Miesięczne aktualizacje LiveAgent: wydanie sierpień 2024

Witaj ponownie w naszym najnowszym blogu aktualizacji! W tym miesiącu skupiliśmy się na wdrażaniu usprawnień żądanych przez klientów, wzmacnianiu bezpieczeństwa i rozwiązywaniu niektórych irytujących problemów, które się pojawiły. Przejdźmy bezpośrednio do tego, co nowego w LiveAgent.

Aktualizacja migracji AWS: Singapur na horyzoncie

Zacznijmy od szybkiej aktualizacji dotyczącej naszej przemiany migracji AWS, ponieważ wiemy, że wielu z was śledzi ten ruch.

Z przyjemnością ogłaszamy, że we wrześniu rozpoczniemy migrację naszego centrum danych Singapuru do AWS. To trzecie z sześciu starszych centrów danych, które przeprowadziliśmy, przy czym centra danych UK i DE wciąż czekają. Gdy migracja Singapuru będzie w toku, dotknięci klienci otrzymają powiadomienia e-mail.

Ulepszenie: opcja “Zachowaj stan zgłoszenia” domyślnie zaznaczona dla akcji zbiorczych

Wysłuchaliśmy Waszych opinii i na podstawie popularnych żądań dokonaliśmy małej, ale znaczącej zmiany.

Podczas przesyłania zgłoszeń poprzez akcje zbiorcze pole wyboru “Zachowaj stan zgłoszenia” będzie teraz domyślnie zaznaczone. Zapobiega to niechcianym ponownym otwarciom zgłoszeń, gdy chcesz je po prostu przesłać lub przypisać zbiorczo. Jednak w przypadku poszczególnych akcji na zgłoszeniach opcja ta pozostaje domyślnie niezaznaczona, jak dotychczas.

Wdrożone różne poprawki i ulepszenia bezpieczeństwa

Nasze zaangażowanie w Twoje bezpieczeństwo jest niezachwiane.

Aby zapewnić, że LiveAgent pozostaje zgodny z najnowszymi standardami bezpieczeństwa i chroni Cię przed ewoluującymi zagrożeniami, wdrożyliśmy kilka ważnych poprawek i ulepszeń bezpieczeństwa. Obejmują one środki zapobiegające tabnabbingowi, atakom XSS i rozwiązanie drobnego przypadku brzegowego, w którym wiadomości systemowe ze zgłoszeń mogły być wyświetlane klientom.

Bądź pewny, że Twoje bezpieczeństwo jest naszym najwyższym priorytetem.

Naprawa utknięcia czatów z rozłączonymi klientami

Niedawno napotkaliśmy problem, w którym czaty mogły się zablokować, jeśli klient został rozłączony w trakcie rozmowy. Było to szczególnie frustrujące, ponieważ wymagało interwencji programisty, aby to rozwiązać.

Na szczęście nasz zespół programistów naprawił ten problem w wersji 5.49, zapewniając, że czaty nie będą już utknięte z powodu rozłączeń.

Rozwiązany problem wylogowania

Był drobny problem, w którym użytkownicy, którzy zamknęli kartę przeglądarki lub całą przeglądarkę bez prawidłowego wylogowania, pozostali online, nawet po wygaśnięciu ich sesji.

Problem ten został teraz rozwiązany, zapewniając, że użytkownicy są automatycznie wylogowywani, gdy zamykają swój panel LiveAgent bez użycia przycisku wylogowania.

Wprowadzono nowe limity pobierania zgłoszeń API

Od wersji LiveAgent 5.50 wprowadziliśmy limit liczby zgłoszeń, które można pobrać za pośrednictwem API, aby zapewnić lepszą wydajność i stabilność.

API v1 jest teraz ograniczone do 1000 zgłoszeń, podczas gdy API v3 może pobrać do 10 000 zgłoszeń. Jeśli regularnie używasz API do pobierania dużych list zgłoszeń, będziesz musiał zastosować bardziej szczegółowe filtry, aby zawęzić liczbę zgłoszeń pobieranych w każdym wywołaniu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, możesz zapoznać się z naszym artykułem bazy wiedzy na temat ograniczenia zgłoszeń API.

Zakończenie

To wszystko na dzisiaj!

Oprócz kilku drobnych zmian w projekcie nasi programiści ukończyli nowy projekt siatki zgłoszeń, który wkrótce zostanie wdrożony. Jesteśmy również podekscytowani ogłoszeniem nadchodzącego wydania funkcji Role departamentu, która da administratorom większą kontrolę, pozwalając im określić, którzy agenci mogą przeglądać zgłoszenia w określonych departamentach bez odpowiadania na nich.

Patrząc w przyszłość, przejrzeliśmy naszą wewnętrzną mapę drogową i ustaliliśmy priorytety dla najczęściej żądanych funkcji od naszych klientów. Jako podgląd, jesteśmy zachwyceni, aby podzielić się, że dwie główne funkcje AI są w opracowaniu: natywny chatbot AI i funkcja Sugestii odpowiedzi AI, która może czytać historię zgłoszeń i proponować odpowiedź generowaną przez AI.

Dziękujemy za Waszą ciągłą zaufanie i wsparcie, gdy pracujemy nad tym, aby LiveAgent był jeszcze lepszy dla Was. Bądź na bieżeżu, aby uzyskać więcej ekscytujących aktualizacji!