LiveAgent jest uznawany przez Gartner za lidera w sześciu kategoriach Gartner Digital Markets, w tym praca zdalna, obsługa klienta i wiele więcej. Platforma otrzymała 24 nagrody w 2020 roku, chwalona za wartość, funkcje i wyjątkową obsługę.
Rok 2020 był zawrotny – pełen niepewności i adaptacji do nowej ’normalności’. Pokazał nam, jak ważne jest posiadanie odpowiednich narzędzi i infrastruktury do przeniesienia wielu aspektów naszego życia do Internetu – od nauki na odległość do pracy zdalnej.
Początek był trudny dla nas wszystkich. Z czasem większość firm, organizacji i instytucji znalazła odpowiednie narzędzia programowe, które utrzymywały płynne codzienne operacje.
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym dowiedziały się, że dzięki oprogramowaniu help desk mogą oferować spersonalizowaną, obsługę klienta w czasie rzeczywistym online. Pracownicy call center odkryli moc wirtualnych call center, które umożliwiały im wykonywanie i odbieranie rozmów z wygody swoich domów. Uniwersytety dostrzegły potrzebę narzędzi ticketingowych, które organizują zapytania studentów na różnych kanałach komunikacji.
Wraz ze wzrostem popytu na tego typu rozwiązania, LiveAgent był rozpatrywany, testowany i wypróbowywany przez potencjalnych klientów z różnych branż. Rezultat? W tym samym roku LiveAgent otrzymał 24 nagrody na różnych stronach recenzji, takich jak Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 i GetApp.
W samym listopadzie LiveAgent został uznany za:
Aby zobaczyć pełną listę nagród, które otrzymaliśmy do tej pory, odwiedź naszą stronę nagród.
Capterra uznała LiveAgent za najlepiej wyceniane oprogramowanie do nagrywania rozmów w 2020 roku. Ale czym dokładnie jest oprogramowanie do nagrywania rozmów? To narzędzie, które umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie rozmów przez Internet. Każda rozmowa wykonana i odebrana za pośrednictwem platformy jest nagrywana i bezpiecznie przechowywana w systemie w celach zapewnienia jakości, prawnych i szkoleniowych. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do tych nagrań w dowolnym momencie, w razie potrzeby.
Oprogramowanie do nagrywania rozmów ma również inne kluczowe funkcje – w tym automatyczną dystrybucję rozmów (ACD), interaktywną odpowiedź głosową (IVR), obsługiwane transfery rozmów, opcje zwrotnego połączenia, rozmowy wewnętrzne i czaty wideo. Bardziej zaawansowane rozwiązania zapewniają również śledzenie rozmów, dzienniki i raporty.
LiveAgent został uznany za wartościowy, ponieważ oferuje wszystkie wyżej wymienione funkcje i wiele więcej za stosunkowo niską cenę w porównaniu z innym oprogramowaniem w tej kategorii. Ponadto LiveAgent oferuje obsługę klienta dostępną 24/7 przez cały rok, co tylko zwiększa wartość produktu.
LiveAgent został również uznany za najlepiej wyceniane i najczęściej rekomendowane oprogramowanie help desk przez Capterrę i Software Advice. Ogólnie rzecz biorąc, oprogramowanie help desk oferuje ticketing omnichannel, raportowanie i funkcje automatyzacji. Każdy help desk jest inny, ale generalnie te rozwiązania mogą integrować się z mediami społecznościowymi, live chat i e-mailem. Bardziej zaawansowane systemy integrują się również z portalami klientów i wirtualnymi call center.
LiveAgent został uznany za wartościowy i rekomendowany przez większość użytkowników, ponieważ oferuje ponad 180 funkcji help desk za przystępną cenę.
LiveAgent został również określony jako najlepiej wyceniane oprogramowanie softphone. Softphone’y wykorzystują technologię Voice Over Internet Protocol (VoIP) do przeprowadzania i odbierania rozmów, co czyni je bardziej przystępną alternatywą dla tradycyjnych systemów telefonicznych.
Zasadniczo aplikacje softphone VoIP umożliwiają użytkownikom zamienianie komputerów stacjonarnych, laptopów, smartfonów lub tabletów w systemy telefoniczne, które mogą wykonywać i odbierać rozmowy tak jak każdy tradycyjny telefon sprzętowy.
Według Gartnera praca zdalna rośnie na całym świecie – ponad 88% organizacji uczyniło pracę zdalną podczas pandemii COVID-19 obowiązkową (lub zdecydowanie zachęcającą). W związku z tym rozwiązania softphone są coraz bardziej poszukiwane, szczególnie dla firm w sektorze e-commerce lub hotelarskim (ponieważ otrzymują duże wolumeny rozmów).
LiveAgent został również uznany za najczęściej rekomendowaną platformę zaangażowania klientów. Platformy zaangażowania klientów umożliwiają użytkownikom komunikowanie się z klientami na różnych kanałach komunikacji, w tym sieciach społecznościowych, live chat, e-mailu i telefonie.
LiveAgent oferuje zaawansowane narzędzia zaangażowania, takie jak proaktywne zaproszenia do czatu oparte na wyzwalaczach, integracje z Viberem, Instagramem, Facebookiem i Twitterem, a także fora oraz pola opinii i sugestii. Dzięki LiveAgent użytkownicy mają nieskończone możliwości, jeśli chodzi o zaangażowanie zarówno potencjalnych, jak i istniejących klientów.
LiveAgent został również uznany za lidera kategorii w oprogramowaniu do zarządzania wiedzą. Nasze oprogramowanie zostało pochwalane za konstruktor bazy wiedzy WYSIWYG (What You See Is What You Get), który jest łatwy w użyciu, oferuje doskonały stosunek ceny do wartości, ma zaawansowaną funkcjonalność i oferuje wyjątkową obsługę klienta ze śledzeniem biletów.
Oto krótkie podsumowanie metodologii rankingu używanej przez Gartner Digital Markets:
Odznaki Best rozpoznają produkty o najwyższej ocenie na podstawie recenzji użytkowników z wybranymi polami oceny recenzji.
Rankingi Category Leaders podkreślają najlepiej oceniane produkty oprogramowania północnoamerykańskiego na podstawie ocen użytkowników końcowych w pięciu kluczowych obszarach:
Gartner Digital Markets obejmują trzy wiodące witryny wyszukiwania oprogramowania B2B – Capterrę, GetApp i Software Advice. Każda witryna recenzji oprogramowania skupia się na pomaganiu różnym odbiorcom docelowym w znalezieniu odpowiedniego oprogramowania dla ich biznesu.
Capterra ‘wspiera nabywców biznesowych, którzy chcą pomóc swojej organizacji rosnąć, ale mają ograniczony czas na zostanie ekspertami technologicznymi’. Użytkownicy mogą studiować kompleksowe przeglądy każdego produktu oprogramowania, a także tworzyć porównania między różnymi rozwiązaniami oprogramowania.
GetApp łączy recenzje i spostrzeżenia użytkowników z wiedzą techniczną, aby zasugerować odpowiednie oprogramowanie dla każdego użytkownika. Nabywcy mają możliwość porównywania narzędzi ze sobą, czytania istniejących recenzji użytkowników i przeglądania istniejących integracji.
Software Advice łączy nabywców z najlepszym rozwiązaniem oprogramowania w zależności od ich użycia, branży i potrzeb biznesowych.
Jak zawsze jesteśmy pokorni i bardzo dumni z tego, że zostaliśmy uznani za jeden z najlepszych produktów oprogramowania na rynku. Stale staramy się ulepszać LiveAgent na podstawie Waszych bezcennych opinii. I za to chcemy Wam podziękować.
Dziękujemy za pozostawianie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych recenzji, z których możemy się uczyć. Dziękujemy za pozostanie nam wierni w tych trudnych czasach i dziękujemy za rekomendowanie naszego oprogramowania innym.
Jako forma podziękowania chcemy złożyć Wam obietnicę – obietnicę zawsze dostarczania najlepszej jakości, czasu pracy i usług.
Udostępnij ten artykuł
Daniel nadzoruje marketing i komunikację w LiveAgent jako członek wewnętrznego kręgu produktowego oraz najwyższego kierownictwa firmy. Wcześniej zajmował różne stanowiska menedżerskie w obszarze marketingu i komunikacji z klientem. Jest uznawany za jednego z ekspertów w dziedzinie AI oraz jej integracji w środowisku obsługi klienta.
Gartner Digital Markets obejmują trzy wiodące witryny wyszukiwania oprogramowania B2B: Capterra, GetApp i Software Advice. Każda z nich skupia się na pomaganiu różnym odbiorcom docelowym w znalezieniu odpowiedniego oprogramowania dla ich potrzeb biznesowych.
W samym listopadzie 2020 roku LiveAgent został uznany za najlepiej wyceniane oprogramowanie do nagrywania rozmów, najlepiej wyceniane oprogramowanie help desk, najczęściej rekomendowane oprogramowanie help desk, najlepiej wyceniane oprogramowanie softphone, najczęściej rekomendowaną platformę zaangażowania klientów oraz lidera kategorii w oprogramowaniu do zarządzania wiedzą.
LiveAgent oferuje ponad 180 funkcji help desk, zaawansowane możliwości nagrywania rozmów, funkcjonalność softphone, narzędzia zaangażowania klientów i funkcje zarządzania wiedzą w przystępnej cenie, w połączeniu z obsługą klienta dostępną 24/7.
Oprogramowanie softphone wykorzystuje technologię Voice Over Internet Protocol (VoIP) do przeprowadzania i odbierania rozmów, zamieniając komputery stacjonarne, laptopy, smartfony lub tablety w systemy telefoniczne, które mogą wykonywać i odbierać rozmowy jak tradycyjne telefony sprzętowe.
Rozwiązania softphone LiveAgent umożliwiają pracownikom zdalnym wykonywanie i odbieranie rozmów z dowolnego miejsca, wspierając rosnący trend pracy zdalnej. Według Gartnera, ponad 88% organizacji uczyniło pracę zdalną obowiązkową lub zdecydowanie zachęcającą podczas pandemii COVID-19.
LiveAgent uznany przez GetApp za lidera kategorii na koniec roku w obsłudze klienta, czacie na żywo, helpdesku, systemie ticketów i oprogramowaniu do zarządzani...
Odkryj, dlaczego LiveAgent wygrał 19+ prestiżowych nagród w Q1 2021 za wyjątkowe rozwiązania w obsłudze klienta. Zaufany globalnie przez czołowe marki!
Poznaj 15 najlepszych zdalnych programów help desk na 2025 rok, wraz z recenzjami i korzyściami takimi jak wyższa satysfakcja, oszczędność kosztów i lepsze bezp...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
