zestaw funkcji – Phone.com zawiera wbudowany faks i zaawansowane możliwości SMS nieznalezione w Aircall.
• Dostosowanie – Phone.com zapewnia więcej opcji dostosowania dla poczty głosowej i zarządzania połączeniami.

Zalety

• Przystępne ceny
• Kompleksowe funkcje komunikacyjne
• Łatwa konfiguracja i użycie

Wady

• Brakuje niektórych zaawansowanych narzędzi analityki
• Opcje integracji są ograniczone w porównaniu z Aircall

Najlepsze dla

Małych firm i przedsiębiorców szukających przystępnej cenowo rozwiązania komunikacyjnego z podstawowymi funkcjami.

Ceny Phone.com

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Plan Basic: $12.74/użytkownika/miesiąc
• Plan Plus: $18.69/użytkownika/miesiąc
• Plan Pro: $27.19/użytkownika/miesiąc

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center to solidne rozwiązanie zaprojektowane do ulepszenia zaangażowania i współpracy w firmach. Obsługuje wiele platform, takich jak web i iPhone, czyniąc je dostępnymi i wszechstronnymi. To oprogramowanie jest dostosowane do integracji z istniejącymi narzędziami biznesowymi, oferując usprawnione doświadczenie w zarządzaniu interakcjami z klientami.

Funkcje 8×8 Contact Center

• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
• Nagrywanie i monitorowanie połączeń
• IVR (Interactive Voice Response)
• Predykcyjny dialing
• Integracje CRM
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Wsparcie komunikacji wielokanałowej

Główne różnice między 8×8 Contact Center a Aircall

• Integracja sztucznej inteligencji – 8×8 Contact Center zapewnia analitykę mowy napędzaną sztuczną inteligencją, która nie jest dostępna w Aircall.
• Zarządzanie siłą roboczą – 8×8 zawiera zintegrowane narzędzia WFM, usprawniające planowanie i monitorowanie wydajności, podczas gdy Aircall nie oferuje tej funkcji.
• Skalowalność – 8×8 jest bardziej odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw ze złożonymi potrzebami ze względu na jego kompleksowy zestaw funkcji, podczas gdy Aircall jest często preferowany przez małe i średnie firmy ze względu na jego prostotę.

Zalety

• Kompleksowy zestaw funkcji, w tym narzędzia WFM i sztucznej inteligencji
• Silne integracje z popularnymi narzędziami CRM i komunikacyjnymi
• Doskonała skalowalność dla rozwijających się firm

Wady

• Może być złożone w konfiguracji dla małych firm
• Wyższe ceny mogą być barierą dla startupów

Najlepsze dla

Dużych przedsiębiorstw i średnich firm wymagających kompleksowego, skalowalnego rozwiązania z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak analityka napędzana sztuczną inteligencją i narzędzia zarządzania siłą roboczą.

Ceny 8×8

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Ceny niestandardowe: Dostępne na żądanie

14. Grasshopper

Grasshopper to wirtualny system telefoniczny zaprojektowany dla małych firm i przedsiębiorców. Zapewnia użytkownikom funkcje takie jak przekierowanie połączeń, transkrypcja poczty głosowej i wiadomości biznesowe. Integruje się z popularnymi narzędziami biznesowymi, czyniąc je praktycznym rozwiązaniem dla zespołów potrzebujących podstawowych funkcjonalności systemu telefonicznego bez złożoności.

Funkcje Grasshopper

• Transkrypcja poczty głosowej
• Przekierowanie i transfer połączeń
• Wiadomości biznesowe
• Rozszerzenia dla działów lub pracowników
• Dostosowywane pozdrowienia

Główne różnice między Grasshopper a Aircall

• Baza użytkowników – Grasshopper jest bardziej odpowiedni dla freelancerów i małych firm, podczas gdy Aircall jest skierowany do większych zespołów z bardziej zaawansowanymi potrzebami.
• Funkcje – Aircall oferuje bardziej zaawansowane funkcje call center, takie jak integracja CRM i analityka, których brakuje w Grasshopper.
• Złożoność – Grasshopper jest prostszy i bardziej prosty, czyniąc go łatwiejszym dla użytkowników nietechnicznych do konfiguracji i zarządzania.

Zalety

• Łatwy w użyciu z prostym interfejsem
• Przystępne ceny dla małych firm
• Zapewnia podstawowe funkcje systemu telefonicznego dla biznesu

Wady

• Brakuje zaawansowanych funkcji call center
• Nie jest idealny dla większych zespołów lub przedsiębiorstw
• Ograniczone opcje integracji w porównaniu z konkurentami

Najlepsze dla

Freelancerów i małych firm potrzebujących prostego, łatwego w użyciu wirtualnego systemu telefonicznego bez złożonych funkcji.

Ceny Grasshopper

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 7 dni
• Ceny: Dostępne na żądanie

15. OpenPhone

OpenPhone to wszechstronny system telefoniczny dla biznesu zaprojektowany, aby pomóc zespołom zarządzać komunikacją z łatwością. Oferuje usprawniony interfejs i integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak HubSpot i Slack. OpenPhone jest szczególnie odpowiedni dla małych firm i freelancerów, którzy potrzebują prostego, opłacalnego rozwiązania do zarządzania połączeniami i wiadomościami.

Funkcje OpenPhone

• Usługi VoIP
• Nagrywanie połączeń
• Wiadomości tekstowe
• Integracje z narzędziami CRM, takimi jak HubSpot
• Udostępniane numery telefonów
• Transkrypcja poczty głosowej

Główne różnice między OpenPhone a Aircall

• Ceny – OpenPhone generalnie oferuje bardziej przystępne plany cenowe, czyniąc je bardziej dostępnymi dla małych zespołów.
• Prostota – OpenPhone zapewnia bardziej prosty interfejs użytkownika, czyniąc go łatwiejszym dla użytkowników nietechnicznych do nawigacji.
• Integracje – Chociaż Aircall oferuje szerszy zakres integracji, OpenPhone skupia się na podstawowych narzędziach, które są kluczowe dla małych firm.

Zalety

• Przystępne ceny, szczególnie dla małych zespołów
• Łatwy w użyciu interfejs
• Niezawodna jakość połączenia i wiadomości tekstowe

Wady

• Ograniczone zaawansowane funkcje w porównaniu z Aircall
• Mniej integracji z narzędziami na poziomie przedsiębiorstwa

Najlepsze dla

Małych firm, startupów i freelancerów potrzebujących przystępnego i łatwego w użyciu systemu telefonicznego z podstawowymi funkcjami.

Ceny OpenPhone

• Bezpłatny okres próbny: Tak, 7 dni
• Plan Standard: $19 za użytkownika/miesiąc
• Plan Premium: $33 za użytkownika/miesiąc

Jak wybrać właściwą alternatywę dla Aircall

Wybierając alternatywę dla Aircall, ważne jest rozważenie unikalnych potrzeb Twojej firmy, porównanie funkcji i cen oraz ocena jakości obsługi klienta. Ta sekcja poprowadzi Cię przez te krytyczne czynniki, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

Oceń potrzeby Twojej firmy

Zacznij od oceny konkretnych wymagań Twojej firmy. Rozważ czynniki takie jak liczba agentów, wielkość dziennych interakcji z klientami i kanały, przez które się komunikujesz (np. telefon, poczta elektroniczna, media społeczne). Zrozumienie tych potrzeb pomoże Ci zidentyfikować funkcje i integracje, które są kluczowe dla Twojej firmy, takie jak integracja CRM, routing połączeń lub wsparcie wielokanałowe.

Porównaj funkcje i ceny

Porównując alternatywy, ważne jest przeanalizowanie struktur cen i zestawów funkcji każdej opcji. Szukaj rozwiązań, które oferują najlepszą wartość, równoważąc koszt z funkcjami, których potrzebujesz. LiveAgent, na przykład, zapewnia opłacalne rozwiązanie z szerokim zakresem funkcji, czyniąc go atrakcyjną opcją dla firm wszystkich rozmiarów.

Rozważ obsługę klienta i usługę

Obsługa klienta jest krytycznym czynnikiem przy wyborze rozwiązania programowego. Upewnij się, że wybrana alternatywa oferuje niezawodną i dostępną obsługę. LiveAgent wyróżnia się w tym obszarze, zapewniając obsługę klienta 24/7, zapewniając, że pomoc jest dostępna, gdy jej potrzebujesz. Ten poziom usług może być znaczną zaletą w utrzymaniu płynnych operacji i rozwiązywaniu wszelkich problemów, które się pojawiają.

Podsumowanie

Wybór LiveAgent jako alternatywy dla Aircall zapewnia liczne korzyści, w tym kompleksowy zestaw funkcji, opłacalne ceny i wyjątkową obsługę klienta dostępną 24/7. Oceniając różne opcje, ważne jest rozważenie konkretnych potrzeb Twojej firmy, ale LiveAgent wyróżnia się swoimi wszechstronnymi ofertami i przystępnością. To czyni go przekonującym wyborem do ulepszenia operacji komunikacyjnych Twojej firmy. Zrób następny krok w optymalizacji efektywności Twojej firmy i podniesienia obsługi klienta, wypróbowując LiveAgent z naszym 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

Czy jesteś gotów poprawić swoją efektywność i podnieść obsługę klienta?

Nie przegap okazji do ulepszenia doświadczenia obsługi klienta!