LiveAgent otrzymał prestiżowe nagrody w Q1 2021 od platform takich jak GetApp, G2 i SaaSWorthy, potwierdzając wyjątkowe rozwiązania w obsłudze klienta. Uznanie podkreśla przywództwo LiveAgent w oprogramowaniu help desk i live chat na całym świecie.
Pomimo trudności gospodarczych, przed którymi stoją wiele firm z powodu trwającego globalnego kryzysu zdrowotnego, kilka nowych firm zdecydowało się zacząć korzystać z LiveAgent, aby zapewnić obsługę klienta. Ich decyzja dowodzi, że potrzeba odpowiedniego oprogramowania help desk jest niezbędna w tej cyfrowej erze, ponieważ coraz więcej firm zmienia swoje praktyki biznesowe na pracę online.
W 2020 roku LiveAgent prowadził w rankingach jako lider w obsłudze klienta. Ustanowienie silnej obecności online było misją dla wielu firm, gdy pożegnaliśmy stary rok 2020 i powitaliśmy nowy rok 2021.
Wiele z tych firm przetestowało, sprawdziło i oceniło LiveAgent na najbardziej znanych platformach recenzji oprogramowania, co zaowocowało tym, że LiveAgent otrzymał imponujące 19 nagród w Q1. LiveAgent otrzymał odznaki nagród od wiodących firm i portali recenzyjnych związanych z B2B, B2C i SaaS: GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Nagrody te zostały przyznane zgodnie z metodologią punktacji każdej witryny recenzyjnej.
Przyjrzyjmy się podsumowaniu nagród i metodologii punktacji każdej platformy recenzyjnej.
GetApp to dobrze znana i ugruntowana platforma do recenzji i odkrywania aplikacji biznesowych. Stosują one szczegółową metodologię rankingową, aby okresowo określić nagrodę lidera kategorii.
Wyniki są ustalane na podstawie pięciu kluczowych obszarów w całości opartych na danych od dostawców technologii i niezależnych recenzji użytkowników końcowych. Lider kategorii jest wybierany spośród dostawców, którzy zapewniają najlepsze narzędzia obsługi klienta na rynku północnoamerykańskim. Każde oprogramowanie jest oceniane w systemie 100-punktowym, gdzie każdy kluczowy obszar jest wart 20 punktów.
LiveAgent odniósł sukces we wszystkich pięciu obszarach: łatwość użycia, stosunek ceny do jakości, prawdopodobieństwo rekomendacji, obsługa klienta i funkcjonalność.
Nagroda jest jednym z najwyższych wyróżnień, które LiveAgent osiągnął:
G2 to jeden z największych i najpopularniejszych portali do recenzji technologii. Każdy kupujący lub sprzedawca na całym świecie ma gwarancję osiągnięcia swojego celu, gdy odwiedzi G2.
Ich metodologia rankingowa jest złożona. Powodem jest to, że G2 jest zdeterminowany, aby zapewnić, że recenzje wyświetlane na stronach produktów są istotne i wartościowe dla jego użytkowników.
G2 przyznał LiveAgent nagrody w kilku kategoriach:
Naprawdę zdumiewające osiągnięcie. Uznanie za lidera i wysokiego wykonawcę w oprogramowaniu help desk i live chat dla Europy i Wielkiej Brytanii jest dowodem na to, że LiveAgent jest idealnym rozwiązaniem oprogramowania dla rynku globalnego.
Wyniki SaaSWorthy są określane na podstawie kategorii produktu i względnego systemu punktacji. Funkcje każdego produktu muszą spełniać określone oczekiwania, aby osiągnąć najwyższą pozycję w rankingu.
SaaSWorthy prezentuje swoje nagrody w czterech kategoriach, a LiveAgent wygrał pierwsze miejsce w każdej z nich:
SourceForge to największy i najbardziej zaufany katalog aplikacji open-source i oprogramowania. Są zaangażowani w budowanie społeczności oprogramowania open-source, gdzie użytkownicy mogą współpracować i tworzyć udane projekty.
Ze względu na wzajemne połączenia użytkowników, wewnętrzny system rankingowy ujawnia godne uwagi projekty poprzez katalog SourceForge.
LiveAgent został uznany w dwóch kategoriach:
Digital.com ma na celu kierowanie małych firm i startupów do najlepszego oprogramowania odpowiedniego dla ich potrzeb. Stosuje analizę sentymentu, aby zapewnić najbardziej uczciwą i bezstronną ocenę produktów i usług.
Każdy produkt jest oceniany na podstawie funkcji, integracji i ofert.
Na tej podstawie LiveAgent otrzymał nagrody w następujących kategoriach:
AppVizer to bezpłatny portal porównywania oprogramowania online, gdzie każdy subskrybent może stworzyć własne porównanie oprogramowania. Algorytm określa ranking oprogramowania na podstawie współczynnika klikalności.
LiveAgent został uznany za wybór użytkownika w kategorii live chat:
Crozdesk to platforma do odkrywania oprogramowania biznesowego, gdzie kupujący mogą porównywać tysiące produktów w ponad 300 kategoriach.
Crozscore to niestandardowy, zautomatyzowany i predykcyjny algorytm punktacji, który analizuje duże ilości danych na podstawie różnych metryk z różnych rozwiązań oprogramowania. Wyniki są następnie porównywane z wybranymi konkurentami. Crozscore jest zasilany sztuczną inteligencją i technikami uczenia maszynowego.
LiveAgent uzyskał wysokie wyniki w dwóch kategoriach:
Jak widać, osiągnięcie pozycji zwycięzcy w konkursie nagród to nie lada wyczyn. Jednak wierzymy, że dzięki odpowiedniemu produktowi i podejściu do klientów możemy nadal zdobywać zaufanie naszych klientów i zbierać wiele więcej pozytywnych opinii.
Ale nie bierz nas na słowo. Wybraliśmy kilka opinii z GetApp i G2, aby pokazać Ci autentyczne opinie od zweryfikowanych klientów.
"Wiele przycisków czatu i agenci zespołu mogą czytać wiadomości jeszcze zanim klient naciśnie "enter". Integracja Google Maps API jest dobra i pomaga wizualizować, gdzie znajdują się moi klienci (geograficznie). Transfer zespołu jest dobry, szczególnie możliwość robienia notatek tylko dla agentów. Czat z jednym klientem i 2+ agentami to świetne rozwiązanie!"Francisco K
"Live Agent automatycznie oznacza wszystkie zgłoszenia, które już przekroczyły czas i muszą być rozwiązane jak najszybciej. Ogólny proces zarządzania zgłoszeniami jest prosty i przejrzysty. Podoba mi się również to, że wiele zgłoszeń od tego samego użytkownika można scalić razem w jedną rozmowę."Anna K
"Obsługa klienta jest świetna. Szybciej rozwiązywane są wszystkie sytuacje."Helio M
"Jeśli potrzebujesz help desk i live chat dla firmy wielomarkowej, ten dostawca jest świetny! Mamy 5 różnych marek i możemy oferować pełną obsługę z live chat i help desk dla naszych klientów za pomocą LiveAgent!"Foxlie A
"Przegląd i prostota odpowiadania na wszystkie maile w jednym miejscu"Clémentine O
Aby zobaczyć pełną listę nagród, które LiveAgent otrzymał do tej pory, odwiedź naszą stronę nagród.
W pierwszym kwartale dodaliśmy nowe funkcje obsługi klienta i integracje oraz kontynuowaliśmy ulepszanie naszych istniejących funkcji. Wprowadzono dodatkowe poprawki bezpieczeństwa, które poprawiają wydajność i ulepszają interfejs użytkownika.
Uzyskaliśmy nowych dostawców VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, oraz integracje – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Nasze strony internetowe przeszły przeprojektowanie, ponieważ wdrożyliśmy nowe elementy graficzne, spis treści i angażujące CTA.
Nie tylko to, ale jednym z głównych projektów było wprowadzenie LiveAgent dla globalnej publiczności. Dlatego większość naszej zawartości online została przetłumaczona na wiele języków, aby naprawdę dostosować się do potrzeb i promować LiveAgent dla użytkowników na całym świecie.
Naszym celem jest utrzymanie LiveAgent jako naprawdę wszechstronnego, elastycznego i niedrogiego rozwiązania oprogramowania obsługi klienta dla firm i branż każdej wielkości, które chcą zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.
LiveAgent to wielokanałowe oprogramowanie help desk, które łączy możliwości ticketingu, live chat, call center, mediów społecznościowych, bazy wiedzy i portalu klienta w jeden kompletny pakiet obsługi klienta.
LiveAgent oferuje 180 przyjaznych dla użytkownika funkcji, które pozwalają firmom zapewnić obsługę klienta na wszystkich kanałach komunikacji bez przełączania się między nimi.
Oprogramowanie live chat to niezbędne narzędzie dla każdej nowoczesnej firmy. Potrzeba natychmiastowych wiadomości i szybkiego rozwiązania problemów wzrosła w ostatnich latach, a dzięki live chat możesz zapewnić obsługę w czasie rzeczywistym. LiveAgent ma najszybszy widget live chat na rynku, który możesz bezpośrednio osadzić na swojej stronie internetowej. Najlepsze? Nie potrzebujesz żadnego dodatkowego oprogramowania ani doświadczenia w kodowaniu.
Możesz również zintegrować nasz przycisk live chat ze swoją witryną WordPress za pomocą wtyczki live chat.
LiveAgent ma łatwy w konfiguracji, wbudowany call center do połączeń przychodzących i wychodzących. Jest to call center oparte na chmurze - co oznacza, że jest całkowicie oparty na przeglądarce. Integracja zajmuje zaledwie kilka minut i może być połączona z istniejącymi urządzeniami i sprzętem. Jeśli chcesz dzwonić bezpośrednio z komputera, możesz wybrać dostawcę VoIP z naszej listy partnerów.
Obsługa klienta przybiera wiele form. Niektórzy klienci wolą dzwonić, inni lubią czatować, a jeszcze inni lubią sami znaleźć odpowiedzi na swoje pytania.
Zapotrzebowanie na obsługę 24/7/365 rośnie, ale może to być problem, jeśli Twoja firma nie działa 24/7. Portal klienta pozwala Ci być dostępnym dla swoich klientów o każdej porze dnia i nocy. Utwórz wiele baz wiedzy dla swoich najczęściej odwiedzanych stron, wypełnij je artykułami, filmami, przewodnikami instruktażowymi i edytuj je za pomocą edytora WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Jesteśmy pokorni, ale także dumni z tego niezwykłego osiągnięcia. Chcemy podziękować każdej platformie za uznanie naszych wysiłków, ale co najważniejsze, nie bylibyśmy w stanie tego zrobić bez Ciebie - naszych klientów.
Te nagrody są dowodem na to, że nadal jesteście zadowoleni z produktów i usług, które zapewniamy, i za to jesteśmy wam najbardziej wdzięczni i honorowani.
Udostępnij ten artykuł
Daniel nadzoruje marketing i komunikację w LiveAgent jako członek wewnętrznego kręgu produktowego oraz najwyższego kierownictwa firmy. Wcześniej zajmował różne stanowiska menedżerskie w obszarze marketingu i komunikacji z klientem. Jest uznawany za jednego z ekspertów w dziedzinie AI oraz jej integracji w środowisku obsługi klienta.
LiveAgent otrzymał 19 prestiżowych nagród w Q1 2021 od wiodących platform recenzyjnych, w tym GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer i Crozdesk.
LiveAgent wygrał nagrody w wielu kategoriach, w tym Lider w obsłudze klienta, Lider w oprogramowaniu help desk, Lider w oprogramowaniu live chat, Najlepsza użyteczność i Wysoki wykonawca w różnych regionach i kategoriach.
LiveAgent został uznany przez GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer i Crozdesk - wszystkie wiodące platformy recenzyjne B2B, B2C i SaaS.
W Q1 2021 LiveAgent dodał nowe funkcje obsługi klienta, integracje, poprawki bezpieczeństwa, nowych dostawców VoIP (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integracje (Zoho Mail, vCita, Delighted), przeprojektowane strony internetowe z nowymi elementami graficznymi i przetłumaczoną zawartość na wiele języków.
LiveAgent zdobywa najlepsze nagrody z 2025 roku od Capterra, Software Advice i GetApp! Odkryj, dlaczego klienci kochają nasze kompleksowe rozwiązanie wsparcia....
LiveAgent uznany przez GetApp za lidera kategorii na koniec roku w obsłudze klienta, czacie na żywo, helpdesku, systemie ticketów i oprogramowaniu do zarządzani...
LiveAgent jest uznany za najlepsze niedrogie oprogramowanie help desk przez GetApp, chwalony za silne funkcje, zadowolenie użytkowników i przystępność cenową z ...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
