Aktualizacja LiveAgent 5.28 usprawnia przepływ pracy dzięki poprawkom tworzenia postów na Facebooku, hiperłączy biletów i zachowania odbiorcy e-mail. Ulepszenia obejmują potwierdzenie usunięcia klucza API v3 i nowe typy grup e-mail dla lepszego rozróżnienia wiadomości.
Najnowsza aktualizacja LiveAgent 5.28 została niedawno wydana i jak zwykle byliśmy zajęci. Pracowaliśmy nad większą liczbą poprawek, ulepszeń i aktualizacji, które mają na celu sprawić, że Twój przepływ pracy będzie gładki i bardziej dostępny. W LiveAgent 5.28 skupiliśmy się przede wszystkim na poprawkach i ulepszeniach. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie są i jak możesz ich używać na swoją korzyść.
Nasz czat wewnętrzny pokazywał Ci czasy wysłania poszczególnych wiadomości. Jednak nie mogłeś sprawdzić datę wysłania wiadomości. Chociaż nie był to duży problem w czatach z niedawnego okresu, nie było to takie w przypadku dostępu do historii czatu. Ulepszyliśmy nasz wyświetlacz, aby pokazać Ci datę, gdy najedziesz myszą na informację “X temu” w wiadomościach czatu wewnętrznego.
Klucze API v3 utworzone w LiveAgent były łatwe do usunięcia. Dodaliśmy opcję potwierdzenia usunięcia, aby nie usunąć przypadkowo kluczy API v3. Za każdym razem, gdy chcesz usunąć jeden z kluczy, będziesz musiał zaznacz pole wyboru, aby potwierdzić usunięcie. To pomoże Ci uniknąć niechcianych usunięć.
Dodaliśmy dwie nowe grupy wiadomości e-mail dla łatwiejszego rozróżnienia. Te typy to Przychodzące e-maile i Wychodzące e-maile. Możesz zobaczyć tę zmianę w interfejsie użytkownika w Regułach podczas ustawiania warunku dla typu grupy wiadomości. Ta zmiana ułatwi rozróżnienie między wysłanymi i otrzymanymi wiadomościami.
Niektórzy użytkownicy mogą zauważyć problem podczas klikania funkcji “Odpowiedź” w LiveAgent podczas rozmów z wieloma odbiorcami. Funkcja wybrałaby losowego odbiorcę spośród wszystkich uwzględnionych w rozmowie, co nie powinno się zdarzyć. Naprawiliśmy to, tworząc osobną grupę o nazwie “uczestnicy biletów”. Ta grupa obejmuje wszystkich ludzi, którzy wcześniej uczestniczyli w łańcuchu e-maili. System będzie teraz prawidłowo rozpoznawać zamierzonego odbiorcę Twoich odpowiedzi.
Kolejna zmiana dotyczy zachowania “Odpowiedź wszystkim”. Przed aktualizacją 5.28 funkcja dodawała wszystkich odbiorców, którzy uczestniczyli w rozmowie e-mailowej od pierwszego e-maila. Funkcja “Odpowiedź wszystkim” będzie dodawać tylko odbiorców z ostatniej otrzymanej wiadomości dla większej wygody. Ta główna poprawka pomogła nam również pozbyć się innych powiązanych problemów. Spójrz na trzy najważniejsze poprawki poniżej.
Nazwa konta pocztowego nadawcy jest zwykle używana w pozdrawieniu każdej wysyłanej odpowiedzi e-mail. Jednak stało się to problemem, jeśli adres e-mail nie zawierał imienia i nazwiska osoby. Automatyzacja tworzyłaby interesujące pozdrowienia, takie jak Cześć [nazwa firmy] zamiast Cześć [imię osoby]. Naprawiliśmy ten problem w nowszych wersjach LiveAgent, a nazwa w pozdrawieniu powinna wyświetlać się prawidłowo.
Za każdym razem, gdy miałeś zamiar użyć “odpowiedź wszystkim”, mogłeś zauważyć, że odbiorcy w Cc nie wyświetlali się od razu. Musiałeś kliknąć na Dodaj odbiorców, aby zobaczyć uczestników. Usunęliśmy ten problem w LiveAgent 5.28, a adresy e-mail w Cc będą wyświetlać się prawidłowo.
Gdy kliknąłeś funkcję “odpowiedź wszystkim” w systemie biletów, system często dodawał oryginalny adres e-mail nadawcy dwa razy. Ten problem nie powodował żadnych poważnych problemów, ale był mylący, a użytkownicy byli zmuszeni usunąć kopię tego samego adresu e-mail. Ten problem został usunięty.
Wybieranie różnych kolorów tagów dla biletów było trudne z powodu błędu, który mogą doświadczać użytkownicy Firefoksa. Przeglądarka nigdy nie zapisywała wyboru koloru dla określonych tagów, dlatego nie mogła zmienić koloru. Ten problem został naprawiony, a wszyscy użytkownicy LiveAgent, którzy używają Firefoksa, nie będą już doświadczać tego problemu.
Niektóre sytuacje wklejania w biletach klientów wykazywały błąd, w którym skopiowany obraz był wklejany dwa razy za pomocą jednego polecenia klawiszowego. Obraz musiał być następnie ręcznie usunięty z biletu przed kontynuacją. Zauważyliśmy ten błąd i usunęliśmy go, aby nie musiał usuwać za każdym razem, gdy funkcja wklejania wkleja obraz dwa razy.
Filtry czasu dla skrzynki wychodzącej e-mail nie wyświetlały niektórych e-maili w wybranym czasie. Problem ten był spowodowany brakiem konwersji z czasu lokalnego na czas serwera. Ten problem został rozwiązany, a filtr czasu będzie teraz wyświetlać wszystkie e-maile z wybranego czasu.
Użytkownicy, którzy polegają na starszych wersjach przeglądarki Safari, mogą doświadczać problemów z biletami. Bilety nie otwierały się w Safari w wersji 13 i poniżej. Rozumiemy, że uaktualnienie przeglądarki nie jest opcją dla wszystkich z różnych powodów, dlatego naprawiliśmy ten problem, aby umożliwić dostęp do starszych wersji.
Wyszukiwanie zablokowanych adresów IP w dziennikach banów było niemożliwe z powodu błędu, który nie wyświetlałby adresów IP, które użytkownicy wyszukiwali. Ten problem został naprawiony i nie będzie już powodować żadnych problemów.
Nasze rekordy Interactive Voice Response są zawsze przechowywane, ale użytkownicy LiveAgent często polegają na naszym widżecie wyszukiwania, aby znaleźć te, których szukają, gdy się gromadzą. Nasze wyszukiwanie rekordów IVR miało błąd, który zatrzymywał każde wyszukiwanie i odświeżał listę rekordów. Ten problem nie występuje w LiveAgent 5.28, a widżet wyszukiwania będzie działać prawidłowo.
Funkcja biletów Facebooka miała błąd, w którym system biletów LiveAgent nie mógł pobierać wiadomości z określonymi parametrami. Ten problem spowodował brakujące wiadomości, które nie mogły być pobierane automatycznie. LiveAgent 5.28 nie ma już tego problemu, a system będzie pobierać wszystkie wiadomości z Facebooka.
Niektóre raporty z diagramami lub wykresami miały błąd, w którym żadne wizualizacje raportów nie byłyby wyświetlane. Za każdym razem, gdy użytkownicy przechodzili przez typy diagramów i chcieli zobaczyć poprzednią opcję, otrzymywali błąd. Ten błąd spowodował, że aplikacja przestała ładować wykres lub diagram. Ten problem został usunięty.
Ustawienie uwierzytelniania dwuskładnikowego LiveAgent miało problem. Za każdym razem, gdy chciałeś włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, kod QR wymagany do włączenia tej funkcji czasami znikał. Oznaczało to, że wszyscy użytkownicy, którzy doświadczyli tego problemu, nie mogli włączyć uwierzytelniania dwuskładnikowego w swoim systemie help desk. Zauważyliśmy ten problem i usunęliśmy go w wersji 5.28.
Za każdym razem, gdy klient zostawia wiadomość offline dla agentów w bilecie, nasz system powinien dostosować sortowanie tych biletów według ich ważności. Pewny błąd spowodował, że system zignorował ważność wiadomości offline i nie sortował ich odpowiednio. Nasz zespół szybko naprawił ten błąd związany z wiadomościami offline.
Raporty dostępności czatu czasami wykazywały błędną dostępność czatu we wszystkich działach, gdy nasi użytkownicy wybrali wartość “dowolny”. Gdy kliknęli na poszczególne działy, raporty wykazały prawidłowe czasy. Ten problem prowadził do pewnego zamieszania dotyczącego wartości dostępności agenta czatu na żywo. Problem nie występuje już w wersji 5.28.
Niektórzy użytkownicy doświadczali problemu podczas tworzenia nowych postów na Facebooku w LiveAgent. Nowe okno otworzy się, gdy użytkownicy tworzą post na Facebooku za pośrednictwem LiveAgent i klikną wysyłanie. Jednak przy próbie otwarcia biletu po jego utworzeniu użytkownicy otrzymywali błąd, a post nie otwierał się. Usunęliśmy ten problem z postami na Facebooku.
Nasze bilety zawsze obsługują hiperłącza dla wygody agenta i klienta. Jednak znaleźliśmy problem z kodami biletów w biletach, które nie były konwertowane na hiperłącza. Ten problem spowolnił przepływ pracy agenta podczas udostępniania identyfikatorów biletów innym. Problem został usunięty, a hiperłącza identyfikatorów biletów będą działać prawidłowo.
Czasami po kliknięciu przycisku odpowiedzi w bilecie klienta adres e-mail odbiorcy byłby usunięty z pola. Zamiast tego system ukrył adres e-mail w Cc. To było mylące dla agentów próbujących odpowiedzieć swoim klientom i doprowadziło do niespodzianki, gdy nie mogli zobaczyć adresu e-mail odbiorcy.
Obecnie pracujemy nad następną aktualizacją LiveAgent i chcielibyśmy usłyszeć Twoje pomysły. Czy masz sugestie dotyczące ulepszeń, aktualizacji, a może nawet nowych funkcji, które chciałbyś zobaczyć w przyszłych wersjach? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila, wyślij nam wiadomość czatu lub zadzwoń i daj nam znać o swoich pomysłach. A jeśli nie zauważyłeś ostatniej aktualizacji, oto przegląd ulepszeń LiveAgent 5.27!
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
LiveAgent 5.28 skupia się na poprawkach i ulepszeniach, w tym wyświetlanie daty w czacie wewnętrznym, potwierdzenie usunięcia klucza API v3, nowe typy grup wiadomości e-mail (Przychodzące i Wychodzące e-maile) oraz liczne poprawki błędów dotyczące zachowania odbiorcy e-mail, hiperłączy biletów, integracji z Facebookiem i wiele więcej.
Ta nowa funkcja dodaje pole wyboru potwierdzenia podczas usuwania kluczy API v3, zapobiegając przypadkowemu usunięciu. Użytkownicy muszą zaznacz pole potwierdzenia przed usunięciem jakichkolwiek kluczy API.
LiveAgent 5.28 wprowadza dwie nowe grupy wiadomości e-mail: 'Przychodzące e-maile' i 'Wychodzące e-maile'. Te typy ułatwiają rozróżnienie między wysłanymi i otrzymanymi wiadomościami w sekcji Reguły.
Aktualizacja naprawia funkcję 'Odpowiedź', aby prawidłowo wybrać zamierzonego odborcę zamiast losowego, ulepsza 'Odpowiedź wszystkim', aby uwzględniać tylko odbiorców z ostatniej wiadomości, i naprawia błędne nazwy w pozdrawieniach biletów.
Główne poprawki obejmują duplikaty adresów e-mail w biletach, listę odbiorców Cc, kolory tagów w Firefoksie, podwójne wklejanie w biletach, problemy z filtrem czasu, kompatybilność przeglądarki Safari, pobieranie wiadomości z Facebooka, błędy ładowania wykresów i diagramów oraz wiele innych.
Poznaj sierpniowe aktualizacje LiveAgent, w tym Detekcję Pisania Agenta, załączniki plików w formularzach, kompatybilność PHP 8.2, ulepszone możliwości wyszukiw...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Odkryj aktualizacje LiveAgent z grudnia: poprawki WhatsApp, ulepszenia czatu wewnętrznego, ulepszona dostępność biletów i wkrótce AI Chatbot!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
