Aktualizacja LiveAgent 5.37 rozwiązuje problemy takie jak wyszukiwanie w bazie wiedzy, reguły tagów WhatsApp i funkcjonalność czatu, jednocześnie ulepszając istniejące funkcje. Spróbuj za darmo, aby ulepszyć obsługę klienta za pomocą live chat, poczty e-mail i nie tylko.
Kolejna runda aktualizacji LiveAgent dotyczy głównie naprawy niektórych nieprzyjemnych problemów z pewnymi funkcjonalnościami i ulepszenia istniejących funkcji. Spójrzmy, co oferuje LiveAgent 5.37.
Wyszukiwanie LiveAgent otrzymuje ulepszenie w aktualizacji 5.37. Nasz zespół programistów skupił się na ulepszeniu doświadczenia wyszukiwania dla każdego użytkownika bazy wiedzy. Treść będzie łatwiejsza do znalezienia za pośrednictwem paska wyszukiwania, a powinieneś doświadczyć mniej wyszukiwań bez dobrych wyników.
Niektóre tłumaczenia nie zawsze są prawidłowo wdrażane, co czasami może powodować więcej problemów. Od LiveAgent 5.37 usunęliśmy opcję usuwania wbudowanych języków.
Nasza funkcja reguł miała mały problem, który powodował, że reguła nie była stosowana do biletów WhatsApp. Usunęliśmy ten problem, reguły tagów powinny teraz działać prawidłowo z biletami WhatsApp.
W sekcji odwiedzających online aplikacji LiveAgent pojawiło się kilka problemów projektowania. Pole wyszukiwania pojawiało się z jasnym tłem w motywie Dark blue, nagłówek tabeli pojawiał się dwa razy we wszystkich motywach, w wszystkich motywach był panel długiej etykiety nagłówka, a flagi nie były wyśrodkowane w motywach Material i Dark blue. Usunęliśmy wszystkie te problemy i sekcja odwiedzających online powinna teraz wyświetlać się prawidłowo.
Podczas edytowania pól formularza pre-chat w LiveAgent masz możliwość dodania nowego pola bezpośrednio. Znaleźliśmy problem, w którym jeśli utworzysz sekcję pola biletu jako checkboxgroup, jest ona dodawana jako pole tekstowe. Ten problem został usunięty.
Nasza integracja WhatsApp miała drobny błąd, w którym jeśli wysłałeś wiele kart kontaktowych z WhatsApp do LiveAgent, otrzymałbyś tylko jedną w LiveAgent. Naprawiliśmy ten problem i karty kontaktowe powinny być odbierane normalnie.
Nasza integracja z Facebookiem nie mogła pobierać filmów mp4 z komunikacji na Facebooku, co skutkowało tylko nazwą pliku w biletach. Ten problem został rozwiązany, filmy na Facebooku będą teraz wyświetlane prawidłowo w systemie biletów.
Przyciski czatu nie były przywracane po zamknięciu czatów popup, co powodowało problemy z dostępem do przycisku czatu na stronach internetowych użytkowników. Ten problem został rozwiązany, a przyciski czatu powinny działać prawidłowo w aktualizacji 5.37.
Znaleźliśmy błąd, który w szczególnym przypadku powodował, że gdy agent przeszedł do trybu offline przed zmianą przycisku czatu na stan “offline”, użytkownicy live chat mogli wysyłać wiadomości offline, mimo że były wyłączone w ustawieniach. Ten błąd został usunięty i problem naprawiony.
Pola biletów w LiveAgent były sortowane na podstawie czasu utworzenia i porządku alfabetycznego. Ulepszyliśmy funkcjonalność sortowania i od teraz pola biletów (wyświetlane w panelu po prawej stronie) będą sortowane tylko alfabetycznie w celu lepszej organizacji i nawigacji w interfejsie LiveAgent.
Jeśli przegapiłeś naszą poprzednią aktualizację, upewnij się, że sprawdzisz ulepszenia i poprawki LiveAgent 5.36!
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
LiveAgent 5.37 zawiera ulepszenia wyszukiwania w bazie wiedzy, poprawki reguł tagów WhatsApp, ulepszenia projektowania w sekcji odwiedzających online, poprawki pól formularza pre-chat, obsługę kart kontaktowych WhatsApp, wyświetlanie filmów na Facebooku, funkcjonalność czatu popup, obsługę wiadomości offline i sortowanie pól biletów.
Zespół LiveAgent skupił się na ulepszeniu doświadczenia wyszukiwania dla użytkowników bazy wiedzy. Treść będzie łatwiejsza do znalezienia za pośrednictwem paska wyszukiwania, a powinieneś doświadczyć mniej wyszukiwań bez dobrych wyników.
Funkcja reguł miała mały problem, który powodował, że reguła nie była stosowana do biletów WhatsApp. Ten problem został usunięty, a reguły tagów teraz działają prawidłowo z biletami WhatsApp.
Rozwiązano kilka problemów projektowania: pole wyszukiwania nie pojawia się już z jasnym tłem w motywie Dark blue, nagłówek tabeli nie pojawia się już dwa razy we wszystkich motywach, panel długiego etykiety nagłówka został naprawiony, a flagi są teraz prawidłowo wyśrodkowane w motywach Material i Dark blue.
Pola biletów w LiveAgent były wcześniej sortowane na podstawie czasu utworzenia i porządku alfabetycznego. Funkcjonalność sortowania została ulepszona, a pola biletów (wyświetlane w panelu po prawej stronie) są teraz sortowane tylko alfabetycznie w celu lepszej organizacji i nawigacji.
Odkryj LiveAgent 5.28! Usprawnij przepływ pracy dzięki poprawkom dla poczty e-mail, biletów i Facebooka, plus nowe typy grup e-mail i aktualizacje API. Dowiedz ...
Aktualizacja LiveAgent 5.34 zawiera dzienniki uprawnień ról niestandardowych, konfigurowalną kolejność kart biletów, ulepszone komunikaty o stanie, automatyczni...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z grudnia: poprawki WhatsApp, ulepszenia czatu wewnętrznego, ulepszona dostępność biletów i wkrótce AI Chatbot!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
