LiveAgent 5.29 – Wprowadzamy nowe interesujące funkcje

Nasza najnowsza aktualizacja systemu help desk LiveAgent przynosi nowe interesujące funkcje, nową wtyczkę migracji oraz kolejną rundę poprawek i ulepszeń istniejących funkcjonalności. Jedną z najważniejszych aktualizacji jest nasza nowa wtyczka do migracji. Wszyscy klienci, którzy chcą przenieść swoje dane z Intercom do LiveAgent, mogą to zrobić niezależnie za pomocą prostego przełącznika w naszej konfiguracji. Wystarczy znaleźć wtyczkę Intercom w sekcji Wtyczki konfiguracji LiveAgent, a Twoje dane zostaną zmigrowane do LiveAgent.

Teraz przyjrzyjmy się innym nowym funkcjom i ulepszeniom dostępnym w aktualizacji LiveAgent 5.29.

Nowe funkcje w aktualizacji 5.29

Tworzenie ról niestandardowych

Użytkownicy z planem all-inclusive mogą od teraz tworzyć role niestandardowe w systemie LiveAgent i bardziej szczegółowo określać obowiązki poszczególnych agentów. Najważniejszą zaletą tej funkcji jest możliwość bardziej szczegółowego zarządzania uprawnieniami. Możesz ograniczyć lub otworzyć części oprogramowania help desk LiveAgent dla konkretnych agentów i efektywnie kierować odpowiedzialnością za różne obowiązki zawodowe.

Harmonogram połączeń

Dodaliśmy nową funkcję – harmonogram połączeń. Możesz jej użyć, aby określić czasy, kiedy jesteś dostępny do odbierania połączeń na poszczególnych urządzeniach. Możesz po prostu wybrać czasy i daty w kalendarzu zamiast ręcznie włączać i wyłączać połączenia na początku lub końcu zmiany. Sprawdź tę nową funkcję w swoim statusie głosu (ikona telefonu w prawym górnym rogu Twojego konta LA).

Nowe ulepszenia w LiveAgent 5.29

“Odpowiedź” i “Odpowiedź wszystkim” w zgłoszeniach

Dodaliśmy opcje “Odpowiedź” i “Odpowiedź wszystkim” w menu kontekstowym wiadomości zgłoszenia w LiveAgent. To ulepszenie zapewni Ci lepsze i bardziej elastyczne opcje komunikacji w naszym systemie zgłoszeń.

Wyświetlanie SLA w zgłoszeniach

Starsze wersje LiveAgent zmuszały użytkowników do przewijania wiadomości, aby znaleźć, który poziom SLA został ostatnio zastosowany. Naprawiliśmy informacje o poziomie SLA w systemie zgłoszeń, aby można je było łatwo znaleźć. Informacje SLA można znaleźć w dedykowanej karcie w prawym panelu każdego otwartego zgłoszenia.

Przełączenie na format daty ISO

LiveAgent używał amerykańskiego formatu czasu (MM/DD/YYYY) w poprzedniej wersji LiveAgent w dzienniku komunikacji dla kont e-mail. Ponieważ nie wszyscy nasi klienci pochodzą z krajów, które używają tego typu formatu, zdecydowaliśmy się przełączyć na format daty ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Nowe poprawki i ulepszenia

Błąd wtyczki Salesforce

Nasza wtyczka Salesforce wykazywała błąd podczas próby załadowania danych. Zauważyliśmy ten problem i szybko go usunęliśmy w nowej wersji LiveAgent. Wtyczka Salesforce będzie teraz działać prawidłowo.

Błąd projektu wtyczki WooCommerce

Ten problem nie był związany z funkcjonalnością, ale z projektem. Podczas próby ustawienia separatora między informacjami o kliencie a informacjami o zgłoszeniu na najwyższy możliwy punkt tekst z informacjami byłby zamieszany, co czyniło go trudnym do przeczytania lub całkowicie nieczytelnym. Ten problem został rozwiązany w aktualizacji 5.29.

Problem z przesyłaniem zgłoszeń z bazy wiedzy

Niektórzy z Was mogą doświadczyć problemu podczas próby utworzenia i przesłania zgłoszenia za pomocą formularza przesyłania zgłoszenia w bazie wiedzy. Zamiast działać prawidłowo, system wyświetlałby błąd. Naprawiliśmy ten problem w nowej aktualizacji, a przesyłanie zgłoszeń w bazie wiedzy będzie działać bez żadnych problemów.

Problemy z usuwaniem nieużywanych kontaktów

Zauważyliśmy problem podczas usuwania nieużywanych kontaktów. Ta funkcjonalność nie działała w określonych przypadkach, a system nie usuwałby kontaktów, nawet jeśli użytkownicy zdecydowali się to zrobić. Naprawiliśmy ten problem, a usuwanie kontaktów będzie działać prawidłowo.

Problem z długimi adresami URL w notatkach

Zauważyliśmy problem z adresami URL w notatkach zgłoszeń LiveAgent. System modyfikowałby długi adres URL, szczególnie adresy URL zawierające adresy e-mail. Ten problem sprawiał, że adres URL nie był prawidłowo klikowalny. Naprawiliśmy ten problem w nowej aktualizacji.

Błąd wyświetlania źródła wiadomości e-mail

Każde zgłoszenie w naszym systemie zgłoszeń ma opcję wyświetlenia źródła wiadomości w menu kontekstowym. Napotkaliśmy błąd, w którym użytkownicy nie mogli zobaczyć źródła wiadomości po połączeniu dwóch zgłoszeń. Ten problem został usunięty w LiveAgent 5.29.

Wysyłanie wielu wiadomości przez przypadek

Użytkownicy LiveAgent z motywami Dark lub White mogli zauważyć błąd, który stwarzał możliwość wielokrotnego wysłania wiadomości poprzez kliknięcie przycisku wysyłania wiele razy. System po prostu kontynuowałby wysyłanie wiadomości, jeśli użytkownik nadal klikał przycisk wysyłania. Ten błąd został usunięty w LiveAgent 5.29.

Spójna kolejność przycisków kontroli zgłoszenia

Mieliśmy niespójność projektu między zgłoszeniami Nowe/Otwarte a zgłoszeniami Odpowiedziane. Kolejność przycisków kontroli (Transfer, Rozwiąż, Więcej) nie była spójna między zgłoszeniami o różnych statusach. Naprawiliśmy to i usunęliśmy niespójność.

Ujemny czas czatu i czas w kolejce

Niektórzy użytkownicy LiveAgent widzą czas trwania czatu z wartością ujemną. Dzieje się tak, ponieważ czas, który upłynął, zależy od lokalnego czasu systemowego, który może być ręcznie ustawiony przez klienta. Błąd wystąpił, gdy lokalny czas systemowy był mniejszy niż czas, w którym rozmowa została utworzona. Ten problem został rozwiązany, a czas czatu nie będzie już wyświetlany z wartościami ujemnymi.

Niewysłane e-maile po usunięciu kont e-mail

Gdy administrator konta LiveAgent usunął niektóre konta e-mail, mogą zauważyć problem z niewysłanymi e-mailami. Te e-maile były zablokowane w stanie oczekiwania po usunięciu konta e-mail, z którego miały być wysłane, ale nie zostały wysłane przed akcją usunięcia. Naprawiliśmy ten problem, oznaczając te e-maile błędem zamiast utrzymywania ich jako oczekujące w nowej aktualizacji.

Problem z przyciskiem wyświetlania czatu na iOS i Android

Transkrypt czatu jest wysyłany na żądanie na adres e-mail klienta. Transkrypt czatu zawiera również przycisk wyświetlania czatu, który przenosi klienta do portalu klienta. Ten przycisk nie działał prawidłowo podczas dotykania go na urządzeniach iOS i Android. Rozwiązaliśmy ten problem w aktualizacji 5.29.

Bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami

Mamy wiele więcej wiadomości w najbliższej przyszłości, więc bądź na bieżąco z naszym następnym postem na blogu o aktualizacjach. Nasi deweloperzy pracują nad następną aktualizacją, która przyniesie wiele nowych ulepszeń i być może kilka nowych funkcji i funkcjonalności. Sprawdź poprawki i ulepszenia LiveAgent 5.28, jeśli przegapiłeś poprzednią aktualizację!