Przedstawiamy nową funkcję AI LiveAgent w opracowaniu

Świat obsługi klienta ewoluuje w szybkim tempie, a sztuczna inteligencja prowadzi zmianę, transformując sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcję ze swoimi klientami.

My w LiveAgent mamy coś nowego na horyzoncie, i jak się domyślasz, jest to związane ze sztuczną inteligencją! Mamy przyjemność ogłosić, że pracujemy nad jedną z naszych najbardziej ambitnych funkcji, która będzie zasilana sztuczną inteligencją. Będziemy ogłaszać nowe funkcje w miarę postępu procesu rozwojowego, ale na razie możemy Ci opowiedzieć o pierwszej, którą będziesz mógł wypróbować.

Obecnie planujemy nasz AI Assist—funkcję napędzaną AI, która pomoże Ci tworzyć szablony odpowiedzi na e-maile z biletów na podstawie istniejących artykułów z Twojej bazy wiedzy.

Te szablony odpowiedzi na e-maile z biletów będą dostosowane do różnych przypadków użycia na podstawie pomocnych odpowiedzi i przewodników z Twoich artykułów. To oznacza, że wszyscy agenci będą mogli zaoszczędzić więcej czasu na tworzenie odpowiedzi na zapytania klientów i mogą szybko uzyskać dostęp do informacji zamiast przeszukiwać setki artykułów. Ta nowa funkcja będzie w stanie znacznie poprawić Twoje czasy odpowiedzi i zapewnić niesamowite doświadczenie klienta z lepszą ogólną satysfakcją.

Jak działa nowa funkcja odpowiadania na e-maile z biletów i szablonów zasilana AI?

Ta funkcja zasilana AI będzie wykorzystywać zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego do nauki, zrozumienia i analizy zawartości całej Twojej bazy wiedzy lub wielu baz wiedzy. Przejdzie przez każdy artykuł, aby zebrać informacje do dalszej analizy i wykorzystania. Następnie AI zasugeruje najlepszą i najbardziej odpowiednią odpowiedź na e-mail z bietu na podstawie jego kontekstu.

Ta funkcja będzie zaprojektowana do bezproblemowego działania z funkcjonalnością LiveAgent, a będziesz mógł uzyskać do niej dostęp w dowolnym momencie, w zależności od Twojego planu cenowego.

Wszyscy agenci będą mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia wszystkich odpowiedzi sugerowanych przez AI, ale mogą je również edytować, dostosowywać lub dodawać fragmenty tekstu w razie potrzeby. Funkcja nie będzie wymagać żadnego skomplikowanego procesu konfiguracji, ale będzie potrzebować dostępu do artykułów z bazy wiedzy, aby uzyskać odpowiedni materiał źródłowy do tworzenia właściwych odpowiedzi.

Korzyści z sugestii odpowiadania na e-maile z biletów i szablonów zasilanych AI

Skrócony czas odpowiedzi

Odpowiedzi generowane przez AI nie tylko są inteligentne i doskonale sformułowane, ale mogą również zaoszczędzić Ci ogromną ilość czasu. Zamiast przeszukiwać artykuły i pisać odpowiedzi samodzielnie, użyj sugerowanej przez AI odpowiedzi w takiej formie, dokonaj edycji i drobnych zmian lub dodaj własne akapity, aby uczynić je bardziej osobistymi. System potrzebuje tylko krótko czasu, aby wygenerować dla Ciebie odpowiedź, dzięki czemu możesz szybciej przejść do tego naglącego problemu klienta.

Zwiększona dokładność i efektywność odpowiedzi

Odpowiedzi e-mailowe generowane przez AI to nie tylko szybki sposób na postęp w komunikacji z klientem, ale także nowy poziom dokładnych odpowiedzi. Naglące problemy często wymagają od agentów szybkiego działania, a to samo może często stworzyć miejsce na błędy człowieka. Ponieważ AI może prawidłowo zidentyfikować problemy i zasugerować właściwe rozwiązanie, możesz uniknąć wielu błędów i skupić się na szybszym rozwiązywaniu problemów.

Spersonalizowane wsparcie dla każdej sytuacji

Sugestie i szablony e-maili AI są tak dobre, jak Twoja baza wiedzy, dlatego ta funkcja jest idealna do zapewniania spersonalizowanego wsparcia, które bezpośrednio odnosi się do problemów. Możesz polegać na LiveAgent, aby zawsze sugerować właściwy kierunek działania dla Twojej komunikacji.

Zmniejsz koszty

Chociaż Twoi agenci mogą być wytrenowani do szybkiego reagowania, mogą obsługiwać znacznie więcej zapytań klientów dzięki funkcjom AI, które ich wspierają. Zaoszczędź czas, zmniejsz koszty i rozwiąż więcej problemów jednocześnie. Kolejną korzyścią jest to, że wszyscy Twoi agenci mogą skupić się na potrzebnej sobie przerwie po tak produktywnym dniu.

Czekaj na dalsze aktualizacje

Czekaj na dalsze aktualizacje, aby dowiedzieć się więcej o dacie wydania tej funkcji, a także o ogłoszeniach dotyczących nowych funkcji zasilanych sztuczną inteligencją.