Top 16 alternatyw HubSpot dla CRM i obsługi klienta w 2025 roku

Kompletny przewodnik po najlepszych alternatywach HubSpot

HubSpot Service Hub jest popularnym graczem w obsłudze klienta, sprzedaży i marketingu. Ponad 160 000 klientów ufa narzędziom HubSpot, w tym systemom ticketingu i CRM.

Jednak HubSpot ma wielu konkurentów. Poniższy artykuł analizuje 16 alternatyw dla HubSpot, ich ceny i kluczowe funkcje. Być może znajdziesz swoją nową platformę obsługi klienta.

Dlaczego warto rozważyć alternatywy dla HubSpot?

Twierdzenie, że HubSpot nie ma pozytywnej obecności na rynku, byłoby nie tylko niedokładne, ale i nieszczeré. Jednak, jak w przypadku każdego innego oprogramowania do obsługi klienta, nie jest pozbawione wad i niedociągnięć, które skłaniają klientów do szukania innych opcji.

Jednym z powszechnych problemów klientów jest cena HubSpot. Chociaż jest to solidne oprogramowanie, klienci przekraczają swoje budżety, próbując sobie na nie pozwolić. Wielu stwierdziło, że oprogramowanie po prostu nie było wystarczająco dostosowalne lub nie oferowało wystarczającej funkcjonalności, aby uzasadnić jego cenę.

Innym problemem, na który mogą natrafić klienci, jest częste używanie przez HubSpot żargonu i terminologii specyficznej dla marki. Chociaż branding jest ważny i może pomóc w stworzeniu odrębnego doświadczenia klienta, HubSpot ma tendencję do przesady. Oznacza to, że klienci mogą musieć rozszyfrować terminologię, próbując poruszać się po innym złożonym i czasami mylącym pakiecie oprogramowania.

Oczywiście, mając prawie dwie dekady doświadczenia, HubSpot Service Hub na pewno robi wiele rzeczy dobrze. Wielu ludzi przysięga na jego rozbudowaną bazę wiedzy i dostosowywany system ticketingu. Ostatecznie sprowadza się to do znalezienia systemu help desk, który pokrywa Twoje konkretne potrzeby i wymagania.

Jakie istotne czynniki ocenić przy wyborze alternatyw dla HubSpot?

Zestaw funkcji i funkcjonalność

Szukając alternatywy dla HubSpot, jednym z najważniejszych czynników decydujących jest pakiet funkcji i funkcjonalności, które ma do zaoferowania. Przed zaangażowaniem się w jedną platformę, oceń, które funkcje Twoja firma potrzebuje do działania, a następnie dodaj te, które sprawią, że Twoje codzienne przepływy pracy sprzedażowe będą bardziej usprawnione i wydajne.

Na przykład decydujesz, że funkcje takie jak system ticketingu, edytor drag-and-drop, harmonogram spotkań, śledzenie odwiedzających i jakaś funkcja telefonii są niezbędne dla Twojego zespołu obsługi klienta. Oczywiście, możesz się na tym zatrzymać, ale dlaczego nie szukać więcej? Na tym etapie powinieneś rozważyć dodatkowe funkcje, takie jak łączenie ticketów i nieograniczone kontakty, aby usprawnić proces sprzedaży. Ponadto możesz rozważyć dodanie większej liczby kanałów wielojęzycznych i mediów społecznościowych do systemu ticketingu. Jeśli zdecydowałeś się na funkcję call center, dlaczego nie szukać alternatywy dla HubSpot, która zawiera IVR, rozmowy wideo i nieograniczoną historię połączeń?

Nie zadowalaj się minimum, które utrzymuje Twoje centrum kontaktowe na powierzchni, ale dążyć do efektywności operacyjnej i rozważ oprogramowanie z szerokim zakresem funkcji, które mogą podnieść doświadczenie nie tylko dla Twojego zespołu wsparcia, ale przede wszystkim dla Twoich klientów.

Cena i wartość za pieniądze

Chociaż płacenie za jakość jest na pewno rzeczą, nie wysadzaj budżetu tylko dlatego, że wydaje się to słuszne. Uważnie przeanalizuj strukturę cen i plany oprogramowania przed zakupem. Zakup dowolnego produktu SaaS to kompromis między pieniędzmi, które chcesz wydać, a funkcjami, które oprogramowanie dostarcza. Nie myśl, że najtańsza opcja jest zawsze właściwa. Szukaj równowagi między znaczną funkcjonalnością i przystępnością. W ten sposób możesz zdecydować się na alternatywę dla HubSpot, która nie tylko odpowiada potrzebom Twojego centrum kontaktowego, ale także Twojemu budżetowi.

Możliwości integracji

Zapewniając obsługę klienta, istnieje duża szansa, że będziesz potrzebować niektórych aplikacji trzecich, aby proces biznesowy był bardziej wydajny i wygodny. Szukaj alternatywy dla HubSpot, która nie tylko ma znaczną liczbę integracji, ale także łatwo łączy się z aplikacjami, których używasz najczęściej. Pamiętaj, jakość ponad ilość. Posiadanie setek integracji niekoniecznie oznacza, że będziesz w stanie połączyć wszystkie aplikacje, które lubisz używać.

Poza tym szukaj aktualizacji integracji; powinieneś prawdopodobnie wybrać rozwiązanie, które stale dodaje do swoich integracji, ponieważ pokazuje to, że zespół programistów jest wrażliwy na potrzeby swoich klientów.

Dostosowanie i elastyczność

Jak już ustaliliśmy, oprogramowanie help desk nie jest rozwiązaniem uniwersalnym. Rozważając alternatywę dla HubSpot, szukaj jej opcji personalizacji i dostosowania oraz elastyczności. Czy możesz uczynić to swoim? Czy będzie w stanie wspierać potrzeby Twoich agentów obsługi klienta i Twojej firmy?

To ważne pytania, które musisz sobie zadać, aby upewnić się, że nie będziesz żałować swojej inwestycji w przyszłości.

Doświadczenie użytkownika i łatwość obsługi

Prawdopodobnie się zgodzisz, że wdrożenie alternatywy dla HubSpot nie powinno wymagać od wszystkich agentów obsługi klienta posiadania dyplomu inżyniera, aby go używać. Oczywiście, im bardziej złożone oprogramowanie, tym bardziej stroma krzywa uczenia się. Jednak wdrożenie nawet złożonej platformy może być łatwe i bezproblemowe, jeśli jej projekt ma na uwadze użytkownika. Rozważając rozwiązanie, szukaj takich, które są dostosowane zarówno do osób mniej zaznajomionych z technologią, jak i specjalistów, którzy mogą dodać do niego niestandardowy kod.

Skalowalność i możliwość wzrostu

Większość firm dąży do wzrostu. Wybierając alternatywę dla HubSpot, zawsze rozważ skalowalność oprogramowania. W ten sposób nie będziesz zaskoczony, gdy nagle będziesz musiał przejść z planu podstawowego na plan enterprise. Z drugiej strony możesz się okazać, że Twoja subskrypcja jest zbyt rozległa dla Twoich potrzeb. Nie wpadaj w pętlę nieskończonych sporów z obsługą klienta i czekania na dostosowanie subskrypcji. Wybierz platformę, którą można łatwo skalować w górę lub w dół, w zależności od Twoich unikalnych potrzeb.

Obsługa klienta i zasoby

Na koniec, ale nie mniej ważne, przeczytaj o obsłudze klienta alternatywy dla HubSpot. Firma jest tak dobra, jak jej obsługa klienta. Nawet jeśli rozwiązanie oprogramowania wydaje się być idealne dla Ciebie, jeśli wiąże się z słabą obsługą klienta, trzymaj się z dala.

Poza dostępnością zespołu obsługi klienta, upewnij się, że wybrane rozwiązanie ma rozbudowaną bazę wiedzy z przewodnikami rozwiązywania problemów, samouczkami i forami klientów. W ten sposób możesz być pewny, że platforma robi wszystko, aby priorytetyzować potrzeby swoich klientów.

Tabela porównawcza 5 najlepszych alternatyw dla HubSpot

16 najlepszych alternatyw dla HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent jest dobrze ugruntowaną alternatywą dla HubSpot z ponad 130 potężnymi funkcjami, które zapewniają doświadczenie omnikanałowe. Chociaż pełne funkcji i integracji, LiveAgent jest przyjaznym dla użytkownika i przystępnym rozwiązaniem dla firm na całym świecie. Oprogramowanie help desk LiveAgent pozwala tysiącom klientów dostarczać najlepsze doświadczenie klienta.

Funkcje LiveAgent:

• System ticketingu
• Zarządzanie kontaktami klientów
• Możliwości wielojęzyczne
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Funkcje automatyzacji
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
• Oprogramowanie call center
• IVR
• Ujednolicona skrzynka odbiorcza
• Funkcje współpracy
• Zaawansowane funkcje raportowania
• Live chat
• Zarządzanie treścią

Kluczowe integracje: Możesz połączyć LiveAgent z ponad 200 aplikacjami trzecich. Ulubione klientów to Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign i wiele innych.

Zalety:

• Rozległa dostosowywanie
• Łatwa konfiguracja i użycie
• Przystępne ceny
• Narzędzia obsługi klienta omnikanałowego

Wady:

• Duża liczba funkcji oznacza stromą krzywą uczenia się
• Nie można zalogować się do dwóch przeglądarek na tym samym koncie jednocześnie

Najlepsze dla: LiveAgent pomaga dostarczać dobrą obsługę klienta dla wielu klientów na całym świecie. Ta wszechstronna alternatywa dla HubSpot jest najbardziej odpowiednia dla małych i średnich firm; jednak duże firmy często uważają ją za równie przydatną. Większość klientów LiveAgent pracuje w e-commerce, edukacji, finansach, podróżach i hotelarstwie oraz technologii.

Ceny LiveAgent: LiveAgent oferuje cztery główne warstwy cenowe, plus plan bezpłatny, który zapewnia różne funkcje z pewnymi ograniczeniami. Płatne plany zaczynają się od warstwy Small za 15 USD za agenta na miesiąc i kontynuują plan Medium za 29 USD za agenta na miesiąc. Droższe plany składają się z pakietu Large za 49 USD za agenta na miesiąc i warstwy Enterprise za 69 USD za agenta na miesiąc.

Przed zaangażowaniem się w plan płatny, możesz przetestować LiveAgent za pomocą 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud jest jednym z dobrze znanych konkurentów HubSpot. Ich oprogramowanie pomaga zwiększyć zaangażowanie na całej ścieżce klienta i pomaga ponad 150 000 klientów na całym świecie zapewnić spersonalizowaną obsługę swoim klientom.

Funkcje Salesforce Service Cloud:

• Automatyzacja przepływu pracy
• Śledzenie konwersji
• Routing omnikanałowy
• Kanały mediów społecznościowych
• Funkcje raportowania i analityki
• Zarządzanie ticketami
• CRM

Kluczowe integracje: Salesforce Service Cloud oferuje integracje z wieloma narzędziami trzecich, w tym Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio i Scoro.

Zalety:

• Kompleksowy zestaw narzędzi obsługi klienta
• Rozległy niestandardowy raportowanie
• Dostosowywalne

Wady:

• Nieco mylący interfejs
• Może być dość drogi
• Może być trudny dla nowych użytkowników

Najlepsze dla: Salesforce Service Cloud jest odpowiedni dla firm wszystkich rozmiarów. Chociaż dostosowany do e-commerce, wielu użytkowników Salesforce Service Cloud specjalizuje się w finansach, produkcji, edukacji, technologii i opiece zdrowotnej.

Ceny Salesforce Service Cloud: Możesz wybrać spośród czterech różnych opcji cenowych, które oferuje Salesforce Service Cloud. Warstwa Starter kosztuje 25 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie; warstwa Professional kosztuje 75 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie; najpopularniejsza warstwa Enterprise kosztuje 150 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie; a najdroższy plan Unlimited wynosi 300 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie.

Jeśli chcesz przetestować Salesforce Service Cloud przed dokonaniem zakupu, możesz zarejestrować się w ich 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

3. Zendesk

Mając bazę klientów ponad 50 000, Zendesk jest popularną alternatywą dla HubSpot. Zendesk dumnie twierdzi, że tworzy holistyczne doświadczenie klienta i pomaga firmom na całym świecie dostarczać doskonałą obsługę klienta.

Funkcje Zendesk:

• Zarządzanie ticketami
• Baza danych klientów
• Konfiguracja przepływu pracy
• Portal samoobsługowy
• Live chat
• Komunikacja wielokanałowa

Kluczowe integracje: Zendesk oferuje wiele integracji do wykorzystania. Niektóre z nich to Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack i Jira.

Zalety:

• Zaawansowane raportowanie w czasie rzeczywistym
• Dostosowywalne przepływy pracy
• Możliwości wielokanałowe

Wady:

• Niewystarczająca obsługa klienta
• Ograniczona skalowalność
• Brak elastyczności

Najlepsze dla: Zendesk jest najbardziej odpowiedni dla większych i średnich firm w różnych branżach, w tym opiece zdrowotnej, usługach finansowych, e-commerce i podróżach oraz hotelarstwie.

Ceny Zendesk: Jeśli rozważasz Zendesk, możesz wybrać spośród czterech planów cenowych. Support Team kosztuje 19 EUR za agenta/miesiąc, Suite Team będzie Cię kosztować 49 EUR za agenta/miesiąc, Suite Growth kosztuje 79 EUR za agenta/miesiąc, a Suite Professional wynosi 99 EUR za agenta/miesiąc. Aby uzyskać wycenę dla największego planu Zendesk, warstwy Enterprise, skontaktuj się z ich zespołem sprzedaży.

Przed zakupem któregokolwiek z subskrypcji możesz przetestować Zendesk za pomocą 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

4. Freshdesk

Freshdesk jest jedną z sławnych w branży alternatyw HubSpot CRM. Ponad 60 000 klientów używa go do ujednolicenia i usprawnienia komunikacji z klientami oraz zapewnienia wyjątkowej obsługi.

Funkcje Freshdesk:

• Pulpit aktywności
• Integracja marketingu mediów społecznościowych
• Konfiguracja przepływu pracy
• Oprogramowanie ticketingu
• Zarządzanie bazą wiedzy
• Raportowanie w czasie rzeczywistym

Kluczowe integracje: Freshdesk pozwala połączyć swój pakiet narzędzi z wieloma narzędziami trzecich, w tym Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp i Twilio.

Zalety:

• Narzędzia współpracy
• Możliwości monitorowania połączeń
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady:

• Ograniczona elastyczność
• Może być trochę powolny
• Niewystarczające dostosowanie

Najlepsze dla: Freshdesk jest odpowiedni dla firm wszystkich rozmiarów, w tym startupów i małych zespołów. Większość klientów Freshdesk można znaleźć w handlu detalicznym, technologii, e-commerce, finansach i edukacji.

Ceny Freshdesk: Freshdesk oferuje bezpłatny pakiet z pewnymi ograniczonymi funkcjami. Poza tym możesz wybrać plan Growth za 15 EUR za użytkownika na miesiąc rozliczany rocznie, plan Pro za 49 EUR za użytkownika na miesiąc rozliczany rocznie i plan Enterprise za 79 EUR za użytkownika na miesiąc rozliczany rocznie.

Przed wybraniem jednego z płatnych planów możesz zapoznać się z oprogramowaniem za pomocą 21-dniowego bezpłatnego okresu próbnego Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk to internetowa platforma obsługi klienta z ponad 100 000 klientów na całym świecie. Skupiają się głównie na uproszczeniu codziennych operacji obsługi klienta i poprawie relacji z klientami.

Funkcje Zoho Desk:

• Live chat
• Baza danych klientów
• Śledzenie interakcji
• Zarządzanie ticketami
• Portal samoobsługowy
• Raportowanie i analityka

Kluczowe integracje: Wśród najbardziej godnych uwagi integracji Zoho Desk możesz znaleźć Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft i Alegra.

Zalety:

• Narzędzia obsługi klienta wielokanałowego
• Przystępne ceny
• Intuicyjny interfejs

Wady:

• Ograniczone dostosowanie
• Niewystarczające funkcje marketingowe
• Ograniczone wyszukiwanie ticketów

Najlepsze dla: Pakiet narzędzi Zoho Desk jest używany w wielu branżach, w tym technologii, e-commerce, handlu detalicznym, edukacji i usługach finansowych. Jest dostosowany do firm wszystkich rozmiarów.

Ceny Zoho Desk: Gdy zdecydujesz się spróbować Zoho Desk, możesz wybrać spośród trzech opcji cenowych. Pierwsza to plan Standard z pewnymi podstawowymi funkcjami za 14 EUR za użytkownika/miesiąc, druga to najpopularniejszy plan Professional za 23 EUR za użytkownika/miesiąc, a na koniec plan Enterprise za 40 EUR za użytkownika/miesiąc.

Jeśli chcesz przetestować oprogramowanie samodzielnie, możesz zarejestrować się w 15-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

6. Intercom

Intercom to dobrze ugruntowana platforma obsługi klienta i automatyzacji marketingu, która pomaga ponad 25 000 firmom rozwiązywać problemy klientów.

Funkcje Intercom:

• Zaawansowana automatyzacja
• Zarządzanie skrzynką odbiorczą
• Asystent wirtualny
• Automatyzacja przepływu pracy
• Live chat
• Metryki wydajności

Kluczowe integracje: Intercom oferuje rozległy katalog dostępnych integracji. Niektóre z nich to Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic i Shopify.

Zalety:

• Zaawansowana automatyzacja
• Solidne raportowanie i analityka
• Ciągły rozwój i ulepszenia

Wady:

• Niewystarczająca obsługa klienta
• Ograniczone edytowanie bazy wiedzy
• Koszt jest dość wysoki

Najlepsze dla: Model biznesowy Intercom jest najbardziej odpowiedni dla większych firm z wieloma przychodzącymi żądaniami klientów. Oprogramowanie jest głównie używane w e-commerce, tworzeniu oprogramowania, finansach i opiece zdrowotnej.

Ceny Intercom: Trzy pakiety cenowe Intercom obejmują plan Starter, który będzie Cię kosztować 74 USD na miesiąc rozliczane rocznie. Pozostałe dwa bardziej rozbudowane plany Pro i Premium mają niestandardowe ceny, więc będziesz musiał skontaktować się z zespołem sprzedaży Intercom, aby to omówić.

Jednak przed zaangażowaniem się w plan płatny, możesz spróbować Intercom za pomocą 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

7. Help Scout

Help Scout to alternatywa dla HubSpot, która dumnie twierdzi, że jej dostępność i łatwość obsługi. Mając bazę klientów ponad 12 000, Help Scout zmienia wszystko, co wiesz o skrzynce odbiorczej.

Funkcje Help Scout:

• Narzędzia współpracy
• Zarządzanie wiedzą
• Portal samoobsługowy
• Dostosowywane szablony
• Wspólna skrzynka odbiorcza
• Live chat

Kluczowe integracje: Możesz połączyć swoje konto Help Scout z wieloma aplikacjami trzecich, w tym Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack i Salesforce.

Zalety:

• Automatyczne odpowiedzi
• Wspólna skrzynka odbiorcza
• Łatwa konfiguracja i użycie

Wady:

• Aplikacja mobilna może być niestabilna
• Brakuje niezawodnego systemu ticketingu
• Może być trochę powolny

Najlepsze dla: Help Scout można spotkać w małych i średnich firmach. Jeśli chodzi o ich branże, klienci Help Scout pracują w technologii, opiece zdrowotnej, edukacji i e-commerce.

Ceny Help Scout: Najtańsza warstwa cenowa Help Scout Standard kosztuje 20 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie. Możesz również wybrać rozszerzoną warstwę Plus, która kosztuje 40 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie. Trzecią opcją jest warstwa Pro, która wynosi 65 USD za użytkownika na miesiąc, rozliczane rocznie.

Przed wybraniem pakietu płatnego możesz przetestować oprogramowanie Help Scout za darmo za pomocą 15-dniowego okresu próbnego.

8. Front

Front to alternatywa dla HubSpot, która dąży do ujednolicenia i usprawnienia wszystkich rozmów klientów i pomocy w dostarczeniu najlepszej obsługi. Mając ponad 8 000 firm ufających temu oprogramowaniu, Front jest dobrze ugruntowanym graczem w branży.

Funkcje Front:

• Portal samoobsługowy
• Pulpit aktywności
• Możliwości wielokanałowe
• Baza danych klientów
• Zarządzanie ticketami
• Live chat

Kluczowe integracje: Front łączy się z wieloma narzędziami trzecich, w tym Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify i Trello.

Zalety:

• Automatyzacja
• Narzędzia współpracy
• Łatwa konfiguracja

Wady:

• Klient internetowy może być trochę powolny
• Niezgrabna funkcja archiwizacji poczty e-mail
• Może być dość drogi

Najlepsze dla: Firmy wszystkich rozmiarów używają Front; jednak większość jego klientów to małe i średnie firmy. Możesz je głównie znaleźć pracujące w technologii, opiece zdrowotnej, e-commerce i usługach prawnych.

Ceny Front: Front dzieli swoją cenę na dwie kategorie. Pierwsza jest przeznaczona dla małych zespołów i obejmuje plan cenowy Starter. Kosztuje 19 USD za stanowisko/miesiąc. Druga kategoria jest odpowiednia dla większości firm i składa się z trzech warstw cenowych: Growth za 59 USD za stanowisko/miesiąc, Scale za 99 USD za stanowisko/miesiąc i Premier za 299 USD za stanowisko/miesiąc.

Możesz również przetestować Front przed wybraniem planu płatnego. Oprogramowanie jest dostępne dla Ciebie poprzez zarejestrowanie się w 7-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

9. Gorgias

Gorgias może pochwalić się ponad 11 000 klientów na całym świecie. Oprogramowanie obsługi klienta Gorgias zostało zaprojektowane z myślą o e-commerce, więc nie dziwi, że robi furorę w branży.

Funkcje Gorgias:

• Możliwości wielokanałowe
• Live chat
• Zarządzanie ticketami
• Integracja mediów społecznościowych
• Konfiguracja przepływu pracy
• Makra i dostosowywane szablony

Kluczowe integracje: Gorgias jest kompatybilny z wieloma aplikacjami, które pomagają klientom głównie w ich biznesie e-commerce. Niektóre z nich to Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive i inne.

Zalety:

• Integracje z platformami e-commerce
• Narzędzia współpracy
• Łatwa konfiguracja i użycie

Wady:

• Niewystarczająca obsługa klienta
• Może być dość drogi
• Niewystarczające oprogramowanie ticketingu

Najlepsze dla: Oprogramowanie Gorgias jest zaprojektowane i stale rozwijane z myślą o markach e-commerce wszystkich rozmiarów.

Ceny Gorgias: Gorgias oferuje pięć głównych planów cenowych oraz dodatki. Zapłacisz 10 USD za 50 ticketów na miesiąc za plan Starter, 60 USD za 300 ticketów na miesiąc za plan Basic, 360 USD za 2000 ticketów na miesiąc za plan Pro i 900 USD za 5000 ticketów za plan Advanced. Jeśli jesteś zainteresowany pakietem cenowym, który oferuje jeszcze więcej funkcji, skontaktuj się z zespołem sprzedaży Gorgias w sprawie cen Enterprise.

Korzystając z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego Gorgias, możesz przetestować ich oprogramowanie przed zakupem planu płatnego.

10. Groove

Groove to oprogramowanie obsługi klienta z celem przyniesienia wysokiej klasy funkcjonalności małym firmom na całym świecie.

Funkcje Groove:

• Zarządzanie bazą wiedzy
• Live chat
• Zarządzanie ticketami
• Baza danych klientów
• Konfiguracja przepływu pracy
• Śledzenie interakcji

Kluczowe integracje: Repertuar integracji Groove obejmuje MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge i inne.

Zalety:

• Narzędzia współpracy
• Funkcje budowania przepływu
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady:

• Brak niestandardowych raportów
• Regularne kolizje agentów
• Niewystarczające narzędzie śledzenia odwiedzających witrynę

Najlepsze dla: Jako alternatywa dla HubSpot, Groove jest najbardziej odpowiedni dla małych i średnich firm SaaS.

Ceny Groove: Groove oferuje swoim klientom trzy główne pakiety cenowe: plan Starter za 12 USD za użytkownika na miesiąc rozliczany rocznie, plan Plus za 20 USD za użytkownika na miesiąc rozliczany rocznie i najbardziej rozbudowany plan Pro za 40 USD za użytkownika na miesiąc rozliczany rocznie.

Oprócz płatnych warstw subskrypcji, Groove pozwala Ci przetestować oprogramowanie za pomocą 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

11. MailChimp

MailChimp to popularne narzędzie do automatyzacji poczty e-mail i marketingu z długą historią w branży. Mając oszałamiającą bazę klientów ponad 12 milionów, MailChimp na pewno zrobił wrażenie na każdym, kto go spróbował.

Funkcje MailChimp:

• Narzędzia do zarządzania kampaniami e-mail
• Konstruktor podróży klienta
• Funkcje marketingu SMS
• Analityka kampanii
• Narzędzia marketingu przychodzącego
• Funkcje automatyzacji marketingu

Kluczowe integracje: Narzędzia marketingu e-mail MailChimp są kompatybilne z wieloma aplikacjami trzecich, w tym Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow i FeedOtter.

Zalety:

• Przystępne ceny
• Zaawansowana automatyzacja
• Możliwości marketingu SMS

Wady:

• Niewystarczająca obsługa klienta
• Ograniczone dostosowanie
• Ograniczone opcje projektowania szablonów e-mail

Najlepsze dla: Oprogramowanie MailChimp jest najbardziej odpowiednie dla małych i średnich firm. Możesz je powszechnie znaleźć w handlu detalicznym, e-commerce, organizacjach pozarządowych i organizacjach opartych na usługach.

Ceny MailChimp: MailChimp oferuje plan bezpłatny, który ma pewne ograniczenia, ale zespoły marketingowe z mniejszymi budżetami mogą go nadal znaleźć przydatnym. Płatne plany zaczynają się od pakietu Essentials, który jest bezpłatny przez jeden miesiąc, a następnie zaczyna się od 11,99 EUR/miesiąc na podstawie 500 kontaktów. Następna warstwa to Standard, która jest również bezpłatna przez jeden miesiąc, a następnie zaczyna się od 18,44 EUR/miesiąc na podstawie 500 kontaktów. Najdroższa warstwa, którą MailChimp ma do zaoferowania, to plan Premium, który kosztuje 322,77 EUR/miesiąc na podstawie 10 000 kontaktów.

Jednomiesięczne bezpłatne użytkowanie pakietu Essentials lub Standard pełni rolę okresu bezpłatnego okresu próbnego MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo to kombinacja rozległej bazy danych biznesowej i oprogramowania skoncentrowanego na wzroście z ponad 20 000 dedykowanymi klientami na całym świecie.

Funkcje ZoomInfo:

• Listy kontaktów
• Narzędzia prospektowania
• Zaawansowana segmentacja
• Integracja CRM
• Wgląd w rynek
• Raportowanie

Kluczowe integracje: ZoomInfo jest kompatybilny z wieloma narzędziami trzecich, w tym Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo i Pipedrive.

Zalety:

• Rozległa i regularnie aktualizowana baza danych
• Solidne możliwości wyszukiwania
• Zaawansowane narzędzia prospektowania i targetowania

Wady:

• Interfejs może być trudny do nawigacji
• Koszt
• Obsługa klienta czasami długo odpowiada

Najlepsze dla: Oprogramowanie ZoomInfo zostało opracowane z myślą o nowoczesnych firmach. Jest odpowiedni dla firm wszystkich rozmiarów, w tym startupów i operacji na poziomie przedsiębiorstwa. Klientów ZoomInfo można znaleźć w dziedzinach takich jak HR i rekrutacja, sprzedaż, e-commerce i wiele innych.

Ceny ZoomInfo: ZoomInfo ma niestandardowe ceny. Aby uzyskać spersonalizowaną wycenę, skontaktuj się z zespołem sprzedaży ZoomInfo. Jednak przed zakupem subskrypcji możesz spróbować ZoomInfo za pomocą ich 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect to rozwiązanie do zdalnego dostępu do pulpitu i obsługi mobilnej, wcześniej Control. Dzięki w pełni funkcjonalnym możliwościom zdalnego dostępu i zaawansowanym funkcjom, jest to cenny zasób w wielu firmach IT.

Funkcje ConnectWise ScreenConnect:

• Kontrola dostępu/uprawnienia
• Dostęp do wielu monitorów
• Czat w czasie rzeczywistym
• Transfer plików
• Nagrywanie ekranu
• Udostępnianie ekranu

Kluczowe integracje: ConnectWise ScreenConnect oferuje następujące aplikacje trzecich: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds i Microsoft Outlook.

Zalety:

• Doskonałe możliwości zdalne
• Łatwe do wdrożenia
• Szybka i niezawodna funkcja udostępniania ekranu

Wady:

• Ograniczone integracje
• Może być dość drogi
• Brak niestandardowych raportów

Najlepsze dla: ConnectWise ScreenConnect może być używany przez małe i duże firmy. Najczęstszym przypadkiem użycia tego oprogramowania jest rozwiązywanie problemów w firmach obsługi IT i innych firmach skoncentrowanych na technologii.

Ceny ConnectWise ScreenConnect: Aby korzystać z ConnectWise ScreenConnect, możesz wybrać plan One z ograniczeniem jednej licencji. Za pomocą tego planu jeden użytkownik może nawiązać jedno połączenie za 27 USD. Następna warstwa to Standard, która pozwala jednemu użytkownikowi na 3 jednoczesne połączenia za 42 USD. Ostatni plan Premium pozwala jednemu użytkownikowi na 10 jednoczesnych połączeń za 52 USD.

Możesz spróbować ConnectWise ScreenConnect za pomocą 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

14. Pipedrive

Pipedrive to dobrze znana platforma CRM z wieloma funkcjami sprzedażowymi. Ta alternatywa dla HubSpot pomaga ponad 100 000 firmom na całym świecie rozwijać swój biznes i generować większe przychody.

Funkcje Pipedrive:

• Live chat
• Automatyzacja marketingu
• Automatyzacja sprzedaży
• Konstruktor wizualnego potoku sprzedaży
• Kwalifikacja potencjalnych klientów
• CRM

Kluczowe integracje: Pipedrive integruje się z różnymi aplikacjami trzecich, w tym Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia i Asana.

Zalety:

• Dostosowywalne potoki
• Solidne raportowanie sprzedaży
• Rozległy wgląd w klientów i śledzenie odwiedzających

Wady:

• Brakuje wbudowanej telefonii
• Może być dość drogi
• Ograniczone dostosowanie platformy

Najlepsze dla: Pipedrive jest popularne głównie wśród małych i średnich firm. Ich klienci pracują głównie w sprzedaży, marketingu, nieruchomościach i e-commerce.

Ceny Pipedrive: Aby uzyskać dostęp do funkcji Pipedrive, możesz subskrybować jeden z następujących planów: Essential za 14,90 EUR za użytkownika/miesiąc, plan Advanced za 24,90 EUR za użytkownika/miesiąc, Professional za 49,90 EUR za użytkownika/miesiąc lub Enterprise za 99,00 EUR za użytkownika/miesiąc.

Przed zarejestrowaniem się w narzędziach marketingu i sprzedaży Pipedrive, możesz spróbować oprogramowania za pomocą 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

15. LiveChat

LiveChat pomaga ponad 36 000 klientom zmniejszyć czasy odpowiedzi i poprawić zadowolenie klienta.

Funkcje LiveChat:

• Live chat
• Transfery czatu
• Ticketing
• Raportowanie
• Szyfrowanie
• Przygotowane odpowiedzi

Kluczowe integracje: Możesz połączyć LiveChat z wieloma narzędziami trzecich, w tym BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier i Klaus.

Zalety:

• Niezawodny widget live chat
• Łatwa konfiguracja i użycie
• Obsługa wielu języków

Wady:

• Może być drogi
• Ograniczona automatyzacja
• Aplikacja mobilna mogłaby być lepiej zoptymalizowana

Najlepsze dla: LiveChat pomaga firmom wszystkich rozmiarów być na bieżąco z wiadomościami od swoich klientów. Najczęstsze branże korzystające z LiveChat to obsługa klienta, e-commerce, edukacja, finanse, podróże i hotelarstwo.

Ceny LiveChat: Najtańszy plan, jaki LiveChat ma do zaoferowania, to pakiet Starter za 20 USD za agenta/miesiąc. Drugi to warstwa Team za 41 USD za agenta/miesiąc, następnie plan Business za 59 USD za agenta/miesiąc. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najbardziej solidnym planie Enterprise LiveChat, skontaktuj się z ich zespołem sprzedaży.

Oprócz czterech planów płatnych możesz spróbować LiveChat podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

16. Omnisend

Omnisend to świetny wybór dla sklepów internetowych szukających alternatywy dla HubSpot Service Hub. Chodzi o ułatwienie i efektywność marketingu e-mail i SMS, z narzędziami, które pomagają komunikować się z klientami w sposób, który ma sens dla Twojej marki.

Funkcje Omnisend:

• Automatyzacja marketingu e-mail i SMS
• Konstruktory e-mail i formularzy rejestracyjnych drag-and-drop
• 250+ wstępnie przygotowanych szablonów e-mail
• Raportowanie i analityka
• Obsługa klienta 24/7 na wszystkich planach (w tym bezpłatnych)
• 150+ integracji e-commerce

Kluczowe integracje: Możesz zintegrować Omnisend z 130+ aplikacjami trzecich, w tym Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix i wieloma innymi.

Zalety:

• Wysyłanie SMS na całym świecie
• Zaawansowana automatyzacja marketingu
• Nagradzana obsługa klienta 24/7

Wady:

• Interfejs dostępny tylko w języku angielskim
• Ograniczone dostosowanie platformy
• Ograniczona elastyczność dla marek spoza e-commerce

Najlepsze dla: Omnisend jest idealny dla sprzedawców e-commerce, którzy chcą utrzymać swój marketing e-mail i SMS prosty, ale potężny. Jest naprawdę przyjazny dla użytkownika, więc możesz zacząć wysyłać piękne e-maile i wiadomości tekstowe bez konieczności bycia ekspertem technicznym.

Ceny Omnisend: Omnisend ma plan bezpłatny, który pozwala Ci korzystać ze wszystkich jego funkcji dla maksymalnie 250 kontaktów – świetnie dla małych firm, które dopiero zaczynają. Jeśli masz więcej kontaktów, plan Standard to 16 USD/miesiąc za 500 kontaktów, z większą ilością narzędzi do rozwijania Twojego sklepu. Dla większych sklepów plan Pro to 59 USD/miesiąc za 500 kontaktów, dając Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby dotrzeć do wielu klientów za pomocą SMS.

Jakie kluczowe funkcje wyróżniają alternatywy dla HubSpot?

Każda alternatywa dla HubSpot, o której mówiliśmy, ma pewne unikalne funkcjonalności i zaawansowane funkcje, które czynią ją silnym kandydatem godnym rozważenia. W zależności od typu biznesu, który prowadzisz i Twojego konkretnego przypadku użycia, funkcje takie jak transfery połączeń, nieograniczone nagrywanie połączeń, dostosowywane szablony, reguły automatyzacji, IVR i narzędzia ticketingu mogą zrobić ogromną różnicę w Twojej decyzji.

Innym aspektem, który może skierować Cię w stronę najbardziej odpowiedniej alternatywy dla HubSpot, jest możliwość integracji. Poza przejrzeniem listy integracji, przeczytaj, jak możesz je połączyć ze swoim oprogramowaniem help desk. Czy to integracje natywne? Czy używają interfejsów API? Jeśli tak, czy czujesz się komfortowo z takim systemem, czy będziesz potrzebować pomocy od obsługi?

Chociaż wiele funkcji i możliwości może wydawać się oczywiste, spójrz między szparami. Jeśli wydaje się to znaczące na powierzchni, zawsze kopnij głębiej przed wydaniem pieniędzy. Bądź ciekawy. Pamiętaj, że właściwe oprogramowanie obsługi klienta nie tylko wytrzyma wszystkie Twoje pytania, ale pójdzie ponad to.

Podsumowanie

Czego się nauczyliśmy? Prawdopodobnie tego, że HubSpot może być dużą rybą w stawie, jednak nie jest jedynym. Możesz być zadowolony z HubSpot lub po prostu jesteś ciekawy innych opcji, które są dostępne.

Kontynuując analogię z rybami, rozważ HubSpot jako karpia. Możesz go zauważyć wokół; jest dość powszechny. To duża ryba i może nakarmić wiele osób, ale jest dość trudna do przygotowania. A jeśli nie przygotowujesz go dokładnie prawidłowo, często ma błotnisty smak, który może zepsuć Twoją kolację.

LiveAgent, na przykład, można by uznać za pstrąga tęczowego. Zwinny i elegancki, ale nadal łatwy do złapania. Chociaż nie tak duży jak karp, na pewno Cię nie głodzić. Ponadto jest niezwykle łatwy do przygotowania, a jego pyszny smak może podnieść całą kolację na wyższy poziom.

Wracając teraz z stawu, alternatywy dla HubSpot mogą być trudne do nawigacji. Oczywiście Twoje konkretne potrzeby i wymagania ostatecznie Cię skierują. Jednak jeśli funkcje takie jak możliwości omnikanałowe, elegancki i przyjazny dla użytkownika design oraz potężne oprogramowanie ticketingu brzmią jak coś, co Twoja firma mogłaby wykorzystać, możesz po prostu spróbować LiveAgent. W końcu jest to świetny przykład wszechstronnego bezpłatnego systemu help desk.