20 najlepszych systemów telefonii VoIP i integracji

Systemy telefonii VoIP to skomputeryzowane usługi telekomunikacyjne, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie połączeń głosowych przez Internet zamiast zwykłego telefonu. Najlepsze systemy telefonii VoIP można łatwo skonfigurować i zapewniają alerty wiadomości tekstowych o nieodebranych połączeniach, wiadomościach poczty głosowej i routingu połączeń. Ponadto niektórzy dostawcy usług VoIP pozwalają na wcześniejszy zakup bloków czasu w obniżonych cenach, które mogą być używane we wszystkich krajach. Dzięki najlepszym systemom telefonii VoIP nie musisz się martwić o stawki międzynarodowe i zaoszczędzić pieniądze na planie rozmów.

Co to jest system telefonii VoIP?

Oprogramowanie telefonii VoIP to usługa telefoniczna, która wykorzystuje technologię Voice over IP do transmisji połączeń. Wysyła sygnały analogowe online do systemów cyfrowych zamiast przez tradycyjne linie telefoniczne. Firmy mogą korzystać z usług biznesowych VoIP z telefonami domowymi lub komercyjnymi systemami VoIP, takimi jak Vonage lub Dialpad. Te systemy telefoniczne umożliwiają transfer zdjęć, wideo i dźwięku online. Dostępnych jest kilka usług telefonicznych, takich jak:

• Tradycyjne systemy VoIP mają funkcje takie jak wstrzymywanie połączeń i oczekiwanie na połączenie.
• Oparte na chmurze systemy telefonii VoIP zawierają więcej funkcji i są dostępne za pośrednictwem dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu.
• Samodzielnie hostowane systemy telefonii VoIP przechowują sprzęt systemu telefonicznego na terenie.

Samodzielnie hostowane systemy VoIP – Systemy samodzielnie hostowane oszczędzają pieniądze na kosztach instalacji. Podczas wykonywania połączeń w systemie samodzielnie hostowanym połączenia są kierowane przez Internet, co wymaga połączenia online do wykonywania lub odbierania połączeń. Ponadto połączenia wychodzące kosztują mniej za minutę, ponieważ hostują system VoIP. Z tych powodów systemy samodzielnie hostowane mogą być używane przez początkujące call center chcące rozpocząć operacje przy minimalnych kosztach początkowych.

Systemy VoIP w siedzibie firmy – Systemy wewnętrzne obejmują używanie telefonów VoIP i sprzętu w lokalizacji biznesu. Ten sprzęt jest podłączony bezpośrednio do routerów zainstalowanych przez firmę telefoniczną. Ten typ VoIP może być również nazywany PBX lub Private Branch Exchange. Firma, która może sobie pozwolić na początkowy koszt sprzętu dla swojego call center, jest przykładem firmy, która może czerpać korzyści z używania systemów VoIP w siedzibie firmy. Rozważając korzyści VoIP, warto również zapoznać się z alternatywami Aircall, aby upewnić się, że wybierasz najlepsze rozwiązanie dla potrzeb Twojej firmy.

Tradycyjne systemy telefonii VoIP – Telefony VoIP komunikują się za pośrednictwem protokołów VoIP i oprogramowania zainstalowanego na serwerze. W hostowanych systemach VoIP serwery VoIP są umieszczane w zdalnych centrach danych lub w sąsiednim budynku za pośrednictwem szybkiego połączenia internetowego. Firmy poszukujące bardziej skalowalnego i opłacalnego rozwiązania w stosunku do tradycyjnych telekomunikacji wewnętrznych mogą najlepiej wykorzystać ten system.

Jak działa system telefonii VoIP?

Połączenia wykonywane przez systemy VoIP przesyłają twój cyfrowy głos jako pakiety danych przez sieci protokołu internetowego (IP). Te systemy umożliwiają wykonywanie połączeń telefonicznych z dowolnego miejsca i używają przełączania pakietów zamiast tradycyjnej publicznej sieci telefonicznej z przełączaniem obwodów.

Parowanie softfonów VoIP z szybkimi połączeniami szerokopasmowymi zapewnia oszczędności kosztów, ponieważ jeden dostawca obsługuje obie funkcje. Ponadto te systemy telefoniczne cyfryzują twój głos, który zajmuje znacznie mniej przepustowości niż analogowe metody transmisji danych, takie jak usługa internetowa przez kabel, co pozwala Twojej firmie uniknąć płacenia dodatkowych opłat za wynajem linii telefonicznych lub dodatkowe opłaty za połączenia.

W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów analogowych, systemy VoIP nie wymagają oddzielnych linii do połączenia dwóch stron. Sygnały cyfrowe sprawiają, że rozmowy są jasne i niezagrożone hałasem zewnętrznym lub innymi zakłóceniami.

Jakie są powody używania systemu telefonii VoIP?

System telefonii VoIP wykorzystuje funkcje takie jak zaawansowane aplikacje telefoniczne i transfer połączeń głosowych. Tradycyjny telefon jest używany do bezpośredniej komunikacji informacji. Technologia VoIP ma funkcje i usługi połączeń, które mogą ulepszyć Twoją firmę. Niektóre funkcje obejmują:

• Identyfikator rozmówcy – Jeśli jest skonfigurowany u dostawcy VoIP, Twoje urządzenie wyświetli nazwę i numer dzwoniącego.
• Oczekiwanie na połączenie – Jeśli prowadzisz rozmowę na telefonie VoIP i przychodzi kolejne połączenie, możesz szybko odebrać lub zignorować drugie połączenie.
• Transfery – Ta funkcja zarządzania pozwala agentom przekierować przychodzące połączenia bezpośrednio na inny numer, aby poprawić wydajność.
• Zarządzanie pocztą głosową – Większość dostawców VoIP oferuje bezpłatne usługi nagrywania połączeń, które śledzą Twoje wiadomości i oszczędzają pieniądze.
• Konferencja trójstronna – Różne systemy VoIP mogą używać konferencji trójstronnej podczas rozmowy z osobami w USA lub Kanadzie w celu łatwej komunikacji.
• Oszczędności kosztów – Scentralizowany routing połączeń do różnych lokalizacji przy użyciu systemu VoIP równa się niższym stawkom połączeń niż tradycyjne systemy telefoniczne.
• Nieograniczony dostęp – Agenci mogą używać tego samego numeru telefonu niezależnie od lokalizacji fizycznej.

Czy systemy telefonii VoIP są lepsze niż linia stacjonarna?

VoIP zapewnia połączenia głosowe przez Internet dla każdego, kto ma połączenie internetowe. Ogólnie rzecz biorąc, usługi te są postrzegane przez wiele osób jako lepsze rozwiązanie niż linie stacjonarne.

Jakość głosu VoIP różni się znacznie w zależności od prędkości połączenia i innych czynników. Jakość systemu jest często lepsza niż tradycyjna linia stacjonarna, jeśli masz wystarczającą przepustowość. Jednak jakość głosu może być gorsza niż linia stacjonarna, jeśli przepustowość jest ograniczona. Ponadto te systemy cyfrowe nie dbają o to, czy wiele osób ich używa jednocześnie; tradycyjne linie telefoniczne wymagają dodatkowego sprzętu, aby to osiągnąć.

Usługi biznesowe VoIP są bardziej elastyczne niż linie stacjonarne, ponieważ możesz ich używać praktycznie na dowolnym urządzeniu, więc firmy nie muszą się martwić o problemy ze zgodnością podczas uaktualniania komputerów lub kupowania nowych maszyn.

Jak wybrać najlepszy system telefonii VoIP

Wybór właściwego systemu telefonii VoIP może być trudny. Wiele czynników wpływa na wybór systemu telefonii VoIP; to nie jest decyzja, którą należy podejmować lekko. Konieczne jest zrozumienie, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze właściwego systemu telefonii VoIP dla Twojej firmy.

Zobowiązania

Aby wybrać system telefonii VoIP, powinieneś zapoznać się z zobowiązaniami oprogramowania, w tym planami płatności, wymaganiami dotyczącymi oprogramowania, wymaganiami sprzętu, trunkami i bramami. Nie zaleca się zobowiązywania się do systemu telefonii VoIP, dopóki nie wiesz, że pasuje do operacji Twojej firmy.

Cena

Firmy muszą wziąć pod uwagę modele cenowe przy wyborze systemu telefonii VoIP. Ceny różnią się w zależności od wybranego oprogramowania VoIP. Na przykład Vonage wymaga skontaktowania się z nimi w celu uzyskania wyceny i może pobierać opłaty na podstawie każdej minuty rozmowy.

Wsparcie

Wybierając rozwiązanie VoIP, chcesz upewnić się, że Twój zespół szybko wykonuje i odbiera połączenia telefoniczne. Wybierz dostawcę VoIP z obsługą 24/7, szczególnie jeśli masz duży lub zdalny zespół w różnych strefach czasowych.

Możliwość skalowania w górę/w dół

Możesz zarządzać zespołem wsparcia VoIP o dowolnym rozmiarze z dowolnego miejsca na świecie. Niezależnie od obecnego rozmiaru Twojej firmy, chcesz wybrać oprogramowanie, które spełni obecne i przyszłe potrzeby Twojej firmy. Chcesz wybrać system telefonii VoIP, który pozwala szybko skalować plan płatności i sprzęt na podstawie potrzeb Twojej firmy.

Opcje współpracy

Wybór systemu telefonii klienta, który umożliwia współpracę zespołu, może być bardzo korzystny dla komunikacji zespołu. Niezależnie od tego, czy jest to dostawca VoIP, czy czat z klientami. Korzystając z oprogramowania wielokanałowego, możesz dalej wspierać współpracę klientów i wewnętrzną, korzystając z systemu telefonii VoIP.

Ograniczenia oprogramowania

Aby wybrać system telefonii VoIP, który spełnia potrzeby Twojej firmy, chcesz znać ograniczenia oprogramowania. Rozważ obecny rozmiar personelu i funkcje, które będą spełniać potrzeby Twoich klientów. Niezależnie od tego, czy są to kanały kontaktu, połączenia przychodzące czy wychodzące. Upewnij się, że system telefonii VoIP nie ogranicza praktyk biznesowych Twojej firmy.

Korzyści z używania systemu telefonii VoIP

Integracja systemów telefonii VoIP zrewolucjonizowała wiele aspektów branży. Systemy telefonii VoIP zapewniają większą mobilność niż tradycyjne telefony prywatnej centrali. Zamiast być ograniczonym do linii stacjonarnych, właściciele firm mogą używać systemu centrum telefonicznego z dowolnego miejsca. Wdrażając te systemy, wydajność organizacyjna osiąga najwyższy poziom, ponieważ koszty się zmniejszają.

Biznesowe telefony VoIP mają więcej dodatkowych funkcji w porównaniu z tradycyjnymi dostawcami usług telefonicznych. Przejście z standardowej usługi telefonicznej linii stacjonarnej na systemy telefonii VoIP oferuje wiele korzyści dla firm wszystkich rozmiarów poprzez:

• Eliminację drogich połączeń na duże odległości i międzynarodowych.
• Konferencje telefoniczne, automatyczną dystrybucję połączeń i usługi automatycznej operatorki.
• Przekierowanie połączeń, identyfikator rozmówcy i wirtualny numer telefonu.
• Systemy VoIP używają wirtualnej platformy PBX, umożliwiając użytkownikowi tworzenie niestandardowych rozszerzeń dla każdego działu.

Które branże czerpią największe korzyści z systemów telefonii VoIP?

Oprogramowanie VoIP jest korzystne dla małych firm do dużych przedsiębiorstw, z funkcjami dostosowanymi do potrzeb firm w różnych branżach.

• Małe firmy w branżach takich jak hotelarstwo będą czerpać korzyści, ponieważ oprogramowanie telefonii VoIP ułatwia niezależne radzenie sobie z problemami wsparcia technicznego.
• Średnie firmy zaangażowane w branże sieciowe, takie jak nieruchomości, mogą poprawić zasięg klientów dzięki systemowi VoIP, aby dostosować się do dużej liczby połączeń.
• Duże firmy obsługujące interakcje klientów, takie jak e-commerce, będą uważać, że systemy VoIP są pomocne dla użytkowników w organizacji i dla klientów dzwoniących.

Jakie są wady systemu telefonii VoIP?

System telefonii VoIP to niezawodna i przystępna cenowo metoda dla firm posiadania linii telefonicznych. Jednak wiążą się z nimi również pewne wady, takie jak:

• Opóźnienie lub czas opóźnienia
• Niezawodna usługa internetowa
• Droga konfiguracja początkowa
• Zakłócenia sygnału spowodowane słabą jakością mikrofonów lub głośników.

Opóźnienie jest spowodowane kilkoma czynnikami, takimi jak odległość między serwerem źródłowym a docelowym. Im dalej są rozmówcy, tym większe potencjalne opóźnienie może wystąpić podczas rozmowy. Początkowy koszt konfiguracji systemu VoIP jest zbyt wysoki dla niektórych firm, które mogą nie chcieć przechodzić, ponieważ musiałyby zapłacić dużą sumę pieniędzy z góry. Wreszcie, słaba jakość dźwięku z mikrofonów lub głośników niskiej jakości powoduje zakłócenia podczas godzin pracy.

Jakie są wymagania do konfiguracji systemu telefonii VoIP?

Sieć powinna mieć połączenia Ethernet gigabitowe w całej infrastrukturze w celu zapewnienia spójnych połączeń. Jeśli użytkownicy chcą używać swoich planów danych na urządzeniach mobilnych, takich jak tablety i smartfony, będą potrzebować modemu 4G WAN lub 3G/4G USB. Modem i połączenie LAN mogą być przez kabel lub wifi. Minimalna prędkość 2 Mbps wysyłania i 5 Mbps pobierania jest sugerowana dla dobrej jakości transmisji audio przez Internet.

Liczba rdzeni procesora może wpływać na liczbę jednoczesnych połączeń możliwych w systemie. Na przykład, jeśli istnieje 100 jednoczesnych kanałów VoIP i każde połączenie wymaga 6 Mbps przepustowości, procesor będzie potrzebować co najmniej sześciu rdzeni, aby obsłużyć tę ilość danych. Jeśli procesor nie jest wystarczająco szybki, będzie zalegać w przetwarzaniu danych i powodować opóźnienia lub utratę pakietów.

Korzystanie z sieci o wysokiej przepustowości może zmniejszyć problemy z opóźnieniami, co nie zawsze jest możliwe w zależności od rozmiaru firmy. Wysokie opóźnienie nie będzie problemem, jeśli Twoja firma nie wymaga przesyłania strumieniowego audio i wideo. Wdrożenie polityk jakości usług jest wysoce zalecane, jeśli spodziewasz się dużych ilości ruchu głosowego. Zapewnia to, że ruch głosowy nie jest przerwany przez zadania niezależne od czasu, takie jak udostępnianie plików.

Ile kosztuje system telefonii VoIP?

Średnie koszty systemów telefonii VoIP zaczynają się od około 100 dolarów i sięgają ponad 25 000 dolarów dla większych systemów. Kilka działań będzie determinować koszt Twojej usługi, takich jak:

• Ilość i jakość używanych telefonów
• Ile linii telefonicznych system powinien obsługiwać
• Połączenia przychodzące i wychodzące, które wykonujesz
• Sprzęt potrzebny do uaktualnienia

Oprogramowanie telefonii VoIP może oferować różne plany płatności po dokonaniu inwestycji początkowej.

Plany płatności mogą być miesięczne, roczne lub za minutę. W zależności od funkcji stawek połączeń międzynarodowych, zakres cen połączeń międzynarodowych na użytkownika wynosi zwykle 20-50 dolarów miesięcznie lub więcej. Gdy dodasz międzynarodowe wiadomości tekstowe, możesz spodziewać się płacenia około 80 dolarów miesięcznie za stawki połączeń międzynarodowych. Różne oprogramowanie oferuje dodatkowe opcje, takie jak nieograniczone połączenia i funkcje konferencji telefonicznych, które firmy powinny rozważyć przed zakupem systemu VoIP.

Top 20 systemów telefonii VoIP i integracji

Aby umożliwić Twojej małej, średniej lub dużej firmie sprawne obsługiwanie połączeń cyfrowych, zebraliśmy listę 20 najlepszych systemów telefonii VoIP i integracji dostępnych w 2025 roku. Potrzebujesz systemu, który spełni potrzeby biznesowe VoIP z różnymi funkcjami, korzyściami, wadami i opcjami cenowymi.

1. LiveAgent

LiveAgent to wielokanałowe oprogramowanie help-desk, które pozwala śledzić całą komunikację klientów w jednym miejscu. Uniwersalna skrzynka odbiorcza LiveAgent pozwala przeglądać i odpowiadać na zgłoszenia. Jak skrzynka odbiorcza poczty e-mail, ale inteligentniejsza, wyświetli wszystkie Twoje e-maile, czaty, połączenia, zgłoszenia z Facebooka i Twittera, posty na forum i sugestie. Ponadto ma rozległy zakres elastycznych opcji VoIP do połączenia numeru.

Rekomendowane dla małych i średnich firm e-commerce LiveAgent może wspomóc każdą firmę chcącą zapewnić doskonałą obsługę klienta przy użyciu systemów VoIP. Firmy e-commerce, od startupów do przedsiębiorstw, będą czerpać korzyści z różnych funkcji VoIP i obsługi klienta, które oferuje LiveAgent.

Kluczowe funkcje LiveAgent wyróżnia się na tle innych systemów dzięki łatwej integracji z ponad 60 dostawcami VoIP. Funkcje obejmują:

• Archiwizacja i przechowywanie
• Akcje wyzwalane zdarzeniami
• Nagrywanie na żądanie
• Komunikacja tekstowa, e-mail, telefon i wideo
• Rozmowy HD przy użyciu kodeka opus
• Zarządzanie call center

Plusy

• Rozwiązania live chat i help desk w tej samej aplikacji
• Dostosowywalne etykiety i tagi priorytetyzują przepływy pracy
• Zautomatyzowane systemy zgłoszeń ułatwiają śledzenie interakcji

Minusy

• Dobre wiadomości mogą czasami trafić do folderu spam
• Brak śledzenia otwartych wiadomości e-mail

Cena LiveAgent oferuje bezpłatną wersję z ograniczonymi funkcjami, a także wersję próbną na 30 dni. Wiele planów cenowych do wyboru, w tym 15, 29 i 49 dolarów miesięcznie z różnymi funkcjami. Bezpłatny okres próbny LiveAgent nie wymaga karty kredytowej.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite oferuje użytkownikom niezawodny sposób dostępu do ich kontaktów biznesowych i osobistych za pośrednictwem VoIP. Intermedia Unite oferuje plany obsługujące określone potrzeby biznesowe, aby połączyć tylko jedną linię telefoniczną lub 20.

Rekomendowane dla mikrofirm Intermedia Unite specjalizuje się w zapewnianiu funkcji VoIP dla bardzo małych lub mikrofirm z maksymalnie pięcioma pracownikami.

Kluczowe funkcje Intermedia Unite wyróżnia się na tle innych systemów dzięki zintegrowanej wideokonferencji, udostępnianiu ekranu i udostępnianiu plików. Funkcje obejmują:

• IVR i rozpoznawanie głosu
• Współpraca wieloosobowa
• Udostępnianie plików
• Konferencje audio i wideo
• Dostęp mobilny

Plusy

• Pomocne wsparcie techniczne
• Łatwe dodawanie nowych pracowników do systemu
• Wyjątkowe wsparcie dla telefonów sprzętowych i klientów soft

Minusy

• Wdrażanie systemu może być trudne
• Ostatnie połączenia nie pokazują przychodzących ani wychodzących
• Wsparcie może być powolne w odpowiadaniu

Cena Intermedia Unite oferuje opcję 27,99 i 32,99 dolarów na agenta miesięcznie, przy czym każdy poziom zawiera różne funkcje.

3. KrispCall

KrispCall to oparty na chmurze system telefonii biznesowej z funkcjami takimi jak routing połączeń, integracja CRM i numery udostępniane w celu poprawy komunikacji i skalowalności.

Rekomendowane dla nieograniczonych rozszerzeń KrispCall jest rekomendowany dla firm wszystkich rozmiarów poszukujących kompleksowego i przystępnego cenowo rozwiązania komunikacyjnego do zarządzania połączeniami, ulepszania obsługi klienta i usprawniania współpracy zespołu.

Kluczowe funkcje KrispCall oferuje ujednolicone zarządzanie połączeniami, wirtualne numery telefonów, przekierowanie połączeń, systemy IVR, nagrywanie połączeń, analitykę połączeń, transkrypcję poczty głosowej, współpracę zespołu, integrację CRM, przenoszenie numerów, aplikacje mobilne i komputerowe, wszystko w przystępnych cenach.

Plusy

• Oszczędności kosztów
• Skalowalne dla wzrostu
• Ulepszona komunikacja
• Bezproblemowa komunikacja CRM
• Idealne dla pracy zdalnej

Minusy

• Ograniczone integracje z niektórymi platformami
• Zależy od stabilnego Internetu

Cena Ceny KrispCall zależą od liczby użytkowników i wymaganych funkcji, z planami zaczynającymi się od 12 dolarów na użytkownika miesięcznie, jeśli rozliczane rocznie (15 dolarów miesięcznie za rozliczenie miesięczne). Oferują dwa główne plany subskrypcji: Essential i Standard oraz niestandardowy plan Enterprise.

4. Dialpad

Dialpad to oparty na chmurze system telefonii, który umożliwia odbieranie i wykonywanie połączeń z biurka lub telefonu komórkowego.

Rekomendowane dla oprogramowania opartego na chmurze Dialpad jest rekomendowany dla firm chcących używać oprogramowania opartego na chmurze do korzystania z usług VoIP z dowolnego miejsca.

Kluczowe funkcje Dialpad różni się od innego oprogramowania dzięki możliwości umożliwienia firmom dowolnej wielkości zdalnego korzystania z systemów VoIP. Funkcje obejmują:

• Transkrypcja poczty głosowej
• Routing klienta
• Przenoszenie numerów
• Outbound call center
• Inbound call center
• Zarządzanie wydajnością
• Raportowanie i analityka

Plusy

• Śledzi KPI
• Proste wdrażanie systemu
• Łatwe aktualizowanie funkcji

Minusy

• Dodatkowe opłaty się sumują
• Opóźnione powiadomienie na urządzeniu mobilnym
• Minimalna kontrola grup

Cena Dialpad ma 14-dniowy okres próbny i trzy plany, które zaczynają się od 15 dolarów, ale musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania wyceny.

5. 8×8 X Series

Seria 8×8 X telefonów VoIP została zaprojektowana, aby komunikacja biznesowa była bardziej wydajna i łatwa w zarządzaniu. Seria X jest wstępnie skonfigurowana z zaawansowanymi funkcjami dla intuicyjnego doświadczenia użytkownika.

Rekomendowane dla bezproblemowej integracji Zintegrowane możliwości sieciowe serii 8×8 w połączeniu z szeroką gamą aplikacji w chmurze zapewniają, że menedżerowie IT mogą zapewnić użytkownikom dostęp do systemów w dowolnym miejscu i czasie.

Kluczowe funkcje 8×8 wyróżnia się na tle innego oprogramowania na rynku dzięki bezproblemowej integracji z firmami. Funkcje obejmują:

• Zarządzanie kontaktami
• Wykrywanie obecności
• Współpraca wieloosobowa
• Zarządzanie telemarketingiem
• Komunikacja ujednolicona
• Wirtualne call center

Plusy

• Możliwość bezpośredniego dostępu do telefonów
• Nagrywanie połączeń do zarządzania QA
• Rozwiązanie all-in-one

Minusy

• Mogą pojawić się błędy
• Dzwoni na telefonie i komputerze jednocześnie
• Ograniczone rozwiązania faksowe

Cena Ceny serii 8×8 X zaczynają się od 10 dolarów na agenta miesięcznie, ale możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania wyceny. Nie ma bezpłatnej wersji oprogramowania ani bezpłatnego okresu próbnego.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice łączy zaawansowane aplikacje biurowe zaprojektowane z myślą o potężnych narzędziach, takich jak Skype dla firm i Outlook, w celu bezproblemowej komunikacji.

Rekomendowane do użytku z produktami Microsoft Microsoft 365 Business Voice to system telefonii VoIP skierowany do właścicieli małych firm i przedsiębiorców, który oferuje łatwą integrację z Microsoft Dynamics.

Kluczowe funkcje Microsoft 365 Business Voice różni się od innych systemów dzięki zaawansowanym aplikacjom biurowym. Funkcje obejmują:

• Burza mózgów
• Zarządzanie dokumentami
• Wideokonferencja
• Raportowanie i analityka
• Generowanie dokumentów
• Współpraca wieloosobowa

Plusy

• Łatwa praca zdalna
• Obsługuje wiele urządzeń
• Wiele narzędzi do współpracy

Minusy

• Zamknięte problemy mogą się ponownie otworzyć
• Funkcje mogą być mylące
• Skomplikowane funkcje

Cena Istnieje plan 5, 10 i 15 dolarów na agenta miesięcznie. Ta cena staje się tańsza, jeśli zobowiążesz się na rok na raz. Istnieje bezpłatna wersja próbna, ale nie ma bezpłatnego oprogramowania.

7. Vonage Business

Vonage Business to usługa telefoniczna klasy biznesowej, która umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych linii stacjonarnej przez Internet.

Rekomendowane dla wideokonferencji Vonage Business jest idealny dla MŚP i dużych przedsiębiorstw wymagających rozwiązania wideokonferencji z różnymi narzędziami.

Kluczowe funkcje Vonage Business wyróżnia się dzięki możliwościom blokowania wiadomości serwera. Funkcje obejmują:

• Przesyłanie prezentacji
• Czat w czasie rzeczywistym
• Raportowanie i analityka
• Zarządzanie call center
• IVR i rozpoznawanie głosu

Plusy

• Pomocne wsparcie klienta
• Bezproblemowa konfiguracja i użytkowanie
• Niezawodne połączenie

Minusy

• Trudność w przeniesieniu numerów z poprzedniej usługi
• Ograniczona integracja z aplikacjami stron trzecich
• Pulpit nawigacyjny nie jest intuicyjny w użyciu

Cena Istnieje opcja 14,99 i 39,99 dolarów na agenta miesięcznie z dodatkiem 0,03 dolarów za minutę na połączenia wychodzące, bezpłatne oprogramowanie i bezpłatna wersja próbna.

Szukasz rozwiązania do obsługi klienta, które integruje się z Vonage? Nie szukaj dalej, LiveAgent oferuje bezpłatną integrację Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk przekształca agentów w rzeczników klienta poprzez integrację mediów społecznych z Facebookiem, Twitterem, Gmilem, LinkedInem i innymi.

Rekomendowane dla organizacji pozarządowych Centrum kontaktowe Freshdesk zarządza i usprawnia rozmowy telefoniczne dla osób w branżach NGO, NFP i BFSI.

Kluczowe funkcje Centrum kontaktowe Freshdesk wyróżnia się dzięki możliwości zarządzania i usprawniania operacji w średnich i dużych firmach. Funkcje obejmują:

• Wirtualne call center
• Raportowanie i analityka
• Monitorowanie aktywności pracowników
• Narzędzia współpracy
• Mieszane call center
• Transkrypcja poczty głosowej

Plusy

• Analizuje tygodniową wielkość połączeń
• Monitoruj i śledź problemy klientów
• Łatwa konfiguracja

Minusy

• Każde zgłoszenie jest przekierowywane do menedżera konta
• Powolna odpowiedź obsługi klienta
• Przepływ połączeń nie jest łatwo regulowany

Cena Istnieje bezpłatna wersja, a także opcja 15 i 39 dolarów na agenta miesięcznie. Istnieje również bezpłatna wersja próbna systemu.

9. MiCloud Connect

Celem MiCloud Connect jest zapewnienie jednej platformy do zarządzania zgłoszeniami wsparcia, usługami VoIP i czatami na żywo. MiCloud Connect oferuje również integrację telefonów.

Rekomendowane do korzystania z czatu grupowego MiCloud Connect jest przeznaczony dla firm wszystkich rozmiarów. Jest to platforma komunikacyjna, która pomaga zespołom komunikować się poprzez połączenia, czaty grupowe, konferencje i inne.

Kluczowe funkcje MiCloud Connect wyróżnia się dzięki bezproblemowej możliwości komunikacji z zespołami wewnętrznymi i przychodzącymi rozmówcami. Funkcje obejmują:

• Predykcyjny dialer
• Zarządzanie call center
• Integracja telekomunikacyjna komputera
• Wideokonferencja
• Zarządzanie kolejką

Plusy

• Dobre rozwiązanie dla starszych klientów
• Łatwa konfiguracja telefonów
• Poczta głosowa i e-mail

Minusy

• Niezawodne połączenie
• Ograniczone wsparcie klienta
• Nie można słuchać poczty głosowej na słuchawce

Cena MiCloud Connect nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego ani bezpłatnego oprogramowania. Skontaktuj się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania wyceny.

10. Ooma Office

Ooma Office to oparty na chmurze system telefonii, który łączy połączenia lokalne, dalekodystansowe i międzynarodowe.

Rekomendowane dla asystenta wirtualnego Biuro Ooma jest rekomendowane dla domowych biur i mniejszych firm, ponieważ ich asystent wirtualny może Ci pomóc w codziennych zadaniach.

Kluczowe funkcje Biuro Ooma różni się od innych systemów, używając punktu końcowego DECT sprzętu, poprzez włączenie telefonów bezprzewodowych. Funkcje obejmują:

• Komunikacja ujednolicona
• Zarządzanie call center
• SIP Trunking i PBX
• Automatyczna operatorka
• Transkrypcja poczty głosowej

Plusy

• Wirtualna recepcjonistka
• Łatwa konfiguracja
• Łatwo ukryć numer komórki

Minusy

• Funkcje mogą być trudne
• Ograniczone materiały szkoleniowe
• Brak muzyki w oczekiwaniu

Cena Biuro Ooma kosztuje 19,99 dolarów miesięcznie i zawiera jeden numer bezpłatny. Mają bezpłatny okres próbny, ale nie mają bezpłatnej wersji. Skontaktuj się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania dalszej wyceny.

11. Line2

Line2 to usługa telefonii VoIP, która umożliwia konsumentom dzwonić i wysyłać wiadomości tekstowe z telefonów komórkowych bez używania minut komórkowych.

Rekomendowane dla użytkowników urządzeń mobilnych Line2 to usługa telefonii VoIP, która umożliwia konsumentom dzwonić i wysyłać wiadomości tekstowe bez używania minut komórkowych, co czyni Line2 idealnym rozwiązaniem dla osób, które głównie używają urządzeń mobilnych.

Kluczowe funkcje Line2 można zainstalować na dowolnym połączeniu internetowym i używać z dowolnego urządzenia z dowolnego miejsca na świecie. Funkcje obejmują:

• Wirtualne rozszerzenia
• Grupy dzwonków
• Transmisja głosu online
• Współpraca wieloosobowa
• Konferencje audio i wideo
• Dostęp mobilny

Plusy

• Funkcja automatycznej operatorki
• Połączenia międzynarodowe
• Dobra jakość połączenia

Minusy

• Brak konferencji telefonicznych ani linii zapasowych
• Brak opcji wyszukiwania
• Połączenia mogą się przerwać lub być niezawodne

Cena Line2 ma plan 14,99, 19,99 i 24,99 dolarów na agenta miesięcznie. Możesz uzyskać dwa miesiące za darmo z rocznym planem.

12. Nextiva

Dzięki technologii VoIP Nextiva użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne przy użyciu połączenia internetowego zamiast standardowej linii telefonicznej.

Rekomendowane dla 1-10 pracowników Większość użytkowników Nextiva to małe i średnie firmy, w tym lokalne firmy z 1 do 10 pracowników na lokalizację. Nextiva obsługuje ponad 30 krajów na sześciu kontynentach.

Kluczowe funkcje Nextiva jest wyjątkowa, podkreślając usługi VoIP dla urządzeń iOS i Android. Funkcje obejmują:

• Czat w czasie rzeczywistym
• Dostęp mobilny
• Integracje stron trzecich
• Monitorowanie skarg
• Dwukierunkowy dźwięk i wideo

Plusy

• Niezawodne i wysokiej jakości połączenia telefoniczne
• Szybkie połączenia VoIP
• Rozwiązanie all-in-one

Minusy

• Trudny proces wdrażania
• Oprogramowanie może się zacinać
• Wymagane obfite szkolenie

Cena Nextiva oferuje opcje 18,95, 22,95, 32,95 i 57,95 dolarów. Istnieje bezpłatna wersja próbna ich systemu VoIP.

13. GoToConnect

Dzięki GoToConnect, IP-PBX i SIP, serwery mogą wykonywać połączenia do dowolnego innego hosta lub użytkownika na świecie za pośrednictwem ich usług VoIP.

Rekomendowane do użytku w wielu lokalizacjach GoToConnect to system telefonii, który umożliwia małym i średnim firmom i dobrze sprawdza się w firmach wielolokalizacyjnych z maksymalnie 100 pracownikami na lokalizację.

Kluczowe funkcje GoToConnect różni się od innych dostawców dzięki ich wirtualnym usługom PBX “over the top”. Funkcje obejmują:

• Śledzenie strefy czasowej
• Dostęp i kontrola zdalna
• Zarządzanie zadaniami
• Inbound call center
• Outbound call center

Plusy

• Można używać z liniami stacjonarnymi lub bez nich
• Dobra jakość połączenia
• Funkcje udostępniania ekranu

Minusy

• Portal online może być mylący
• System może się zacinać podczas logowania
• Długi proces wdrażania

Cena GoToConnect oferuje wersję podstawową, standardową i premium, ale musisz skontaktować się z nimi w celu uzyskania wyceny.

14. Grasshopper

Grasshopper oferuje numer telefonu i oprogramowanie, które pozwala wykonywać i odbierać połączenia z komputera lub urządzenia mobilnego.

Rekomendowane dla samozatrudnionych właścicieli firm Grasshopper jest rekomendowany dla małych, samodzielnie prowadzonych firm chcących obsługiwać swoje potrzeby VoIP z komputerów lub urządzeń mobilnych.

Kluczowe funkcje Grasshopper nie ma opłat miesięcznych za korzystanie z systemu, w przeciwieństwie do innych dostawców. Funkcje obejmują:

• Wirtualne rozszerzenia
• Raportowanie i analityka
• Użytkownicy mobilni
• Automatyczna operatorka
• Zarządzanie faksem

Plusy

• Wirtualne rozszerzenia
• Raportowanie i analityka
• Użytkownicy mobilni
• Automatyczna operatorka
• Zarządzanie faksem

Minusy

• Brak konferencji telefonicznych ani linii zapasowych
• Brak opcji wyszukiwania
• Połączenia mogą się przerwać lub być niezawodne

Cena Grasshopper oferuje opcje 26, 44 i 80 dolarów, a także bezpłatny okres próbny.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData zapewnia system telefonii CCaaS za pośrednictwem chmury, który oferuje Twojej firmie ujednolicone usługi.

Rekomendowane dla startupów ChaseData CCaaS oferuje osiem unikalnych planów usług telefonicznych dostosowanych do dowolnych potrzeb organizacyjnych, szczególnie dla firm startupowych.

Kluczowe funkcje ChaseData CCaaS wyróżnia się dzięki możliwości uruchamiania hostowanych usług IVR za pośrednictwem wiadomości SMS. Funkcje obejmują:

• Zarządzanie telemarketingiem
• Inbound call center
• Outbound call center
• Zgodność z FCC
• Integracja telekomunikacyjna komputera

Plusy

• Raportowanie i automatyzacja
• Szybkie i zorganizowane
• Dobrze wykonany dialer

Minusy

• Ograniczone szkolenie
• Brak obsługi iOS
• Konfiguracja zajmuje czas

Cena Oferowana jest bezpłatna wersja próbna, a także opcje 89, 139 i 169 dolarów na agenta miesięcznie.

16. Cloudtalk

System telefonii VoIP Cloudtalk to usługa telefoniczna/PBX oparta na chmurze zdolna do obsługi 500 pracowników.

Rekomendowane dla funkcji trunking Korzystanie z IP-PBX jest rekomendowane dla wszystkich użytkowników konfigurujących funkcje trunking i konferencji. Cloudtalk upraszcza obsługę tych funkcji trunking.

Kluczowe funkcje Cloudtalk sprzedaje hostowaną platformę konferencji PBX z aplikacją mobilną, która może łączyć użytkowników z wieloma salami konferencyjnymi, w przeciwieństwie do innych dostawców. Funkcje obejmują:

• Nagrywanie na żądanie
• Inbound call center
• Outbound call center
• Dostęp mobilny
• Raportowanie i analityka

Plusy

• Wysokiej jakości połączenia telefoniczne
• Łatwa adaptacja systemu
• IVR dobrze działa na stronie internetowej

Minusy

• Funkcje nie są bardzo dostosowywalne
• Ograniczona automatyzacja
• Podstawowa aplikacja z błędami programu

Cena Cloudtalk oferuje bezpłatny okres próbny, opcje 20, 25 i 40 dolarów. Możesz skontaktować się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania wyceny dla większych usług.

17. Voip.ms

VoIP.ms to bezpłatna usługa VoIP, która umożliwia dzwonić do innych osób na całym świecie za darmo lub za bardzo niskie stawki.

Rekomendowane dla podstawowej usługi VoIP VoIP.ms może zapewnić podstawowe funkcje połączeń, których potrzebuje Twoja mała firma, dzięki swoim prostym funkcjom. Funkcje obejmują:

• Grupy dzwonków
• Wideokonferencja
• Auto-dialer
• Poczta głosowa
• Raportowanie i analityka

Plusy

• Dobra jakość dźwięku
• Obsługa softfonu
• Model cenowy za minutę

Minusy

• Utracone lub utracone połączenia
• Funkcje mogą być trudne w użyciu
• Usługa faksowa jest zawodna

Cena VoIP.ms ma opcje cenowe dla połączeń w USA, Kanadzie i na arenie międzynarodowej. Oferują stawki, które kosztują 0,01 dolarów za minutę lub mniej.

18. Bandwidth

System telefonii VoIP Bandwidth to przystępne cenowo rozwiązanie telefonii biznesowej, które można łatwo dopasować do dowolnego budżetu.

Rekomendowane dla ulepszonych funkcji telekomunikacyjnych Interfejsy API Bandwidth ułatwiają osadzanie głosu, wiadomości i dostępu 911 w oprogramowaniu i aplikacjach.

Kluczowe funkcje Wirtualny system telefonii VoIP.ms wyróżnia się dzięki użyciu osadzania API w swoich usługach. Funkcje obejmują:

• Czat i wiadomości
• Projekt API
• SIP trunking
• Transkrypcja poczty głosowej
• IVR i rozpoznawanie głosu

Plusy

• Proste przenoszenie numerów
• Łatwo znaleźć numery telefonów
• Niższe stawki

Minusy

• Brak funkcji
• Pulpit nawigacyjny może być skomplikowany
• Odpowiedź na krytyczne problemy może być niewystarczająca

Cena Bandwidth oferuje interfejs API głosu i interfejs API wiadomości z stawką za minutę lub za 100 znaków. Istnieje bezpłatna wersja i bezpłatna wersja próbna.

19. Ringover

System telefonii VoIP Ringover został stworzony, aby umożliwić firmom i użytkownikom korzystanie z najnowszej technologii internetowej bez wydawania fortuny na nowy sprzęt.

Rekomendowane dla połączeń w Europie Ringover obsługuje swoją sieć ponad 20 punktów obecności w Europie w celu poprawy jakości połączenia.

Kluczowe funkcje Ringover umożliwia telefonom VoIP przełączanie się między komputerami lub innymi urządzeniami w przypadku trudności technicznych, wyróżniając się od innych dostawców. Funkcje obejmują:

• Czat wideo
• Zamiana tekstu na mowę
• Nagrywanie połączeń
• Poczta głosowa
• Wideokonferencja
• Wsparcie zdalne

Plusy

• Można używać wszędzie
• Bezpłatne połączenia w Wielkiej Brytanii i na arenie międzynarodowej
• 100% oparte na sieci web

Minusy

• Opóźnienie w rozmowie
• Przejrzystość może być niewystarczająca przy słabym Wi-Fi
• Metody płatności mogą być skomplikowane

20. Skype dla firm

Skype dla firm zapewnia funkcje konferencji telefonicznych i wiadomości błyskawicznych, które umożliwiają usługi telefoniczne klasy korporacyjnej.

Rekomendowane dla hostingu hybrydowego Skype dla firm firmy Microsoft można wdrożyć w lokalnych centrach danych, w hostowanym centrum danych w chmurze lub w hybrydzie obu.

Kluczowe funkcje Skype dla firm różni się od innych dostawców, ponieważ oferuje połączenia Skype w systemach telefonicznych. Funkcje obejmują:

• Połączenia wideo
• Inteligentne wiadomości
• Udostępnianie ekranu
• Prywatne rozmowy
• Połączenia audio
• Nagrywanie połączeń

Plusy

• Funkcja czatu
• Funkcje grupowe
• Funkcje audio i wideo

Minusy

• Problemy z jakością połączenia
• Problemy z integracją sal konferencyjnych
• Brak obsługi klienta

Wersja demo systemu telefonii VoIP

Wersje demo pozwalają na przetestowanie systemu VoIP lub systemu call center bez zobowiązań ani kar, jeśli zdecydujesz, że usługa nie jest dla Ciebie odpowiednia. Większość firm oferuje swoją wersję demo bezpłatnie. Potencjalni klienci mogą przetestować produkt bez podpisywania umowy ani płacenia opłat. Wersje demo ułatwiają również klientom porównanie swoich ofert z ofertami konkurentów. Wersje demo nie zawsze oferują wszystkie dostępne funkcje w zależności od systemu.

Zalety bezpłatnej wersji próbnej systemu telefonii VoIP

Najlepszą rzeczą w bezpłatnych okresach próbnych jest to, że są naprawdę bezpłatne. Nie musisz płacić za usługę, której nie używasz, ani nawet wydawać pieniędzy na system, dopóki nie wiesz, czy usługi firmy Ci odpowiadają. W ten sposób możesz dowiedzieć się, co może Ci bardziej odpowiadać. Bezpłatny okres próbny może trwać przez ograniczony czas lub być bezpłatny na zawsze, gdy zdecydujesz się na usługi firmy zamiast wszystkich innych, które próbowałeś.

Podsumowanie

Twój system telefonii VoIP jest istotną częścią Twojej firmy. Pomaga Ci komunikować się z klientami, pracownikami i dostawcami na co dzień. Mamy nadzieję, że daliśmy Ci pomysł na 20 najlepszych systemów telefonii VoIP i integracji. To są świetne narzędzia, które pomogą Twojej firmie rosnąć i prosperować, jednocześnie oszczędzając pieniądze na koszty Voice-over IP. Powinieneś wziąć pod uwagę wiele czynników, takich jak sprzęt, oprogramowanie, plany płatności i obecne potrzeby biznesowe, aby wybrać oprogramowanie VoIP, które jest dla Ciebie odpowiednie.