6 sposobów na zaangażowanie klientów na platformach mediów społecznych

Prowadzenie udanej kampanii marketingowej i generowanie tysięcy potencjalnych klientów to jedna strona medalu biznesu. Drugą stroną jest budowanie silnych relacji z obecnymi klientami, aby uczynić ich zagorzałymi fanami, którzy będą nadal angażować się w Twoją markę w przyszłości i uzyskać przewagę konkurencyjną.

Każdy biznes w mediach społecznych stara się przyciągnąć uwagę swojej docelowej publiczności, ponieważ media społeczne stają się nową walutą w dzisiejszym hiperaktywnym świecie. Ponieważ firmy coraz bardziej polegają na platformach mediów społecznych, aby angażować się ze swoją publicznością, stało się konieczne zapewnienie doskonałej obsługi klientów za pośrednictwem tych kanałów.

Bardziej prawdopodobne jest, że stracisz klientów konkurentom, którzy mają lepszą strategię marketingu w mediach społecznych, jeśli nie zapewniasz spójnej wartości swoim klientom, nie wchodzisz z nimi regularnie w interakcje i nie sprawiasz, że czują się wyjątkowo poprzez obsługę klientów w mediach społecznych.

Zatem najpierw zbadajmy przyczyny, zanim przejdziemy do sposobu.

Dlaczego budowanie cennych relacji z klientami jest ważne w mediach społecznych?

Przy oszałamiającej liczbie 4,8 miliarda użytkowników na całym świecie, media społeczne stały się wszechobecną siłą, kształtującą sposób, w jaki ludzie się łączą, dzielą się i angażują w erę cyfrową.

Statystyki pokazują, że przeciętny użytkownik kanałów mediów społecznych jest w stanie zwrócić uwagę na treść przez 2,5 sekundy, a na urządzeniach mobilnych przez 1,7 sekundy. Dodając paliwa do ognia, ogromna ilość treści napływa na platformy społeczne Twoich klientów co minutę. Może być trudno poprawić lojalność klientów w mediach społecznych, jeśli Twoja treść się nie wyróżnia.

Wraz ze spadkiem bazy klientów będziesz:

• Doświadczać spadku marż zysku
• Tracić poważne przychody
• Potencjalnie tracić wiarygodność swojej marki

Czy więc chcesz zatrzymać swoich klientów z mediów społecznych i uczynić ich fanami na całe życie, czy przegrać wyścig z konkurentami?

To naturalne, że chcesz utrzymać swoich klientów jako lojalnych fanów! Korzystając z rozwiązania omnikanałowego, możesz zarządzać publicznością w sieci społecznej, więc za każdym razem, gdy ktoś tweetnuje lub komentuje problem z Twoim produktem na Twitterze, Instagramie lub innych popularnych kanałach mediów społecznych, możesz zarejestrować to w kolejce zgłoszeń i odpowiedzieć szybko.

Jako bonus, oto sześć dodatkowych najlepszych sposobów na zaangażowanie klientów w mediach społecznych i tworzenie trwałych relacji.

1. Dziel się historiami marki

To jeden z największych arsenałów w historii ludzkości, aby przyciągnąć czyjąś uwagę i zainteresować go tym, co chcesz powiedzieć: Opowiadanie historii.

Jeśli chcesz, aby Twoja publiczność częściej angażowała się w Twoją markę w mediach społecznych, dziel się historiami marki, dodając dotyk brandingu do swoich filmów i zdjęć. Daje to subtelną i leżącą u podstaw spójność, łącząc wizerunek i historię Twojej marki w czasie.

Rozważ publikowanie kreatywnych zdjęć z pewnymi elementami projektowymi, aby przyciągnąć uwagę widzów, a będą bardziej zaangażowani w Twoją markę. Pomyśl o tym jako o mieszaninie odpowiedniej treści, którą Twój biznes uważa za ważną, i sposobie, w jaki przekazujesz to publiczności.

Powiedz im, jak zacząłeś swoją markę, dziel się kamieniami milowymi, opiniami, istotnymi partnerstwami i uświadom im wszystkie niepowodzenia. Te historie pomogą Ci zbudować solidne emocjonalne połączenie z publicznością.

Mogą również pomóc Ci w marketingu szeptanym, wprowadzając Twoją markę do bliskich osób. Ostatecznie gwałtownie zwiększy to świadomość marki i przyciągnie więcej zaangażowania.

Oto przykład wyjaśniający punkt, w którym marka tequili ogłosiła swoje partnerstwo z filmem Deadpool 2 na swoim profilu w mediach społecznych. Dzielenie się czymś ważnym, takim jak to, może pomóc Ci przyciągnąć uwagę publiczności i pozytywnie wpłynąć na liczby zaangażowania.

Dzieląc się historią swojej marki, powinieneś również wziąć pod uwagę najlepszą długość postów w mediach społecznych dla każdej platformy mediów społecznych, aby zmaksymalizować zaangażowanie. Przyciągnij uwagę użytkownika, zapewniając pewną wartość, a zobaczysz różnicę w retencji.

Spójrz na poniższe informacje, aby uzyskać pomysł na idealną długość treści dla różnych platform mediów społecznych:

• Twitter: 71-100 znaków
• Facebook: 25-55 znaków
• Instagram: 140-150 znaków
• YouTube: 3 minutowy film

To kilka sugestii z naszej strony, ale możesz dostosować długość do swoich wymagań. Po sfinalizowaniu możesz zaplanować swoje posty za pomocą narzędzia do zarządzania mediami społecznych, aby uzyskać lepszy zasięg.

2. Regularnie pytaj o opinie klientów

Media społeczne to kanał czasu rzeczywistego do opinii i komunikacji. Dlatego musisz regularnie pytać swoich klientów o opinie, aby dowiedzieć się o typowych problemach klientów.

Skłonienie publiczności do wyrażenia swoich poglądów pomoże im poczuć się wyjątkowo i zdać sobie sprawę, że ich poglądy mają znaczenie dla Twojej marki. Opinie klientów można uzyskać za pośrednictwem platform takich jak Simplesat, NiceReply, Klaus i inne. Zintegruj je z kompleksowym systemem help desk i natychmiast popraw swoją efektywność.

Możesz również pytać swoją publiczność w mediach społecznych o ich poglądy za każdym razem, gdy uruchamiasz nowy produkt lub usługę, podobnie jak YouTuberzy proszą o opinię na temat tematu na końcu wideo. To pomoże Ci dowiedzieć się, czy spełniłeś oczekiwania klientów.

Pamiętaj: Pamiętaj, aby działać na podstawie tych poglądów; nie chcesz przekazać publiczności wiadomości, że nie zależy Ci na ich opiniach.

Sprawdź, jak Starbucks zaangażował swoją publiczność na historiach Instagrama, pytając, która kawa mrożona była ulubioną publiczności.

Ogólnie rzecz biorąc, opinie klientów wzmacniają więź między marką a jej publicznością, a widzowie będą czuć, że marka dba o ich poglądy, co ostatecznie napędza wysokie zaangażowanie.

3. Organizowanie konkursów może bardzo pomóc

Proaktywna interakcja z klientami na platformach mediów społecznych i regularne organizowanie konkursów może poprawić wskaźniki zaangażowania. Na przykład możesz poprosić swoją publiczność, aby głosowała na jeden z Twoich ulubionych produktów, zorganizować event giveaway’u lub inną kreatywną konkurencję online.

Posiadanie interesującej oferty dla publiczności zachęci ich do dzielenia się nią z przyjaciółmi i rodziną, co zwiększy zaangażowanie i interakcje społeczne.

Takie kampanie sprawią, że Twoi klienci poczują się częścią społeczności i będą bardziej niż szczęśliwi, aby być współtwórcami.

Tworzenie konkursu w mediach społecznych może również pomóc Ci osiągnąć cele i wzmocnić ogólną obecność online. Możesz poprosić widzów, aby podjęli określone działania, aby otrzymać określoną nagrodę. Oto przykład wyjaśniający ten punkt.

Spójrz, jak ta marka stworzyła konkurs giveaway’u w mediach społecznych i w zamian poprosiła widzów, aby obserwowali stronę i oznaczyli dwóch innych przyjaciół w komentarzach. To pomaga zwiększyć liczbę obserwujących i uświadomić więcej osób o marce.

Organizowanie konkursów to świetny zasób zaangażowania i również przyciąga nowych potencjalnych klientów.

4. Oferuj spersonalizowane doświadczenie

Jednym z niedocenianych sposobów na budowanie zaufania i zaangażowanie publiczności jest zapewnienie klientom spersonalizowanego doświadczenia online.

Kiedy publikujesz wyniki konkursu lub odpowiadasz na komentarze, zwracając się do nich po imieniu, tworzysz empatyczne połączenie z docelową publicznością.

Gdy tylko zaczniesz to robić, ludzie będą bardziej skłonni do regularnej interakcji i zaangażowania się w Twoją markę. Może to również poprawić ogólną satysfakcję klientów.

Oto przykład, który wyjaśnia ten sam proces myślowy.

Oto marka, która wchodziła w interakcję z potencjalnym klientem na Twitterze i gratulowała mu rozpoczęcia nowego przedsięwzięcia.

Powinieneś również aktualizować treść zgodnie z różnymi platformami mediów społecznych, które będziesz używać. Dlaczego? Ponieważ każda platforma mediów społecznych ma inne podejście i motyw. Aby zmaksymalizować zaangażowanie klientów, kluczowe jest znalezienie najlepszej platformy zaangażowania klientów dla Twojej marki. Ludzie używają wielu platform mediów społecznych do konsumpcji treści, więc musisz dostosować swoją strategię mediów społecznych i treść zgodnie z platformą i wymaganiami użytkownika.

To utrzyma Twoją publiczność zainteresowaną, ponieważ będą uważać to za bardziej powiązane i będą chcieć się zaangażować.

Na przykład Snapchat i Instagram są świetne do publikowania wizualnych treści marki. Z drugiej strony Facebook i Twitter mogą odpowiadać na wiadomości obsługi klientów i angażować się w posty tekstowe w czasie rzeczywistym, których nie znajdziesz na Instagramie lub Snapchacie.

5. Maksymalnie wykorzystaj wideo

Treść wideo to jedna z najbardziej intuicyjnych i angażujących treści, które możesz publikować gdziekolwiek w Internecie. W 2021 roku przeciętna osoba spędzała ponad 100 minut na oglądaniu treści wideo online.

Ponieważ większość platform mediów społecznych ma wspaniałe treści wideo, jest to niezaprzeczalnie najskuteczniejszy sposób na zwiększenie wskaźników zaangażowania. Ze względu na platformy mediów społecznych oparte na wideo, takie jak YouTube i TikTok, wszystkie marki powinny uwzględnić strategie marketingu wideo w swoich wysiłkach marketingowych.

Platformy mediów społecznych zapewniają doskonały organiczny zasięg dla treści wideo, wprowadzając ją na pierwszy plan. Marki będą z tego korzystać natychmiast.

Jeden z największych gigantów technologicznych na świecie, Microsoft, używa marketingu wideo na platformach mediów społecznych, aby zaangażować swoją publiczność i wzmocnić swoją obecność w mediach społecznych.

6. Edukuj swoją publiczność

Głównym powodem posiadania obecności w mediach społecznych jest zapewnienie wartości swojej publiczności i pokazanie im, dlaczego wyróżniasz się od reszty.

Jednym z największych hacków w książce jest pokazanie wiarygodności i autentyczności swojej publiczności poprzez dostarczanie im wiedzy z treści mediów społecznych.

Jeśli jesteś dobry w czymś, pozwól swojej publiczności uczyć się z Twojego doświadczenia, dziel się cennymi spostrzeżeniami branżowymi i używaj swoich produktów lub usług do rozwiązywania problemów w czasie rzeczywistym. To przyciągnie ich do Twojej treści i zwiększy wysiłki zaangażowania.

Oto jak Neil Patel, dobrze znana marka w świecie marketingu cyfrowego, zapewnia ogromną wartość swojej publiczności na platformach mediów społecznych i dzieli się swoją wiedzą.

Ten ostatni punkt kończy 6 doskonałych sposobów na zaangażowanie publiczności w celu budowania zaufania, długotrwałych relacji i osiągania celów marketingu w mediach społecznych.

Tworzenie odpowiedniej treści na wielu punktach kontaktu społecznych może być trudne dla każdej marki, ale marki nie mogą sobie pozwolić na pominięcie tego! Skonfiguruj efektywny proces zatwierdzania mediów społecznych, aby zagwarantować jakość, ponieważ użytkownikom dostarczane są już tony treści co sekundę.

Nikt nie chce tracić zaangażowania publiczności. Jednak ze zmniejszoną zdolnością uwagi i dostępem do milionów fragmentów treści w ciągu minut, dla marek stało się trudne natychmiastowe wpłynięcie na publiczność.

Ale nadal możesz zwiększyć swoje zaangażowanie, jeśli konsekwentnie zastosujesz wszystkie powyższe wymienione taktyki i wskazówki w mediach społecznych, aby zapewnić wartość swojej publiczności w unikalny i zachęcający sposób.

Podsumowanie

Statystyki mediów społecznych udowodniły supremację sieci mediów społecznych, jeśli chodzi o interakcję z lojalnymi lub potencjalnymi klientami. Zaangażowanie klientów zwiększy świadomość marki i pozostawi im doskonałe doświadczenie klienta. Ponadto, utrzymując uwagę użytkownika przez dłuższy czas, możesz zwiększyć pozyskiwanie potencjalnych klientów.

Teraz, gdy znasz wszystkie zorientowane na wyniki wskazówki i sztuczki, aby efektywnie zaangażować się z klientami w mediach społecznych, możesz łatwo zatrzymać swoich cennych klientów, a nawet dodać nowych do kolejki.

Wykorzystanie mediów społecznych może pomóc Ci zapewnić doskonałą obsługę klientów, ponieważ coraz więcej osób oczekuje, że skargi i opinie będą rozpatrywane online. Ale bądź taktowny, gdy radzisz sobie z negatywną opinią. Upewnij się, że wiesz, na co odpowiedzieć, a na co zignorować.