Miesięczne aktualizacje LiveAgent: Wydanie sierpniowe 2023

Witaj ponownie w sierpniowym wydaniu Miesięcznych Aktualizacji LiveAgent! W tej wersji z radością prezentujemy zbiór starannie zaprojektowanych ulepszeń i poprawek, wszystkie mające na celu wzbogacenie Twojego doświadczenia użytkownika. Zagłębimy się, aby poznać najnowsze funkcje i ulepszenia, które zostały wdrożone w celu ulepszenia Twojej podróży z LiveAgent.

Naprawiono błąd, gdy agenci odebrali dzwoniący czat

Wystąpił problem podczas próby otwarcia biletu po odpowiedzi na przychodzący czat. Zamiast tego pojawił się komunikat o błędzie “Nie udało się wykonać ‘unobserve’ na ‘IntersectionObserver’: Parametr 1 nie jest typu ‘Element’. Z powodu tego problemu agenci mogli uzyskać dostęp do tych uszkodzonych czatów tylko z sekcji Przegląd Czatów, ponieważ nie były widoczne w zwykłym panelu. Deweloperzy rozwiązali ten problem.

Naprawiono błąd przy pobieraniu wiadomości biletów przez API v3

Klienci mieli trudności z pobieraniem wiadomości biletów przez punkt końcowy API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Zamiast oczekiwanych wyników pojawił się komunikat o błędzie. Problem ten wynikał z braku nowo wprowadzonego typu wiadomości. Deweloperzy rozwiązali ten problem, dodając brakujący typ wiadomości do deskryptora API.

Odwiedzający mogą teraz dołączać pliki w formularzu kontaktowym i formularzu wstępnego czatu

Problem pojawił się, gdy odwiedzający próbowali użyć przycisku “Dołącz plik” w formularzu kontaktowym lub formularzu wstępnego czatu. Po wybraniu pliku zamiast oczekiwanego przesłania pliku pojawił się komunikat o błędzie “Przesłanie nie powiodło się z błędem:”. Problem ten został rozwiązany.

Ulepszone możliwości wyszukiwania na połączonych kontach e-mail

Wcześniej, podczas wyszukiwania części adresu e-mail na liście połączonych przychodzących lub wychodzących kont e-mail, wyszukiwanie nie dawało żadnych wyników, nawet jeśli na panelu było obecne konto e-mail z wyszukiwaną wartością. Na przykład, jeśli miałeś połączone konto e-mail takie jak “support@mycompany.com ”, ale nazwałeś je inaczej, wyszukiwanie nie działało, chyba że użyłeś dokładnej nazwy, którą przypisałeś.

Jednak ostatnie ulepszenia pozwalają znaleźć adresy e-mail za pomocą różnych powiązanych terminów wyszukiwania. Niezależnie od tego, czy wyszukujesz “support@mycompany.com ”, “mycompany” czy “support”, będziesz w stanie zlokalizować żądane konto e-mail. To ulepszenie sprawia, że proces wyszukiwania jest bardziej elastyczny i wygodny.

Otwarcie biletu nie wyświetla już komunikatu o błędzie “Coś poszło nie tak”

Pojawił się problem, w którym po otwarciu biletu agent napotkałby pusty bilet wraz z ikoną błędu i komunikatem o błędzie “Coś poszło nie tak”. Problem ten wynikał z tego, że wiadomość z tego biletu została przypadkowo przechowywana w AWS. Problem ten został rozwiązany.

Odpowiadanie na bilet nie wyświetla już komunikatu o błędzie “Coś poszło nie tak”

Ponadto pojawił się inny problem, który spowodował ten sam komunikat o błędzie “Coś poszło nie tak”, gdy agent próbował odpowiedzieć na bilet z dużą ilością cytowanego tekstu w swojej odpowiedzi. Agenci musieli ręcznie usunąć cytowany tekst ze swoich odpowiedzi, aby uniknąć problemu. Na szczęście problem ten został teraz pomyślnie rozwiązany.

Reorganizacja konfiguracji głównych elementów menu

W przeszłości trzy główne elementy “kategoryzacji” dla biletów w naszym systemie – Działy, Agenci i Tagi – które zwykle są pod kontrolą administratorów, nie były wyraźnie umieszczone na górze menu konfiguracji. Ponadto Tagi były ukryte w podmenu pod Automatyzacją. Aby to rozwiązać, te trzy elementy menu zostały niedawno reorganizowane w ich odrębną “kategorię”, teraz znajdujące się w górnej części menu.

Wskaźnik stanu dostarczenia odpowiedzi teraz odświeża się automatycznie

Napotkaliśmy drobny problem z niedawno wprowadzonym wskaźnikiem stanu dostarczenia odpowiedzi. Ten wskaźnik nie odświeżał się automatycznie, gdy agent miał otwarty bilet. Stało się to źródłem zamieszania dla agentów, ponieważ nieprawidłowo pokazywało, że odpowiedź była zaplanowana lub nie wysłana po odpowiedzi agenta na bilet. Na szczęście naprawiliśmy ten problem, a wskaźnik teraz dokładnie wyświetla status odpowiedzi agenta po naprawie.

Ulepszenie: Kompatybilność PHP 8.2

Tutaj nie są potrzebne żadne szczegóły, LiveAgent jest teraz kompatybilny z PHP 8.2!

Znaki specjalne, takie jak łączniki, są teraz przeszukiwalne

W przeszłości wyszukiwanie w polu wyszukiwania biletów biletów, które miały znaki specjalne w ich treści, nie było możliwe. Po tym ulepszeniu-naprawie będziesz w stanie wyszukiwać również takie bilety.

Problem z tłumaczeniem łotewskim nie wyświetla już błędu podczas logowania do panelu agenta

Pojawił się problem z łotewskim tłumaczeniem LiveAgent. Problem ten uniemożliwił klientom zalogowanie się do swoich paneli przy użyciu języka łotewskiego. Zamiast tego napotkali pustą stronę z komunikatem o błędzie stwierdzającym: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problem z językiem łotewskim został teraz rozwiązany.

Kolejna funkcja Detekcji Pisania Agenta została przywrócona

W ostatnich wersjach LiveAgent pojawił się problem z funkcją, która wykrywa, gdy inny agent pisze w bilecie i wyświetla podgląd na żywo wiadomości. Problem ten spowodował, że agenci musieli zamykać i ponownie otwierać bilety, aby zobaczyć zaktualizowane wiadomości od swoich kolegów. Jednak problem ten został rozwiązany i funkcja teraz działa prawidłowo.

Podsumowanie

Jak zawsze, istnieje wiele innych poprawek i ulepszeń związanych z projektem i wydajnością. Możesz zobaczyć te zmiany w Dzienniku zmian LiveAgent. Ponadto nasz zespół aktywnie pracuje nad udoskonaleniami SLA i tagów, a także ulepszeniami integracji AI.

Dotyczące ostatnich aktualizacji AI, interesująca zmiana dotyczy sugestii odpowiedzi generowanych przez AI. Wcześniej sugestie te nie były generowane dla długich biletów. Teraz funkcja czyta cały bilet i tworzy dokładne sugestie odpowiedzi. AI będzie teraz indeksować tylko bilety, które mają maksymalnie 1 rok, i będzie wyświetlać źródła użyte do generowania sugestii odpowiedzi. Szybko rozwiązaliśmy również problem, w którym sugestie odpowiedzi nie były generowane, jeśli ostatnie pytanie biletu było poprzedzone wiadomościami systemowymi.

Ponadto trwa rozległa aktualizacja motywu i projektu. Ta aktualizacja przyniesie nowoczesny, wygodny i łatwy do czytania wygląd LiveAgent. Zapewni również kompatybilność z urządzeniami mobilnymi dla responsywnego doświadczenia.

Bądź na bieżąco z jeszcze bardziej ekscytującymi aktualizacjami i ulepszeniami na horyzoncie! Jeszcze raz dziękujemy za bycie cenną częścią naszej podróży.