LiveAgent 5.27 jest już dostępny

Kolejna aktualizacja od LiveAgent przynosi nowe ulepszenia naszych funkcji centrum obsługi, a także ogólnych opcji konfiguracji. Wdrożyliśmy również dużą liczbę ważnych poprawek błędów i ulepszeń. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o wszystkim, co nowego w wersji 5.27.

Ulepszenia

Opcje kolorów przycisku “Wykonaj połączenie”

Nasz przycisk “Wykonaj połączenie” w otwartym oknie połączenia miał do tej pory tylko jedną standardową opcję koloru. Aktualizacja LiveAgent 5.27 pozwala użytkownikom zmienić kolor przycisku połączenia zgodnie z ich preferencjami. Upewnij się, że sprawdzisz tę nową opcję w ustawieniach przycisku połączenia w karcie Okno połączenia.

Opis dostawcy SIP

Opisy w szablonach dostawcy numerów SIP zostały przeniesione w inne miejsce. Sprawi to, że będą bardziej widoczne, a użytkownicy będą mogli dodawać numery bez zamieszania. Możesz znaleźć ten opis w panelu pól zamiast w nagłówku.

Bardziej kompleksowa konfiguracja

Wszystkie elementy konfiguracji LiveAgent zostały ulepszone o krótkie podpowiedzi i opisy. Dodaliśmy również linki do naszej Bazy Wiedzy dla tych, którzy chcą dowiedzieć się więcej o różnych opcjach konfiguracji. Sprawi to, że konfigurowanie centrum obsługi będzie znacznie prostszym procesem zarówno dla nowych, jak i istniejących klientów.

Opcje nagrywania rozmów

Od teraz możesz wybrać, czy chcesz nagrywać rozmowy przychodzące, wychodzące, czy oba rodzaje na dowolnym numerze podłączonym do Twojego centrum obsługi LiveAgent. Ta nowa opcja pomoże Ci określić, które rodzaje rozmów chcesz przechowywać z określonych numerów, i nie będziesz musiał zapisywać tych, których nie będziesz potrzebować.

Obsługa RTL w wtyczkach

LiveAgent obsługuje teraz RTL dla centrów obsługi klienta, które używają języków przeznaczonych do czytania od prawej do lewej zamiast od lewej do prawej. Wszystkie wtyczki można zmienić na RTL, aby zapewnić lepsze doświadczenie użytkownika i ułatwić czytanie.

Poprawki i ulepszenia

Reguły czasowe

Niektóre reguły czasowe nie mogły być wykonane na czas, ponieważ limit czasu został ustawiony na czas przed spełnieniem warunków reguły. Naprawiliśmy ten problem, więc reguła będzie wykonana nawet jeśli warunki są spełnione dopiero po upływie limitu czasu, aby uniknąć problemów z automatyzacją.

Zduplikowane wiadomości i notatki

Wiadomości o statusie zgłoszenia czasami wyświetlały duplikaty. Na przykład, gdy zgłoszenie zostało oznaczone jako rozwiązane, wiadomość pojawiała się dwa razy zamiast raz. To samo zdarzało się z notatkami w zgłoszeniach. Naprawiliśmy ten problem w aktualizacji 5.27.

Błędny tytuł zaproszenia

Jedno z naszych zaproszeń do czatu miało pomieszany tekst. Zauważyliśmy ten problem i usunęliśmy go, aby zaproszenie zachowało prawidłową gramatykę i profesjonalny wygląd.

Aktualizacje podglądu czatu

Po zakończeniu rozmowy na czacie na żywo z klientem nasz system nie aktualizował podglądów zgłoszeń rzeczywistą zawartością czatu. Ten problem został naprawiony i status czatu będzie wyświetlany prawidłowo jako zakończony zamiast trwającego.

Skróty klawiaturowe Firefox

Użytkownicy Firefox mieli problemy ze skrótami klawiszowymi. Te skróty nie działały i użytkownicy nie mogli ich w ogóle używać. Naprawiliśmy ten błąd, więc teraz użytkownicy Firefox mogą pracować ze skrótami klawiszowymi w LiveAgent.

Wstrzymany agent w czacie

Wstrzymani agenci w LiveAgent nie mogli wziąć sobie przerwy. Agenci mogli wysyłać zaproszenia do czatu wstrzymanym agentom, czego nie powinno się zdarzać. Ten problem został naprawiony, więc wstrzymani agenci mogą spokojnie cieszyć się przerwą na kawę.

Zapisywanie kontaktów z Facebooka

Niektórzy z naszych użytkowników mogą doświadczać błędów i problemów podczas próby zapisania kontaktów z Facebooka. Ten problem został rozwiązany i nie będzie się już zdarzać.

Masz pomysły na przyszłe ulepszenia?

Zawsze chętnie przyjmujemy i doceniamy dobre pomysły, wskazówki lub konstruktywną krytykę. Możesz nam wysłać swoją opinię i sugestie dotyczące przyszłych poprawek, aktualizacji i ulepszeń kolejnych wersji LiveAgent. Możesz się z nami skontaktować w dowolnym momencie za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu na żywo lub portalu klienta.

Upewnij się również, że nie przegapiłeś poprzedniej aktualizacji – nowe funkcje, ulepszenia i poprawki LiveAgent 5.26!