Miesięczne aktualizacje LiveAgent: wydanie czerwiec 2024
Odkryj aktualizacje LiveAgent z czerwca 2024: naprawy problemów z połączeniami, ulepszone uprawnienia API i migracja AWS dla lepszej stabilności.
2 min czytania
Updates
News
+1
W tym miesiącu naszym głównym celem było zwiększenie wydajności systemu oraz poprawa doświadczenia użytkownika. Usprawnienia obejmowały zarówno drobne kwestie, takie jak naprawa różnych problemów z czatem i przywrócenie opcji oceniania czatu, jak i szersze zmiany, np. udoskonalenie sortowania ważności zgłoszeń czy ponowne włączenie możliwości transferu zgłoszeń poprzez API. Przyjrzyjmy się szczegółom.
Miesiąc poświęcony poprawkom
Wraz z niedawnym wprowadzeniem naszej funkcji chatbota AI oraz koniecznością dostosowania czatu, pojawiła się doskonała okazja do rozwoju i ulepszeń. W tym miesiącu skupiliśmy się na usuwaniu problemów, które się pojawiły, co pokazuje nasze zaangażowanie w dostarczanie jak najlepszego doświadczenia użytkownikom. Nasi sumienni deweloperzy skutecznie rozwiązali wszystkie zgłoszone przypadki, m.in. nieprawidłowe komunikaty systemowe o utraconym połączeniu, niezamierzone automatyczne zamykanie okien czatu, zacięte czaty po utracie połączenia i inne.
Przywrócona opcja oceniania czatu
Nieoczekiwanym problemem, który pojawił się ostatnio, była niemożność ocenienia zakończonego czatu, szczególnie tych zakończonych przez agenta wsparcia. Z radością informujemy, że ten błąd został już naprawiony. Opcje oceniania czatu są ponownie prawidłowo wyświetlane, co zapewnia, że głos każdego użytkownika zostanie usłyszany.
Udoskonalenie sortowania ważności
Wprowadziliśmy kilka zmian mających na celu poprawę sortowania zgłoszeń według ważności na liście Zgłoszeń, ze szczególnym uwzględnieniem zgłoszeń odroczonych. Od wersji 5.54 wszystkie zgłoszenia są teraz poprawnie uporządkowane zgodnie z przypisanym poziomem SLA i innymi funkcjami systemu, co wpływa na lepsze zarządzanie zgłoszeniami.
Ponownie włączony transfer zgłoszeń przez API
W wyniku ostatnich zmian oraz wprowadzenia nowego uprawnienia ticket.transfer w API, pojawiły się tymczasowe problemy z przypisywaniem zgłoszeń do agentów lub ich transferem między działami za pomocą naszego API v3. Nasz zespół deweloperski szybko zareagował i rozwiązał ten problem. Z przyjemnością informujemy, że nowe niezbędne uprawnienie zostało automatycznie przypisane wszystkim kluczom API, które już posiadały uprawnienie ticket.operate w wersji 5.54.
Nowa wtyczka migracji HelpDesk
W odpowiedzi na zmiany w platformie LiveChat i wydzielenie jej funkcji zgłoszeniowej do nowego produktu, nasz zespół stworzył nową wtyczkę migracyjną dla platformy HelpDesk. Wtyczka ta umożliwia potencjalnym klientom płynne przeniesienie wszystkich danych z LiveChat do LiveAgent.
Co dalej
W naszym kolejnym miesięcznym wpisie na blogu z przyjemnością podzielimy się ekscytującymi aktualizacjami dotyczącymi odświeżenia sekcji ‘Pierwsze kroki’, unowocześnienia sekcji Moje konto oraz usprawnień funkcji asystenta AI Answer. Jesteśmy niezmiernie wdzięczni za Waszą lojalność, terminowe zgłaszanie błędów oraz bezcenne opinie. Wasze wsparcie i zaangażowanie pozwalają nam stale ulepszać Wasze doświadczenia.
