Naucz się integrować przycisk czatu na żywo na swojej stronie, aby zwiększyć satysfakcję klientów i sprzedaż. Wybierz dostawcę, dostosuj widżet i zoptymalizuj wsparcie czatu.

Czat na żywo stał się preferowanym kanałem obsługi klienta dla rosnącej liczby konsumentów online. Dlatego posiadanie widżetu czatu na żywo na stronie internetowej to konieczność dla firm każdej wielkości i z każdej branży. Pozwala on oferować klientom szybką i terminową pomoc. Co więcej, wykorzystany strategicznie, może pełnić rolę przycisku wezwania do działania (CTA) i znacząco zwiększyć zaangażowanie, satysfakcję klientów oraz sprzedaż, a przy tym obniżyć koszty obsługi klienta.

Jak dodać czat na żywo do swojej strony internetowej?

Istnieje wiele rozwiązań czatu na żywo dostępnych zarówno w ramach systemów help desk, jak i jako wtyczki do WordPressa. Przeanalizujmy, jak można zainstalować czat na żywo na swojej stronie.

1. Wybierz dostawcę oprogramowania czatu na żywo

Biorąc pod uwagę wpływ, jaki czat na żywo może mieć na jakość obsługi klienta i wyniki sprzedaży, warto poświęcić trochę czasu na zbadanie dostępnych opcji. Dowiedz się jak najwięcej o różnych dostawcach, zanim wybierzesz narzędzie najlepiej dopasowane do potrzeb Twojego biznesu i dodasz je do swojej strony.

Czynniki, które warto wziąć pod uwagę podczas wyboru najlepszego pluginu czatu, to m.in.:

• Zestaw funkcji
• Łatwość wdrożenia i dostosowania
• Integracje z oprogramowaniem innych firm
• Bezpieczeństwo
• Kompatybilność mobilna
• Cena
• Wsparcie techniczne

2. Zarejestruj się w wybranej usłudze

Prawdopodobnie zawęziłeś już wybór do kilku rozwiązań spełniających Twoje wymagania i mieszczących się w budżecie. Nie jesteś jeszcze gotowy na zakup subskrypcji? Zacznij od darmowego okresu próbnego. Większość dostawców czatu na żywo oferuje bezpłatny trial z pełnym dostępem do funkcji, by potencjalni klienci mogli przetestować całość możliwości, lub możliwość umówienia się na prezentację demo. Rejestracja w celu testów zwykle zajmuje maksymalnie kilka minut i nie wymaga podawania danych karty kredytowej.

3. Dodaj przycisk czatu na żywo do swojej strony

Po rejestracji wybierz przycisk czatu. Następnie wystarczy wkleić krótki kod HTML do sekcji body strony, aby wdrożyć czat na żywo. Po osadzeniu czatu możesz natychmiast rozpocząć rozmowy z klientami i potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym.

Gdy odwiedzający kliknie przycisk czatu (zwykle wyświetlany w prawym dolnym rogu strony), otwiera się okno czatu. Klikając dalej, użytkownik inicjuje rozmowę z przedstawicielem firmy, który jest aktualnie online i gotowy odebrać prośbę o czat.

4. Dostosuj widżet czatu na żywo

Dostawcy czatu na żywo zazwyczaj oferują szerokie możliwości personalizacji narzędzia. Możesz zmieniać wygląd przycisków online (gdy czat jest dostępny) i offline (gdy czat jest niedostępny), a także okna czatu, by pasowało do stylu Twojej strony, jak również modyfikować język i teksty.

Aby dopasować wygląd przycisku do Twojej marki, możesz wybrać grafikę z galerii przycisków lub stworzyć własny przycisk w HTML. Możesz też zdecydować, czy kliknięcie przycisku od razu rozpoczyna rozmowę, czy otwiera formularz wstępny do wypełnienia przez odwiedzającego. Wygląd formularzy wstępnych oraz kontaktowych (wyświetlanych, gdy żaden agent nie jest online) także można zwykle dostosować do własnych potrzeb.

5. Włącz proaktywne zaproszenia do czatu

Proaktywne zaproszenie do czatu to popularna funkcja dostępna u większości dostawców czatu. Zaproszenia mogą być wyświetlane na każdej stronie witryny lub tylko na wybranych, np. na stronach z cennikiem czy w procesie zamówienia, gdzie użytkownicy najczęściej potrzebują pomocy.

Zaproszenia mogą być wywoływane ręcznie lub automatycznie na podstawie ustalonych reguł, takich jak dane o użytkowniku i różne wskaźniki zachowań, m.in. lokalizacja geograficzna, aktualnie przeglądana strona, strona odsyłająca, czas spędzony na stronie, liczba wizyt itp.

6. Stwórz listę gotowych odpowiedzi

To predefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów. Umożliwiają one szybsze udzielanie odpowiedzi i zwiększają efektywność agentów, którzy nie muszą za każdym razem wpisywać tych samych informacji – wystarczy kilka kliknięć, by wysłać gotowy komunikat.

Gotowe odpowiedzi są szczególnie przydatne, gdy agenci obsługują jednocześnie wiele rozmów.

Najlepsze praktyki przy wdrażaniu czatu na żywo

Przede wszystkim upewnij się, że wybrałeś odpowiedni plugin czatu na swoją stronę. Zwróć uwagę na łatwość obsługi, możliwości personalizacji oraz kompatybilność z Twoją stroną. Wybierz rozwiązanie oferujące m.in. monitoring w czasie rzeczywistym, gotowe odpowiedzi i dostosowanie do urządzeń mobilnych, by zwiększyć komfort klientów.

Wiedza, jak zintegrować czat na stronie, to tylko jeden z kluczowych kroków. Oto kilka wskazówek i dobrych praktyk optymalizacji narzędzia czatu, by przynosiło korzyści Twojej firmie i użytkownikom:

Włącz czat na odpowiednich podstronach

Przycisk czatu można dodać do każdej strony, ale czasami lepiej ograniczyć go do miejsc, gdzie klienci najczęściej mają pytania – są to zwykle cennik, karta produktu, kontakt, FAQ oraz landing pages.

Wykorzystuj proaktywny czat strategicznie

Włączając automatyczne zaproszenia do czatu, upewnij się, że nie wyskakują one w ciągu pierwszych sekund po wejściu na stronę – daj użytkownikom chwilę na zapoznanie się z witryną. Nie zapraszaj też wielokrotnie do czatu tych samych osób, zwłaszcza jeśli już raz odrzuciły zaproszenie. Chodzi o proaktywną pomoc, a nie irytowanie odwiedzających.

Jasno komunikuj dostępność online agentów

Jeśli nie planujesz obsługi czatu 24/7, poinformuj o tym odwiedzających. Możesz ustawić przycisk czatu offline, który pojawi się, gdy agenci nie są dostępni i nie mogą odebrać rozmowy. Dobrym pomysłem jest też podanie godzin pracy czatu na stronie kontaktowej.

Właściwie używaj gotowych odpowiedzi

Chociaż gotowe odpowiedzi mogą znacznie przyspieszyć obsługę, źle użyte mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Najważniejsza zasada: gotowe odpowiedzi zawsze należy modyfikować i personalizować, dopasowując je do sytuacji i potrzeb klienta.

Zainwestuj w szkolenie agentów czatu

Przede wszystkim jakość obsługi zależy nie tylko od odpowiedniego oprogramowania i funkcji, ale od ludzi, którzy z nich korzystają. Warto zainwestować w dobre szkolenia dla agentów czatu – naucz ich obsługi narzędzia, ale także rozwijaj umiejętności miękkie.

Przekonaj się sam!

Wiedza jest ważna, ale nabiera wartości dopiero w praktyce. Przetestuj wszystko w naszej akademii bezpośrednio w LiveAgent.