Aktualizacje LiveAgent: Edycja Maj
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
3 min czytania
Updates
News
+1
Nieustannie wprowadzamy nowe aktualizacje do Twojego rozwiązania help desk, aby zapewnić najlepszy przepływ pracy. LiveAgent 5.26 został uruchomiony i przyniósł interesujące ulepszenia i poprawki w wielu obszarach naszego rozwiązania do obsługi klienta.
Jednym z nich jest nowe ulepszenie dla użytkowników, którzy polegają na funkcjach call center LiveAgent i dostawcach VoIP. Dodawanie hostów dostawców podczas procesu integracji z dostawcą VoIP zostało ułatwione dzięki konfigurowalnemu szablonowi. Teraz możesz po prostu wybrać prawidłowego hosta z listy.
Inną ważną aktualizacją w LiveAgent 5.26 jest to, że nie obsługujemy już dostępu za pośrednictwem przeglądarki Internet Explorer, ponieważ została wycofana.
Przyjrzyjmy się innym ulepszeniom, poprawkom i rzeczom, które ułatwią Ci korzystanie z LiveAgent i uczynią je bardziej niezawodnym.
Nowe ulepszenia
Te ulepszenia skupiają się na poprawie Twojego doświadczenia z LiveAgent i pomagają zmniejszyć czas podczas różnych działań help desk.
Pasek wyszukiwania wtyczek
Pamiętasz, jak musiałeś przewijać swoje aktywne i nieaktywne wtyczki, aby je znaleźć? Cóż, te czasy już minęły, ponieważ możesz teraz użyć naszego zupełnie nowego paska wyszukiwania, aby znaleźć dokładnie to, czego potrzebujesz w ciągu kilku sekund.
Sekcja wtyczek oferuje teraz również odświeżony design, który zawiera zarówno nazwy wtyczek, jak i opisy. Te opisy mogą dać Ci wskazówkę na temat ich przeznaczenia i opisać, co robią.
Nowy pasek wyszukiwania i lista wtyczek
Szczegóły agenta i klienta
Nie musisz już szukać danych klienta lub agenta w sekcjach Kontakty lub Agenci. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o osobach, po prostu kliknij na ich imiona i uzyskaj potrzebne informacje.
LiveAgent wyświetli Ci wyskakujące informacje o agentach, dając Ci opcję edycji danych klienta po kliknięciu na imiona klientów.
Edycja poprzez kliknięcie na imiona
Połącz się z klientami z ekranu edycji
Podczas edycji informacji o kliencie możesz połączyć się z nim w tym samym momencie. Dodaliśmy dwa nowe przyciski do ekranu edycji klienta. Jeden do tworzenia nowego biletu klienta i jeden do bezpośredniego połączenia z klientem. Korzystaj z nich, gdy ich potrzebujesz.
Nowe przyciski na ekranie edycji
Wiele załączników w kartach
Załączniki e-mail zawsze były otwierane na tej samej karcie do tej pory. Dodaliśmy ulepszenie, które otworzy nową kartę z każdym załącznikiem, który otworzysz w bilecie. To pomoże Ci śledzić załączniki w systemie ticketingu i uniknąć zamieszania.
Załączniki w wielu kartach
Duży edytor szablonów
Zmęczony edytowaniem szablonów e-mail w starym małym oknie? Czuliśmy to samo, dlatego postanowiliśmy uczynić go większym dla wygody wszystkich. Edytuj swoje szablony e-mail z lepszą przejrzystością wizualną i pozbądź się frustracji dzięki nowemu i lepszemu edytorowi szablonów e-mail.
Edytor szablonów
Poprawki i dostosowania
Jak zwykle naprawiliśmy kilka błędów i dostosowaliśmy niektóre funkcje dla lepszej funkcjonalności i wygody. Oto krótka lista najważniejszych poprawek.
Usunięte nieaktywne pola wyboru
Ilekroć przeszedłeś do edycji swojego profilu i powiadomień, widziałbyś nieaktywne pola wyboru z pustymi polami. Od teraz, jeśli pola wyboru są nieaktywne, pola po prostu się nie będą wyświetlać, aby utrzymać interfejs użytkownika bardziej przejrzysty.
Szybsze otwieranie biletów
Większość użytkowników mogła doświadczyć bardzo długich czasów oczekiwania podczas otwierania biletów. To zakłóciło przepływ pracy wszystkich, agenci byli sfrustrowani, klienci zaniepokojeni. Dlatego to naprawiliśmy i teraz bilety otwierają się znacznie szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.
Przycięte dane w ticketingu
W przypadku wyświetlania większej liczby kolumn w siatce Biletów niektóre z nich mogły zostać przycięte z małą ilością informacji do zobaczenia. Naprawiliśmy to, więc nie musisz ręcznie dostosowywać kolumn za każdym razem, gdy zmienisz rozmiar okna przeglądarki lub dodasz więcej kolumn. Po prostu najedź myszą na przycięty tekst i zobacz jego zawartość.
Centrowanie menu w ciemnym motywie
Istniała niewielka niespójność w centrowaniu w naszym lewym panelu menu. Naprawiliśmy ten problem, aby upewnić się, że tryby jasny i ciemny będą spójne w obu przypadkach.
Problemy z obrazami w biletach
Istniał problem z tym, że niektóre obrazy nie pojawiały się w biletach. Ten problem był rzadki, więc nie wszyscy mogą go doświadczyć. Upewniliśmy się, że naprawimy to w wersji 5.26, abyś nie doświadczył podobnych problemów w przyszłości.
Podziel się swoimi myślami i pomysłami z nami
Nie zapomnij wypróbować nową aktualizację LiveAgent i zobaczyć wszystko nowego w wersji 5.26. Masz jakieś pomysły na nowe funkcje, ulepszenia, integracje lub poprawki do niektórych problemów? Daj nam znać, co myślisz o LiveAgent 5.26 i co chciałbyś zobaczyć w naszych przyszłych aktualizacjach.
