Odkryj aktualizacje LiveAgent z lutego 2026, w tym integrację z Telegramem, ulepszonego asystenta AI Answer oraz ukierunkowane usprawnienia UI/UX dla płynniejszych przepływów pracy.
Wraz z nadejściem lutego nasz nacisk pozostaje na dostarczaniu znaczących, zorientowanych na klienta ulepszeń do LiveAgent. W tym miesiącu następuje ważny krok naprzód dzięki integracji z Telegramem wchodzącej w fazę końcowych testów, ciągłemu udoskonalaniu asystenta AI Answer, aby uczynić go prostszym i bardziej efektywnym, oraz zestawowi ukierunkowanych ulepszeń UI i UX mających na celu płynniejsze codzienne przepływy pracy. Oto zwięzły przegląd tego, co nowego i co nadchodzi.
Zaczynając od ekscytujących wiadomości - z radością ogłaszamy, że pomyślnie ukończyliśmy integrację z Telegramem i obecnie przechodzi ona ostatnią fazę końcowych testów!
Wraz z planowanym wydaniem w wersji 5.61, Telegram znajduje swoje należne miejsce w naszej rodzinie integracji z mediami społecznościowymi i aplikacjami do przesyłania wiadomości obok Facebooka, Instagrama, Vibera, Slacka, X i WhatsAppa. Ta świeża integracja daje Ci możliwość połączenia swojego bota Telegram z LiveAgent, pozwalając na odbieranie i odpowiadanie na wiadomości bezpośrednio z panelu LiveAgent.
Podczas gdy Twoje konto jest aktualizowane do nowej wersji, zapraszamy do zapoznania się z kompleksowym zestawem przewodników , które przygotował nasz zespół, aby pomóc Ci zintegrować i skonfigurować własnego bota Telegram i rozpocząć świadczenie wsparcia klientom przez Telegram.
W bezpośrednim wyniku nieocenionej opinii naszych klientów, nadaliśmy naszym funkcjom AI Answer Composer i Improver nowy wygląd, czyniąc je bardziej przyjaznymi dla użytkownika i estetycznymi. Jesteśmy również w trakcie łączenia tych funkcji w jednego, łatwego w użyciu asystenta AI Answer .
W ramach naszej misji uproszczenia procesu konfiguracji, w pełni połączymy Composer i Improver w jedną funkcję, wprowadzając również proste wykorzystanie modeli OpenAI dla obu funkcji oprócz zaawansowanej integracji FlowHunt i wiele więcej. Podczas gdy kilka ulepszeń zostało już wdrożonych, wypatruj kolejnych aktualizacji w najbliższej przyszłości.
Poszliśmy również o krok dalej i ulepszyliśmy domyślny prompt agenta AI FlowHunt dla funkcji asystenta AI Answer, aby uczynić go jaśniejszym, bardziej efektywnym i bardziej zdolnym do radzenia sobie z niejasnymi lub złożonymi sytuacjami. Obecni użytkownicy mogą dodać nowego agenta AI w swoim obszarze roboczym FlowHunt, aby uzyskać dostęp do nowego domyślnego promptu i odpowiednio dostosować własny.
Niedawno naprawiliśmy drobny problem w funkcji wyszukiwania w portalu klienta motywu Material, która przeszukiwała wszystkie kategorie, zamiast tylko bieżącej. Zostało to szybko rozwiązane przez naszych zaangażowanych programistów i funkcja wyszukiwania jest teraz zgodna z zachowaniem innych motywów.
Zgodnie z naszym zobowiązaniem do poprawy doświadczenia użytkownika LiveAgent, przeprowadziliśmy kilka modyfikacji UI i UX. Na przykład lewy pasek boczny menu można teraz przypiąć podczas przeglądania zgłoszenia, rozszerzyliśmy przestrzeń boczną edytora odpowiedzi na zgłoszenia, aby uniknąć przypadkowego najechania na zwinięte menu, wprowadziliśmy nowy skrót (Esc) do anulowania modyfikacji tytułu zgłoszenia i wdrożyliśmy nowoczesny zestaw ikon. W wersji 5.61 możesz również oczekiwać nowej funkcji umożliwiającej przesyłanie wielu załączników za jednym razem.
Na koniec chcielibyśmy ogłosić stopniowe usuwanie starych motywów widżetu kontaktowego, zaczynając od motywów Classic chat i Squared chat. Pozwala nam to skoncentrować się na ulepszaniu kilku wybranych motywów. Klienci obecnie korzystający z tych motywów zobaczą je ukryte tylko w nieużywanych widżetach. Jednak zalecamy zapoznanie się i przejście na nasz najnowszy motyw Material z jego eleganckim, nowoczesnym designem i dostępnymi jasnymi/ciemnymi schematami kolorów.
W nadchodzących miesiącach mamy w przygotowaniu wiele funkcji, w tym nową aplikację mobilną dla call center, funkcję nasłuchiwania połączeń na żywo, wsparcie dla certyfikatów SSL Let’s Encrypt, nowe API v4 oraz funkcję archiwizacji działów. Zespół LiveAgent docenia Twoją lojalność i czas, który poświęcasz na dzielenie się opiniami i zgłaszanie problemów. Twoje opinie, raporty błędów i ciągłe wsparcie inspirują nas do dalszego ulepszania LiveAgent dla Ciebie.
Udostępnij ten artykuł
Lilia jest copywriterką w LiveAgent. Pasjonuje się obsługą klienta i tworzy angażującą treść, która podkreśla moc bezproblemowej komunikacji i wyjątkowej usługi wspieranej sztuczną inteligencją.
Integracja z Telegramem jest planowana do wydania w wersji 5.61, obecnie w fazie końcowych testów.
Po wydaniu integracji z Telegramem znajdziesz kompleksowe przewodniki na naszym portalu wsparcia pod adresem https://support.liveagent.com/815795-Telegram, które pomogą Ci zintegrować i skonfigurować swojego bota Telegram.
Obie funkcje są łączone w jednego asystenta AI Answer. Będzie obsługiwał zarówno proste modele OpenAI, jak i zaawansowaną integrację FlowHunt dla bardziej elastycznych odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji.
Motywy Classic chat i Squared chat są stopniowo usuwane. Jeśli korzystasz z tych motywów, zostaną one ukryte w nieużywanych widżetach i zalecamy przejście na motyw Material.
Wersja 5.61 obejmuje przypinane menu lewego paska bocznego, rozszerzoną przestrzeń boczną w edytorze zgłoszeń, skrót Esc do anulowania edycji tytułu, nowoczesne ikony oraz funkcję przesyłania wielu załączników.
Rozszerzanie zasięgu dzięki integracji z Telegram LiveAgent wkrótce wprowadzi integrację z Telegram, jedną z najpopularniejszych platform komunikacyjnych na świ...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z kwietnia: integracja Duo SSO, postęp migracji AWS, nowy edytor biletów i ulepszone funkcje bazy wiedzy!
Poznaj styczniowe aktualizacje LiveAgent na 2025 rok: Chatbot AI, unifikacja produktów resellerów, zmiany w API i poprawki nagrywania połączeń. Dowiedz się, co ...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
