Aktualizacja LiveAgent 5.35 ulepsza doświadczenie użytkownika dzięki asynchronicznemu ładowaniu czatu, nowym kolorom czatu i naprawia błędy w załącznikach e-mail, otwieraniu biletów, przeglądaniu czatu, widżetach połączeń, widoczności kanałów Slack i nie tylko, poprawiając ogólną funkcjonalność.
Kolejna runda ulepszeń, dostosowań i poprawek przychodzi wraz z nową aktualizacją LiveAgent 5.35. Przynosi zarówno znaczące, jak i drobne poprawki do naszego zestawu funkcji, więc przyjrzyjmy się, co nowego w najnowszej wersji LiveAgent.
Zaktualizowaliśmy nasz widżet live chat o asynchroniczne ładowanie, które znacznie poprawi początkowy czas ładowania naszego live chatu.
Domyślne kolory okna live chatu z motywem Ascent zostały zmienione z poprzedniego projektu na jaśniejszy i bardziej żywy schemat kolorów.
Nasz system ticketingu oferuje dwie opcje obsługi załączników – wyświetlanie i pobieranie. LiveAgent miał jednak błąd, że w określonym przypadku użycia, gdy agent wysłał e-mail z załącznikiem do LiveAgent – co utworzyło wewnętrzną notatkę w bilecie, przycisk wyświetlania pobierał załącznik zamiast go po prostu otwierać. Usunęliśmy ten problem w najnowszej wersji.
Niektórzy użytkownicy zgłosili problem podczas otwierania biletów. Otrzymywali komunikat o błędzie “InvalidMessageGroupType”. Ten problem został usunięty w aktualizacji 5.35 i otwieranie biletów powinno funkcjonować zgodnie z oczekiwaniami.
Zauważyliśmy problem z biletami live chatu. Czasami, gdy agenci odebrali przychodzący czat od klienta, system nie wyświetlał rozmowy i zamiast tego wyświetlał komunikat o błędzie. Ten problem został rozwiązany i rozmowy live chatu powinny działać normalnie.
Otrzymaliśmy zgłoszenia o nieodebranych połączeniach z powodu pozornie zablokowanych połączeń. Problem był jednak spowodowany widżetem połączeń. Powiadomienia o połączeniach całkowicie brakowało w niektórych przypadkach, a agenci nie mieli możliwości dowiedzenia się o połączeniu i nie mieli opcji odbierania przychodzących połączeń. Ten problem został rozwiązany.
Lista kanałów Slack miała błąd, który powodował, że użytkownicy nie mogli zobaczyć ani uzyskać dostępu do wszystkich kanałów Slack, z którymi są połączeni. Ten problem dotyczył użytkowników, którzy mają 30+ kanałów na liście kanałów. Usunęliśmy ten błąd i kanały będą wyświetlane prawidłowo.
Niektórzy użytkownicy z nieaktywnymi lub nieprawidłowo skonfigurowanymi integracjami w LiveAgent doświadczyli problemu, w którym komunikat o błędzie podawał nieprawidłowe instrukcje dotyczące naprawy problemu. Komunikat kierował użytkowników do nieistniejącej części konfiguracji. Ten komunikat będzie wyświetlać prawidłowe informacje w aktualizacji LiveAgent 5.35.
Usunęliśmy niektóre niepotrzebne opcje z wyboru “Nowy bilet”. Od teraz, gdy klikniesz na Utwórz bilet, otrzymasz mniej opcji, ale zachowaliśmy te, które lepiej oddają oczekiwaną funkcjonalność tego przycisku. Usunęliśmy opcje Nowy artykuł bazy wiedzy, temat forum i sugestie z tego wyboru, ponieważ były rzadko używane. Wszystkie te opcje można znaleźć w odpowiednich sekcjach LiveAgent.
W niektórych przypadkach wyniki filtrowania w kontaktach LiveAgent wykazywały nieprawidłowe dane dotyczące liczby wyników. Zauważyliśmy ten problem podczas przełączania się z jednego filtru na drugi, ponieważ liczba filtrowanych kontaktów pozostała taka sama. Ten problem został naprawiony i filtry będą wyświetlać prawidłowe liczby.
Portal klienta LiveAgent miał mały problem z uszkodzoną siatką, gdy użytkownicy zmieniali rozmiar okna przeglądarki. Ten problem mógł być problematyczny dla użytkowników pracujących z urządzeń o mniejszych ekranach. Problem został naprawiony.
Czasami, gdy włączano rozmowy wideo w LiveAgent, interfejs by się zawieszał i zatrzymywał postęp agentów. Ten problem został rozwiązany.
Upewnij się, że nie przegapiłeś naszej poprzedniej aktualizacji – poprawki i ulepszenia LiveAgent 5.34! Bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami i ulepszeniami.
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
LiveAgent 5.31 wprowadza nowy minimalny motyw czatu, dostosowywalne kolory oraz ulepszenia w projekcie czatu, komentowaniu na Facebooku, kontach e-mail i ikonac...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Aktualizacja LiveAgent 5.34 zawiera dzienniki uprawnień ról niestandardowych, konfigurowalną kolejność kart biletów, ulepszone komunikaty o stanie, automatyczni...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
