Odkryj 13 najlepszych programów do czatu na żywo dla e-commerce + porady

W szybko rozwijającym się świecie e-commerce aż 22% klientów porzuca swoje koszyki zakupów z powodu braku wsparcia w czasie rzeczywistym. To prawda, prawie jedna czwarta wszystkich potencjalnych sprzedaży jest tracona, ponieważ klienci nie mogą uzyskać potrzebnej im pomocy, gdy jej potrzebują. Ale co jeśli istniałby sposób, aby zatrzymać ten exodus? Sposób na natychmiastowe zaangażowanie się z klientami, odpowiadanie na ich pytania i łagodzenie ich obaw w czasie rzeczywistym? Witaj w świecie oprogramowania do czatu na żywo dla e-commerce.

W tym artykule ujawnimy 13 najlepszych programów do czatu na żywo, które rewolucjonizują branżę e-commerce, i podzielimy się bezcennymi wskazówkami dotyczącymi sposobu ich pełnego wykorzystania. Przygotuj się więc do transformacji swojego sklepu internetowego i powiedzenia pożegnania porzuconym koszykom.

Co to jest czat na żywo dla e-commerce?

Czat na żywo dla e-commerce to narzędzie lub usługa używana na stronach internetowych e-commerce, która umożliwia zespołom obsługi klienta interakcję z klientami w czasie rzeczywistym. Twój zespół może go używać do odpowiadania na pytania, udzielania wsparcia i prowadzenia klientów przez ich doświadczenie zakupowe. To wygodny i niezawodny sposób na zapewnienie natychmiastowej pomocy, który często prowadzi do zwiększenia zadowolenia klienta i sprzedaży. Czat zwykle pojawia się jako małe okno wyskakujące lub pole czatu na stronie internetowej, gdzie klienci mogą wpisać swoje pytania lub obawy i otrzymać natychmiastową odpowiedź.

W środowiskach e-commerce czaty na żywo mogą być obsługiwane przez przedstawiciela obsługi klienta w czasie rzeczywistym lub przez chatbota. Chatboty to oprogramowanie zaprojektowane do symulacji rozmowy człowieka. Mogą być zaprogramowane do odpowiadania na często zadawane pytania, prowadzenia klientów przez proces zakupu, udzielania rekomendacji produktów i nie tylko.

Dlaczego czat na żywo jest ważny dla biznesu e-commerce?

Czat na żywo jest kluczowym elementem dla firm e-commerce z kilku powodów. Przede wszystkim oferuje natychmiastową obsługę klienta, znacznie poprawiając doświadczenie klienta. Klienci mogą otrzymać natychmiastowe odpowiedzi na swoje pytania lub problemy, co prowadzi do zwiększenia zadowolenia i lojalności klienta.

Ponadto czat na żywo może również przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Badania pokazują, że 60% firm zaobserwowało wzrost sprzedaży po wdrożeniu proaktywnej obsługi klienta. Innymi słowy, proaktywna obsługa klienta doprowadziła do zwiększenia sprzedaży dla sześciu na dziesięciu firm. Wskazuje to, że poprzez aktywne rozwiązywanie i rozstrzyganie problemów klientów, firmy mogą potencjalnie zwiększyć swoją sprzedaż.

Na przykład wyobraź sobie sklep internetowy, który oferuje szeroki zakres produktów. Klient przeglądający stronę może mieć pytania dotyczące funkcji konkretnego produktu, szczegółów dostawy lub polityki zwrotów. Jeśli klient nie może szybko znaleźć informacji, może porzucić stronę i szukać gdzie indziej. Jednak jeśli dostępna jest opcja czatu na żywo, klient może uzyskać natychmiastowe odpowiedzi i jest bardziej skłonny do ukończenia zakupu. Ten scenariusz pokazuje, jak czat na żywo może bezpośrednio wpłynąć na sprzedaż i ogólny wzrost biznesu.

Korzyści oprogramowania do czatu na żywo dla e-commerce

Teraz, gdy krótko wyjaśniliśmy, czym jest narzędzie czatu e-commerce, omówmy niektóre korzyści, które może przynieść Twojemu biznesowi.

1. Wygoda w czasie rzeczywistym dla klientów

Widget czatu na żywo zapewnia klientom natychmiastową pomoc, odpowiadając na ich pytania w czasie rzeczywistym. Jest to znacznie szybsze niż e-mail i bardziej efektywne niż rozmowa telefoniczna. Na przykład, jeśli klient ma problemy ze znalezieniem konkretnego produktu na Twojej stronie internetowej, przedstawiciel czatu na żywo może go bezpośrednio poprowadzić, poprawiając jego doświadczenie i skracając czasy odpowiedzi.

2. Opłacalność

Czat na żywo jest bardziej opłacalny w porównaniu z obsługą telefoniczną. Zmniejsza ogólne koszty centrum kontaktowego poprzez obniżenie średnich kosztów interakcji. Ponadto agenci czatu mogą obsługiwać wiele interakcji z klientami jednocześnie, w przeciwieństwie do przedstawicieli telefonicznych, co czyni to bardziej efektywnym wykorzystaniem zasobów.

3. Wzrost sprzedaży

Wdrożenie oprogramowania do czatu na żywo może znacznie zwiększyć sprzedaż bez konieczności angażowania zespołu sprzedaży. Korzystanie z czatu na żywo pozwala firmom proaktywnie zaangażować klientów, pomagając im w procesie zakupu, odpowiadając na ich pytania, a nawet sprzedając dodatkowe lub powiązane produkty. Na przykład, jeśli klient kupuje laptop, przedstawiciel może zasugerować kompatybilne akcesoria, takie jak torba na laptopa lub mysz, zwiększając w ten sposób ogólną sprzedaż.

4. Przewaga konkurencyjna

Nie wszystkie firmy oferują czat na żywo. Zapewniając tę usługę, możesz się wyróżnić od konkurencji. Pokazuje to, że jesteś zaangażowany w zapewnianie doskonałej obsługi klienta, co może przyciągnąć więcej klientów.

5. Zbieranie danych i opinii klientów

Korzystanie z usługi czatu na żywo pozwala firmom zbierać cenne dane i opinie klientów. Możesz go używać do ulepszania produktów, usług i ogólnego doświadczenia klienta. Na przykład, jeśli wielu klientów zadaje te same typowe pytania, może to wskazywać na lukę w informacjach o produkcie lub zawartości strony internetowej, którą należy rozwiązać. W ten sposób możesz wzbogacić swoją bazę wiedzy i zapewnić proaktywną obsługę klienta.

6. Budowanie zaufania z klientami

Narzędzie czatu na żywo pokazuje Twoim klientom, że za stroną internetową stoją prawdziwi ludzie, którzy są gotowi im pomóc na każdym etapie ich podróży jako klienta. Może to być szczególnie korzystne dla mniejszych firm lub tych, które działają wyłącznie online, ponieważ zapewnia ludzki dotyk.

7. Zmniejszanie wskaźników porzucania koszyka

Wdrożenie funkcjonalności czatu na żywo może pomóc zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyka, zapewniając natychmiastową pomoc klientom, którzy mają problemy podczas procesu płatności. Na przykład, jeśli klient jest zdezorientowany opcjami wysyłki, przedstawiciel czatu na żywo może je wyjaśnić, zwiększając szanse na ukończenie zakupu przez klienta.

8. Zwiększanie retencji klientów

Zapewniając doskonałą obsługę klienta poprzez rozmowy czatu na żywo, firmy mogą znacznie zwiększyć retencję klientów. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni do powrotu i dokonania powtórnych zakupów, a nawet polecenia Twojej firmy w swoim otoczeniu społecznym.

9. Dostępność

Zapewnianie opcji czatu na żywo czyni Twoją firmę bardziej dostępną dla klientów. Mogą się do Ciebie zwrócić z wygody własnego domu, w czasie, który im odpowiada. Ta wygoda może poprawić ich ogólne doświadczenie zakupowe i zwiększyć ich zadowolenie.

10. Wsparcie wielojęzyczne

Oprogramowanie do czatu na żywo często zawiera funkcje tłumaczenia, umożliwiające firmom pomoc klientom w różnych językach. Może to pomóc firmom rozszerzyć swój zasięg i obsługiwać globalną bazę klientów.

Szybkie porównanie 5 najlepszych programów do czatu na żywo dla e-commerce dla każdego sklepu internetowego

Te 5 konkurentów mają wiele do zaoferowania, więc jeśli zdecydujesz się dowiedzieć więcej o nich, czytaj dalej.

Co oceniliśmy w naszym przeglądzie

Aby dać Ci najlepsze możliwe podsumowanie każdego narzędzia czatu na żywo dla e-commerce, przyjrzeliśmy się funkcjom, które oferują, abyś mógł je porównać i zdecydować, które z nich są najcenniejsze dla Twojej firmy.

Następnie przeczytaliśmy mnóstwo opinii klientów i zawęziliśmy je do najczęściej wspominanych zalet i wad każdego rozwiązania czatu na żywo. W ten sposób możesz podjąć świadomą decyzję.

Oczywiście nie możemy pominąć omówienia ceny każdego oprogramowania. Czasami nawet znalezienie odpowiednich informacji na stronach cenowych może być uciążliwe, więc wykonaliśmy tę pracę za Ciebie.

Na koniec omówimy, dla której branży i typu biznesu każde oprogramowanie sprawdza się najlepiej. Niektóre z opcji czatu na żywo, które będziemy omawiać, są przeznaczone dla małych sprzedawców internetowych, podczas gdy inne rozwijają swoje usługi głównie dla firm klasy enterprise pracujących w elektronice.

Poprzez ostrożną ocenę każdego punktu, możesz podjąć świadomą decyzję dotyczącą oprogramowania do czatu na żywo, w które będziesz inwestować. Będzie to nie tylko inwestycja finansowa, ale także kluczowy towarzysz na całej ścieżce Twojego biznesu.

13 najlepszych programów do czatu na żywo dla e-commerce

1. LiveAgent

LiveAgent to dobrze znana platforma oferująca najwyższej klasy oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce. Skupia się na poprawie obsługi klienta, zwiększeniu sprzedaży i poprawie retencji klientów. Platforma obsługuje ponad 40 języków i oferuje jeden z najszybszych widgetów czatu na żywo, co czyni LiveAgent niezawodnym wyborem dla firm na całym świecie.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Platforma pomocy LiveAgent oferuje ponad 140 wbudowanych funkcji, plus ponad 220 integracji, aby dodatkowo zwiększyć jej możliwości. Niektóre z najważniejszych integracji LiveAgent obejmują Shopify, Opencart i BigCommerce, plus wiele integracji mediów społecznościowych.

Spójrzmy na niektóre z najpotężniejszych funkcji e-commerce, które to rozwiązanie ma do zaoferowania:

• Konfigurowalny widget czatu na żywo
• Widok pisania w czasie rzeczywistym
• Proaktywne wiadomości czatu
• Gotowe odpowiedzi
• Śledzenie osadzenia czatu
• Automatyczna dystrybucja czatu
• Funkcje centrum kontaktowego
• Raportowanie i analityka
• System biletów
• Hybrydowy strumień biletów
• Reguły automatyzacji

Zalety:

• Wygodne funkcje automatyzacji
• Przyjazny dla użytkownika interfejs, który jest łatwy do skonfigurowania i użycia
• Przystępna struktura cen z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym
• Niezawodna i responsywna obsługa klienta

Wady:

• Obsługa techniczna 24/7, ale znajduje się w UE
• To samo konto nie może być używane w dwóch przeglądarkach jednocześnie

Ceny LiveAgent

Oprócz oferowania 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, oprogramowanie LiveAgent jest bezpłatne z pewnymi ograniczeniami. Aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji zawartych w tym rozwiązaniu czatu na żywo dla e-commerce, możesz wybrać spośród następujących planów cenowych: Small za 15 USD za agenta na miesiąc, Medium za 29 USD za agenta na miesiąc, Large za 49 USD za agenta na miesiąc lub Enterprise za 69 USD za agenta na miesiąc.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Przystępne dla firm wszystkich rozmiarów z różnymi budżetami, oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce LiveAgent jest szczególnie korzystne dla firm zajmujących się handlem detalicznym online, które mają dużą liczbę interakcji z klientami. LiveAgent może pomóc usprawnić obsługę klienta poprzez zapewnianie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, zmniejszanie czasu oczekiwania i poprawianie ogólnego zadowolenia klienta. Może również pomóc firmom śledzić zachowanie klientów, identyfikować typowe problemy i opracowywać strategie poprawy doświadczenia zakupowego.

Innym typem biznesu e-commerce, który korzysta z oprogramowania LiveAgent, są ci sprzedający złożone lub wysokowartościowe produkty online, takie jak elektronika, meble lub towary luksusowe. Te firmy często muszą dostarczać szczegółowe informacje o produktach i spersonalizowane porady potencjalnym klientom. Dzięki czatowi na żywo LiveAgent mogą to robić efektywnie. Ponadto pozwala im wykazać swoją wiedzę i zbudować zaufanie z klientami.

2. LiveChat

LiveChat to platforma wykorzystywana w ponad 150 krajach na całym świecie. Jej oprogramowanie do czatu na żywo zapewnia kompleksowy zestaw funkcji dostosowanych do potrzeb firm e-commerce. Interesujące jest to, że LiveChat jest wykorzystywany przez ponad 30 000 firm w ponad 150 krajach.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz połączyć system LiveChat z wieloma aplikacjami stron trzecich, takimi jak Shopify, Squarespace, Mailchimp i WhatsApp.

Teraz omówmy główne funkcje e-commerce, które LiveChat ma do zaoferowania:

• Tagi czatu
• Udostępnianie plików
• Bogate wiadomości
• Gotowe odpowiedzi
• Podsumowanie danych
• Śledzenie celów i sprzedaży

Zalety:

• Przyjazny dla użytkownika interfejs czyni oprogramowanie dostępnym
• Platforma zapewnia kompleksowe raporty
• Wysoki poziom dostosowania

Wady:

• Platforma może czasami być powolna
• Cena może być zbyt wysoka dla małych firm i startupów
• Niewystarczająca ochrona przed długimi czasami połączenia

Ceny LiveChat

Oprócz 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, LiveChat oferuje cztery plany cenowe. Pierwszy plan Starter będzie Cię kosztować 20 USD za agenta/miesiąc, drugi poziom Team wynosi 41 USD za agenta/miesiąc, a trzeci pakiet Business wynosi 59 USD za agenta/miesiąc. Możesz również wybrać poziom Enterprise. Aby uzyskać niestandardową wycenę, poproś o rozmowę z zespołem sprzedaży LiveChat.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce LiveChat może przynieść korzyści organizacjom handlu detalicznego online, które oferują szeroki zakres produktów i mają zróżnicowaną bazę klientów. Te firmy często napotykają dużą liczbę zapytań klientów dotyczących szczegółów produktu, informacji o wysyłce i polityki zwrotów. Korzystając z LiveChat, mogą zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym swoim klientom, co poprawia zadowolenie klienta i zwiększa szanse na konwersję i powtórne zakupy.

Alternatywnie, firmy e-commerce oparte na subskrypcji, takie jak te oferujące miesięczne pudełka lub usługi cyfrowe, mogą również skorzystać z korzystania z LiveChat. Te firmy często muszą zarządzać powtarzającymi się zapytaniami dotyczącymi rozliczeń, zmianami usług i żądaniami anulowania. LiveChat może pomóc usprawnić te procesy, zapewniając platformę do natychmiastowej komunikacji, zmniejszając potrzebę długich wymian e-mailowych lub rozmów telefonicznych.

3. Tidio

Tidio zapewnia oprogramowanie do czatu na żywo zaprojektowane specjalnie dla firm e-commerce w celu poprawy obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży. Tidio obsługuje ponad 183 języki, co czyni go globalnie dostępnym narzędziem.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz zwiększyć funkcjonalność Tidio poprzez integrację systemu z różnymi aplikacjami stron trzecich, w tym Magento, BigCommerce, Wix i Shopify.

Zbadajmy niektóre z najważniejszych wbudowanych funkcji:

• Wiadomości offline
• Pisanie na żywo
• Chatboty
• Gotowe odpowiedzi
• System biletów
• Ankiety po czacie

Zalety:

• Niezawodna obsługa klienta
• Przyjazny dla użytkownika i intuicyjny interfejs użytkownika
• Chatboty są proste do zbudowania i uruchomienia

Wady:

• Ikona czatu na żywo może czasami doświadczać błędów
• Czasami niespójności w powiadomieniach o wiadomościach
• Brakuje niektórych podstawowych funkcji

Ceny Tidio

Tidio oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny. Po jego wygaśnięciu masz wiele opcji do wyboru. Dostępny jest ograniczony plan bezpłatny. Najtańszy plan płatny – Starter, kosztuje 29 EUR/miesiąc. Następnie plan Communicator będzie Cię kosztować 25 EUR/miesiąc/miejsce. Inny pakiet o nazwie Chatbots zaczyna się od 29 EUR/miesiąc. Możesz również wybrać plan pakietowy lub płatne dodatki.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Rozwiązanie czatu na żywo oferowane przez Tidio jest szczególnie korzystne dla średnich i dużych firm e-commerce, które chcą zapewnić wsparcie klienta w czasie rzeczywistym i poprawić zaangażowanie klientów. Te firmy często mają zróżnicowaną bazę klientów z różnymi potrzebami i zapytaniami, które wymagają natychmiastowej uwagi. Aplikacja czatu na żywo Tidio pozwala tym firmom natychmiast wchodzić w interakcję z klientami, odpowiadać na ich pytania i udzielać spersonalizowanych rekomendacji, poprawiając zadowolenie i lojalność klienta.

Na koniec, firmy działające w branżach, w których klienci często wymagają szczegółowych informacji lub pomocy przed dokonaniem zakupu, takie jak elektronika konsumencka lub moda wysokiej klasy, mogą również znaleźć oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Tidio przydatne. Oprogramowanie może pomóc tym firmom dostarczać szczegółowe informacje o produktach i spersonalizowane porady swoim klientom w czasie rzeczywistym, ułatwiając świadome decyzje zakupowe i zwiększając sprzedaż.

4. Gorgias

Gorgias to oprogramowanie do obsługi klienta i czatu na żywo skoncentrowane na e-commerce, specjalnie zaprojektowane do usprawnienia obsługi klienta dla firm internetowych. Oprogramowanie wykorzystuje uczenie maszynowe do automatyzacji odpowiedzi na typowe zapytania klientów, poprawiając efektywność.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Gorgias jest kompatybilny z różnymi aplikacjami stron trzecich, takimi jak Shopify, Magento, BigCommerce i Klaviyo.

Oprogramowanie zawiera wiele funkcji skoncentrowanych na e-commerce, w tym:

• Historia klienta
• Funkcje automatyzacji
• Szablony do dostosowania
• Raportowanie i analityka
• Makra
• Narzędzia do współpracy zespołowej

Zalety:

• Nieograniczone funkcje makr, które łatwo integrują się z Shopify
• Przyjazny dla deweloperów z dobrym API
• System jest łatwy do skonfigurowania

Wady:

• Niektóre kluczowe funkcjonalności są trudne do dostosowania
• Niewystarczająca obsługa klienta
• Może być zbyt drogi dla mniejszych firm

Ceny Gorgias

Gorgias oferuje pięć głównych opcji cenowych: Starter za 10 USD/miesiąc za 50 biletów/miesiąc, Basic za 60 USD/miesiąc za 300 biletów/miesiąc, Pro za 360 USD/miesiąc za 2000 biletów/miesiąc, Advanced za 900 USD/miesiąc za 5000 biletów/miesiąc i na koniec plan Enterprise zawiera niestandardową liczbę biletów i wymaga skontaktowania się z zespołem sprzedaży Gorgias.

Oprócz tych planów Gorgias oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny, abyś mógł zapoznać się z systemem.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie Gorgias jest szczególnie korzystne dla średnich i dużych firm e-commerce, które obsługują znaczną liczbę interakcji z klientami codziennie. Te firmy mogą obejmować różne sektory, w tym modę, elektronikę, artykuły gospodarstwa domowego, produkty kosmetyczne i wiele więcej.

Firmy, które mają silną obecność online i w dużym stopniu polegają na zadowoleniu klienta dla swojego wzrostu, również skłaniają się do korzystania z Gorgias. Obejmuje to firmy, które działają głównie za pośrednictwem internetowych rynków lub mają własne strony e-commerce. Oprogramowanie Gorgias może pomóc im zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym swoim klientom, co może znacznie poprawić doświadczenie klienta.

Ponadto firmy, które mają globalną bazę klientów, mogą również skorzystać z oprogramowania do czatu na żywo dla e-commerce Gorgias. Oprogramowanie obsługuje wiele języków, ułatwiając firmom komunikację z klientami z różnych części świata.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat jest częścią rodziny ProProfs i jest używany w ponad 100 krajach na całym świecie. To oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce ułatwia komunikację w czasie rzeczywistym między firmami a ich klientami, ze skupieniem się na zapewnieniu najlepszego doświadczenia klienta za każdym razem.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz połączyć ProProfs Chat z różnymi aplikacjami stron trzecich, w tym OpenCart, Shopify, Zen Cart i Spark Pay.

Teraz spójrzmy na funkcje w arsenale narzędzi ProProfs Chat:

• Funkcja chatbota
• Formularze przed czatem
• Eskalacje i transfery
• Szczegóły klienta
• Gotowe odpowiedzi
• Powiadomienia dźwiękowe

Zalety:

• Oprogramowanie jest łatwe do skonfigurowania i użycia
• Wygodne brandowanie w oknie czatu odwiedzającego
• Monitorowanie odwiedzających stronę internetową w czasie rzeczywistym

Wady:

• Brakuje wbudowanej funkcji sprawdzania pisowni
• Czasami występują błędy oprogramowania
• Brak zaawansowanej analityki

Ceny ProProfs Chat

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce ProProfs Chat jest dostępne bezpłatnie dla operatorów jednoosobowych z planem BEZPŁATNYM. Jeśli masz 2 lub więcej operatorów w swoim zespole, możesz wybrać pakiet PLAN ROCZNY, kosztujący 19,99 USD za operatora/miesiąc. Aby uzyskać ulepszone brandowanie, możesz kupić pakiet White Label za 300 USD/rok. A jeśli chcesz dodać widget czatu na żywo ProProfs Chat do aplikacji Android, możesz to zrobić za pakiet SDK za 99,99 USD/rok.

Możesz również przetestować oprogramowanie z 15-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie do czatu na żywo ProProfs Chat jest odpowiednie dla małych i średnich firm e-commerce, które chcą poprawić obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż. Klienci ProProfs Chat mają zwykle znaczną obecność online i w dużym stopniu polegają na swojej stronie internetowej na sprzedaż. Mogą sprzedawać szeroki zakres produktów, od odzieży i akcesoriów po elektronikę i artykuły gospodarstwa domowego. Oprogramowanie jest szczególnie korzystne dla tych firm, ponieważ pozwala im wchodzić w interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, natychmiast odpowiadać na ich pytania i prowadzić ich przez ich decyzje zakupowe.

Ponadto firmy e-commerce, które chcą się rozwijać globalnie, mogą rozważyć korzystanie z ProProfs Chat. Oprogramowanie obsługuje wiele języków, ułatwiając firmom komunikację z klientami z różnych części świata. Zawiera również funkcje takie jak transkrypcje czatu i wiadomości offline, które mogą być bezcenne dla firm, które muszą zapewnić wsparcie przez całą dobę.

6. Tawk.to

Tawk.to to bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo odpowiednie dla platform e-commerce, umożliwiające komunikację w czasie rzeczywistym z klientami. Dumne ze swojej przystępności, Tawk.to jest używany przez ponad 5 milionów osób na całym świecie.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz dodać widget Tawk.to do stron internetowych obsługiwanych przez Shopify, WordPress, Wix i wiele więcej. Tawk.to również używa Zapier do połączenia z różnymi aplikacjami stron trzecich.

Omówmy niektóre z funkcji, które Tawk.to ma do zaoferowania:

• Skróty gotowych odpowiedzi
• Usuń branding
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym
• Konfigurowane widgety
• Automatyczne wyzwalacze
• Natywne aplikacje mobilne do czatu

Zalety:

• Oprogramowanie jest przystępne dla małych firm i startupów
• Wygodna funkcjonalność śledzenia odwiedzających
• System jest łatwy do skonfigurowania i użycia

Wady:

• Powiadomienia czasami nie wyskakują prawidłowo
• Sesje czatu czasami się zacinają
• Niewystarczająca dokumentacja produktu

Ceny Tawk.to

Tawk.to jest całkowicie bezpłatny.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Tawk.to jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm, szczególnie startupów i organizacji non-profit. Te typy firm często działają na ograniczonych budżetach i muszą maksymalizować swoje zasoby. Fakt, że Tawk.to oferuje swoje oprogramowanie bezpłatnie, czyni go świetną i przystępną opcją dla tych firm. Pozwala im zapewnić obsługę klienta w czasie rzeczywistym bez ponoszenia dodatkowych kosztów, co jest kluczowe dla startupów, które próbują ustanowić swoją markę i organizacji non-profit, które muszą przeznaczyć swoje fundusze na swoją sprawę.

Firmy e-commerce, które sprzedają produkty lub usługi online, mogą również znacznie skorzystać z oprogramowania do czatu na żywo Tawk.to. Oprogramowanie pozwala tym firmom wchodzić w interakcję z klientami w czasie rzeczywistym, odpowiadać na ich pytania i szybko rozwiązywać ich problemy. Może to prowadzić do poprawy zadowolenia klienta, zwiększenia sprzedaży i silniejszej obecności online. Funkcje oprogramowania, takie jak możliwość obsługi wielu czatów jednocześnie, automatyczne wyzwalacze i konfigurowane widgety, mogą pomóc tym firmom zapewnić lepsze doświadczenie zakupowe dla swoich klientów.

Ponadto oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Tawk.to jest również odpowiednie dla firm z globalną bazą klientów. Oprogramowanie obsługujące ponad 27 języków z dostępnością 24/7 zapewnia, że firmy mogą zapewnić usługę swoim klientom o każdej porze dnia, co jest szczególnie korzystne dla firm e-commerce, które działają w różnych strefach czasowych.

7. Drift

Drift jest uznawany za pierwszą na świecie platformę marketingu konwersacyjnego. To oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce ma na celu zrewolucjonizowanie doświadczenia zakupów biznesowych poprzez zastąpienie formularzy i działań następczych konwersacyjnymi interakcjami w czasie rzeczywistym.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz połączyć system Drift z wieloma aplikacjami stron trzecich, takimi jak Salesforce, Marketo, Salesloft i Sendoso.

Oprogramowanie oferuje również szereg wbudowanych funkcji, w tym:

• Automatyzacja chatbota
• Tryb offline
• Analityka i raportowanie
• Generowanie leadów
• Opcje dostosowania
• Przepływy czatu

Zalety:

• Dostosowalne doświadczenia czatu
• Niezawodna i responsywna obsługa klienta
• Platforma jest intuicyjna i łatwa w użyciu

Wady:

• Aplikacja mobilna nie zawsze otrzymuje powiadomienia
• Może być zbyt droga dla mniejszych firm
• Wdrażanie użytkownika może być uciążliwe

Ceny Drift

Drift oferuje plan bezpłatny i trzy główne pakiety płatne. Pierwszy plan Premium zaczyna się od 2500 USD/miesiąc. Plan Advanced wymaga skontaktowania się z zespołem sprzedaży Drift, a plan Enterprise zawiera niestandardową wycenę.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Drift jest szczególnie korzystne dla większych firm e-commerce, które mają znaczną bazę klientów i szeroki zakres produktów. Wynika to przede wszystkim z nacisku oprogramowania na marketing konwersacyjny i sprzedaż, co może znacznie poprawić zaangażowanie klientów i wskaźniki konwersji. Branże takie jak moda, elektronika i artykuły gospodarstwa domowego, gdzie klienci często mają pytania dotyczące specyfikacji produktu, mogą znacznie skorzystać z tego oprogramowania.

Jednak ważne jest, aby pamiętać, że oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Drift wiąże się ze stosunkowo wysoką ceną. Dlatego może nie być najbardziej opłacalnym rozwiązaniem dla małych firm lub startupów z ograniczonymi budżetami. Większe firmy z wyższymi strumieniami przychodów są bardziej skłonne do pozwolenia sobie i skorzystania z zaawansowanych funkcji i możliwości, które to oprogramowanie oferuje.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, część pakietu Zoho, to oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce zaprojektowane do zaangażowania klientów w czasie rzeczywistym, przechwytywania leadów i poprawy konwersji sprzedaży. Interesujące jest to, że Zoho Corporation, firma macierzysta, została założona w 1996 roku i obecnie obsługuje ponad 50 milionów użytkowników na całym świecie.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Oprócz kompatybilności z innymi produktami Zoho, Zoho SalesIQ można połączyć z Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce i wiele więcej.

Porozmawiajmy o niektórych z najważniejszych funkcji oprogramowania:

• Chatbot bez kodu
• Wgląd w odwiedzających stronę internetową
• Raporty i monitorowanie
• Routing czatu
• Tablica wiadomości
• Funkcje automatyzacji

Zalety:

• Możliwość budowania zaawansowanych chatbotów
• Niezawodna i responsywna obsługa klienta
• Ceny są dość przystępne nawet dla małych firm

Wady:

• Okno czatu nie jest bardzo dostosowalne
• Backend jest bardzo niezgrabny do administracji
• Konfiguracja systemu może być trudna

Ceny Zoho SalesIQ

Oprócz 15-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, Zoho SalesIQ pozwala Ci wybrać spośród czterech pakietów cenowych. Pierwszy plan to Bezpłatny. Najtańsza opcja płatna to plan Basic, kosztujący 7 EUR/operator/miesiąc rozliczany rocznie, następnie plan Professional za 12,75 EUR/operator/miesiąc rozliczany rocznie, a ostatni to poziom Enterprise, kosztujący 20 EUR/operator/miesiąc rozliczany rocznie.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Przystępna cena Zoho SalesIQ czyni go świetną opcją dla firm od jednoosobowych do przedsiębiorstw. To oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce jest szczególnie przydatne dla firm, które często napotykają wyzwania w zapewnianiu wsparcia klienta w czasie rzeczywistym, zarządzaniu zapytaniami klientów i śledzeniu zachowania odwiedzających na ich stronach internetowych.

Oprogramowanie jest również bardzo odpowiednie dla firm w sektorach takich jak handel detaliczny, technologia i usługi, gdzie interakcja i zaangażowanie klienta odgrywają kluczową rolę. Na przykład w sektorze handlu detalicznego firmy mogą używać Zoho SalesIQ do pomocy klientom w ich decyzjach zakupowych, odpowiadania na pytania związane z produktami i zapewniania wsparcia posprzedażowego.

Ponadto Zoho SalesIQ jest doskonałym wyborem dla firm, które już używają innych produktów Zoho. Oprogramowanie bezproblemowo integruje się z pakietem aplikacji biznesowych Zoho, pozwalając firmom wykorzystać synergię między różnymi funkcjami, takimi jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta.

9. Olark

Olark został założony w 2009 roku przez grupę przyjaciół, którzy chcieli zbudować firmę, która ceniła równowagę między pracą a życiem. Obecnie to oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce umożliwia firmom wchodzić w interakcję z klientami w czasie rzeczywistym.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Olark oferuje wiele integracji, takich jak Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce i wiele więcej.

Teraz zagłębimy się w funkcje Olark:

• Funkcje czatu na żywo dostępne dla osób niepełnosprawnych
• Konfigurowane pole czatu
• Ankiety w czacie
• Transkrypcje i raporty
• Wgląd w odwiedzających
• Automatyczne wiadomości

Zalety:

• Czat na żywo jest dostępny dla osób niepełnosprawnych
• Przyjazny dla użytkownika interfejs, który jest łatwy do nawigacji
• System jest wysoce konfigurowalny

Wady:

• Prostota oprogramowania może utrudniać bardziej złożone funkcjonalności
• Ograniczona możliwość tworzenia spersonalizowanych makr
• Czasami krótkie przerwy lub funkcje są niedostępne

Ceny Olark

Przed zaangażowaniem się w plan płatny, Olark oferuje 2-tygodniowy okres próbny. Jeśli zdecydujesz się na zakup subskrypcji, będzie to kosztować Cię 29 USD/miesiąc za miejsce.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Małe i średnie firmy mogą szczególnie skorzystać z korzystania z oprogramowania do czatu na żywo dla e-commerce Olark. Oprogramowanie Olark jest łatwe w użyciu, co oznacza, że nie wymaga rozbudowanego szkolenia ani wiedzy technicznej do obsługi. Ta prostota może zaoszczędzić czas i zasoby dla firm, które mogą nie mieć dedykowanego działu IT. Oprogramowanie może również pomóc tym firmom zapewnić wysoki poziom obsługi klienta, umożliwiając im odpowiadanie na zapytania klientów w czasie rzeczywistym, co może prowadzić do zwiększenia zadowolenia i lojalności klienta.

Oprogramowanie do czatu na żywo Olark może być bardzo przydatne dla firm w branżach handlu detalicznego, technologii i usług. Te branże często mają dużą liczbę zapytań klientów i wymagają szybkich czasów odpowiedzi. Na przykład firma technologiczna może otrzymywać zapytania dotyczące specyfikacji produktu, procedur instalacji i rozwiązywania problemów. W takim przypadku oprogramowanie do czatu na żywo Olark może pomóc firmom szybko i efektywnie odpowiadać na te zapytania.

10. Freshdesk

Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które oferuje funkcję czatu na żywo zaprojektowaną dla firm e-commerce. Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce zawiera wiele funkcji, umożliwiających firmom zapewnianie efektywnej obsługi klienta.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz połączyć system Freshdesk z wieloma aplikacjami stron trzecich i usługami, w tym Skyvia, Shopify, WooCommerce i Salesforce.

Niektóre z wbudowanych funkcji oferowanych przez Freshdesk obejmują:

• System biletów
• Chatboty zasilane sztuczną inteligencją
• Możliwości automatyzacji
• Baza wiedzy
• Raportowanie i analityka
• Wsparcie wielojęzyczne

Zalety:

• Ogromny rynek z wieloma integracjami
• Zaawansowane możliwości automatyzacji
• Przyjazny dla użytkownika interfejs, który jest łatwy do nawigacji

Wady:

• Aplikacja mobilna może być trochę powolna
• Niewystarczające opcje dostosowania
• Ograniczona elastyczność tworzenia niestandardowych raportów

Ceny Freshdesk

Oprócz oferowania 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, możesz subskrybować plan Freshdesk Free bez żadnych kosztów. Jeśli zdecydujesz się na plan subskrypcji, Freshdesk oferuje trzy opcje: Growth za 15 EUR/agent/miesiąc, Pro za 49 EUR/agent/miesiąc i Enterprise za 79 EUR/agent/miesiąc, rozliczane rocznie.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Freshdesk jest głównie używane przez firmy, które mają dużą liczbę interakcji z klientami, takie jak sprzedawcy internetowi, dostawcy usług cyfrowych i firmy SaaS. Te firmy często napotykają lawinę zapytań klientów i prośb o pomoc, co może być przytłaczające do zarządzania ręcznie. Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Freshdesk pozwala tym firmom obsługiwać interakcje z klientami bardziej efektywnie, zmniejszając czasy odpowiedzi i poprawiając zadowolenie klienta.

Jedną z kluczowych funkcji oprogramowania Freshdesk są jego chatboty. Te narzędzia zasilane sztuczną inteligencją mogą być szczególnie przydatne dla firm w branży technologicznej, gdzie klienci często mają pytania techniczne lub problemy, które można rozwiązać poprzez automatyczne odpowiedzi, ponieważ mają tendencję do podążania za tym samym wzorem. Chatboty mogą obsługiwać proste zapytania, zwalniając agentów człowieka do zajmowania się bardziej złożonymi problemami. To nie tylko poprawia efektywność, ale także zapewnia, że klienci otrzymują natychmiastową pomoc, nawet poza godzinami pracy.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite to kompleksowe oprogramowanie do obsługi klienta, które obejmuje możliwości czatu na żywo dla e-commerce. Interesujące jest to, że Zendesk został pierwotnie założony w kopenhagskim lofcie przez trzech przyjaciół, którzy używali starego drzwi kuchni jako biurka.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Zendesk Suite zawiera mnóstwo integracji, takich jak Shopify, Salesforce, Magento i Flare.

Omówmy niektóre z najważniejszych funkcji Zendesk Suite:

• System biletów
• Automatyzacje zasilane sztuczną inteligencją
• Wiadomości grupowe
• Raportowanie i analityka
• Baza wiedzy
• Wsparcie wielojęzyczne

Zalety:

• Interfejs jest bardzo przyjazny dla użytkownika
• Bogaty silnik raportowania z wieloma opcjami eksportu
• Wygodne zaawansowane opcje automatyzacji

Wady:

• Niewystarczająca obsługa klienta
• Ceny mogą być zbyt wysokie dla mniejszych firm
• Wstępna konfiguracja systemu może być trudna i może wymagać pomocy

Ceny Zendesk Suite

Zendesk Suite zawiera cztery pakiety subskrypcji. Suite Team kosztuje 55 EUR za agenta na miesiąc, Suite Growth wynosi 89 EUR za agenta na miesiąc, a Suite Professional będzie Cię kosztować 115 EUR za agenta na miesiąc. Na koniec, jeśli jesteś zainteresowany pakietem Suite Enterprise, skontaktuj się z zespołem sprzedaży Zendesk.

Przed wybraniem planu możesz spróbować Zendesk Suite z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

To rozwiązanie czatu na żywo dla e-commerce jest najbardziej odpowiednie dla firm w branżach handlu detalicznego i usług. Te sektory często wymagają natychmiastowego wsparcia klienta w celu rozwiązania różnych zapytań, skarg lub problemów związanych z produktami lub usługami. Oprogramowanie Zendesk Suite pozwala firmom zapewnić wsparcie w czasie rzeczywistym, poprawiając zadowolenie i lojalność klienta.

Oprogramowanie jest zaprojektowane przede wszystkim dla średnich i dużych firm, które mają znaczną bazę klientów i dużą liczbę interakcji z klientami.

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Zendesk Suite jest szczególnie korzystne dla średnich i dużych firm e-commerce, które mają znaczną bazę klientów i szeroki zakres produktów lub usług. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że oprogramowanie Zendesk Suite może nie być najlepszym wyborem dla firm z mniejszymi budżetami. Oprogramowanie nie jest szczególnie przystępne, co może być znaczną barierą dla małych firm.

12. Intercom

Intercom był jedną z pierwszych firm, która przyniosła produkty do wiadomości dla sprzedaży, marketingu i obsługi klienta na jedną platformę, pomagając firmom uniknąć sztywnego, spamowego status quo i prowadzić prawdziwe rozmowy, które budują prawdziwe połączenia. Teraz dostarcza oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce oparte na sztucznej inteligencji użytkownikom na całym świecie.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Możesz połączyć system Intercom z wieloma aplikacjami stron trzecich, w tym Shopify, Salesforce, Stripe i Segment.

Aby wspomnieć o niektórych z najważniejszych funkcji oprogramowania:

• Fin – bot zasilany sztuczną inteligencją
• Branding do dostosowania
• Edytor bogatych wiadomości
• Segmentacja klientów
• Routing rozmów
• Analityka wydajności

Zalety:

• Efektywne funkcjonalności zasilane sztuczną inteligencją
• Nowe funkcje są stale rozwijane
• Łatwe wdrażanie dzięki bogatej dokumentacji

Wady:

• Subskrypcja może być dość droga
• Obsługa klienta czasami odpowiada zbyt długo
• Niewystarczające szczegółowe raportowanie

Ceny Intercom

Możesz kupić platformę czatu na żywo dla e-commerce Intercom w warstwie Starter, kosztującej 74 USD/miesiąc za 2 miejsca, warstwie Pro, kosztującej 395 USD/miesiąc za 5 miejsc, lub możesz wybrać opcję Premium z niestandardową ceną.

Jeśli chcesz zapoznać się z funkcjami Intercom przed dokonaniem zakupu, możesz zarejestrować się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Firmy pracujące w branżach handlu detalicznego, technologii i usług używają oprogramowania do czatu na żywo dla e-commerce Intercom, aby zapewnić natychmiastową pomoc klientom, pomagając im w podejmowaniu decyzji zakupowych i rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą napotkać podczas procesu zakupów. Firmy technologiczne, szczególnie te oferujące oprogramowanie lub produkty cyfrowe, mogą używać Intercom do zapewniania natychmiastowego wsparcia technicznego, zmniejszając potrzebę czekania klientów na odpowiedzi e-mailowe lub rozmowy telefoniczne.

Intercom kładzie nacisk na wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, co może być szczególnie korzystne dla firm w dziedzinach, gdzie zapytania klientów są często powtarzające się lub przewidywalne. Sztuczna inteligencja może być przeszkolona do odpowiadania na typowe pytania, zwalniając agentów człowieka do obsługi bardziej złożonych zapytań.

13. Kayako

Kayako to kompleksowe oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce zaprojektowane w celu poprawy doświadczenia klienta. Ta platforma współpracy pomaga ponad 150 000 użytkownikom na całym świecie zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Najlepsze funkcje e-commerce tego oprogramowania

Kayako integruje się z różnymi aplikacjami stron trzecich, w tym Stripe, Shopify, Marketo i Salesforce.

Niektóre z wbudowanych funkcji platformy obejmują:

• Inteligentny routing zespołu
• Dostosowanie czatu na żywo
• Raportowanie i analityka
• Przegląd klienta
• Zapobieganie kolizjom
• Wyniki SCAT

Zalety:

• Efektywna automatyzacja raportów
• Oprogramowanie jest łatwe do skonfigurowania i użycia
• Niezawodna obsługa klienta

Wady:

• Interfejs użytkownika jest niezgrabny i nieintuicyjny
• Funkcja wyszukiwania czasami nie działa
• Niewystarczające możliwości raportowania

Ceny Kayako

Kayako oferuje dwie opcje cenowe, w zależności od preferowanego typu hostingu. Pierwsza to pakiet Kayako Cloud hostowany w chmurze. Jeśli wolisz system lokalny, możesz wybrać poziom Classic On-Prem. Aby dowiedzieć się o cenach tych pakietów subskrypcji, porozmawiaj z zespołem sprzedaży Kayako.

Aby przetestować oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Kayako, możesz zarejestrować się na 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

To jest najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce dla:

Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce Kayako jest przede wszystkim zaprojektowane dla średnich firm w branżach handlu detalicznego i usług. Te sektory często wymagają interakcji z klientem w czasie rzeczywistym w celu rozwiązania zapytań lub skarg. Na przykład sprzedawcy internetowi mogą używać oprogramowania do pomocy klientom w ich zakupach, podczas gdy dostawcy usług mogą go używać do zapewniania natychmiastowego wsparcia swoim klientom. Oprogramowanie może być również korzystne dla firm w branży podróży i hotelarstwa, gdzie natychmiastowa komunikacja może znacznie poprawić doświadczenie klienta.

Jednak ważne jest, aby pamiętać, że system Kayako został zgłoszony jako przestarzały i nieintuicyjny. Niektóre firmy miały trudności z jego użyciem, co może prowadzić do nieefektywności i frustracji.

6 kroków do wyboru najlepszego czatu na żywo dla e-commerce

Mając wszystkie te opcje, możesz się zastanawiać, jak wybrać rozwiązanie czatu na żywo dla e-commerce dla swojej firmy. Nie martw się, mamy Cię. Poniżej znajduje się lista sześciu praktycznych kroków, które możesz podjąć, aby znaleźć najlepsze oprogramowanie dla Ciebie.

Krok 1: Zidentyfikuj swoje potrzeby

Przed wybraniem czatu na żywo dla Twojego sklepu e-commerce musisz zidentyfikować swoje potrzeby. Czy potrzebujesz widgetu czatu do obsługi klienta, sprzedaży, czy obu? Czy potrzebujesz, aby był dostępny 24/7? Czy potrzebujesz, aby był wielojęzyczny? Po zidentyfikowaniu swoich potrzeb możesz zacząć szukać czatu na żywo, który je spełnia. Na przykład, jeśli potrzebujesz czatu na żywo do obsługi klienta dostępnego 24/7, możesz wybrać oprogramowanie LiveAgent.

Krok 2: Zbadaj różne platformy czatu na żywo

Dostępnych jest wiele różnych platform czatu na żywo, każda z własnymi funkcjami i korzyściami. Możesz użyć tego lub podobnych artykułów do zbadania różnych platform, aby zobaczyć, które spełniają Twoje potrzeby. Przejrzyj recenzje, poproś o rekomendacje i skorzystaj z bezpłatnych okresów próbnych, jeśli są dostępne. Na przykład możesz spróbować kilka różnych platform czatu na żywo, aby zobaczyć, która jest najbardziej przyjazna dla użytkownika i efektywna dla Twojego sklepu e-commerce.

Krok 3: Rozważ koszt

Koszt jest ważnym czynnikiem przy wyborze czatu na żywo dla Twojej firmy e-commerce. Niektóre platformy pobierają stałą opłatę miesięczną, podczas gdy inne pobierają opłatę za użytkownika lub za czat. Rozważ swój budżet i ile jesteś gotów wydać na rozwiązanie czatu na żywo. Na przykład, jeśli masz ograniczony budżet, możesz spojrzeć na rozwiązania takie jak LiveAgent, Tawk.to lub Gorgias.

Krok 4: Integracja z innymi narzędziami

Sprawdź, czy oprogramowanie do czatu na żywo można zintegrować z innymi narzędziami, które już używasz w swoim sklepie e-commerce. Na przykład, jeśli używasz Shopify lub WooCommerce, oprogramowanie do czatu na żywo powinno być w stanie bezproblemowo zintegrować się z tymi platformami.

Krok 5: Przetestuj czat na żywo

Po wybraniu czatu na żywo przetestuj go, aby zobaczyć, jak działa. Upewnij się, że jest łatwy w użyciu, responsywny i efektywny. Na przykład możesz przetestować czat na żywo, prosząc przyjaciela lub członka rodziny o wysłanie wiadomości, aby zobaczyć, jak szybko i efektywnie czat odpowiada.

Krok 6: Przeanalizuj wyniki

Po wdrożeniu czatu na żywo przeanalizuj wyniki, aby zobaczyć, czy spełnia Twoje potrzeby. Spójrz na metryki takie jak czas odpowiedzi, zadowolenie klienta i sprzedaż, aby zobaczyć, czy czat na żywo jest efektywny. Na przykład, jeśli zauważysz, że czat na żywo nie odpowiada wystarczająco szybko lub klienci nie są zadowoleni z usługi, możesz rozważyć przejście do innego dostawcy czatu na żywo.

Jakie są najlepsze funkcje e-commerce dla czatu na żywo?

Wiadomości w czasie rzeczywistym

To jest główna funkcja każdego systemu czatu na żywo. Umożliwia klientom komunikowanie się z przedstawicielami obsługi klienta natychmiast. Wiadomości w czasie rzeczywistym zapewniają natychmiastową pomoc klientom, co może prowadzić do zwiększenia zadowolenia klienta i sprzedaży.

Automatyczne odpowiedzi

Automatyczne lub gotowe odpowiedzi pozwalają systemowi automatycznie odpowiadać na typowe zapytania klientów. Jest to konieczne, ponieważ może znacznie zmniejszyć czas odpowiedzi i zwolnić przedstawicieli obsługi klienta do obsługi bardziej złożonych zapytań.

Transkrypcje czatu

Transkrypcja rozmów z klientami pozwala zarówno klientowi, jak i firmie zachować zapis interakcji. Jest to konieczne do celów referencyjnych i może być również używane do poprawy obsługi klienta poprzez analizę typowych problemów klientów.

Wsparcie wielojęzyczne

Obsługa wielu języków jest konieczna, szczególnie dla firm, które mają globalną bazę klientów. Zapewnia, że klienci z różnych regionów mogą efektywnie komunikować się z przedstawicielami obsługi klienta. Krok dalej to widget czatu adaptacyjny do języka, który całkowicie usprawnia proces.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych

Rozwiązanie czatu na żywo dla e-commerce powinno bezproblemowo działać na smartfonach i tabletach. Jest to konieczne, ponieważ znaczna liczba klientów robi zakupy na swoich urządzeniach mobilnych. Ponadto cała Twoja zawartość powinna być zoptymalizowana, aby pasować do mniejszych ekranów.

Integracja z CRM

Ta funkcja pozwala systemowi czatu na żywo zintegrować się z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM) firmy. Jest to konieczne, ponieważ pozwala przedstawicielom obsługi klienta mieć dostęp do historii klienta z firmą, co może prowadzić do bardziej spersonalizowanej i efektywnej usługi.

Wiadomości offline

Dzięki tej funkcji klienci mogą zostawiać Ci wiadomości, gdy czat na żywo jest offline. Jest to konieczne, ponieważ zapewnia, że zapytania klientów są przechwytywane przez cały czas i mogą być rozpatrzone, gdy czat na żywo będzie znowu online.

Śledzenie odwiedzających

To jest ważna funkcja, którą każdy czat na żywo dla strony e-commerce powinien oferować. Ta funkcjonalność pozwala firmom śledzić strony, które odwiedza klient. Śledzenie odwiedzających jest konieczne, ponieważ może dostarczyć cennych informacji na temat zainteresowań i zachowania klienta, które można wykorzystać do zapewnienia bardziej spersonalizowanej usługi.

Udostępnianie plików

Ta przydatna funkcja pozwala klientom i agentom udostępniać pliki poprzez czat na żywo. Jest to kluczowe, ponieważ często pomaga w bardziej efektywnym rozwiązywaniu problemów. Na przykład klient może udostępnić zrzut ekranu problemu, z którym się boryka.

Konfigurowane widgety czatu na żywo

Dostosowanie widgetu czatu jest ważne, aby upewnić się, że pasuje do Twojej marki i jej estetyki. Konfigurowane widgety czatu na żywo są konieczne, ponieważ pozwalają na bardziej spójne i angażujące doświadczenie użytkownika.

Analityka i raportowanie

Na koniec, ale nie mniej ważnie, analityka i raportowanie mogą pomóc Ci śledzić wydajność narzędzia czatu na żywo dla e-commerce i zidentyfikować obszary do poprawy. Mogą dostarczyć dane dotyczące metryk takich jak czas odpowiedzi, zadowolenie klienta, wskaźnik konwersji i wiele więcej.

Podsumowanie

W szybko rozwijającym się świecie e-commerce zapewnianie wsparcia w czasie rzeczywistym swoim klientom jest kluczowe. Oprogramowanie do czatu na żywo dla e-commerce jest świetnym wsparciem dla wielu firm internetowych, które mają dużą liczbę interakcji z klientami. Może pomóc usprawnić obsługę klienta poprzez zapewnianie odpowiedzi w czasie rzeczywistym, zmniejszanie czasu oczekiwania i poprawianie ogólnego zadowolenia klienta. Może również pomóc firmom śledzić zachowanie klientów, identyfikować typowe problemy i opracowywać strategie poprawy doświadczenia zakupowego.

Oprogramowanie do czatu na żywo może pomóc Ci zaangażować się z klientami natychmiast, odpowiadać na ich pytania i łagodzić ich obawy w czasie rzeczywistym. Ten artykuł zawiera kompleksowy przegląd 13 najlepszych programów do czatu na żywo dla e-commerce, z LiveAgent będącym czołowym konkurentem ze względu na jego przystępność, przyjazny dla użytkownika interfejs i solidne funkcje.