LiveAgent 5.33 – Ważne ulepszenia interfejsu i nowe poprawki

Aktualizacja LiveAgent 5.33 wreszcie się pojawiła i przynosi kilka fajnych zmian w naszym interfejsie użytkownika, a jak zwykle dużą różnorodność poprawek i dostosowań do już istniejących funkcji. Przyjrzymy się ulepszeniom interfejsu użytkownika, ponieważ przynoszą wiele znaczących zmian w projekcie LiveAgent. To dopiero początek, nasze przyszłe aktualizacje będą zawierać wiele więcej zmian dla interfejsu użytkownika. Zaczynajmy.

Ulepszenia interfejsu użytkownika

✅ Nowy projekt kart

Dodaliśmy nowy responsywny projekt kart dla Twojej wygody. Wykorzystuje przestrzeń znacznie mądrzej niż wcześniej – przycisk zamknięcia i logo LiveAgent znikają, aby pomieścić ważniejsze informacje dla każdego użytkownika. Gdy rozmiar jest najmniejszy, istnieje tylko jeden przycisk, który służy jako przewijalna lista wszystkich otwartych zgłoszeń. Możesz również przewijać karty za pomocą kółka myszy.

✅ Wskaźnik statusu zgłoszenia w motywie Material

Dodaliśmy wskaźnik statusu, który pokazuje status zgłoszenia w motywie Material. Użytkownicy, którzy preferują motyw Obsidian, są już z nim zaznajomieni. Pozwala to na znacznie bardziej kompleksowy przegląd wszystkiego, co dzieje się w Twojej skrzynce zgłoszeń.

✅ Ulepszenia rozmowy w zgłoszeniu

Od teraz czat dokuje się w dolnej części zgłoszenia, a nowe wiadomości w uruchomionym czacie na żywo pojawiają się od dołu do góry. Odpowiedź samego agenta ma jasnoniebieski kolor, podczas gdy odpowiedzi klienta są w uderzającym białym kolorze, aby pomóc użytkownikom rozpoznać nadawcę. W przypadku, gdy inny agent odpowiedział na wiadomość, kolor jego odpowiedzi jest jasnoszary.

✅ Ulepszenie menu głównego

Lewy panel zawierający przyciski menu głównego został zmniejszony, aby umożliwić więcej użytecznej przestrzeni ekranu.

✅ Ulepszenie pola akcji zgłoszenia

Dodaliśmy lepszy zmianę rozmiaru dla akcji zgłoszenia, pola odpowiedzi i pola notatki w panelu agenta.

Inne ulepszenia

✅ Domyślna wiadomość e-mail w departamentach

Podczas tworzenia nowego departamentu system będzie używać wstępnie zdefiniowanego adresu e-mail zarówno dla pierwszej odpowiedzi, jak i powiadomienia e-mail, dopóki użytkownik nie zmieni ustawień. Ta zmiana zapobiegnie użytkownikom wprowadzaniu błędnych szczegółów konfiguracji początkowej, zatrzymując proces tworzenia funkcjonalnego departamentu. Ustawienia można zmienić w dowolnym momencie.

✅ Ulepszenie ustawień integracji

Wtyczki i integracje są teraz oddzielnymi elementami w konfiguracji LiveAgent, aby ułatwić Ci nawigację w systemie. Wtyczki znajdują się w Konfiguracja > System, tak jak wcześniej, podczas gdy integracja można znaleźć bezpośrednio w menu konfiguracji jako oddzielny element.

Poprawki i dostosowania

✅ Błąd ‘Dostępne dla listy’ w predefiniowanych odpowiedziach

Opcja ‘Dostępne dla listy’ w opcjach predefiniowanych odpowiedzi daje użytkownikom możliwość wyboru, którzy agenci lub departamenty będą mieć dostęp do odpowiedzi. Jednak ta lista miała błąd, w którym nie ładowała się w pełni i pokazywała tylko kilka opcji zamiast pełnej listy dostępnych agentów i departamentów. Ten błąd został usunięty w nowej wersji.

✅ Problemy z polami w formularzu kontaktowym

Podczas tworzenia formularza kontaktowego w LiveAgent masz możliwość dodania nowych pól. Ta opcja nie była funkcjonalna dla niektórych użytkowników, co uniemożliwiało im dostosowanie. Usunęliśmy ten problem w aktualizacji 5.33.

✅ Duplikat adresu e-mail w zgłoszeniach

Niektórzy użytkownicy zauważyli problem podczas tworzenia zgłoszenia. Pole Do czasami duplikowało adres e-mail odbiorcy. Chociaż ten problem nie powodował żadnych poważnych problemów, usunęliśmy go w nowej aktualizacji.

✅ Aktualizacje komentarzy na Facebooku

Gdy użytkownik Facebooka edytuje komentarz do postu, zmiana powinna być również zastosowana w zgłoszeniach LiveAgent. Błąd uniemożliwił to, a komentarze nie byłyby aktualizowane odpowiednio. Usunęliśmy ten problem i aktualizacje Facebooka będą działać tak, jak powinny.

✅ Brakujący tekst w czacie

Niektórzy użytkownicy napotkali problem, w którym tekst wiadomości czatu na żywo w ogóle się nie pojawił. Usunęliśmy ten nieprzyjemny problem w aktualizacji 5.33 i wiadomości czatu będą wyświetlane prawidłowo od teraz.

✅ Niewidoczny przycisk wysyłania

Przycisk wysyłania w motywie białym i ciemnym był niewidoczny dla niektórych użytkowników, co powodowało zamieszanie. Ten problem został naprawiony i przycisk będzie widoczny.

✅ Trwające połączenia po transferze

Zauważyliśmy błąd, który powoduje, że połączenia nadal trwają dla agenta po tym, jak już przeniósł połączenie do innego agenta. Zwykle działo się to po drugim transferze od drugiego agenta do trzeciego agenta. Usunęliśmy ten problem w aktualizacji 5.33.

Bądź na bieżąco z następną aktualizacją!

W ciągu następnych kilku miesięcy czeka nas kilka ekscytujących nowości, więc bądź na bieżąco z naszymi następnymi blogami LiveAgent, aby dowiedzieć się, co nowego!

Zastanawiasz się, co przegapiłeś w poprzedniej aktualizacji? Zapoznaj się z listą ulepszeń projektu LiveAgent 5.32 i innymi poprawkami!