LiveAgent 5.30 – Wdrażamy nowe ulepszenia

LiveAgent 5.30 wprowadza kilka znaczących ulepszeń systemu. Mają one na celu sprawić, aby niektóre z naszych funkcji działały bardziej intuicyjnie i zapewniały lepszą użyteczność podczas obsługi biletów klientów. Jak zwykle, dokonaliśmy również wielu poprawek błędów, dostosowań i innych aktualizacji systemu. Sprawdź, jakie są poniżej, i dowiedz się więcej o zmianach w aktualizacji LiveAgent 5.30.

Ogólne ulepszenia

Zmiany przycisku odpowiedzi w rozwiązanych biletach

Rozwiązane bilety miały przyciski “Odpowiedź” i “Odpowiedź wszystkim” ukryte w menu “Więcej”. Ten projekt był niespójny z otwartymi biletami, które mają te przyciski widoczne od razu. Aktualizacja 5.30 wprowadza zmianę projektowania dla rozwiązanych biletów, dzięki czemu przyciski “Odpowiedź” i “Odpowiedź wszystkim” będą widoczne od razu.

Wielojęzyczne dzienniki zdarzeń

Dzienniki zdarzeń w LiveAgent zawsze były w języku angielskim. Aktualizacja 5.30 zapewnia, że system będzie wyświetlać wszystkie dzienniki zdarzeń w języku wybranym przez użytkownika. Jeśli wybierzesz inny język na ekranie logowania, dzienniki zdarzeń będą zawsze tłumaczone na wybrany język. Uważamy, że to ulepszenie zapewni więcej informacji naszym użytkownikom mówiącym w innych językach niż angielski.

Środkowy klik do zamykania kart

Wiele przeglądarek i aplikacji używa środkowego kliknięcia myszą jako przycisku zamykającego karty. Ta funkcjonalność brakowała w LiveAgent, więc dodaliśmy ją w nowej wersji. Od teraz nie musisz szukać symbolu X, aby zamknąć karty biletów, ale po prostu kliknij środkowy przycisk myszy.

Ostrzeżenie przed zamknięciem konfiguracji IVR

Dodaliśmy ostrzeżenie do konfiguracji IVR. Powiadomienie pojawi się za każdym razem, gdy spróbujesz zamknąć niezapisaną konfigurację IVR, aby upewnić się, że nie stracisz swoich zmian przypadkowo.

Problemy projektowania i motywu

Problem z projektowaniem przycisku ról niestandardowych

Dodaliśmy nową funkcję ról niestandardowych w poprzedniej aktualizacji, jednak przycisk “Utwórz rolę niestandardową” miał błąd, który powodował migotanie i zmiany rozmiaru. Ten problem został usunięty w nowej aktualizacji.

Pole “Agent” na “Przypisz do agenta”

Dokonano małej aktualizacji projektowania na ekranie tworzenia biletów wewnętrznych. Pole “Agent” zostało zmienione na “Przypisz do agenta” dla lepszej jasności informacji.

Problem z projektowaniem okna edycji przycisku czatu

Nasz zespół odkrył problem projektowania na ekranie konfiguracji przycisku czatu. Część tekstów w sekcji sugestii bazy wiedzy konfiguracji była ściśnięta razem, co czyniło je trudnymi do przeczytania. Ten problem został usunięty.

Niespójność projektowania listy e-maili

Istniała niespójność w kolejności kont e-mail podczas tworzenia nowego biletu. Podczas gdy administrator/właściciel widział konta e-mail posortowane alfabetycznie, agent otrzymywał losowe sortowanie. Naprawiliśmy ten problem projektowania, dzięki czemu agenci będą również widzieć alfabetyczne sortowanie kont e-mail podczas tworzenia nowych biletów.

Dostosowania i poprawki

Maksymalna liczba godzin na poziomie SLA

Podczas ustawiania godzin w SLA użytkownicy mogli ustawić dowolną liczbę godzin. Okazało się to problematyczne po przekroczeniu godzin pewnej wartości, co powodowało, że poziomy SLA przestawały działać. Dlatego wdrożyliśmy limit, który nie pozwala ustawić poziomów SLA wyższych niż 8760 godzin, aby zapobiec tego rodzaju problemom.

Błąd po rozłączeniu się z czatem

Gdy klient rozpoczął czat przez telefon, a następnie zablokował ekran lub umieścił przeglądarkę w tle na więcej niż trzy minuty, zostałby rozłączony z czatem. Gdy spróbował wysłać nową wiadomość w czacie, pojawił się komunikat o błędzie. Ten problem został zauważony w przeglądarkach iOS Safari i Google Chrome. Czat nie będzie już wyświetlać komunikatu o błędzie, ale raczej poinformuje klienta, że został rozłączony.

Błędne konta e-mail wyświetlane w szablonach

Podczas edycji szablonów E-mail > Agent/Klient w LiveAgent wyświetlane konto e-mail wysyłającego byłoby błędne. E-mail używany przez szablon byłby inny. Naprawiliśmy ten problem w aktualizacji 5.30.

Nieprawidłowe dane w polu listy predefiniowanych odpowiedzi z działem i agentami

Pole listy “Dostępne dla” podczas tworzenia lub edycji predefiniowanych odpowiedzi nie zwracało wszystkich dostępnych agentów. Ten problem został naprawiony w nowej aktualizacji, a system umożliwi Ci wybór spośród wszystkich agentów i działów na Twoim koncie LiveAgent podczas tworzenia lub edycji predefiniowanych odpowiedzi.

Czekaj na następną aktualizację LiveAgent

Nasi deweloperzy pracują obecnie nad kolejnym zestawem ulepszeń, nowych funkcji, poprawek i dostosowań. Przedstawimy je Ci w następnym artykule aktualizacji. W międzyczasie sprawdź funkcje, ulepszenia i poprawki w poprzedniej aktualizacji LiveAgent 5.29. Czekaj na wiadomości!