Top 15 alternatyw dla Intercom na 2025 rok

Intercom to popularna platforma obsługi klienta, która pozwala firmom łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak spersonalizowane wiadomości, poczta e-mail, czat i wiele więcej. Jednak może to nie być najlepsze rozwiązanie dla każdego. Poznajmy najlepsze alternatywy dla Intercom i pomóżmy Ci znaleźć najlepszą opcję dla Twojej firmy.

Dlaczego warto szukać alternatyw dla Intercom?

Chociaż Intercom to świetna platforma komunikacji z klientami, istnieje kilka potencjalnych powodów, dla których firmy mogą szukać alternatywnych rozwiązań:

• Koszt – Jednym z powszechnych powodów jest koszt. Ceny Intercom mogą być dość wysokie, szczególnie dla mniejszych firm lub tych, które dopiero zaczynają. Nie musisz rezygnować z potrzeb Twojej firmy ze względu na koszt.
• Funkcje – Chociaż różne firmy mogą wymagać określonych kluczowych funkcji, dla mniejszych firm, które potrzebują tylko zestawu podstawowych funkcji, Intercom może być przytłaczający. Intercom jest pełen zaawansowanych funkcjonalności, takich jak potężne funkcje segmentacji, które pozwalają firmom kierować się do określonych grup klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości.
• Doświadczenie użytkownika – Doświadczenie klienta to kolejny czynnik, który może skłonić firmy do zbadania innych opcji. Chociaż Intercom ma nowoczesny i konfigurowalny interfejs, może nie być najbardziej intuicyjny lub przyjazny dla użytkownika, jeśli wcześniej nie miałeś do czynienia z podobnymi narzędziami.
• Dostosowanie – Chociaż Intercom zapewnia szeroki zakres opcji dostosowania, niektóre firmy mogą wymagać większej elastyczności i kontroli nad swoją platformą. Opcje dostosowania Intercom są ograniczone, co oznacza, że firmy nie mogą dostosowywać jego podstawowych funkcji.

Tabela porównawcza 5 najlepszych alternatyw dla Intercom

Badanie ważnych czynników przy wyborze optymalnej alternatywy dla Intercom

Wybór właściwej alternatywy dla Intercom może być wyzwaniem, szczególnie biorąc pod uwagę szeroki zakres dostępnych opcji na rynku. Istnieje kilka czynników, które odgrywają rolę przy wyborze najbardziej odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy.

Oceń wymagania Twojej firmy dla konkurenta Intercom

Szukając najlepszej alternatywy dla Intercom, oceń wymagania Twojej firmy i konkretne potrzeby, aby podjąć świadomą decyzję. Oto kilka czynników, które powinieneś wziąć pod uwagę:

• Docelowa nisza – To kolejny ważny czynnik do rozważenia. Różne narzędzia komunikacji z klientami mogą specjalizować się w obsłudze określonych niszy lub branż, takich jak e-commerce, SaaS, opieka zdrowotna lub edukacja. Rozważ, czy wybrana platforma ma określone funkcje lub integracje dostosowane do Twojej konkretnej niszy.
• Koszt – Jeśli szukasz alternatyw dla Intercom, cena jest ważnym czynnikiem do rozważenia. Rozważ swój budżet, funkcje i poziom dostosowania, który wymagasz. Różni dostawcy oferują różne plany cenowe, które mogą wahać się od bezpłatnych planów z tylko ograniczonymi funkcjami do droższych poziomów z zaawansowanymi funkcjami i dostosowaniami. Zwróć szczególną uwagę na wszelkie ukryte koszty lub opłaty, które mogą wpłynąć na Twój budżet.
• Wielkość Twojej bazy klientów – Różne narzędzia komunikacji z klientami są zaprojektowane do obsługi różnych wolumenów interakcji z klientami. Powinieneś szukać platformy, która może obsługiwać rosnący wolumen klientów i nadal zapewniać doskonałe doświadczenie klienta. Firmy z mniejszą bazą klientów mogą być w stanie korzystać z prostszej i bardziej przystępnej alternatywy, która zapewnia mniej funkcji, integracji i opcji dostosowania. Jednak wraz z rozwojem Twojej firmy możesz potrzebować skalowalnego rozwiązania, które będzie spełniać Twoje potrzeby.
• Obsługa klienta – Czy platforma, którą rozważasz, oferuje wsparcie 24/7? Czy są dostępni za pośrednictwem wielu kanałów? Czy mają kompleksową i łatwo dostępną bazę wiedzy? Wszystkie te pytania mogą pomóc Ci ocenić poziom wsparcia, które zapewniają. Obsługa klienta Intercom może być jednym z powodów, dla których użytkownicy decydują się szukać innej alternatywnej platformy. Może upłynąć kilka godzin, zanim otrzymasz odpowiedź od ich zespołu, a agenci obsługi klienta często wysyłają wstępnie napisane wiadomości, zamiast oferować konkretne odpowiedzi na Twoje problemy.

Określ niezbędne funkcje do poszukiwania w konkurentach Intercom

Aby wybrać platformę do efektywnej i bezproblemowej komunikacji z klientami, zbadaj niektóre z jej kluczowych funkcji:

• Czat na żywo – Czat na żywo to niezbędne narzędzie, które pozwala firmom łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym. Zapewnia natychmiastowe wsparcie i pomoc, co prowadzi do poprawy zadowolenia klienta i lepszego doświadczenia klienta. Szukaj platformy, która oferuje konfigurowalny widget czatu i gotowe odpowiedzi, aby poprawić wydajność i skrócić czasy odpowiedzi.
• Wsparcie omnikanałowe – Klienci oczekują bezproblemowej komunikacji z firmami za pośrednictwem preferowanych kanałów, takich jak poczta e-mail, czat na żywo, platformy mediów społecznych i telefon. Dlatego szukaj platformy, która oferuje wyjątkowe wsparcie omnikanałowe, umożliwiające firmom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami w jednym scentralizowanym miejscu, niezależnie od kanału, który klienci zdecydują się użyć.
• System biletów – Wdrożenie systemu biletów pozwala firmom zarządzać i śledzić wszystkie zapytania klientów w zorganizowany i wydajny sposób. Szukaj platformy, która oferuje konfigurowane pola biletów, historię biletów, śledzenie czasu, automatyzację, raportowanie i inne funkcje.
• Segmentacja i kierowanie – Platforma, która może zapewnić funkcje segmentacji i kierowania, pozwala firmom spersonalizować swoje podejście na podstawie określonych kryteriów, takich jak zachowanie klienta, jego konkretna lokalizacja lub dane demograficzne. Dostosowanie interakcji z klientami do ich potrzeb i preferencji prowadzi do poprawy lojalności i retencji klientów.
• Analityka i raportowanie – Zapewnienie analityki w czasie rzeczywistym i raportowania pozwala firmom mierzyć i optymalizować wysiłki komunikacji z klientami, identyfikować trendy i wzorce, podejmować decyzje oparte na danych oraz śledzić wskaźniki zaangażowania i czasy odpowiedzi.

Oceń doświadczenie użytkownika i łatwość użycia w alternatywach Intercom

Wybór alternatywy Intercom z intuicyjnym interfejsem i bezproblemowym doświadczeniem użytkownika jest kluczowy, aby zapewnić, że Twój zespół może efektywnie zarządzać komunikacją z klientami i zapewnić doskonałe doświadczenie klienta. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz wybrać najlepszego dostawcę dla Twojej firmy i zespołu:

• Szukaj narzędzia, które zapewnia nowoczesny interfejs, który jest łatwy w użyciu i nawigacji. Staraj się unikać platform, które wydają się zagracone lub mylące, ponieważ może to prowadzić do frustracji i błędów. Zamiast tego wybierz platformę, która jest łatwa w użyciu i wymaga minimalnego szkolenia.
• Rozważ poziom dostosowania, który pozwala. Platforma powinna pozwolić Ci dostosować jej interfejs do swoich preferencji i pozwolić na zmiany, takie jak branding, schematy kolorów i układy.
• Oceń poziom obsługi klienta i usług, które zapewnia platforma. Upewnij się, że dostawca oferuje kompleksowe wsparcie użytkownika i szkolenia w postaci samouczków, dokumentacji i obsługi klienta.
• Przeczytaj recenzje i opinie od firm, które mają bezpośrednie doświadczenie. Przeczytaj ich opinie na temat doświadczenia użytkownika i interfejsu platformy, a także wszelkich problemów lub wyzwań, z którymi się zmierzyli.

Porównaj ceny i wartość wśród alternatyw Intercom

Cena i wartość to kluczowe czynniki warte rozważenia, ponieważ bezpośrednio wpływają na opłacalność rozwiązania. Chociaż Intercom jest jedną z najpopularniejszych platform obsługi klienta, może nie być idealnym rozwiązaniem dla wszystkich firm ze względu na strukturę cen lub zestaw funkcji.

Porównaj plany cenowe Intercom i funkcje Intercom z innymi dostawcami i określ, która opcja oferuje najlepszą wartość za Twoje pieniądze. Porównując różne popularne alternatywy, firmy mogą podjąć świadomą decyzję o tym, które rozwiązanie zapewni najlepszy zwrot z inwestycji.

Ostatecznie znalezienie dostawcy, który osiąga właściwą równowagę między ceną a wartością, jest niezbędne dla Twojej firmy, aby zapewnić światowej klasy obsługę klienta, pozostając w ramach budżetu.

15 najlepszych alternatyw dla Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent to oprogramowanie help desk, które można wykorzystać w różnych branżach. Oferuje ponad 120 funkcji i funkcjonalności oraz ponad 220 integracji, a jednocześnie pozostaje jedną z najtańszych opcji na rynku. Dzięki przyjaznym dla użytkownika interfejsowi i obsłudze klienta 24/7, oprogramowanie jest dostępne nawet dla osób z minimalną wiedzą techniczną, jednocześnie pozostawiając opcje otwarte dla użytkowników, którzy mają doświadczenie w kodowaniu.

Funkcje LiveAgent

• Czat na żywo
• Historia czatu
• System biletów
• Automatyczna dystrybucja biletów
• Hybrydowy system biletów
• Umowy dotyczące poziomu usług
• Raportowanie obsługi klienta
• System zarządzania bazą wiedzy
• Opinie i sugestie
• Centrum obsługi

Kluczowe integracje

LiveAgent oferuje ponad 220 integracji, które pomagają usprawnić operacje obsługi klienta i poprawić wydajność. Kluczowe integracje obejmują systemy biletów, CRM, e-commerce, marketing e-mailowy, narzędzia współpracy, media społeczne, zarządzanie projektami i platformy VoIP. Wszystkie te integracje pozwalają firmom zarządzać zapytaniami klientów z jednego pulpitu nawigacyjnego, skracać czasy odpowiedzi i poprawiać ogólną wydajność.

Zalety

• Podejście omnikanałowe
• Wewnętrzna i zewnętrzna baza wiedzy
• Cena
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Nie można zalogować się do dwóch przeglądarek za pomocą tego samego konta jednocześnie
• Wsparcie techniczne jest dostępne 24/7, ale znajduje się w UE

Najlepsze dla

Ogólnie rzecz biorąc, LiveAgent jest najlepszy dla firm poszukujących przyjaznego dla użytkownika, przystępnego i konfigurowalnego rozwiązania help desk. Chociaż jest używany głównie przez firmy e-commerce, funkcje LiveAgent mogą być przydatne w każdej branży. Małe i średnie firmy, które chcą uprościć procesy obsługi klienta i poprawić zadowolenie klienta, będą szczególnie korzystać z jego użycia.

Ceny LiveAgent

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Mały: 15 USD/agent na miesiąc (rozliczane rocznie) – obejmuje podstawowe funkcje, takie jak 3 konta e-mail przychodzące i wychodzące, do 10 działów, przycisk czatu na żywo, bazę wiedzy, obsługę klienta i wiele więcej.
• Średni: 29 USD/agent na miesiąc (rozliczane rocznie) – obejmuje wszystkie funkcje z planu małego, plus dodatkowe funkcje, takie jak 10 kont e-mail przychodzących i wychodzących, 20 działów, wsparcie centrum obsługi, szkolenie produktu, 5-10 poziomów SLA, interaktywną odpowiedź głosową, niestandardowe hosting domeny i wiele więcej.
• Duży: 49 USD/agent na miesiąc (rozliczane rocznie) – obejmuje do 150 kont e-mail przychodzących i wychodzących, 3 konta Whatsapp, wielokanałową bazę wiedzy, starszego menedżera konta, 2 bazy wiedzy, 50 poziomów SLA i wiele innych dodatkowych funkcji.
• Enterprise: 69 USD/agent na miesiąc (rozliczane rocznie) – obejmuje wszystkie funkcje z poprzednich planów, plus inne zaawansowane funkcje, takie jak 500 kont e-mail przychodzących i wychodzących, 3+ konta Whatsapp, integracje kanałów wspomaganych, wsparcie priorytetowe, przegląd usług i raporty, do 100 niestandardowych ról i wiele więcej.

2. Zoho Desk

Zoho Desk oferuje potężny zestaw narzędzi, które pomagają uprościć operacje obsługi klienta, być bardziej dostępnym dla klientów i wzmocnić agentów, aby pozostali produktywni i zorganizowani.

Funkcje Zoho Desk

• Wielomarkowa strona pomocy
• Centrum obsługi
• Komunikacja omnikanałowa
• Wiadomości błyskawiczne
• Rozwiązanie czatu na żywo
• Zarządzanie wieloma rozmowami jednocześnie
• Tworzenie oddzielnych działów
• Raporty kontekstowe
• Analityka i raportowanie

Kluczowe integracje

Zoho Desk umożliwia różnorodne kluczowe integracje, które pomagają firmom usprawnić procesy obsługi klienta. Zoho Desk integruje się z różnymi platformami, w tym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), narzędziami do śledzenia błędów, analityką Zoho, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio i wieloma innymi. Te integracje umożliwiają firmom zarządzanie zapytaniami klientów z jednego pulpitu nawigacyjnego raportowania.

Zalety

• Współpraca zespołowa między różnymi działami
• Interakcje omnikanałowe z klientami
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Automatyzacja zadań mogłaby być ulepszona
• Plany o niższych cenach nie oferują wielu integracji stron trzecich
• Zrozumienie całej platformy zajmuje czas

Najlepsze dla

Zoho Desk to doskonały wybór dla firm wszystkich rozmiarów. Jednak małe i średnie firmy, które priorytetowo traktują opłacalność, dostosowanie i skalowalność, mogą znacznie skorzystać na wdrożeniu Zoho Desk.

Ceny Zoho Desk

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Standard: 14 EUR na użytkownika na miesiąc (rozliczane rocznie) – zawiera niezbędne funkcje wsparcia, które pomagają Twojemu zespołowi obsługi klienta być bardziej produktywnym. Obejmuje to stronę pomocy, media społeczne (Facebook i Twitter) dla jednej marki, 5 kanałów e-mail, widżety opinii, historię biletów i wiele więcej.
• Professional: 23 EUR na użytkownika na miesiąc (rozliczane rocznie) – zawiera wszystkie funkcje zawarte w planie Standard, plus dodatkowe. Dodatkowe funkcje obejmują 10 kanałów e-mail, wiadomości błyskawiczne (WhatsApp, Telegram, WeChat i Line), telefonię, SLA oparte na kliencie, automatyczne śledzenie czasu itp.
• Enterprise: 40 EUR na użytkownika na miesiąc (rozliczane rocznie) – oferuje zaawansowane możliwości sztucznej inteligencji i dostosowania.

3. Freshdesk

Freshdesk to rozwiązanie do obsługi klienta, które zapewnia intuicyjne narzędzia do wzmocnienia Twojego zespołu wsparcia w obsługiwaniu zapytań klientów z łatwością i efektywnym zarządzaniem złożonymi problemami.

Funkcje Freshdesk

• Skrzynka odbiorczych zespołu
• Zarządzanie SLA
• Spotkanie zespołu
• Wsparcie na wielu kanałach
• Inteligentne przypisywanie biletów
• Funkcje chatbota obsługiwane przez Freddy AI
• Niestandardowe raporty
• Możliwości dostosowania
• Mechanizm opinii
• Zarządzanie tożsamością i dostępem

Kluczowe integracje

Freshdesk zapewnia szeroki zakres integracji, które mogą pomóc usprawnić Twoje operacje. Niektóre z ich opcji integracji są bezpłatne, jednak niektóre z nich wiążą się z dodatkową ceną. Integrują się z niektórymi z najpopularniejszych narzędzi, takich jak Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, popularne narzędzia CRM, Jira i wiele innych.

Zalety

• Intuicyjny interfejs użytkownika
• Dobra obsługa klienta
• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny

Wady

• Raportowanie
• Ograniczona elastyczność w tworzeniu niestandardowych raportów w planach o niższych cenach

Najlepsze dla

Freshdesk może przynieść korzyści szerokiemu zakresowi firm, w tym małym i średnim firmom, startupom, a także organizacjom na poziomie przedsiębiorstwa. Kompleksowe funkcje Freshdesk, konfigurowane plany cenowe i integracje czynią go wszechstronnym rozwiązaniem dla firm wszystkich branż.

Ceny Freshdesk

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Bezpłatny: Plan bezpłatny oferuje podstawowe funkcje, takie jak zintegrowane biletowanie za pośrednictwem poczty e-mail i mediów społecznych, wysyłanie biletów, bazę wiedzy, raport trendu biletów, analitykę i raportowanie, współpracę zespołową, wsparcie 24/7 i wiele więcej. Jednak jest dostępny tylko dla do 10 agentów.
• Wzrost: 15 EUR na agenta/miesiąc (rozliczane rocznie) – obejmuje funkcje, takie jak automatyzacja, wykrywanie kolizji, zarządzanie SLA, niestandardowy serwer e-mail, niestandardowe pola biletów, szczegółowy raport help desk, 1000+ aplikacji marketplace i wiele więcej.
• Pro: 49 EUR na agenta/miesiąc (rozliczane rocznie) – najpopularniejsza subskrypcja. Oferuje różnorodne funkcje, w tym niestandardowe role, podróże klientów, niestandardowe pulpity nawigacyjne i raporty, rozszerzalne limity API, przypomnienie SLA i eskalacja, wielojęzyczną bazę wiedzy, niestandardowe metryki, udostępnianie raportów, ankiety CSAT i raporty, i wiele innych.
• Enterprise: 79 EUR na agenta/miesiąc (rozliczane rocznie) – najwyższa subskrypcja, którą oferuje Freshdesk. Funkcje obejmują wszystko w planie Pro, plus dodatkowe funkcje, takie jak bot e-mail, dziennik audytu, routing oparty na umiejętnościach, elastyczna hierarchia bazy wiedzy, sugestor artykułów, udostępnianie raportów, niestandardowe metryki i wiele więcej.

4. Crisp

Crisp to wielokanałowa platforma do obsługi wiadomości, która pomaga łączyć klientów z Twoją firmą w bardziej osobisty sposób. To wszechstronne rozwiązanie, któremu ufa ponad 60 000 firm na całym świecie.

Funkcje Crisp

• Konfigurowalny widżet witryny
• Tłumaczenie wiadomości czatu w czasie rzeczywistym
• CRM
• Śledzenie zdarzeń
• System biletów
• Automatyczne przypisywanie biletów
• Wielojęzyczna baza wiedzy
• Chatbot
• Wspólna skrzynka odbiorczych
• Śledzenie cyklu życia klientów

Kluczowe integracje

Crisp oferuje wiele różnych integracji z Twoimi ulubionymi aplikacjami, aby zapewnić najlepsze doświadczenie klienta. Niektóre z ich najpopularniejszych integracji to WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack itp.

Zalety

• Obsługa klienta
• Świetne integracje z platformami mediów społecznych
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Nie możesz wyłączyć czatu ani przekierować klientów poza godzinami pracy
• System CRM ma bardzo ograniczoną listę kontaktów
• Ograniczone opcje dostosowania

Najlepsze dla

Crisp oferuje dobrą wartość za pieniądze i bardziej przystępne plany cenowe w porównaniu z Intercom, co czyni go atrakcyjną opcją dla małych i średnich firm. Większe firmy mogą uznać zestaw funkcji Crisp za nieco ograniczony, ale nadal jest to opłacalna opcja dla określonych przypadków użycia.

Ceny Crisp

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Bezpłatny: Ten plan jest odpowiednią opcją dla osobistych stron internetowych i każdego, kto chce podstawowe funkcje, które pozwolą mu komunikować się z odwiedzającymi witrynę. Ten plan zapewnia następujące funkcje: 2 stanowiska, widżet czatu witryny, wspólną skrzynkę odbiorczych, formularz kontaktowy, aplikację mobilną, nieograniczoną rozmowę i integrację Shopify.
• Pro: 25 EUR na miesiąc na obszar roboczy – popularna opcja dla startupów na wczesnym etapie, które chcą poprawić relacje z klientami. Obejmuje funkcje, takie jak 4 dołączone stanowiska, 5000 kontaktów, nieograniczona historia, wyzwalacze czatu, integracja Messenger, integracja e-mail, integracja slack i skróty.
• Unlimited: 95 EUR na miesiąc na obszar roboczy – odpowiedni dla firm, które wymagają rozwiązania z dodatkowymi funkcjami. Jego zaawansowane funkcje obejmują 20 stanowisk, 50 000 kontaktów, chatboty, czat audio i wideo, LiveTranslate, zautomatyzowane kampanie, analitykę, integrację segmentów, MagicBrowse i wiele więcej.
• Enterprise: Niestandardowa cena – najlepiej dostosowana dla większych firm, które mają określone wymagania i będą korzystać z zaawansowanych funkcji, niestandardowego wdrażania i spersonalizowanych umów SLA. Ten plan obejmuje unikalną cenę, niestandardowe limity, dedykowane wdrażanie i wiele więcej.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub to oprogramowanie do obsługi klienta, które może pomóc Twojej organizacji poprawić relacje z klientami, zwiększyć wydajność Twojego zespołu i zapewnić doskonałą obsługę klienta, łącząc wszystkie Twoje dane i kanały na jedną scentralizowaną platformę.

Funkcje HubSpot Service Hub

• Portal klienta
• System biletów
• Baza wiedzy
• Wiadomości omnikanałowe
• Połączenia przychodzące
• Rozwiązanie czatu na żywo
• Śledzenie obsługi klienta
• Połączenia VoIP
• Rejestrowanie połączeń i analityka
• Śledzenie problemów

Kluczowe integracje

HubSpot oferuje ponad 1400 integracji, w tym Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot dla WordPress, Facebook Ads i wiele więcej.

Zalety

• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• System biletów
• Łatwa instalacja

Wady

• Brak funkcji automatyzacji
• Szybkość witryny mogłaby być ulepszona
• Wysoka cena

Najlepsze dla

HubSpot Service Hub może przynieść korzyści szerokiemu zakresowi firm różnych typów i rozmiarów. Małe firmy, startupy i średnie firmy mogą skorzystać z korzystania z HubSpot, ponieważ jest łatwy w użyciu i oferuje przystępne plany. Większe firmy mogą również skorzystać z HubSpot Service Hub. Platforma integruje się z innymi narzędziami biznesowymi, oferuje zaawansowane funkcje analityki, śledzi zadowolenie klienta i identyfikuje obszary problemowe, co ułatwia podejmowanie decyzji opartych na danych.

Ceny HubSpot Service Hub

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Bezpłatne narzędzia: Ten plan zawiera niektóre bezpłatne narzędzia marketingowe, bezpłatne narzędzia sprzedażowe, bezpłatne narzędzia usługowe, bezpłatne narzędzia CMS i bezpłatne narzędzia operacyjne. Jednak ten plan jest ograniczony do 10 niestandardowych właściwości, 1 automatyzacji e-mail na formularz, standardowego pulpitu nawigacyjnego analityki internetowej i raportowania, 1 skrzynki odbiorczych itp.
• Starter: 18 EUR na miesiąc – obejmuje 1000 kontaktów marketingowych. Obejmuje również wszystkie bezpłatne narzędzia, plus usuwa branding HubSpot z czatu na żywo, formularzy, stron docelowych i marketingu e-mailowego. Dodatkowe funkcje, z których możesz korzystać w tym planie, to do 10 zautomatyzowanych akcji, wielojęzyczne wersje stron internetowych z do 3 obsługiwanymi przez HubSpot językami, 10 pulpitów nawigacyjnych, 10 raportów na pulpit nawigacyjny, wsparcie e-mail i czatu w aplikacji, i wiele innych.
• Professional: 441 EUR na miesiąc – głównie odpowiedni dla większych zespołów, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji. Obejmuje funkcje, takie jak automatyzacja marketingu omnikanałowego, konfigurowalną analitykę ruchu witryny, do 100 skrzynek odbiorczych, 25 pulpitów nawigacyjnych i 30 raportów na pulpit nawigacyjny, do 10 zespołów, 1000 kampanii na portal i wiele innych.
• Enterprise: 1180 EUR na miesiąc – odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw, które wymagają wielu zaawansowanych funkcji. Niektóre z funkcjonalności w tym planie to do 500 niestandardowych raportów, do 1000 przepływów pracy, 600 niestandardowych widoków na konto, predykcyjne ocenianie potencjalnych klientów, integracja analityki YouTube i wiele innych.

6. Zendesk

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta, któremu ufa ponad 100 000 firm na całym świecie. Pomaga firmom w zarządzaniu interakcjami z klientami na wielu kanałach i pozwala im spersonalizować rozmowy na podstawie dokładnych potrzeb klientów.

Funkcje Zendesk

• Biletowanie
• Centrum pomocy
• Scentralizowana przestrzeń robocza
• Chatboty
• Analityka i raportowanie
• Routing i inteligencja
• Zintegrowane oprogramowanie głosowe
• Wiadomości wielokanałowe
• Proaktywne wiadomości

Kluczowe integracje

Zendesk oferuje wiele kluczowych integracji, które pomagają usprawnić operacje obsługi klienta, a tym samym oferować bardziej spersonalizowaną obsługę klienta. Niektóre z kluczowych integracji obejmują popularne narzędzia CRM, takie jak Salesforce i HubSpot, platformy e-commerce, takie jak Shopify i Magento, platformy mediów społecznych, systemy biletów i systemy VoIP, takie jak Twilio.

Zalety

• Szeroki zakres integracji
• Opcje dostosowania
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Słaba obsługa klienta
• Trudno śledzić postęp biletu
• Brak powiadomień o aktualizacjach biletów

Najlepsze dla

Zendesk to wszechstronna platforma obsługi klienta, która może być korzystna dla firm wszystkich rozmiarów i branż. Firmy, które cenią elastyczność i skalowalność, mogą docenić Zendesk, ponieważ oferuje szereg planów cenowych i funkcji, które można dostosować do konkretnych potrzeb każdej firmy.

Ceny Zendesk

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Support Team: 19 EUR/miesiąc na użytkownika (rozliczane rocznie) – najtańszy plan Zendesk przeznaczony dla małych zespołów z ograniczonymi zasobami. Obejmując podstawowe funkcje, takie jak poczta e-mail, głos i media społeczne, ze wstępnie zbudowaną analityką i podstawowym systemem biletów, warstwa Support Team to świetny wstęp do oprogramowania Zendesk.
• Suite Team: 49 EUR/miesiąc na użytkownika (rozliczane rocznie) – zapewnia ulepszenie w stosunku do warstwy Support Team. Niektóre z zawartych funkcji to ujednolicona przestrzeń robocza agenta, standardowe boty, jedno centrum pomocy, do 50 zautomatyzowanych odpowiedzi obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, wstępnie zbudowana analityka i raportowanie, standardowe przechowywanie danych, przewodniki wdrażania i wiele więcej.
• Suite Growth: 79 EUR/miesiąc na użytkownika (rozliczane rocznie) – oferuje wszystkie funkcje z poprzedniego, plus kilka dodatków. Dodatkowe funkcje obejmują konfigurowane układy biletów, zarządzanie SLA, wsparcie wielojęzyczne, zarządzanie wiedzą obsługiwane przez sztuczną inteligencję, do 100 zautomatyzowanych odpowiedzi obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, pośrednie przechowywanie danych i wiele więcej.
• Suite Professional: 99 EUR/miesiąc na użytkownika (rozliczane rocznie) – obejmuje kilka dodatkowych funkcji, takich jak do 500 zautomatyzowanych odpowiedzi obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, wiele centrów pomocy, zintegrowane fora społeczności, wątki rozmów prywatnych, konfigurowane i udostępnialne pulpity nawigacyjne, zaawansowane możliwości głosowe i wiele innych.
• Suite Enterprise: 150 EUR na agenta/miesiąc (rozliczane rocznie) – oferuje zaawansowane funkcje, takie jak niestandardowe role i uprawnienia zespołu, zaawansowane zarządzanie wiedzą, udostępnianie danych na żywo i pulpitu nawigacyjnego, konfigurowalny branding dla rozmowy internetowej i inne.

7. Drift

Drift to platforma konwersacyjna, która umożliwia zespołom marketingu, sprzedaży i wsparcia zaangażowanie się z klientami w czasie rzeczywistym, budowanie zaufania i zwiększanie przychodów poprzez dostarczanie znaczącego doświadczenia klienta.

Funkcje Drift

• Boty AI
• Niestandardowe funkcje chatbota
• Prospector
• Powiadomienia w czasie rzeczywistym
• Aplikacja mobilna
• Czat na żywo
• Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym
• Raportowanie
• Czasomierz odpowiedzi

Kluczowe integracje

Drift oferuje 50+ natywnych integracji i połączenie Zapier z ponad 500 różnymi aplikacjami, które pomogą Ci usprawnić komunikację z klientami. Niektóre z ich integracji to Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft i inne.

Zalety

• Czat na żywo
• Zbiera informacje o kliencie przed połączeniem go z agentami
• Organizowanie spotkań

Wady

• Potrzeba więcej opcji dostosowania
• Wyższa cena
• Czas na konfigurację

Najlepsze dla

Drift jest głównie odpowiedni dla większych organizacji, które wymagają konfigurowalnej platformy, która może integrować się z innymi narzędziami i zapewnić zgodność z ich przepływem pracy. Ze względu na wyższą cenę, platforma Drift może nie być odpowiednia dla mniejszych zespołów i startupów, jednak oprogramowanie jest zaprojektowane do obsługi potrzeb firm wszystkich rozmiarów.

Ceny Drift

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Plan Premium: Zaczyna się od 2500 USD na miesiąc (rozliczane rocznie) – obejmuje funkcje, takie jak czat na żywo, spotkania, niestandardowe chatboty, intel, powiadomienia w czasie rzeczywistym i konwersacyjne strony docelowe.
• Advanced: Skontaktuj się z zespołem sprzedaży Drift w celu ustalenia ceny – dzięki tej warstwie otrzymasz wszystkie funkcje z planu Premium, plus dodatkowe, takie jak Fastlane, odbiorcy, testowanie A/B i elastyczne routing.
• Enterprise: Skontaktuj się z zespołem sprzedaży Drift w celu ustalenia ceny – oferuje większość funkcji i obejmuje wszystkie wcześniej wymienione z niższych poziomów, plus inne zaawansowane funkcje, takie jak obszary robocze, chatboty obsługiwane przez sztuczną inteligencję i niestandardowa RBAC.

8. LiveChat

LiveChat to platforma obsługi klienta, która pomaga stworzyć niezapomniane doświadczenie czatu dla Twoich klientów i pomaga proaktywnie rozwiązywać problemy klientów. Zapewnia narzędzia do budowania doświadczenia obsługi klienta, które może poprawić reputację marki i budować silniejsze relacje z klientami.

Funkcje LiveChat

• Powiadomienia
• Chatboty
• Wielojęzyczny widżet czatu
• Historia czatu
• Przyciski czatu
• Reguły routingu
• Wiadomości ukierunkowane
• Dostosowanie
• Analityka i raporty
• Ograniczenie dostępu

Kluczowe integracje

LiveChat oferuje ponad 200 integracji z wieloma różnymi narzędziami stron trzecich. Niektóre z ich najpopularniejszych integracji to wiadomości Google Business, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce i wiele innych.

Zalety

• Łatwa konfiguracja
• Akceptowanie lub odrzucanie przychodzących czatów
• Przyjazny dla użytkownika interfejs

Wady

• Powolne, gdy przeciążone
• Wyższa cena
• Niewystarczająca aplikacja mobilna

Najlepsze dla

LiveChat to doskonała alternatywa dla Intercom, która oferuje wiele funkcji i integracji dla firm wszystkich rozmiarów. Platforma skupia się przede wszystkim na możliwościach czatu na żywo, umożliwiając organizacjom zaangażowanie się z klientami w czasie rzeczywistym.

Ceny LiveChat

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Starter: 20 USD/miesiąc na użytkownika – obejmuje podstawowe funkcje, które są najbardziej odpowiednie dla małych firm lub startupów. Oferuje ograniczoną ilość funkcji, ale może być wystarczająca, jeśli masz ograniczony budżet lub dopiero zaczynasz swoją firmę. Te funkcje obejmują: wiadomości o braku aktywności, wsparcie wielu witryn, śledzenie ruchu do 100 klientów, zarządzanie biletami, codzienne raporty podsumowujące, bazę wiedzy itp.
• Team: 41 USD/miesiąc na użytkownika – zawiera wszystkie funkcje z planu Starter, plus dodatki, takie jak sugestie gotowych odpowiedzi, śledzenie ruchu do 400 klientów, udostępnianie plików, reguły routingu, tagowanie biletów, statystyki biletów, dostosowanie przycisku czatu i wiele innych.
• Business: 59 USD/miesiąc na użytkownika – obejmuje funkcje z planu Team, plus dodatki, takie jak śledzenie ruchu do 1000 klientów, przejęcie czatu, reguły routingu oparte na geolokalizacji, harmonogram pracy, ograniczenie dostępu, tryb prywatny i wiele więcej.
• Enterprise: Skontaktuj się z zespołem sprzedaży LiveChat – ma wiele zaawansowanych funkcji, które powinny spełnić nawet niektóre z najbardziej specyficznych potrzeb, które organizacja może mieć. Te zaawansowane funkcje obejmują dziennik audytu, pomoc w zakresie bezpieczeństwa, szkolenie produktu, wsparcie 24/7, pomoc prawną, menedżera konta kluczowego i inne.

9. Olark

Olark to oprogramowanie czatu na żywo, które pozwala firmom łatwo łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym. Transkrypcja czatu Olark ułatwia śledzenie i analizowanie zachowania i interakcji klientów, zapewniając cenne spostrzeżenia w celu poprawy obsługi klienta.

Funkcje Olark

• Analityka czatu na żywo
• Niestandardowe formularze chatboxa
• Monitorowanie wydajności zespołu
• System skrótów
• Zautomatyzowane wiadomości czatu na żywo
• Czat w czasie rzeczywistym
• Routing czatu
• Opcje dostosowania
• Wielojęzyczna aplikacja czatu

Kluczowe integracje

Olark oferuje wiele integracji z popularnymi narzędziami, które firmy wykorzystują do usprawnienia swoich procesów. Niektóre z integracji to WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify i wiele więcej. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, możesz zbudować niestandardowe integracje za pomocą Webhooks lub JavaScript API.

Zalety

• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• Przystępna cena
• Obsługa klienta

Wady

• Kilka opcji dostosowania widżetu czatu
• Problemy z udostępnianiem ekranu
• Okazjonalne awarie

Najlepsze dla

Olark to alternatywa dla Intercom dostępna dla firm wszystkich rozmiarów w różnych branżach.

Ceny Olark

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Plan Standard: 29 USD na miesiąc na stanowisko – pełnofunkcyjny plan czatu na żywo. Ten plan daje Ci dostęp do wszystkich podstawowych funkcji czatu na żywo Olark, takich jak nieograniczona historia czatu, konfigurowalny chatbox, zaawansowane raportowanie, raportowanie w czasie rzeczywistym, grupy agentów i wiele więcej.
• Olark Pro: Skontaktuj się z Olark w celu ustalenia ceny – ten plan może pomóc Ci spełnić różne rodzaje wymagań, takie jak biznes, prawo, bezpieczeństwo, prywatność i dostępność. Ten plan zawiera kilka korzyści oprócz wszystkich funkcji. Te korzyści obejmują szkolenie, osobistego menedżera konta, różne opcje płatności, wsparcie priorytetowe itp.

10. Tawk.to

Tawk.to to 100% bezpłatne oprogramowanie czatu na żywo i wiadomości, które pomaga firmom łączyć się z klientami, monitorować odwiedzających witrynę, odpowiadać na bilety wsparcia, ułatwiać współpracę zespołu i utrzymywać wszystko zorganizowane.

Funkcje Tawk.to

• Monitorowanie w czasie rzeczywistym
• Dodatki wideo i głosu
• Czat na żywo
• System biletów
• Wewnętrzne i zewnętrzne bazy wiedzy
• Śledzenie zaangażowania
• Udostępnianie ekranu
• Powiadomienia na pulpicie
• Szczegółowe raportowanie
• Filtrowanie wiadomości

Kluczowe integracje

Możesz połączyć Tawk.to z ulubionymi aplikacjami w zaledwie kilka kliknięć. Dostępnych jest ponad 100 integracji, w tym popularne narzędzia CRM, takie jak Salesforce, a także narzędzia do automatyzacji marketingu. Inne integracje obejmują WordPress, Squarespace, Google Analytics i wiele więcej. Możesz również tworzyć niestandardowe integracje, aby spełnić Twoje konkretne potrzeby za pośrednictwem interfejsu REST API i JavaScript API Tawk.to.

Zalety

• Łatwy w użyciu i konfiguracji
• Wyświetla informacje o odwiedzającym
• Wgląd w dane

Wady

• Musisz zapłacić, aby usunąć ich branding
• Złożony projekt pulpitu nawigacyjnego

Najlepsze dla

Tawk.to to świetna i tania alternatywa dla Intercom, ponieważ jest bezpłatna w użyciu. Firmy wszystkich typów i rozmiarów mogą uzyskać dostęp do ich funkcji komunikacyjnych, które pomogą im poprawić komunikację z klientami. Bezpłatny model cenowy Tawk.to, połączony z jego zestawem narzędzi, czyni go interesującą opcją dla firm poszukujących opłacalnych rozwiązań do obsługi klienta.

Ceny Tawk.to

• Bezpłatny – 100% bezpłatne oprogramowanie czatu na żywo i wiadomości

11. HelpCrunch

HelpCrunch to wielokanałowa platforma komunikacji z klientami, która oferuje intuicyjne i konfigurowane rozwiązanie do efektywnego zaangażowania się z klientami. Pozwala zarządzać wszystkimi kanałami komunikacji na jednym pulpicie nawigacyjnym i zapewnić samodzielną obsługę 24/7, tworząc własne centrum pomocy.

Funkcje HelpCrunch

• Intuicyjna samodzielna obsługa klienta
• Wielojęzyczne bazy wiedzy
• Chatbot
• Komunikacja omnikanałowa
• Śledzenie danych osobowych
• Współpraca zespołowa
• Śledzenie zadowolenia klienta
• Niestandardowe wspólne skrzynki odbiorczych
• Ogłoszenia zdarzeń
• Ponowne zaangażowanie nieaktywnych klientów

Kluczowe integracje

HelpCrunch oferuje wiele opcji integracji, aby zwiększyć produktywność i zautomatyzować codzienne zadania. Niektóre z najczęściej używanych integracji to Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento i wiele więcej.

Zalety

• Pomocny, łatwy do nawigacji pulpit nawigacyjny
• Wiadomości ukierunkowane
• Dobra obsługa klienta

Wady

• Aplikacja mobilna mogłaby być ulepszona
• Dostosowanie widżetu
• Nauka funkcjonalności i funkcji zajmuje czas

Najlepsze dla

Jeśli szukasz przystępnej alternatywy dla Intercom, rozważ HelpCrunch jako opcję. Ta platforma dobrze radzi sobie w komunikacji z klientami i jest odpowiednim wyborem dla firm wszystkich rozmiarów. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały startup, czy duże przedsiębiorstwo, HelpCrunch oferuje funkcje, które mogą pomóc Ci efektywnie zaangażować się z klientami.

Ceny HelpCrunch

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Basic: 12 EUR na miesiąc na członka zespołu – oferuje ograniczoną ilość funkcji, jednak może być wystarczająca dla mniejszych firm lub startupów. Zawarte funkcje to jeden widżet, 3 wiadomości automatyczne, 3 wyskakujące okienka, jednojęzyczna baza wiedzy, podstawowa automatyzacja, branding HelpCrunch i wsparcie czatu na żywo. Może być rozliczane na podstawie miesięcznej lub rocznej.
• Pro: 20 EUR na miesiąc na członka zespołu – w tej subskrypcji otrzymujesz dodatkowe funkcje: 5 widżetów, 25 wiadomości automatycznych, 15 przepływów chatbota, wielojęzyczną bazę wiedzy, zaawansowane dostosowanie i automatyzację, brak brandingu HelpCrunch i priorytetowe wsparcie czatu na żywo. Może być również rozliczane miesięcznie lub rocznie.
• Unlimited: 495 EUR na miesiąc (dostępne tylko jako subskrypcja roczna) – oferuje wiele nieograniczonych funkcji, takich jak nieograniczone widżety, wiadomości automatyczne, wyskakujące okienka i przepływy chatbota. Obejmuje również wielojęzyczną bazę wiedzy, zaawansowane funkcje dostosowania i automatyzacji, brak brandingu i osobistą pomoc w wdrażaniu.

12. Tidio

Tidio to oprogramowanie czatu na żywo i wiadomości zaprojektowane głównie dla małych i średnich firm w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Zapewnia narzędzia automatyzacji do bardziej efektywnego obsługiwania powtarzających się zadań, co daje agentom wsparcia więcej czasu na skupienie się na złożonych problemach.

Funkcje Tidio

• Pisanie na żywo
• Gotowe odpowiedzi
• Wiadomości offline
• Mierzenie zadowolenia klienta
• Zablokuj użytkowników
• Niestandardowe tagi i właściwości kontaktu
• Chatboty
• Boty odpowiedzi AI
• System biletów
• Optymalizator obciążenia pracą
• Analityka i wydajność

Kluczowe integracje

Tidio oferuje szeroki zakres integracji, które możesz połączyć z wieloma narzędziami i usługami pracy. Niektóre z ich najpopularniejszych integracji to Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram i wiele innych.

Zalety

• Intuicyjny interfejs i zarządzanie
• Konfigurowane boty
• Powiadomienia e-mail offline

Wady

• Brak notatek głosowych w czacie
• Niektóre integracje mogłyby być ulepszone w celu lepszej wydajności

Najlepsze dla

Jeśli szukasz przystępnej alternatywy dla Intercom, Tidio może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Jest zaprojektowany z myślą o małych i średnich firmach i oferuje różne narzędzia komunikacyjne, które pomogą Ci pozostać w kontakcie z klientami.

Ceny Tidio

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Bezpłatny: Bezpłatna subskrypcja oferuje ograniczoną ilość funkcji i obejmuje do 3 stanowisk. Te funkcje obejmują 50 rozmów czatu na żywo, 100 wyzwalaczy chatbota, nieograniczone bilety, integracje z Messenger, Instagram i e-mail, oraz podstawową analitykę.
• Starter: 29 EUR na miesiąc – obejmuje do 3 stanowisk. Funkcje zawarte w tej subskrypcji to 100 rozmów czatu na żywo, 500 wyzwalaczy chatbota, nieograniczone bilety, te same integracje co bezpłatna subskrypcja i podstawowa analityka.
• Communicator: 25 EUR na miesiąc na stanowisko – obejmuje nieograniczoną liczbę rozmów czatu na żywo, 100 wyzwalaczy chatbota, nieograniczone bilety, natywne akcje Shopify, a także integrację z Messenger, Instagram i e-mail.
• Chatboty: 29 EUR na miesiąc dla do 3 stanowisk i 2000 wyzwalaczy chatbota – funkcje dostępne w tej subskrypcji to 50 rozmów czatu na żywo, nieograniczone bilety, podstawowa analityka i ta sama integracja z Instagram, e-mail i Messenger, ale bez akcji Shopify.
• Tidio+: 329 EUR na miesiąc – spersonalizowany plan. Aby uzyskać więcej informacji, musisz skontaktować się z Tidio.
• Brak brandingu Tidio: 20 EUR na miesiąc – usunięcie brandingu Tidio będzie Cię kosztować tę kwotę oprócz Twojej istniejącej subskrypcji.

13. Gorgias

Gorgias to wielokanałowe oprogramowanie help desk e-commerce, które zapewnia odwiedzającym spersonalizowane doświadczenie zakupów. Przenosi wszystkie rozmowy z klientami na jedną scentralizowaną platformę, ułatwiając firmom zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami.

Funkcje Gorgias

• Czat na żywo
• Wsparcie głosowe
• Dodatki automatyzacji
• Reguły
• Wstępnie przygotowane odpowiedzi
• Centrum pomocy
• Zarządzanie zamówieniami
• Konfigurowalny obszar roboczy
• Analityka i statystyki
• Wiele sklepów

Kluczowe integracje

Gorgias oferuje 80+ różnych integracji, które mogą Ci pomóc w Twojej firmie e-commerce. Niektóre z najpopularniejszych integracji Gorgias to Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot i wiele innych.

Zalety

• Łatwy w użyciu
• Konfigurowalny i dobrze zorganizowany pulpit nawigacyjny
• Obsługa klienta

Wady

• Czasami może być trochę powolne
• Problemy z niektórymi integracjami

Najlepsze dla

Gorgias jest specjalnie zaprojektowany dla firm e-commerce, integruje się z wieloma popularnymi platformami, aby oferować kompleksowe rozwiązanie. Od małych sklepów do marek na poziomie przedsiębiorstwa, Gorgias może pomóc Ci zapewnić efektywne i spersonalizowane doświadczenie obsługi klienta.

Ceny Gorgias

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Starter: 10 USD/miesiąc – ta opcja jest dostępna tylko jako subskrypcja miesięczna. Funkcje obejmują do 50 biletów na miesiąc, do 3 użytkowników, funkcję wielu sklepów, czat na żywo, kampanie czatu, centrum pomocy i wiele więcej. Jednak niektóre integracje nie są dostępne dla tego planu.
• Basic: 50 USD/miesiąc – oferuje wszystkie funkcje zawarte w planie Starter, plus dodatkowe, takie jak 300 biletów na miesiąc, do 500 stanowisk użytkownika, dodatek głosu, dodatek SMS, uprawnienia użytkownika, dodatkowe integracje itp.
• Pro: 300 USD/miesiąc – obejmuje do 2000 biletów na miesiąc, 500 stanowisk użytkownika, nieograniczone kanały mediów społecznych, raportowanie wsparcia i przychodów, lekkie wdrażanie, akademię Gorgias i wiele innych.
• Advanced: 750 USD/miesiąc – obejmuje dodatkowe funkcje, plus wszystkie funkcje z planu Pro. Niektóre z dodatkowych funkcji to 5000 biletów na miesiąc, pełne wdrażanie i dedykowany menedżer sukcesu.
• Enterprise: Skontaktuj się z Gorgias w celu uzyskania niestandardowej oferty – oferuje najbardziej zaawansowane funkcje i wiele dostosowań.

14. ClickDesk

ClickDesk to platforma komunikacyjna, która pozwala firmom łączyć się z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, rozmów głosowych i wideo. Ufają im ponad 100 000 firm w ponad 120 krajach.

Funkcje ClickDesk

• Czat na żywo
• Czat wideo
• Help desk
• Aplikacja mobilna
• Raportowanie i analityka
• Niestandardowa domena
• Gotowe odpowiedzi
• Konfigurowalny system zarządzania biletami
• Proaktywny czat
• Funkcja tłumaczenia

Kluczowe integracje

ClickDesk oferuje integracje z aplikacjami stron trzecich, które mogą pomóc Ci w bezproblemowych operacjach wsparcia na żywo. Ich najpopularniejsze integracje to WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp i wiele innych.

Zalety

• Łatwy w użyciu
• Intuicyjny panel agenta
• Prosty system biletów

Wady

• Obsługa klienta
• Mogłoby być dostępnych więcej integracji

Najlepsze dla

ClickDesk jest najlepiej dostosowany dla małych i średnich firm, które potrzebują kompleksowego rozwiązania do obsługi klienta. Dzięki ClickDesk możesz efektywnie obsługiwać zapytania klientów na wielu kanałach. Dzięki łatwej konfiguracji i planom cenowym, ClickDesk jest popularną i przystępną opcją dla firm, które chcą poprawić zaangażowanie klientów.

Ceny ClickDesk

• Bezpłatny okres próbny: Nie
• Bezpłatny: Jest bezpłatny dla 10 użytkowników i obejmuje ograniczony zestaw funkcji, w tym do 30 czatów, 25 biletów miesięcznie, rozmowy audio, lokalizacja widżetu czatu i pozwala dostosować ustawienia podstawowe.
• Lite: 14,99 USD/miesiąc – druga opcja to plan Lite, który oferuje kilka dodatkowych funkcji. Niektóre z dodatkowych funkcji to nieograniczone czaty, dostosowanie widżetu, transfer czatu, grupy czatu i bezpieczeństwo SSL.
• Pro: 24,99 USD/miesiąc – oferuje wszystkie funkcje zawarte w planach Lite i Free, plus dodatkowe konferencje czatu, rozmowy wideo, integracja CRM, ankieta po czacie, historia czatu i raporty.
• Enterprise: 39,99 USD/miesiąc – najwyższy dostępny plan, który oferuje ClickDesk. Plan obejmuje ich najbardziej zaawansowane funkcje, takie jak nieograniczona liczba domen, kolejkowanie, niestandardowy CSS widżetu, dedykowany menedżer konta, analityka i white label.

15. Twilio

Twilio to zaufana platforma, która umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń komunikacji z klientami.

Funkcje Twilio

• Wbudowane kanały
• Wiadomości omnikanałowe
• Spersonalizowane kampanie
• Automatyzacja samodzielnej obsługi
• Raportowanie w czasie rzeczywistym
• Aplikacja mobilna
• Tekst obsługiwany przez API
• Historia rozmów

Kluczowe integracje

Twilio integruje się z wieloma różnymi aplikacjami i systemami w celu poprawy przepływu pracy. Niektóre z ich integracji to Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook i wiele więcej.

Zalety

• Integracja z aplikacjami do obsługi wiadomości błyskawicznych
• Łatwość użycia
• Obsługa klienta

Wady

• Dane analityczne i raportowanie mogłyby być lepsze
• Czasami może być powolne

Najlepsze dla

Twilio to wszechstronna platforma, która może działać dla firm wszystkich rozmiarów, od startupów do dużych przedsiębiorstw. Podejście oparte na API Twilio pozwala na niestandardowe integracje, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla firm, które chcą usprawnić komunikację z klientami. Jeśli chcesz poprawić zaangażowanie klientów, Twilio może być dobrą alternatywą dla Intercom do rozważenia.

Ceny Twilio

Twilio Flex:

• Bezpłatny okres próbny: Tak
• Cena za godzinę: Zaczyna się od 1 USD za aktywną godzinę użytkownika. Płacisz tylko za to, co używasz i możesz skalować w górę lub w dół, aby nadążyć za zmianą ruchu lub zmianą liczby agentów obsługi klienta.
• Cena za użytkownika: Zaczyna się od 150 USD na nazwanego użytkownika na miesiąc. Nazwany użytkownik może być agentem, przełożonym lub administratorem i płacisz tylko za użytkownika niezależnie od wolumenu lub aktywności.

Twilio oferuje również funkcje takie jak Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking i wiele więcej. Każdy z nich ma oddzielną cenę.

Zbadaj wsparcie wielokanałowe w alternatywach Intercom

Wsparcie wielokanałowe jest niezbędną częścią każdego oprogramowania do obsługi klienta. Platformy oferują różne kanały wsparcia dla klientów do interakcji z Twoim zespołem, w tym e-mail, czat na żywo, obsługę klienta w mediach społecznych i telefon. I chociaż na pierwszy rzut oka możesz nie dostrzec dużej różnicy między dostawcami, wybór właściwej alternatywy dla Intercom może pomóc Twojej firmie zapewnić lepszą obsługę, skrócić czas odpowiedzi i poprawić interakcje z klientami poprzez wsparcie wielokanałowe.

Kilka popularnych alternatyw zapewnia kompleksowe wsparcie wielokanałowe. Na przykład Zendesk zapewnia osobiste wsparcie telefoniczne, które pomaga zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami i kanał czatu, który zapewnia szybszy sposób zaangażowania się z klientami. Freshdesk oferuje wsparcie wielokanałowe, które pozwala firmom obsługiwać zapytania klientów za pośrednictwem poczty e-mail, głosu, czatu, mediów społecznych, a nawet SMS. HelpCrunch zapewnia również firmom wiele kanałów komunikacji na jednym pulpicie nawigacyjnym, a konfigurowalny widżet czatu zapewnia, że firmy mogą zapewnić unikalne doświadczenie obsługi klienta.

LiveAgent to kompleksowe rozwiązanie help desk z kompleksowymi możliwościami wsparcia wielokanałowego, które pozwalają firmom obsługiwać wszystkie znaczące kanały komunikacji z klientami, w tym media społeczne, e-mail, głos i zaawansowany czat na żywo z jednej uniwersalnej skrzynki odbiorczych. LiveAgent zapewnia możliwość połączenia wielu kont mediów społecznych, takich jak Facebook i Twitter, aby zapewnić bardziej efektywną obsługę klienta, umożliwiając zespołom wsparcia otrzymywanie powiadomień o nowych wiadomościach bezpośrednich i szybsze reagowanie na zapytania klientów. Aby uczynić rzeczy jeszcze lepszymi, platforma obsługuje również zarządzanie biletami, tworząc hybrydowy strumień biletów, który pomaga skrócić czas odpowiedzi i zwiększyć zadowolenie klienta.

Przeprowadź test próbny lub demo przed zaangażowaniem się

Przed zaangażowaniem się w jakiekolwiek oprogramowanie do obsługi klienta, ważne jest ostrożne ocenę przydatności platformy do Twoich konkretnych potrzeb i wymagań integracyjnych. To jest miejsce, w którym przydatne są rozmowy demo lub testy próbne. Pozwala firmom testować oprogramowanie bez zobowiązania.

Podczas rozmowy demo lub testu próbnego możesz zbadać funkcje platformy i określić, czy oprogramowanie jest zgodne z Twoimi potrzebami i modelem biznesu. Ponadto daje Ci to możliwość oceny łatwości użycia platformy i jakości wsparcia oferowanego przez dostawcę. Wszystko to zapewni, że możesz podjąć świadomą decyzję, że platforma spełnia Twoje potrzeby wsparcia i jest zgodna z Twoją wizją. Czasami nawet bezpłatne oprogramowanie help desk może być wystarczające, aby spełnić Twoje potrzeby.

Podsumowanie

Podsumowując, wybór alternatywy dla Intercom może mieć kilka zalet dla firm, które wymagają bardziej kompleksowych funkcji lub opłacalnych planów cenowych. Firmy często wymieniają Intercom na inne platformy ze względu na ograniczone lub brakujące funkcje, wysokie ceny lub inne potrzeby, które Intercom nie pokrywa.

Niektóre z powodów, które skłaniają firmy do szukania alternatywnej opcji, to koszt, zestaw funkcji, doświadczenie użytkownika lub ograniczone dostosowanie. Aby wybrać najlepszą alternatywę Intercom dla Twojej firmy, oceń wiele czynników, takich jak wielkość Twojej bazy klientów, Twoja docelowa nisza, skalowalność platformy i wiele więcej. Spójrz na funkcje, które oferuje każda alternatywa, aby upewnić się, że zapewni efektywną i bezproblemową komunikację, a także kompleksową analitykę i raportowanie, które będą mierzyć Twoją wydajność i identyfikować obszary, które wymagają poprawy.

LiveAgent wyróżnia się jako jedna z najlepszych alternatyw dla Intercom, oferując szeroki zakres funkcji i korzyści, które obejmują bardziej kompleksowe opcje wsparcia wielokanałowego, zaawansowane zarządzanie biletami, konfigurowane portale klientów, opłacalne plany cenowe i wiele więcej. LiveAgent to doskonała opcja, która może pomóc przekształcić Twój help desk poprzez poprawę produktywności zespołu, usprawnienie komunikacji i zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Dlaczego więc nie spróbujesz LiveAgent sam i nie zobaczysz, jak może pomóc Ci przenieść obsługę klienta na wyższy poziom?