LiveAgent 5.34 – Przynoszący mnóstwo ulepszeń

LiveAgent pojawia się w nowej i zaktualizowanej wersji, która przynosi znaczną ilość poprawek i kilka świetnych ulepszeń do naszych obecnych funkcji i ich interfejsu. Zapoznaj się z listą zmian poniżej i dowiedz się, jakie są najważniejsze zmiany w wersji LiveAgent 5.34.

Nowe ulepszenia i aktualizacje LiveAgent

Dziennik uprawnień ról niestandardowych

Ta aktualizacja naszej funkcji ról niestandardowych pozwala śledzić, jakie zmiany zostały wprowadzone do dowolnych ról niestandardowych. Właściciel i administrator mogą sprawdzić dziennik audytu, aby zobaczyć, kto zmienił/utworzył, usunął role niestandardowe lub edytował uprawnienia roli.

Niestandardowa kolejność kart biletów

Od teraz możesz powiedzieć do widzenia automatycznej kolejności kart biletów w systemie ticketingu LiveAgent. Po prostu kliknij i przeciągnij dowolną z kart i umieść je w dowolnej kolejności, którą wolisz, tak jak w przypadku kart w przeglądarkach internetowych.

Ulepszone komunikaty o stanie dla przychodzących i wychodzących kont e-mail

Komunikaty o stanie konta poczty przychodzącej otrzymały zmianę, dzięki czemu będą wyświetlać bardziej opisowe informacje dla każdego użytkownika. Podobna zmiana została dokonana na kontach poczty wychodzącej. Ta zmiana przynosi więcej informacji o określonych błędach.

Automatycznie rozszerzony widok biletów na mniejszych urządzeniach

Jeśli używasz LiveAgent na mniejszym urządzeniu, widoki biletów będą się automatycznie rozszerzać na podstawie rozmiaru ekranu urządzenia.

Ulepszenie projektu listy otwartych biletów

Za każdym razem, gdy masz otwartą dużą liczbę biletów lub pracujesz z urządzenia z mniejszym ekranem, karty przełączą się na przewijalny widok listy. Projekt listy otwartych kart biletów otrzymał nową świeżą warstwę i wygląda lepiej niż wcześniej. Lista wygląda bardziej zorganizowana i przyjemniejsza do patrzenia w motywach Material, White i Dark.

Automatyczne przełączanie między jasnym/ciemnym motywem w czacie na żywo

Od teraz czat na żywo będzie dostosowywać się do przeglądarki i przełączać się między jasnym i ciemnym motywem, aby odpowiadać ustawieniom przeglądarki. Użytkownik nie musi nic zmieniać ręcznie, ta zmiana będzie wykonywana automatycznie po aktywowaniu tej opcji w ustawieniach.

Większe awatary agentów

Standardowy rozmiar awatara został zmieniony z 80×80 pikseli na większy rozmiar 150×150 pikseli. Ta zmiana sprawia, że zdjęcia agentów są znacznie bardziej widoczne, dzięki czemu klienci zawsze mogą zobaczyć, z kim rozmawiają.

Informacje o wnioskodawcy biletów w kartach biletów

To ulepszenie pozwala zobaczyć nazwę wnioskodawcy dowolnego otwartego biletów w sekcji kart za każdym razem, gdy najedziesz na karty. Ulepszenie pozwala lepiej śledzić klientów i nazwy wnioskodawców biletów.

Filtry biletów przeciągnij i upuść

Aktualizacja 5.34 przynosi nową funkcję przeciągnij i upuść do filtrów biletów. Możesz teraz po prostu kliknąć na dowolny z filtrów biletów i przeciągnąć go tam, gdzie chcesz, tak jak w przypadku kart biletów.

Nowe poprawki, dostosowania i usunięcia błędów

Błąd dezaktywacji Salesforce

Niektórzy użytkownicy doświadczyli błędu, w którym ich wtyczka Salesforce automatycznie dezaktywowała się kilka sekund po aktywacji. Ten problem został usunięty w aktualizacji LiveAgent 5.34.

Zduplikowane rekordy w stanie biletów

Nasz system ticketingu miał błąd, który powodował, że stan biletów pojawiał się dwa razy z rzędu w karcie historii po prawej stronie. Usunęliśmy ten problem w najnowszej aktualizacji, a stany biletów będą wyświetlane poprawnie od teraz.

Problemy z regułami SLA

Reguły SLA nie byłyby stosowane po tym, jak niektórzy użytkownicy przekazali bilet. Ten problem został naprawiony w nowej aktualizacji i SLA powinny być stosowane poprawnie nawet po przekazaniu.

Problemy z integracją Twitter

Niektórzy użytkownicy LiveAgent nie mogli dodać nowych kont Twitter do systemu i otrzymywali błędy. Inni użytkownicy, którzy mieli konta Twitter połączone z systemem, zgłaszali, że integracja nie pobiera tweetów. Usunęliśmy oba te problemy i integracja Twitter powinna działać płynnie.

Problem z integracją Facebook

Podobnie do problemów z Twitterem, niektórzy użytkownicy doświadczyli również problemów podczas próby połączenia konta Facebook z LiveAgent. Ten problem został naprawiony w aktualizacji LiveAgent 5.34.

Problemy z indeksowaniem artykułów bazy wiedzy

LiveAgent miał błąd, który powodował, że niektóre wpisy bazy wiedzy nie indeksowały się prawidłowo. Usunęliśmy ten problem i indeksowanie bazy wiedzy powinno działać poprawnie.

Problemy z linkami Viber

Linki kont Viber na kontach użytkowników LiveAgent zawierały błąd, który powodował, że użytkownicy nie mogli zalogować się na swoje konto Viber i dlatego nie mogli uzyskać do nich dostępu bezpośrednio z LiveAgent. Ten problem został rozwiązany poprzez usunięcie niefunkcjonalnych linków.

Błędy w nowych kontach Gmail dla przychodzących biletów

Niektórzy użytkownicy otrzymali błąd za każdym razem, gdy próbowali dodać nowe konta Gmail do swoich przychodzących kont e-mail. Usunęliśmy ten problem i konta Gmail powinny działać poprawnie bez błędów.

Wewnętrzne przekierowania połączeń

Niektórzy użytkownicy doświadczyli błędu, który powodował, że jeśli agent pominął wewnętrzne połączenie, było ono automatycznie przekierowywane do innego agenta. Nie ma sensu przekierowywać wewnętrzne połączenia dla określonych agentów. Usunęliśmy ten problem i wewnętrzne połączenia nie będą już przekierowywane.

Problemy z przesyłaniem biletów w bazie wiedzy

LiveAgent miał błąd, który powodował problem z przesyłaniem biletów z bazy wiedzy, jeśli wiadomość miała niestandardowe pole wiadomości. Ten problem został rozwiązany.

Problemy z załącznikami e-mail

Niektóre biletów e-mail z załącznikami nieprawidłowo wyzwoliły błąd, że identyfikator wiadomości nie istnieje w rekordzie, nawet że e-mail został wysłany. Ten problem został naprawiony w zaktualizowanej wersji.

Czy przypadkiem przegapiłeś poprzednią aktualizację? Zapoznaj się z ulepszeniami i poprawkami LiveAgent 5.33!