Memy obsługi klienta

Bądźmy szczerzy na moment. Praca w obsłudze klienta może Cię wyczerpać emocjonalnie i fizycznie. Dodaj do tego niskie wynagrodzenia, a teraz jesteś uważany za prawdziwego wojownika obsługi klienta.

Bycie agentem obsługi klienta nie jest łatwe, nawet gdy się to opanuje. Jednak każdy dzień to nowa okazja do nauki, ponieważ możesz napotkać nową sytuację lub wyzwanie w każdej chwili.

Czasami może się wydawać, że klienci zapominają, że pracownicy obsługi klienta to też ludzie. Rozumiemy, że jesteś zły, sfrustrowany, ale chcemy Ci pomóc.

Mam na myśli, że są pewne sytuacje, kiedy po prostu chcesz krzyczeć, a motywowanie się do spokoju to prawdziwe wyzwanie!

Jeśli jesteś pracownikiem obsługi klienta szukającym memów obsługi klienta, ponieważ miałeś trudny dzień, rozumiemy. Jednak chcielibyśmy pokazać inną perspektywę memów obsługi klienta. Chociaż mogą być zabawne w danym momencie, istnieje sposób, aby nauczyć się z każdej sytuacji lub memu obsługi klienta. W rezultacie chcielibyśmy pokazać, jak odpowiednio radzić sobie z każdą sytuacją w 3 złych memach obsługi klienta poniżej.

3 Memy Klienta – 3 Sytuacje – 3 Wnioski

1. Sytuacja

Oto dość powtarzająca się sytuacja, w której klient nie jest świadomy pewnych informacji. Być może już otrzymałeś wiadomość w oprogramowaniu do zarządzania biletami o drobnym drukiem. Drobny druk może być źródłem frustracji dla obu stron. Ale spróbuj postawić się w sytuacji swojego klienta. Jak byś się czuł? Możesz czuć wątpliwości, nieufność i ogólnie podejrzliwość wobec firmy.

Pamiętaj, że empatia wobec klienta nadal należy do najważniejszych umiejętności doskonałego agenta obsługi klienta.

2. Sytuacja

Zawsze staraj się wziąć pod uwagę uczucia klienta w danym momencie. Co ważniejsze, pamiętaj, że Twoim zadaniem jest deeskalacja sytuacji, a nie jeszcze bardziej rozgniewanie klienta.

Oto kilka naszych porad dotyczących deeskalacji sytuacji:

• Weź głęboki oddech – Przede wszystkim zrozum, że sytuacja nie jest osobista
• Słuchaj – Pozwól klientowi powiedzieć wszystko i nie przerywaj mu. W rezultacie pomoże Ci to lepiej zrozumieć sytuację, lub przynajmniej klient poczuje się wysłuchany
• Potwierdź problem – Czasami wystarczy słuchać uważnie i przeprosić
• Kontynuuj poradą lub rozwiązaniem – Upewnij się, że potwierdzisz problem i kontynuujesz poradą lub rozwiązaniem
• Podaj więcej opcji jako rozwiązania – Jeśli to możliwe, podaj więcej opcji jako rozwiązania, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla potrzeb Twojego klienta

3. Sytuacja

Najlepszym sposobem podejścia do tej sytuacji jest zrozumienie klienta. Nie używaj żargonu ani terminów technicznych, aby wykazać swoją wiedzę, raczej dostosuj język do każdego klienta. Jednak jeśli musisz używać określonej terminologii, upewnij się, że najpierw ją zdefiniujesz.

Nie rób założeń. Ponownie, musisz zrozumieć, że nie wszyscy mają takie samo pochodzenie jak ludzie wokół Ciebie. Dlatego zadawaj pytania i definiuj to, co należy wyjaśnić. Ponadto, jeśli musisz wyjaśnić złożoną sprawę, upewnij się, że podzielisz temat na kilka małych części i wspomniasz tylko istotne informacje dla klienta.

Podsumowanie

Uprzejmość idzie daleko w wielu trudnych sytuacjach. Potraktuj te złe memy obsługi klienta jako motywację do bycia lepszym każdego dnia. Ale jeśli popełnisz okazjonalny błąd, śmiej się z niego i staraj się robić lepiej następnym razem.

I mały bonus dla Ciebie! Przygotowaliśmy dla Ciebie film o lepszej obsłudze klienta:

Pamiętaj, aby podzielić się tymi spostrzeżeniami z Twoimi ukochanymi kolegami i ciągle doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta każdego dnia!