LiveAgent 5.36 – Ulepszenia i poprawki

Najnowsza aktualizacja LiveAgent wprowadza ulepszenia i poprawki istniejących już funkcji oraz możliwości Twojego ulubionego oprogramowania help desk. Sprawdźmy, co nowego i jakie zmiany pojawiają się w wersji 5.36.

Nowe ulepszenia

Uprawnienia do raportów w rolach niestandardowych

Jedno z naszych najnowszych rozszerzeń funkcjonalności LiveAgent, czyli role niestandardowe, otrzymuje ulepszenie. Od wersji 5.36 możesz nadawać poszczególnym rolom agentów uprawnienia do przeglądania raportów w systemie.

Odrzucanie połączeń w powiadomieniach o połączeniu

Powiadomienia o połączeniach w LiveAgent zawsze umożliwiały odebranie przychodzącego połączenia, jednak brakowało opcji jego odrzucenia. To już przeszłość, ponieważ dodaliśmy możliwość odrzucenia połączenia bezpośrednio w powiadomieniu o przychodzącym połączeniu.

Poprawa stylowania instrukcji integracji z serwerem pocztowym

Kroki instrukcji przy konfiguracji konta poczty wychodzącej w LiveAgent były do tej pory stylizowane identycznie w stanie “przed walidacją” i “po nieudanej walidacji”. Administratorzy mogli przez to przeoczyć brak spełnienia wymagań w poszczególnych krokach instrukcji. Dodaliśmy wyraźne ostrzeżenie w stanie niepowodzenia, by konfiguracja była jeszcze bardziej czytelna.

Nowe poprawki

Zdublowane konta Viber

Niektórzy użytkownicy zauważyli problem z powielonymi danymi kont Viber w systemie. Duplikat pojawiał się po podwójnym kliknięciu przycisku odświeżania tabeli. Naprawiliśmy ten problem i od teraz konta Viber będą wyświetlane prawidłowo.

Problemy z kontami o długich nazwach

Użytkownicy z dłuższymi nazwami kont powodowali błąd w zadaniach CRM związany z przekroczeniem maksymalnej liczby znaków w nazwie użytkownika. Problem został rozwiązany — dłuższe nazwy nie będą już powodować błędów, a system uwzględni jedynie pierwsze 100 znaków.

Zapisywanie nieprawidłowych szablonów e-mail

W LiveAgent występował błąd pozwalający na zapisanie nieprawidłowych szablonów e-mail, co prowadziło do problemów dla użytkowników. Usunęliśmy ten błąd w wersji 5.36.

Puste szybkie odpowiedzi przez APIv3

Zauważyliśmy problem z szybkimi odpowiedziami tworzonymi przez APIv3 — użytkownicy mogli zapisać odpowiedź bez żadnej treści. Naprawiliśmy ten problem, by użytkownicy nie mogli już zapisywać pustych szybkich odpowiedzi w nowej wersji LiveAgent.

Problemy z dostępnością formularza kontaktowego

Użytkownicy korzystający z czytników tekstu napotykali trudności z lokalizacją i identyfikacją przycisku zamykania w naszym formularzu kontaktowym — brakowało parametru aria-label. Naprawiliśmy ten problem, więc użytkownicy czytników tekstu nie będą już mieli trudności ze znalezieniem przycisku zamykania formularza.

Problemy z wynikami w siatce zgłoszeń

Siatka zgłoszeń w LiveAgent miała problem z filtrami — aplikacja wyświetlała nieprawidłowe wyniki, gdy agent kliknął filtr, a zanim załadowały się wyniki, natychmiast kliknął kolejny filtr. Ten problem został zidentyfikowany i naprawiony w nowej wersji.

Problemy z przekierowaniem połączeń

Użytkownicy, którzy wyłączyli swoje połączenia podczas połączenia przychodzącego, mogli zauważyć problem z przekierowywaniem połączeń do innego agenta — połączenie nie było przekierowywane natychmiast do kolejnego dostępnego agenta. Naprawiliśmy ten problem i połączenia będą przekierowywane natychmiast.

Co dalej?

Jeśli przegapiłeś naszą poprzednią aktualizację, dowiedz się więcej o ulepszeniach i poprawkach LiveAgent 5.35!