Miesięczne aktualizacje LiveAgent: wydanie z kwietnia 2024

Witaj ponownie w tym miesiącu na naszym blogu, gdzie zwracamy uwagę na znaczące osiągnięcia, które nas zajmowały w tym miesiącu. Nasza migracja do centrów danych Amazon pozostaje głównym celem, ale to nie wszystko – wdrożyliśmy również nowe aktualizacje, zmiany i ekscytującą nową integrację, która usprawnia dostęp. Wszystkie te wysiłki mają na celu zapewnienie, że Twoje doświadczenie z LiveAgent będzie lepsze niż kiedykolwiek, więc przejdźmy do nich!

Nowa integracja Duo

Powitaj Duo, najnowsze uzupełnienie naszej rodziny logowania jednokrotnego (SSO)! Dzięki tej integracji logowanie się na konto LiveAgent za pomocą Duo stało się jeszcze łatwiejsze. Twoje konto Duo daje Ci dostęp jednym kliknięciem, omijając zwykłe kłopoty z nazwą użytkownika i hasłem. Przygotowaliśmy dla Ciebie praktyczny przewodnik integracji Duo , aby pomóc Ci w konfiguracji krok po kroku. Duo dołącza teraz do Google, Microsoft, Facebook i Okta jako nasza piąta metoda SSO !

Saga migracji AWS: aktualizacja europejskiego centrum danych

Nasza migracja do centrów danych Amazon postępuje z ciągłym wysiłkiem. Pomyślnie przenieśliśmy całe nasze centrum danych US New Jersey, a nasze europejskie centrum danych w Słowacji jest obecnie w drodze do nowego domu w europejskim centrum danych Amazon. Cztery kolejne centra danych do przodu, ale jesteśmy optymistami, że przeprowadzka będzie kontynuowana zgodnie z planem.

Ważne aktualizacje i zmiany: nowe podejście

Chociaż te miesięczne aktualizacje są świetne do regularnego dzielenia się ważnymi wiadomościami, zdaliśmy sobie sprawę, że nie wystarczają do dzielenia się kluczowymi aktualizacjami, które wymagają Twojej uwagi szybciej niż później.

Uruchomiliśmy teraz nową kategorię ‘Ważne aktualizacje i zmiany’ w naszej bazie wiedzy. Tam będziemy dostarczać szczegółowe artykuły na temat każdej głównej zmiany w LiveAgent, wraz z wszelkimi niezbędnymi krokami do podjęcia. Istnieją również dyskusje na temat wysyłania tych ważnych zmian jako powiadomień e-mail do klientów, którzy zasubskrybowali nasz biuletyn. Blog nigdzie się nie wybiera, ale teraz będzie wiele sposobów na bycie na bieżąco.

Ważna aktualizacja: transfery czatu i połączeń

Zgodnie z naszą najnowszą aktualizacją dotyczącą nowych zmian, nasz pierwszy artykuł w nowej kategorii dotyczy znaczącej aktualizacji: akcja reguły transferu biletów dla reguł wykonywanych podczas trwających czatów lub połączeń została wyłączona. Decyzja ta została podjęta po rozszerzonej i dokładnej analizie, która wykazała, że ta akcja reguły często powodowała, że czaty i połączenia utykały lub nieprawidłowo się rozłączały. Rozumiemy, że jest to znacząca zmiana, ale jest ona kluczowa, aby zapewnić bezproblemowe działanie operacji bez konieczności interwencji programisty w celu rozwiązania tych problemów.

Nowy edytor odpowiedzi na bilety i artykułów

Nasza ostatnia wersja edytora była, delikatnie mówiąc, doświadczeniem edukacyjnym. Po wdrożeniu wielu naszych klientów doświadczyło uszkodzonych szablonów, zniekształconych obrazów i innych problemów z układem. Chociaż chcieliśmy zaoferować coś świeżego, nie powiodło się to tak, jak się spodziewaliśmy – przepraszamy za to!

Nasz zespół pracował sumiennie nad rozwiązaniem tych problemów, więc mamy już nową wersję edytora gotową do użycia. Od tego czasu wyciągnęliśmy cenne wnioski z tego potknięcia, więc chcielibyśmy Ci podziękować za cierpliwość i mamy nadzieję, że zaakceptujesz nasze szczere przeprosiny za wszelkie niedogodności, które mogły Ci się przytrafić.

Zakończenie

I to zamyka aktualizację tego miesiąca! Migracja AWS trwa, zapewniając bezpieczeństwo danych i dostępność dzięki zaawansowanej infrastrukturze Amazon. Refaktoryzacja czatu jest priorytetem, ulepszając doświadczenia czatu na żywo dla wszystkich. Ponadto pracujemy nad świeżym projektem siatki biletów, aby usprawnić zarządzanie biletami.

Opracowujemy również funkcję asystenta biletów AI, aby wzmocnić agentów inteligentnymi sugestiami, zwiększając produktywność. Bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami, a jak zawsze, dziękujemy za Twoją zaufanie i wsparcie. Oto wzrost, innowacja i fantastyczna podróż przed nami!