Odkryj lipcowe aktualizacje LiveAgent z poprawkami błędów, ulepszeniami wyglądu i lepszym doświadczeniem użytkownika.
Witamy w lipcowym wydaniu Miesięcznych Aktualizacji LiveAgent! W tej wersji z radością dzielimy się najnowszymi ulepszeniami i poprawkami, które zostały starannie opracowane, aby poprawić Twoje doświadczenia użytkownika. Czytaj dalej, aby odkryć nowe funkcje i udoskonalenia, które wyniosą korzystanie z LiveAgent na wyższy poziom.
Klienci korzystający z planu Ticket napotkali problem podczas próby zapisania profili agentów. Problem ten pojawiał się, ponieważ wymagane pole w ich profilach było dla nich niedostępne i domyślnie nie miało przypisanej wartości. W efekcie tego błędu, wszelkie zmiany wprowadzone w profilu agenta nie były zapisywane, a profil utknął na nieskończonym ekranie ładowania. Aby rozwiązać ten problem, użytkownicy musieli odświeżyć stronę z panelem LiveAgent. Nasi deweloperzy naprawili ten błąd, ustawiając domyślną wartość dla problematycznego pola, nawet jeśli nie jest ono widoczne z powodu wybranego planu.
Wszelkie załączniki wysyłane z LiveAgent były traktowane tak, jakby nie zostały zeskanowane przez ClamAV, przez co były oznaczane jako niebezpieczne i przed otwarciem lub pobraniem w panelu wyświetlała się strona “WARNING: Insecure file!”. Programiści naprawili to, ustawiając skaner wirusów tak, aby nasłuchiwał innego zdarzenia.
Klienci nie mogli rozpocząć połączeń głosowych ani wideo z urządzeń mobilnych przez przeglądarkę Firefox z powodu brakującej konfiguracji. Nasi deweloperzy call center naprawili już tę konfigurację.
Na podstawie opinii i próśb naszych klientów, czas każdego elementu zgłoszenia (czyli wiadomości, notatki, wiadomości systemowej itd.) jest teraz zawsze widoczny, a nie tylko po najechaniu kursorem na grupę wiadomości.
Po ostatnich zmianach pojawił się problem podczas klonowania działu za pomocą przycisku “Zapisz jako nowy dział”. Problem polegał na tym, że agenci przypisani do klonowanego działu nie byli kopiowani do nowego działu. Nasi programiści również już to naprawili.
Wdrożono nowy status dostarczenia odpowiedzi. Wcześniej raport o dostarczeniu odpowiedzi (np. odbicie e-maila) wyświetlał się bezpośrednio pod odpowiedzią w zgłoszeniu, co powodowało dezorientację, zwłaszcza gdy odpowiedź była długa i raport był ukryty pod przyciskiem “Pokaż więcej”. Teraz, zamiast wyświetlania całego raportu dostarczenia pod wysłaną odpowiedzią, pojawi się nowy status dostarczenia odpowiedzi bezpośrednio przy nazwie agenta, zawierający powiadomienie o dostarczeniu oraz informację, czy odpowiedź jest zaplanowana, opóźniona, została/nie została wysłana.
Na podstawie opinii klientów nasi deweloperzy nieustannie pracują nad udoskonaleniem motywu Dark blue. Ostatnio przeprojektowano wewnętrzny czat między agentami, menu do edycji siatki zgłoszeń oraz wyskakujące powiadomienie o ponownym załadowaniu panelu, aby były bardziej widoczne i przyjazne dla użytkownika.
Zgodnie z ostatnimi zmianami bezpieczeństwa Twilio, nasi programiści zaktualizowali integrację WhatsApp i wdrożyli wymaganą autoryzację HTTP, aby nasi klienci mogli jak zwykle pobierać pliki multimedialne bez problemów.
Czasami klienci zalogowani do portalu klienta napotykali trudności podczas prób przesłania zgłoszenia. Problem polegał na tym, że pola Imię i E-mail były ukryte i puste, zamiast automatycznie ładować imię i adres e-mail zalogowanego klienta po otwarciu formularza zgłoszenia. Programiści naprawili to, dodając warunek sprawdzający, czy dane użytkownika są załadowane.
Po ostatnich refaktoryzacjach pojawił się problem z wykresami raportu dostępności czatu, które wyświetlały niepoprawne wartości. Problem polegał na tym, że na wykresie mogły pojawiać się puste przestrzenie sugerujące niedostępność agentów, nawet jeśli byli dostępni online. Na szczęście nasi deweloperzy szybko rozwiązali ten problem i naprawili generowanie raportu, zapewniając poprawną prezentację danych.
Jak zawsze, pojawiły się także inne poprawki oraz ulepszenia w zakresie wyglądu i responsywności panelu. Na przykład filtry zgłoszeń są teraz ukrywane na mniejszych ekranach (poniżej 1024px) po otwarciu zgłoszenia przez agenta.
Nasi deweloperzy wciąż intensywnie pracują także nad funkcją AI ChatGPT i jej udoskonaleniami. Poza artykułami bazy wiedzy jako źródłami, funkcja AI będzie mogła wykorzystywać również zgłoszenia z określonymi tagami.
Na koniec, wśród wielu innych zmian i ulepszeń, aktualnie przebudowujemy także funkcję SLA, refaktoryzujemy tagi zgłoszeń, aby można je było archiwizować, oraz odświeżamy funkcję rankingu agentów. Śledź kolejne aktualizacje LiveAgent!
LiveAgent to nie tylko kompleksowe oprogramowanie help desk – jego zastosowania sięgają znacznie dalej. Skorzystaj z naszych możliwości komunikacyjnych i popraw swoje wyniki sprzedaży.
Rozpocznij bezpłatny 30-dniowy okres próbny już dziś i poznaj wszystkie usprawnienia, które wprowadziliśmy, aby poprawić jakość Twojej obsługi klienta.
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
Poznaj sierpniowe aktualizacje LiveAgent, w tym Detekcję Pisania Agenta, załączniki plików w formularzach, kompatybilność PHP 8.2, ulepszone możliwości wyszukiw...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Odkryj aktualizacje LiveAgent z czerwca z kluczowymi poprawkami i ulepszeniami: lepszy kontrast tekstu, pobieranie wiadomości e-mail, integracja z Facebookiem i...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
