25 najlepszych oprogramowań do zarządzania incydentami

Większość z nas niechętnie przyznaje, że przerwy i incydenty zdarzają się częściej niż byśmy chcieli, szczególnie w środowisku pracy — a w wielu przypadkach są praktycznie niemożliwe do uniknięcia. Teraz problem nie polega na tym, dlaczego dochodzi do zakłóceń i incydentów (chyba że są to błędy wewnętrzne, powtarzające się) – chodzi o to, jak się z nimi radzisz. Wykorzystanie rozwiązań oprogramowania do zarządzania incydentami to najlepszy sposób, aby to zrobić.

Rozwiązania oprogramowania do zarządzania incydentami zapewniają idealne warunki dla firm, które doświadczają stosunkowo częstych problemów i zakłóceń. Umożliwia śledzenie incydentów przez cały cykl życia i rozwiązanie. Poniżej wyjaśnimy, dlaczego oprogramowanie do zarządzania incydentami jest niezbędne dla nowoczesnych firm. Zapewnimy Ci również 25 fantastycznych rozwiązań oprogramowania do zarządzania incydentami.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania incydentami?

Oprogramowanie do zarządzania incydentami (IMS), czasami określane jako oprogramowanie do zarządzania połączeniami lub oprogramowanie call center, jest kluczowe dla arsenału IT każdej firmy. Jest to narzędzie mające na celu przywrócenie Cię do pracy po napotkaniu jakichkolwiek problemów technicznych lub nieplanowanych przerw. Korzystając z tego oprogramowania, możesz naprawić swoje problemy, zalogować swoje problemy i usprawnić ‘proces odzyskiwania’, pozwalając na niewielki lub żaden wpływ na sposób, w jaki Ty i Twoja firma prowadzicie działalność. Dlatego klienci nie muszą radzić sobie z przerwą w usłudze.

Wyobraź sobie oprogramowanie do zarządzania incydentami jako scentralizowane repozytorium narzędzi, które śledzą, rejestrują i rozwiązują incydenty, jednocześnie prowadząc rejestr tego, co się stało. Zatem następnym razem, gdy problem się pojawi, rozwiązanie będzie znacznie łatwiejsze do obsługi. Na pierwszy rzut oka oprogramowanie do zarządzania incydentami może wydawać się niczym więcej niż systemem śledzenia problemów. Rzeczywistość jest jednak zupełnie inna. Funkcje, możliwości i funkcjonalność oprogramowania do zarządzania incydentami są zwykle bardziej kompleksowe i zaawansowane. Dlatego oprócz pomagania firmom w śledzeniu i rozwiązywaniu problemów, mogą również poprawiać ich strukturę IT i zarządzanie usługami jako całość.

Dlaczego powinieneś używać oprogramowania do zarządzania incydentami?

Wykorzystanie oprogramowania do zarządzania incydentami jest korzystne na wiele sposobów, z których wszystkie skupiają się na pomaganiu firmom w powrocie na właściwe tory po incydencie, który zakłócił ich przepływ pracy.

W większości firm celem jest zadowolenie klienta. Maksymalizacja zadowolenia klienta jest priorytetem, i tu wkraczają rozwiązania IMS. Dzięki rozwiązaniom IMS możesz obsługiwać wiele zgłoszeń w rekordowym czasie, co oznacza, że znacznie łatwiej jest zapewnić doskonałą obsługę, wchodzić w interakcje z klientami i rozwiązywać wszelkie zgłoszenia lub problemy w terminowy i wydajny sposób. Wykorzystanie oprogramowania do ticketingu help desk IT jako części rozwiązania IMS może zapewnić dodatkową obsługę w zarządzaniu obawami klientów i usprawnieniu procesu rozwiązywania.

Dzięki rozwiązaniom IMS Twój zespół obsługi klienta może szybko zamknąć poważne incydenty bez marnowania czasu na spekulacje. Kompleksowe zarządzanie incydentami jest praktycznie synonimem platform reagowania na incydenty, co oznacza, że platformy są niezbędnym narzędziem do prawidłowego zarządzania reagowaniem na incydenty.

Żądania usług są powszechne w każdej branży, ale wydajność procesu zarządzania incydentami określa ogólny sukces, szybkość i zaawansowanie przepływu pracy. Korzystając z IMS, możesz poprawić czasy odpowiedzi i czasy rozwiązania poprzez rozwiązania SaaS.

Niektóre z najbardziej godnych uwagi korzyści z używania tego oprogramowania to:

Mniej ogólnych przestojów

Jeśli prowadzisz biznes, konieczne jest utrzymanie go w ruchu jak dobrze naoliwiona maszyna, nawet gdy wydaje się, że jest problem. Korzystając z najwyższej klasy platformy zarządzania incydentami, możesz zapewnić, że będzie mniej przestojów w operacjach, ponieważ problemy są rejestrowane, śledzone i rozwiązywane w usprawniony sposób.

Lepsza analiza i śledzenie problemów

Oprócz zapewnienia wglądu w pierwotną przyczynę problemu, dostawcy rozwiązań do zarządzania incydentami mogą pomóc Ci odkryć, co doprowadziło do problemu. Nie powinieneś zwracać uwagę na to tylko wtedy, gdy próbujesz rozwiązać problem – równie ważne jest wyeliminowanie prawdopodobieństwa, że ten sam problem pojawi się ponownie w przyszłości. Wyobraź sobie, że problem pojawi się ponownie. Jeśli tak się stanie, miałbyś lepszy wgląd w to, jak mógłbyś zapewnić rozwiązanie incydentu dla wszelkich zapytań klientów i zgłoszeń dotyczących tego szybciej.

Ulepszona organizacja problemów

Śledzenie, rejestrowanie problemów i rejestry poprzednich rozwiązań to wszystkie fundamentalne aspekty solidnego rozwiązania oprogramowania do zarządzania incydentami. Zapewniają firmie dokładne, rzeczywiste dane wymagane do rozwiązania problemów. Centrum dowodzenia incydentami zbiera informacje o tych problemach – takie jak kiedy i dlaczego się pojawiły oraz jak je rozwiązałeś — zasadniczo pomagając Ci rozwiązać więcej problemów w przyszłości. Oprócz tego, jest to fantastyczne dla poprawy istniejącej struktury IT i zapewnienia, że te problemy zdarzają się rzadziej.

Usprawniła wydajność

Wydajność to wszystko w biznesie, i dlatego każdy problem musi być obsługiwany w określony sposób, szczególnie jeśli prowadzisz firmę zorientowaną na klienta. Korzystając z rozwiązań oprogramowania do zarządzania incydentami, agenci help desk będą zawsze mieć to samo podejście do radzenia sobie z problemami. Oszczędza cenny czas, eliminuje możliwość spekulacji i maksymalizuje wydajność, z jaką agenci rozwiązują problem. Aby utrzymać najwyższą wydajność, rozważ wdrożenie najlepszych praktyk zarządzania zgłoszeniami.

Pełna przejrzystość

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane w czasie rzeczywistym nie jest jedynym trendem, który stał się standardem branżowym, ponieważ pełna przejrzystość jest bardziej popularna niż kiedykolwiek. Ludzie zawsze będą chcieć znać status swoich zgłoszeń incydentów, a dzięki wiodącym rozwiązaniom oprogramowania do zarządzania incydentami zawsze będą wiedzieć, co się dzieje za kulisami. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania incydentami ma wszystkie te fantastyczne zalety, ale najważniejszą może być zapewnienie Ci niezbędnych danych, które możesz wykorzystać do poprawy swojej firmy. Na przykład, jeśli masz zakłócenia i incydenty z jednego typu urządzenia więcej niż z innych, da Ci to niezbędny wgląd, aby rozwiązać ten problem. Ta filozofia dotyczy wszystkich aspektów Twojej firmy. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania incydentami możesz podkreślić najbardziej problematyczne obszary Twojej firmy i wdrożyć strukturę dla incydentów, która może zminimalizować zakłócenia i możliwe koszty w przyszłości.

Najlepsze funkcje oprogramowania do zarządzania incydentami

Wybrany system IMS powinien zawierać szereg funkcji, które pozwalają obsługiwać wszelkiego rodzaju zgłoszenia i usprawnić zarówno czas odpowiedzi, jak i przepływ pracy. Niektóre z najważniejszych funkcji, na które powinieneś zwrócić uwagę w IMS, to:

Ticketing

System ticketingu jest jedną z kluczowych funkcji rozwiązania IMS. Dobry system ticketingu powinien zawierać:

• Opcję ticketingu wielokanałowego, która pozwala usprawnić ticketing do jednej lokalizacji.
• Najwyższej klasy przechowywanie, aby móc indeksować wszystkie zgłoszenia.
• Rozwiązanie CRM, które pomoże Ci śledzić interakcje z klientami, jednocześnie zapewniając możliwość wysyłania masowych akcji zgłoszeń.

Ponadto powinno mieć jak najwięcej elementów automatyzacji. W dobrym IMS funkcje takie jak automatyczna dystrybucja i eskalacja zgłoszeń, makra i szablonowe odpowiedzi oraz deduplikacja są bardzo poszukiwane.

Czat na żywo

Automatyzacja może Cię zabrać tylko tak daleko, a rozwiązania AI nie są wystarczająco zaawansowane, aby być jedynym rozwiązaniem dla wszystkich zapytań klientów. Dlatego najwyższej klasy IMS powinien mieć szereg funkcji czatu na żywo, takich jak komunikacja w czasie rzeczywistym, wiadomości błyskawiczne, indeksowanie czatu, śledzenie interakcji i automatyczna dystrybucja. Te funkcje pomogą Twojemu zespołowi zadbać o problemy klientów tak szybko, jak to możliwe.

Call center

Call center jest również integralną częścią każdego solidnego systemu zarządzania incydentami. Idealnie powinieneś być w stanie używać call center IMS zarówno do połączeń przychodzących, jak i wychodzących, aby móc rozwiązać obawy złożonych klientów. Ponadto IVR i automatyczne oddzwanianie mogą pomóc Ci powiadomić klientów o statusie ich sprawy.

Media społecznościowe

Media społecznościowe to jeden z niezbędnych elementów nowoczesnego biznesu. IMS powinien mieć bezproblemowe integracje z sieciami mediów społecznościowych i oferować fantastyczne monitorowanie marki i zarządzanie reputacją, aby zapewnić, że Twoi odwiedzający, klienci i klienci są tak szczęśliwi, jak to możliwe.

Portal klienta

Baza wiedzy to zawsze dobra rzecz do posiadania, szczególnie jeśli chcesz zapewnić jak najwięcej rozwiązań samoobsługowych. Budując bazę wiedzy, Twoi klienci będą mogli znaleźć informacje o produktach i usługach na stronach FAQ lub forach. Ponadto efektywny IMS powinien zapewniać panel opinii i sugestii, aby Twoi klienci mogli zapewnić krytyczny wgląd w to, jak Twoja firma może się poprawić.

Bezpieczeństwo

IMS jest tak dobry, jak jest bezpieczny, co oznacza, że będziesz musiał przeprowadzić badania przed spojrzeniem na jakąkolwiek konkretną opcję. Zwykle najbezpieczniejsze rozwiązania IMS są oparte na chmurze i oferują szyfrowanie, weryfikację dwuetapową, wiele centrów danych i zgodność z RODO.

Funkcje

Na co się przyda IMS, jeśli nie jest wypełniony wszystkimi funkcjami, których potrzebujesz, aby rozwiązać, indeksować i otrzymywać powiadomienia o zakłóceniach lub zgłoszeniach? W zależności od fokusa Twojej firmy, oczekujesz określonych funkcji, ale niektóre z najczęstszych to:

• Komunikacja wielokanałowa
• Raportowanie incydentów
• Zarządzanie zgłoszeniami
• Konfiguracja przepływu pracy
• Zarządzanie SLA
• Nieograniczona historia

Ile kosztuje oprogramowanie do zarządzania incydentami?

Więcej niż kilka dostawców usług IMS oferuje dynamiczne plany cenowe i niestandardowe modele cenowe, ale wiele ma wstępnie zorganizowane ceny na podstawie ich funkcji.

Cena IMS jest również określana przez liczbę użytkowników, których obsługuje. Im więcej agentów korzystających z IMS, tym wyższa cena. Jednak nie wszystkie systemy są wyceniane na podstawie użytkownika, ponieważ niektóre fantastyczne opcje są całkowicie bezpłatne do użytku komercyjnego.

25 najlepszych rozwiązań oprogramowania do zarządzania incydentami na rynku

Poniżej przedstawimy dwadzieścia pięć fantastycznych rozwiązań IMS, wszystkie ich funkcje, zalety, wady i co najważniejsze, ich ceny. Następnie zawęzimy wybór i ujawnimy, które rozwiązania są najlepsze na rynku (według nas).

1. LiveAgent

LiveAgent to jedno z najpopularniejszych rozwiązań do zarządzania klientami na rynku. Platforma ma niesamowitą reputację i daje agentom dostęp do wielu funkcji w rozsądnej cenie. LiveAgent oferuje szereg kompleksowych rozwiązań, takich jak scentralizowana lokalizacja do przechowywania zgłoszeń, automatyzacja obsługi klienta, zarządzanie incydentami i alerty.

Oprogramowanie jest znane z łatwości użycia i bezproblemowej integracji. Jest to również jedna z najlepszych opcji na rynku pod względem ceny i funkcjonalności.

Tylko dlatego, że jest stosunkowo łatwe w użyciu, nie oznacza, że nie jest zaawansowane, ponieważ to narzędzie do zarządzania incydentami pozwoli nawet na najbardziej kompleksowe i złożone przepływy pracy ticketingu i automatyzacji.

Krótko mówiąc, jest to niezbędne rozwiązanie oprogramowania, jeśli chcesz poprawić swoją firmę, doświadczenie użytkownika i chcesz obsługiwać krytyczne dla biznesu incydenty i zgłoszenia obsługi z łatwością i szybkością. Innym pozytywnym aspektem tego oprogramowania jest to, że ma dostosowywany front-end, co oznacza, że możesz zintegrować go z istniejącym projektem i strukturą IT.

Zalety:

• Łatwe w użyciu
• Przystępne
• Dostosowywalne
• Kompleksowe rozwiązanie
• Oprogramowanie SaaS Cloud

Wady:

• Brak integracji LinkedIn

Ceny: Ceny LiveAgent zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie, ale mogą wzrosnąć do 49 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz pełnego zakresu funkcji, takich jak integracje call center i mediów społecznościowych. Jednak zawiera 30-dniowy bezpłatny okres próbny i nie jest wymagana karta kredytowa do testowania wszystkiego, co jest ogólnie dostępne w planie All-Inclusive.

2. Opsgenie

Opsgenie to rozwiązanie IMS skupiające się na utrzymaniu wszystkiego w ruchu tak długo, jak to możliwe. Usługa jest najlepszym wyborem, jeśli chcesz scentralizować swoje zgłoszenia, raporty incydentów i zakłócenia w jednym miejscu, aby mogły być rozwiązane, indeksowane i śledzone prawidłowo.

Inną ważną rzeczą do wspomnienia jest jego wyjątkowe możliwości filtrowania, umożliwiające priorytetyzowanie bardziej pilnych problemów niż inne. Opsgenie pozwala również swoim użytkownikom zagłębiać się w krytyczną analizę pojawiających się problemów.

Opsgenie to nie tylko organizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń; zapobiega również problemom przed ich wystąpieniem. W związku z tym jest niezwykle elastyczne i może integrować się praktycznie z każdym systemem. Może badać problemy i znacznie poprawiać istniejącą strukturę.

Zalety:

• Kompleksowe rozwiązanie
• Wgląd i badanie poprzez funkcje rozwiązywania
• Dynamiczne alerty i raporty
• Funkcje priorytetyzacji
• Wiele kanałów powiadomień

Wady:

• Słabe uprawnienia administratora
• Złożony interfejs użytkownika planowania

Ceny: Ceny Opsgenie zaczynają się od 9 USD za agenta miesięcznie. Ta cena obejmuje alerty i zarządzanie incydentami. Ale za 29 USD za agenta miesięcznie otrzymasz pełny zakres funkcji, które Opsgenie ma do zaoferowania. Oferują 14-dniowy bezpłatny okres próbny, w tym podstawowe alerty i zarządzanie dyżurami dla maksymalnie pięciu osób.

3. Zendesk

Zendesk to jedno z najbardziej znanych rozwiązań oprogramowania do zarządzania incydentami na rynku. Jest prosty w użyciu, obejmuje szeroki zakres funkcji i jest ogólnie bardzo dobrze ocenianym CMS, IMS i ITSM. Jedną z rzeczy, które czynią Zendesk poszukiwanym oprogramowaniem, jest to, że jest w pełni dostosowywalne i oferuje fantastyczne integracje, a jednocześnie jest bardzo łatwe do wdrożenia we wszystkich aspektach Twojej firmy, w tym IMS. Zendesk zawiera szereg wiodących w branży funkcji ticketingu, automatyzacji, a nawet analityki dla rozwiązań oprogramowania do zarządzania incydentami. Oprogramowanie do zarządzania incydentami Zendesk oferuje wszystkie właściwe rozwiązania w atrakcyjny, łatwy w użyciu i dostosowywany sposób.

Zalety:

• Bardzo łatwe w użyciu
• W pełni dostosowywalne
• Potężne funkcje
• Szczegółowa analityka
• Automatyczne odpowiadanie

Wady:

• Nieelastyczne ceny

Ceny: Ceny Zendesk zaczynają się od 49 USD za agenta miesięcznie za pakiet standardowy, ale mogą wzrosnąć do 99 USD za agenta miesięcznie, jeśli chcesz korzystać ze wszystkich funkcji.

4. BigPanda

BigPanda to rozwiązanie IMS stworzone wyraźnie dla IT Ops, którzy chcą poprawić swoją strukturę IT. Chociaż ticketing, zarządzanie dyżurami i rozwiązywanie problemów jest głównym celem tego IMS, nadal skupia się na poprawie istniejącego systemu jak najbardziej.

BigPanda ma unikalne funkcje, takie jak korelacja zdarzeń, szczegółowa analityka, analiza przyczyn źródłowych i automatyzacja reagowania na incydenty. Jest to kompleksowe rozwiązanie dla firm z większym obciążeniem pracą, które pozwala zmaksymalizować wydajność, z jaką obsługujesz incydenty, zgłoszenia i zakłócenia.

Zalety:

• Centralizacja alertów
• Automatyczne grupowanie alertów i algorytmiczna korelacja alertów
• Inteligentny ticketing
• Niestandardowe widoki monitorowania

Wady:

• Nie jest łatwe w użyciu
• Droższe niż inne rozwiązania na rynku

Ceny: Ceny BigPanda zaczynają się od 149 USD za agenta miesięcznie za standardowy pakiet zarządzania incydentami, ale mogą wzrosnąć do 449 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz pełnego zakresu funkcji, które BigPanda ma do zaoferowania. BigPanda zawiera 90-dniowy bezpłatny okres próbny, który pozwala przetestować wszystkie komponenty przed zakupem oprogramowania.

5. OnPage

OnPage to oprogramowanie do zarządzania incydentami, które skupia się na alertach, raportowaniu wydajności bezpieczeństwa, raportowaniu incydentów i rozwiązaniach świadomych czasu dla zgłoszeń, które firmy otrzymują codziennie. Oferuje najwyższej klasy system ticketingu i funkcje priorytetyzacji, a także ogólnofirmowe ogłoszenia i powiadomienia. To, co czyni OnPage ekscytującym rozwiązaniem IMS, to to, że zawiera unikalny interfejs użytkownika, który jest bardzo łatwy w użyciu, ale jednocześnie bardzo rozbudowany i złożony. Pozwala usprawnić czasy odpowiedzi i zrewolucjonizować sposób obsługi SLA klientów.

Zalety:

• Łatwe w użyciu
• Prosta integracja
• Wyjątkowy interfejs użytkownika/doświadczenie użytkownika
• Alerty i powiadomienia
• Bezpieczna aplikacja na smartfona

Wady:

• Obsługa tylko języka angielskiego

Ceny: Ceny OnPage zaczynają się od 13,99 USD za agenta miesięcznie za pakiet standardowy, ale mogą wzrosnąć do 29,99 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz pełnego zakresu funkcji, które OnPage ma do zaoferowania. OnPage zawiera 7-dniowy bezpłatny okres próbny, który pozwala przetestować funkcje przed zakupem oprogramowania i szereg dodatków.

6. AlertOps

AlertOps to aplikacja oprogramowania zaprojektowana dla przedsiębiorstw i firm, aby pomóc im zarządzać incydentami, zaoszczędzić czas, zaoszczędzić pieniądze i poprawić sposób radzenia sobie ze zgłoszeniami. To rozwiązanie oprogramowania do zarządzania incydentami daje agentom dostęp do wysoce zaawansowanego systemu ticketingu, który jest ukryty za bardzo łatwym w użyciu interfejsem użytkownika/doświadczeniem użytkownika. Istnieją systemy priorytetyzacji, powiadomienia dla całej firmy i fantastyczna elastyczność. To, co czyni AlertOps doskonałym rozwiązaniem IMS, to to, że oferuje niezrównaną kontekstualizację, która pozwala na przedstawienie problemów specjalistom dyżurnym w znacznie prostszy sposób, maksymalizując ich wydajność. Zawiera również otwarte API bez kodu, które pozwala na bezproblemową integrację z praktycznie każdą istniejącą infrastrukturą IT.

Zalety:

• Bardzo łatwe w użyciu
• Priorytetyzacja
• Monitorowanie KPI
• Wyjątkowy system ticketingu
• Odzyskiwanie po awarii
• Przystępne

Wady:

• Ograniczone możliwości planu podstawowego

Ceny: Ceny AlertOps zaczynają się od 5 USD za agenta miesięcznie za pakiet podstawowy, ale mogą wzrosnąć do 23 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz pełnego zakresu funkcji, które AlertOps ma do zaoferowania. AlertOps zapewnia również bezpłatny 14-dniowy okres próbny i niestandardowe pakiety/ceny na żądanie.

7. ServiceNow

ServiceNow to fantastyczne oprogramowanie IMS zbudowane dla przedsiębiorstw chcących zabezpieczyć, usprawnić i udoskonalić swój przepływ pracy. Oprócz ticketingu, raportowania, indeksowania i rozwiązywania – to oprogramowanie poprawia istniejące praktyki biznesowe, aby zminimalizować przestoje, straty finansowe z powodu niedostatków IT i poprawić doświadczenie obsługi klienta.

Kilka jego kluczowych zalet to bardzo łatwy w użyciu interfejs użytkownika wraz z doskonałym projektem i łatwą implementacją. Ponadto ServiceNow zapewnia kompleksową platformę zarządzania IT, która pozwala scentralizować operacje usług, zaoszczędzić pieniądze, czas i znacznie poprawić zarządzanie problemami.

Zalety:

• Hostowane w chmurze
• Doskonałe raportowanie
• Łatwa implementacja
• Najwyższej klasy system ticketingu
• Dobra obsługa

Wady:

• Wysoki koszt początkowy
• Brak opcji lokalnej

Ceny: ServiceNow ma zmienne ceny. W zależności od tego, jak złożony chcesz, aby system był, koszt może wzrosnąć lub spaść. Chociaż ServiceNow oferuje różne zalety, ważne jest rozważenie niektórych alternatyw, które mogą potencjalnie odkryć rozwiązania, które lepiej odpowiadają Twoim konkretnym wymaganiom.

8. Spiceworks

Spiceworks niekoniecznie jest rozwiązaniem IMS, ponieważ jest bardziej rozwiązaniem do zarządzania technologią. Biorąc to pod uwagę, w tym oprogramowaniu znajduje się bardzo opłacalny system zarządzania incydentami, który pozwala poprawić zadowolenie klienta i usprawnić sposób działania help desku.

Ze wszystkimi standardowymi funkcjami raportowania, analityki, ogłoszeń, powiadomień i priorytetyzacji, Spiceworks zawiera również szereg unikalnych funkcji, w tym porady ekspertów, spostrzeżenia rynkowe i badania trendów.

Oferuje wszystko, od ticketingu, zarządzania pocztą e-mail, raportowania, konfiguracji przepływu pracy i szeregu innych funkcji po stronie IMS. Alternatywa online Spiceworks jest dostępna z dowolnej lokalizacji, ale brakuje jej funkcji wersji samodzielnie hostowanej.

Zalety:

• Kompleksowe rozwiązanie
• Wiele unikalnych funkcji
• Zoptymalizowane rozwiązania IMS
• Doskonałe podstawowe monitorowanie
• Łatwa konfiguracja i szkolenie

Wady:

• Reklamy mogą być irytujące
• Ograniczone opcje skalowania

Ceny: Jest bezpłatny do użytku komercyjnego we wszystkich pakietach, co czyni Spiceworks idealnym narzędziem dla firm szukających rozwiązań IMS bez wydawania dużych pieniędzy.

9. Rundeck

Rundeck to unikalny, otwartoźródłowy i przyjazny DevOps system zarządzania incydentami. Jest stale klasyfikowany jako jedna z najlepszych opcji dla operacji na małą skalę i mniejszych zespołów reagowania. Rundeck nie jest IMS per se – jest to raczej platforma, która pozwala wdrażać rozwiązania IMS. Jest silnie skoncentrowany na automatyzacji, pozwalając usprawnić wszystko, od obsługi klienta, ticketingu i reagowania na incydenty. Rundeck pozwoli Ci zautomatyzować takie rzeczy jak naprawy, powiadomienia i diagnostyka – znacznie poprawiając wydajność przepływu pracy.

Zawiera również unikalne funkcje, takie jak wyzwalacze zdarzeń, równoważenie obciążenia i automatyczne planowanie oparte na zasobach.

Zalety:

• Przyjazny DevOps
• Licencja społeczności i demo dostępne bezpłatnie
• Dobra automatyzacja
• Wizualizacja cyklu życia

Wady:

• Nie jest przyjazny dla użytkownika
• Musisz skontaktować się z nimi w celu uzyskania licencji Enterprise
• Stosunkowo skomplikowany

Ceny: Rundeck ma licencję Community, która jest całkowicie bezpłatna i open-source, ale otrzymuje obsługę tylko z forów społeczności. Ich licencja Enterprise wymaga subskrypcji, ale będziesz musiał skontaktować się z nimi, aby uzyskać wycenę. Chociaż złożone w porównaniu z większością rozwiązań IMS, jest idealne dla małych firm intensywnie korzystających z IT ze względu na niezrównaną obsługę zespołu DevOps.

10. NinjaRMM

NinjaRMM to rozwiązanie IMS, które pomaga śledzić, rozwiązywać i indeksować wszystkie przychodzące zgłoszenia, minimalizując czas wymagany do radzenia sobie z zakłóceniami. Mając niezwykle prosty proces wdrażania, zawiera szeroki zestaw funkcji. Zawiera również fantastyczne funkcje bezpieczeństwa, pozwalające chronić interesy biznesu podczas uczestniczenia w zarządzaniu zdalnym i monitorowaniu. Ponadto umożliwia specjalistom IT zmniejszenie przestojów i zminimalizowanie prawdopodobieństwa awarii, ponieważ jest przyjazny DevOps.

Zalety:

• Łatwa integracja
• Bardzo przyjazny interfejs użytkownika/doświadczenie użytkownika
• Narzędzia do zarządzania zdalnego
• Wyjątkowe bezpieczeństwo

Wady:

• Opcje mogą być przytłaczające dla niedoświadczonych użytkowników.

Ceny: Ceny NinjaRMM są elastyczne. Ceny są niestandardowe, więc w zależności od tego, czego szukasz i jak złożone to jest, koszt może być niski lub wysoki.

11. Issuetrak

Issuetrak to bardzo łatwe w użyciu oprogramowanie do śledzenia problemów. To proste, bezpieczne i eleganckie rozwiązanie oprogramowania umożliwia użytkownikom zarządzanie zapytaniami, pomaganie klientom i usprawnianie przepływu pracy, jednocześnie oszczędzając jak najwięcej pieniędzy na przestojach i awariach. Jest to najwyższej klasy platforma do zwiększania produktywności i poprawy struktury IT poprzez bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs. Oferuje bezproblemowe integracje, działa z praktycznie wszystkimi aplikacjami innych firm i jest w pełni dostosowywalne.

Zalety:

• Dostosowywanie marki
• Działania naprawcze i prewencyjne (CAPA)
• Komunikacja wielokanałowa
• Regularne aktualizacje

Wady:

• Instalacja może być trudna

Ceny: Ceny Issuetrak opierają się na niestandardowych wycenach. W zależności od typu oprogramowania i poziomu zaawansowania, którego szukasz, koszt może wzrosnąć lub spaść.

12. Jira Service Management

Oprogramowanie Jira Service Management, wcześniej znane jako Jira Service Desk, to doskonałe rozwiązanie IMS dla małych i średnich zespołów, które umożliwia usprawnione powiadomienia, ticketing i komunikację w całej firmie. Jest przyjazny DevOps i zorientowany na minimalizowanie możliwych zakłóceń i incydentów poprzez zapewnienie doskonałego systemu indeksowania, stosunkowo szczegółowych spostrzeżeń i analityki. Oprócz tego, że jest łatwe w użyciu, proste i lekkie oprogramowanie do zarządzania usługami – Jira Service Management zapewnia również bezpłatne funkcje help desk.

Zalety:

• Bardzo łatwe w użyciu
• Lekkie
• Przyjazny interfejs użytkownika
• Powiadomienia dla całej firmy

Wady:

• Brakuje funkcji, które są praktycznie częścią standardów branżowych
• Stosunkowo drogo

Ceny: Ceny Jiry zaczynają się od 20 USD za agenta miesięcznie za plany standardowe, ale mogą wzrosnąć do 40 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz pełnego zakresu funkcji lub więcej stanowisk agentów (do 15 agentów). Oferują bezpłatną wersję, która zawiera rozwiązania help desk i bardzo podstawowy IMS.

13. xMatters

xMatters to platforma ITSM i IMS skoncentrowana na automatyzacji przepływu pracy, usprawnianiu procesów wewnętrznych, raportowaniu i rozwiązywaniu zapytań, zgłoszeń i zakłóceń. xMatters pozwala chronić Twoją firmę przed problemami z usługami, zapewniając szczegółowy wgląd w każde zgłoszenie, pozwalając na wdrożenie środków zapobiegawczych w celu rozwiązania problemów, zanim się pojawią.

Ta platforma IMS zawiera również wszechstronną automatyzację przepływu pracy, pozwalającą zminimalizować przestoje i zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy każdego roku. Zawiera zarządzanie dyżurami, doskonałe funkcje zarządzania incydentami i błyskawiczne czasy odpowiedzi.

Zalety:

• Zaawansowany
• Automatyzuje przepływ pracy
• Wyjątkowe funkcje planowania

Wady:

• Integracje są trudne do skonfigurowania
• Złożony interfejs użytkownika

Ceny: Ceny xMatters zaczynają się od 9 USD za agenta miesięcznie, ale mogą wzrosnąć do 39 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz pełnego zakresu funkcji. xMatters zawiera również bezpłatną wersję i niestandardową wycenę, jeśli masz określone wymagania.

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator to system zarządzania zasobami IT i IMS. W porównaniu z większością opcji na tej liście, jest to dość złożone narzędzie i zawiera szeroki zakres funkcji. Chociaż nie jest to najłatwiejsze narzędzie w użyciu, jest niezwykle dostosowywalne i regulowalne, co oznacza, że jeśli prowadzisz operacje na dużą skalę, możesz dostosować AlloyNavigator do swoich konkretnych potrzeb.

Oferuje pełnowartościową obsługę techniczną, w pełni regulowalne węzły, moduły, a także doskonałą obsługę klienta. Ale, złożone jak to może być, może być zarządzalne, w zależności od podejścia do jego użycia. Ta opcja jest świetna dla aplikacji na małą i dużą skalę po stronie IMS ze względu na niezrównaną skalowalność.

Zalety:

• Wyjątkowe zarządzanie zasobami
• Skalowalne
• Modyfikowalne moduły
• Dostosowywanie oprogramowania
• Obsługa klienta i techniczna

Wady:

• Brak obsługi osób do osób
• Dokumentacja może być przytłaczająca

Ceny: Ceny AlloyNavigator zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie dla maksymalnie trzech agentów, ale mogą wzrosnąć do 79 USD za agenta miesięcznie, jeśli interesują Cię funkcje enterprise. AlloyNavigator oferuje również bezpłatną wersję i bezpłatne demo wersji premium.

15. Derdack Alert

Derdack to proste, łatwe w użyciu i lekkie rozwiązanie IMS dla małych i średnich firm. Oferuje prosty sposób indeksowania, rozwiązywania i powiadamiania ludzi o wszelkich problemach, incydentach lub zakłóceniach. Jest to rozsądnie prosty SaaS, który jest fantastyczny do optymalizacji czasu odpowiedzi, oszczędzania pieniędzy na przestojach i minimalizowania incydentów i zakłóceń. Ma prosty interfejs użytkownika, system przeciągnij i upuść, który pozwala obsługiwać zapytania i wysoce zoptymalizowaną aplikację mobilną, która pozwala monitorować i zarządzać incydentami w podróży.

Zalety:

• Bardzo łatwe w użyciu
• Wysokiej klasy aplikacja mobilna
• Bardzo prosty interfejs użytkownika
• Ogólnofirmowe ogłoszenia
• Bezproblemowa integracja

Wady:

• Mały zakres funkcji IMS
• Aktualizacje nie są idealnie skonfigurowane

Ceny: Ceny Derdack Alert mogą się różnić. Skontaktuj się z ich zespołem wsparcia i wyjaśnij, jak będziesz używać ich oprogramowanie, a oni wrócą do Ciebie z wycenę.

16. Squadcast

Squadcast to stosunkowo rozbudowane i złożone oprogramowanie do zarządzania incydentami, które pozwala przedsiębiorstwom obsługiwać dużą ilość incydentów i zakłóceń z łatwością. Platforma ma zawiłą zaplecze z bezproblemowym frontendem, co czyni ją zarówno potężną, ale łatwą w użyciu.

Jest wyraźnie zbudowany dla aplikacji na większą skalę i jest zoptymalizowany do minimalizowania przestojów i naruszeń SLO, poprawy dostarczania i wydajności oraz eliminacji jak największej liczby problemów, incydentów i zakłóceń.

Zalety:

• Łatwa integracja
• Najwyższej klasy aplikacja mobilna
• Bardzo zaawansowany
• Śledzenie SLO
• Alerty dla całej firmy
• Przystępne
• Możliwości przekierowania

Wady:

• Brakuje funkcji i integracji w porównaniu z niektórymi innymi opcjami

Ceny: Ceny Squadcast zaczynają się od 9 USD za agenta miesięcznie dla maksymalnie trzech agentów, ale mogą wzrosnąć do 19 USD za agenta miesięcznie. Biorąc to pod uwagę, Squadcast oferuje bezpłatne rozwiązanie IMS, które jest w pełni operacyjne dla aplikacji biznesowych średnich i dużych.

17. StatusCast

StatusCast to najwyższej klasy platforma do zarządzania incydentami, raportowania do działu IT, maksymalizacji zadowolenia klienta i poprawy funkcjonalności sieci IT. Pozwala bezproblemowo przydzielać wszystkie zapytania i incydenty, jednocześnie oferując doskonałe funkcje analityki. Jedną z rzeczy, które czynią Statuscast doskonałym IMS, jest to, że zmniejsza koszty IT jak najbardziej poprzez usprawnianie komunikacji, dostarczanie szczegółowych raportów i oferowanie wyjątkowych możliwości zarządzania i monitorowania. Pozwala również na wdrożenie proaktywnych środków zapobiegawczych problemom, zanim się pojawią.

Zalety:

• Lekkie
• Kompleksowy interfejs użytkownika
• Potężna analityka
• Środki proaktywne
• Doskonała komunikacja

Wady:

• Problemy z elastycznością i skalowalnością
• Drogo

Ceny: Ceny Statuscast zaczynają się od 39 USD miesięcznie dla maksymalnie stu agentów i jednego administratora, ale mogą wzrosnąć do 299 USD miesięcznie dla pięciu tysięcy subskrybentów i dziesięciu administratorów. Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który pozwala przetestować narzędzie przed jego zakupem (wymagana karta kredytowa).

18. C2Atom

C2Atom to doskonały ITSM, który okazuje się być kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania incydentami, usługami i przepływem pracy. Pozwala łatwo skonfigurować wszystko, od zarządzania przepływem pracy do planowania i przeplanu dzięki prostemu interfejsowi użytkownika. Inne zalety korzystania z C2Atom to wyjątkowe funkcje bezpieczeństwa chroniące wszystkie dane w tym ITSM i szereg funkcji do obsługi klientów i wszelkich problemów, które mogą mieć z Twoją usługą. Ponadto jest wypełniony automatyzacją usług, sztuczną inteligencją, raportami pozycji, analityką i funkcjami zarządzania zasobami.

Zalety:

• Rozwiązanie do zarządzania incydentami oparte na chmurze lub lokalnie
• Pełne funkcji
• Interaktywny GUI
• Fora szkoleniowe, dokumenty i webinaria

Wady:

• Brak dostosowania dla niektórych funkcji

Ceny: Ceny C2Atom zaczynają się od 50 USD za agenta miesięcznie dla prostych funkcji, takich jak ticketing, ale mogą wzrosnąć do 65 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz wersji współbieżnej. Zawiera również demo trial oraz niestandardowe wyceny i ceny na podstawie Twoich wymagań.

19. Amixr

Amixr to bardzo proste, bezpośrednie i lekkie oprogramowanie ITSM. Pozwala indeksować incydenty, wysyłać raporty, priorytetyzować je i obsługiwać je z największą łatwością. Może to nie być najbardziej zaawansowane narzędzie na liście, ale jest to najlepsza opcja dla właścicieli firm, którzy chcą czegoś, co jest przystępne i łatwe w użyciu.

Oferuje bezproblemową integrację z aplikacjami innych firm, jest świetny do rotacji dyżurów i oferuje przyzwoitą analizę i wgląd w otrzymywane zapytania, abyś mógł zobaczyć, co wymaga poprawy w przyszłości. Zapewnia niektóre funkcje automatyzacji i jest głównie oparte na chmurze, ale może być lokalnie, jeśli subskrybujesz najdroższą wersję.

Zalety:

• Proste i bezpośrednie
• Skromne raportowanie i analityka
• Powiadomienia i ogłoszenia dla całej firmy

Wady:

• Nie jest idealne dla organizacji na większą skalę

Ceny: Ceny Amixr zaczynają się od 9 USD miesięcznie za takie rzeczy jak SMS i rozmowy telefoniczne, ale mogą wzrosnąć do 19 USD, jeśli szukasz funkcji automatyzacji. Mają również bezpłatną wersję, która jest przyzwoita do podstawowych alertów i zarządzania dyżurami.

20. Zenduty

Zenduty to doskonale skalowalne rozwiązanie IMS, które jest idealne dla wszystkich typów operacji biznesowych. Dopóki obsługujesz klientów, incydenty, zakłócenia i zapytania, Zenduty zapewnia kompleksowe rozwiązanie dla wszystkiego, co jest związane.

Zawiera podstawowe funkcje IMS, takie jak alerty, priorytetyzacja i zarządzanie dyżurami, ale także dostarcza ekscytującą funkcjonalność, taką jak śledzenie zasobów i monitorowanie. Jest to doskonałe narzędzie do centralizacji i bezproblemowego przepływu pracy reagowania na incydenty. Jest również dostosowywalne, pozwalając na łatwe dostosowanie narzędzia do swoich konkretnych potrzeb.

Zalety:

• Przyjazny DevOps
• Dostosowywalne
• Skalowalne
• Pełne funkcji
• Kontekstualizacja

Wady:

• Brak bazy wiedzy

Ceny: Ceny Zenduty zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie dla SSO i podstawowych rozwiązań reagowania na incydenty. Jednak mogą wzrosnąć do 39 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz nieograniczonych danych i pełnowartościowych funkcji administratora.

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR to najwyższej klasy ITSM zorientowany na bezpieczeństwo z szeregiem innowacyjnych funkcji, z których większość sprowadza się do automatyzacji procesów IMS jak najbardziej. To narzędzie jest znane z niezawodnego bezpieczeństwa, zawiera wyjątkowe integracje ze wszystkimi aplikacjami i minimalizuje przestoje serwerów i usług.

Rzeczy, które czynią Cortex XSOAR tak ważnym graczem na rynku, to jego funkcje zarządzania i monitorowania. Pozwalają nadzorować, organizować i wchodzić w interakcje z większością rzeczy, które dzieją się w chmurze. Jest bardzo zorientowany na cyberbezpieczeństwo.

Zalety:

• Zorientowany na bezpieczeństwo
• Fantastyczna integracja
• Łatwe dostosowanie
• Łatwa obsługa

Wady:

• Drogo, ale elastyczne ceny
• Instalacja wymaga pomocy dostawcy

Ceny: Cortex XSOAR oferuje niestandardowe plany cenowe. Skontaktuj się z ich zespołem wsparcia, aby uzyskać więcej informacji.

22. PagerDuty

PagerDuty to wyjątkowy IMS i CMS. Pozwala zabrać wiele pracy z help desku poprzez jej automatyzację. Ma wszystkie standardowe funkcje IMS i skupia się na zwiększaniu produktywności, zmniejszaniu przestojów i maksymalizacji zysków poprzez zapewnienie wyjątkowej szczegółowej komunikacji i kontekstualizacji problemów. To, co czyni PagerDuty unikalnym, to to, że nawet ze wszystkimi standardowymi funkcjami IMS, zawiera zaawansowane algorytmy AI i wykorzystuje uczenie maszynowe, aby stale poprawiać swoją usługę i dostosowywać ją dokładnie do Twoich potrzeb.

Zalety:

• Obsługiwane przez AI i ML
• Wszystkie standardowe funkcje IMS
• Zarządzanie dyżurami
• Przekierowanie połączeń
• Doskonałe bezpieczeństwo

Wady:

• Złożony
• Sztywność cen może być problemem dla niektórych

Ceny: PagerDuty ma bezpłatną opcję dla małych zespołów. Pakiet profesjonalny to 19 USD za użytkownika miesięcznie dla SSO, integracji ticketingu, obsługi poczty e-mail i czatu. Kosztuje 39 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz nieograniczonego dostępu do danych i zaawansowanych integracji ITSM.

23. Splunk On-Call

Splunk to jeden z najstarszych i najbardziej ugruntowanych IMS na rynku. Jest używany i zaufany przez firmy wszystkich rozmiarów i jest znany z zapewniania podstawowych funkcji IMS w usprawniony i łatwy w użyciu sposób. Jest to platforma oparta na chmurze z doskonałymi funkcjami wykrywania zagrożeń bezpieczeństwa i anomalii, jednocześnie mając bardzo przyjazny dla użytkownika front-end i GUI. Oprócz funkcji IMS, takich jak połączenia, przekierowanie, powiadomienia i raportowanie – Splunk oferuje funkcje migracji chmury i narzędzia do zarządzania i monitorowania IT.

Zalety:

• Dobrze ugruntowany
• Często aktualizowany
• Łatwe w użyciu
• Funkcje automatyzacji

Wady:

• Wyłącznie chmura

Ceny: Splunk oferuje niestandardowe ceny. Zawiera demo trial, które pozwala przetestować jego funkcje przed zakupem.

24. Freshservice

Freshservice to pełnowartościowy ekosystem ITSM, który umożliwia zarządzanie, nadzorowanie i interakcję z wszelkimi incydentami, które występują w operacjach Twojej firmy. Pozwala obsługiwać zapytania klientów, indeksować incydenty i przyspieszać dostarczanie usług w bezprecedensowym tempie. Możliwości zarządzania incydentami Freshservice oferują również rozwiązania AI, które sprawiają, że obsługa wszystkich zgłoszeń, ogłaszanie problemów i ich rozwiązywanie jest praktycznie bezproblemowe w rekordowym tempie z rekordowym zwrotem z inwestycji.

Zalety:

• Doskonała skalowalność
• Fantastyczne bezpieczeństwo
• Kompleksowe rozwiązanie
• Ogromna baza zasobów
• Zorientowany na zespół

Wady:

• Skupiony na obsłudze wewnętrznej bazy klientów
• Brakuje integracji mediów społecznościowych

Ceny: Ceny Freshservice zaczynają się od 19 USD za agenta miesięcznie dla pełnowartościowego zarządzania incydentami, ale mogą wzrosnąć do 109 USD za agenta miesięcznie, jeśli szukasz wyłącznych funkcji.

25. SolarWinds Service Desk

Oprogramowanie SolarWinds Service Desk to kolejne kompleksowe rozwiązanie do zarządzania incydentami i usługami IT oraz monitorowania. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do zbierania, indeksowania, konsolidacji, kontekstualizacji i priorytetyzacji przychodzących zgłoszeń. Wszelkie problemy mogą być załatane, zanim staną się częstym zjawiskiem.

Ma interesujący system deduplikacji, który zapobiega przepełnieniu skrzynki odbiorczej tymi samymi żądaniami. Oferuje również standaryzację zarządzania żądaniami usług. Jest to idealne ze względu na dwustronny charakter systemów ITSM, ponieważ pozwala na optymalne zarządzanie, monitorowanie i interakcję między wszystkimi stronami. Zawiera również portal usług pracowniczych, gdzie agenci mogą znaleźć odpowiedzi na typowe problemy, które mogą być pomylone z poważniejszym incydentem.

Zalety:

• Kompleksowe rozwiązanie
• System deduplikacji
• Kontekstualizacja
• Doskonała komunikacja
• Funkcje wykrywania ryzyka
• Priorytetyzacja i ogłoszenia

Wady:

• Mylący interfejs użytkownika
• Słaba funkcja wyszukiwania

Ceny: Ceny SolarWinds opierają się wyłącznie na zapytaniach, ponieważ każde zapytanie ma niestandardową wycenę. W zależności od typu oprogramowania i poziomu zaawansowania, którego szukasz, cena może być przystępna lub droga.

5 najlepszych oprogramowań do zarządzania incydentami w porównaniu

LiveAgent

LiveAgent jest na samym szczycie naszej listy z dobrego powodu. Oferuje najlepszą kombinację funkcji w przystępnych cenach. Oprócz konsekwentnego przewyższania większości konkurencji, ma rozsądną cenę, jest łatwy w użyciu i dostarcza skalowalne rozwiązanie do zarządzania incydentami. Ponadto oferuje wiadomości w czasie rzeczywistym, raportowanie, analitykę, rozległa bazę wiedzy i samoobsługowy portal klienta. Wyróżnia się dostosowaniem, integracją i zawiera komunikację omnikanałową. Ceny LiveAgent zaczynają się od 15 USD.

Freshdesk

Freshdesk to kolejny godny konkurent do tronu najlepszego IMS na rynku. Oferuje szereg funkcji, z których najważniejsza jest stosunkowo zaawansowany system zarządzania incydentami i ticketing.

Podobnie jak LiveAgent, obsługuje wiadomości błyskawiczne w czasie rzeczywistym, analitykę i raportowanie oraz ma nowoczesną bazę wiedzy. Jest dostosowywalne, pozwalając na dopasowanie go do istniejącego projektu witryny. Obsługuje również komunikację omnikanałową.

Zendesk

Zendesk zajmuje pierwsze miejsce na różnych listach, ponieważ jest jednym z najlepszych rozwiązań IMS na rynku. Obsługuje szeroki zakres aplikacji, zawiera bazę wiedzy, oferuje komunikację wielokanałową i jest również jedną z bardziej przystępnych opcji na rynku.

Chociaż przystępne, nie jest bez wad. Aplikacja telefoniczna jest mniej niż idealna i ma tendencję do awarii, a interfejs użytkownika jest zaśmiecony opcjami.

Spiceworks

Spiceworks help desk to rozwiązanie IMS z najlepszymi cenami, ponieważ jest całkowicie bezpłatne do użytku komercyjnego. Jest łatwy w użyciu, ale ma skromny zakres funkcji. Brakuje mu również prostych integracji, opcji dostosowania i komunikacji omnikanałowej.

Na koniec, jest skomplikowany w konfiguracji i brakuje mu obsługi mobilnej, co utrudnia monitorowanie w czasie rzeczywistym.

Splunk On-Call

Splunk On-Call nie można uważać za czysty IMS, ponieważ zapewnia szereg innych funkcji, które nie wchodzą w tę kategorię. Wśród skromnej liczby funkcji oferuje wiadomości, komunikację omnikanałową, priorytetyzację i kontekstualizację. W końcu interfejs użytkownika jest dość złożony i jest wyłącznie oparty na chmurze, co czyni go nieodpowiednim dla aplikacji korporacyjnych.

Ostateczne myśli

Niezależnie od branży, w której się znajdujesz, dopóki masz do czynienia z incydentami, zakłóceniami lub używasz systemu ticketingu, możesz skorzystać z używania IMS. IMS nie tylko pomaga usprawnić przepływ pracy i zaoszczędzić pieniądze poprzez minimalizowanie przestojów. Pozwala również poprawić istniejącą strukturę IT wewnętrznie, zapewniając, że większość problemów i zakłóceń w ogóle się nie zdarza. To sposób na utrzymanie rzeczy na właściwym torze i nawiązanie wzajemnie korzystnych relacji z klientami.