LiveAgent 5.39 wprowadza SSO z Google, Microsoft, Facebook i Okta, ulepsza parsowanie poczty e-mail i aktualizuje powiadomienia o dostarczeniu poczty. Usuwa obsługę starszych motywów i naprawia błędy dla WhatsApp, Facebook i czatu offline.
Witaj w LiveAgent 5.39! Jak mogłeś zauważyć, zdecydowaliśmy się pominąć wersję 5.38 i połączyć ją z tym wydaniem, ponieważ 5.39 była małą aktualizacją z kilkoma dodatkowymi funkcjami, które musiały zostać uruchomione razem ze zmianami z wersji 5.38. W tym połączonym wydaniu wprowadziliśmy kilka ekscytujących nowych funkcji i ulepszeń, aby jeszcze bardziej ulepszyć Twoją pracę z LiveAgent. Teraz zagłębimy się w szczegóły tych połączonych aktualizacji!
Nasi klienci wyrazili chęć korzystania z SSO z uwierzytelnianiem Google (G-suite) i Microsoft (Office365). Teraz w LiveAgent 5.39 klienci korzystający z naszych planów Large lub Enterprise mogą używać logowania jednokrotnego ze swoimi kontami Google, Microsoft lub Facebook, lub używać SSO z dostawcą Okta.
Dostosowaliśmy funkcjonalność refaktoryzacji, aby rozróżnić wiadomości klientów od wiadomości przesłanych z adresu e-mail agenta. Uważamy, że to rozróżnienie jest ważne, ponieważ przesłane wiadomości mogą, ale nie muszą być częścią komunikacji, która powinna być widoczna dla klienta. Początkowa zmiana wprowadzona w poprzedniej wersji, gdy traktowaliśmy wiadomości z adresu e-mail agenta jako wewnętrzne, nie pasowała do wszystkich wymaganych przypadków użycia. Od wersji 5.39 przesłane wiadomości z adresu e-mail agenta pojawiają się teraz jako hybryda między notatką a wiadomością klienta, zarówno wizualnie, jak i funkcjonalnie.
Zwróciło nam się uwagę, że LiveAgent nie przetwarzał powiadomień o niedostarczonych wiadomościach e-mail. W tej aktualizacji dodaliśmy wiadomości systemowe dla niedostarczonych wiadomości e-mail, umożliwiając agentom ich wyświetlenie w przypadku, gdy takie powiadomienie zostało zwrócone z serwera poczty e-mail.
Po dokładnym rozważeniu zdecydowaliśmy się wycofać obsługę starszych motywów i skupić się na naszych nowszych motywach Material i Dark Blue. Rozumiemy, że niektórzy z naszych użytkowników używali tych motywów przez jakiś czas i mogą być do nich przywiązani. Jednak te starsze motywy stały się coraz trudniejsze w utrzymaniu i uważamy, że nadszedł czas, aby iść naprzód z nowszymi i lepszymi motywami. Jedną z głównych zalet tej decyzji jest to, że możemy ujednolicić te motywy i naprawdę skupić się na ich responsywności, abyś mógł łatwo pracować z oprogramowaniem również ze swojego telefonu komórkowego.
Rozwiązaliśmy kilka problemów związanych z integracją WhatsApp. Odpowiedzi WhatsApp są teraz liczone w raportach, a liczba wiadomości przychodzących i wychodzących jest prawidłowo liczona w biletach WhatsApp. Dodatkowo naprawiliśmy problemy z zapisywaniem nazw do kontaktów WhatsApp.
Zaczęliśmy dzielić ustawienia bazy wiedzy na bardziej logiczne akcje. W tej wersji oddzieliliśmy ustawienia domeny, katalogu i domeny zaparkowanej od ogólnego okna dialogowego ustawień bazy wiedzy. To upraszcza proces aktualizacji certyfikatu dla Twojej bazy wiedzy.
Niektórzy klienci napotkali błąd Facebook #551 podczas próby odpowiadania na wiadomości Facebook za pośrednictwem LiveAgent. Błąd mówi: “Wysłanie wiadomości nie powiodło się. Błąd uwierzytelniania Facebook. Ta osoba nie jest dostępna w tej chwili.” Jednak ten komunikat o błędzie może nie dokładnie reprezentować problem.
Błąd może wystąpić, gdy użytkownik Facebook już nie istnieje lub zablokował stronę, z której próbujemy wysłać wiadomość. W takich przypadkach komunikat o błędzie dostarczony przez Facebook “nie jest dostępny w tej chwili” może być mylący, ponieważ sugeruje problem tymczasowy. Aby to rozwiązać, wyświetlimy bardziej dokładny komunikat naszym użytkownikom zamiast polegać na informacjach dostarczonych przez Facebook.
Klienci korzystający z Office365 potrzebowali opcji użycia portu 588, który nie był wcześniej dostępny. W LiveAgent 5.39 dodaliśmy opcję użycia dowolnego niestandardowego portu dla kont poczty e-mail SMTP, poprawiając kompatybilność z różnymi dostawcami poczty e-mail.
Inne różne poprawki błędów i ulepszenia zostały wdrożone w LiveAgent 5.39. Obejmują one:
To wszystko dla połączenia i aktualizacji LiveAgent 5.38 i 5.39! Jeśli przegapiłeś ostatnią aktualizację, zapoznaj się z poprawkami i aktualizacjami LiveAgent 5.37. Mamy nadzieję, że te aktualizacje poprawią Twoją pracę i zadowolenie z naszego oprogramowania helpdesk. Bądź czujny na przyszłe aktualizacje, ponieważ nadal udoskonalamy i ulepszamy LiveAgent.
Udostępnij ten artykuł
Poznaj Janę, wyróżniającą się kierowniczkę redakcji treści WordPress, kierującą operacjami w LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Wyposażona w niezachwiane zaangażowanie na rzecz doskonałości, sumiennie porusza się po skomplikowanych krajobrazach treści cyfrowych, zapewniając nienaganny standard jakości i bezproblemową funkcjonalność na wszystkich platformach. Poza pracą lubi angażować się w działania twórcze.
LiveAgent 5.39 wprowadza SSO z Google, Microsoft, Facebook i Okta, ulepszone parsowanie poczty e-mail, powiadomienia o dostarczeniu poczty, poprawki WhatsApp i ulepszone zarządzanie certyfikatami bazy wiedzy.
SSO z Google, Microsoft, Facebook i Okta jest dostępne dla klientów korzystających z planów Large lub Enterprise.
Funkcja parsowania poczty e-mail teraz rozróżnia wiadomości klientów od wiadomości przesłanych z adresu e-mail agenta, pojawiając się jako hybryda między notatką a wiadomością klienta.
Odpowiedzi WhatsApp są teraz liczone w raportach, wiadomości przychodzące i wychodzące są prawidłowo liczone w biletach WhatsApp, a problemy z zapisywaniem nazw do kontaktów WhatsApp zostały naprawione.
Obsługa starszych motywów została wycofana, aby skupić się na nowszych motywach Material i Dark Blue, które są bardziej responsywne i przyjazne dla urządzeń mobilnych.
Single Sign-On (SSO) umożliwia bezpieczny dostęp do wielu systemów za pomocą jednego logowania. Skonfiguruj SSO w LiveAgent, używając Microsoft, Google, Faceboo...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z kwietnia: integracja Duo SSO, postęp migracji AWS, nowy edytor biletów i ulepszone funkcje bazy wiedzy!
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
