Bądź na bieżąco z funkcjami LiveAgent z grudnia: nowe ulepszenia API, Asystent odpowiedzi AI, status zgłoszenia Zamknięte, ujednolicone ustawienia strefy czasowej i przebudowany panel powiadomień. Zoptymalizuj obsługę klienta i spróbuj LiveAgent za darmo.
Cześć i Szczęśliwego Nowego Roku! Wkraczając w nowy rok, zapraszamy Cię do zapoznania się z najnowszym wydaniem naszych aktualizacji LiveAgent. Pełne ulepszeń mających na celu podniesienie Twojego doświadczenia, tegoroczne wdrożenia skupiają się na optymalizacji Twojego przepływu pracy dla jeszcze większej wydajności. Bez dalszych ceregieli, zacznijmy nowy rok, zagłębiając się w ekscytujące nowe funkcje, które dla Ciebie przygotowaliśmy!
Dokonaliśmy zmiany w naszym API GET /tickets v3, aby używać Elasticsearch zamiast bezpośrednich zapytań do bazy danych. To ulepszenie ma na celu zmniejszenie obciążenia bazy danych i udoskonalenie funkcjonalności wyszukiwania. Po wersji 5.43 możesz zauważyć bardziej intuicyjne pobieranie zgłoszeń. Na przykład filtrowanie według {"subject":"order"} będzie schludnie wyświetlać wszystkie istotne zgłoszenia, takie jak zgłoszenia z tematem “Order #123”, “Order #456” lub nawet “Order-inquiry”.
Dodatkowo wprowadziliśmy również nowy parametr “search” podobny do doświadczenia pola wyszukiwania w panelu, jeszcze bardziej usprawniając Twoje zapytania, np. _filters={"search":"order"}.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania, nasz świeżo zaktualizowany artykuł Filtrowanie API v3 jest do Twojej dyspozycji, wraz z naszym zawsze gotowym zespołem wsparcia, dostępnym 24/7 przez czat na żywo lub e-mail.
Nasza funkcja AI rozwija się pięknie i z radością ogłaszamy, że jej pierwsze komponenty wkrótce zadebiutują w LiveAgent. Aby dać Ci smak tego, co się zbliża, rozpakowujemy wczesny prezent: pierwsze zrzuty ekranu naszego Asystenta odpowiedzi AI!
Po jego wdrożeniu zauważysz nową ikonę “magicznej różdżki” w edytorze tekstu, gdy odpowiadasz na zgłoszenia. Prosty klik pozwala Ci szybko opracować lub udoskonalić swoje odpowiedzi z łatwością. Niezależnie od tego, czy chodzi o dopracowanie tonu do odpowiedniego stopnia profesjonalizmu, czy poprawienie błędów gramatycznych, to narzędzie jest Twoim nowym pomocnikiem.
Kiedyś byłeś zdezorientowany, co napisać z powrotem do klienta? Po prostu zanotuj swoje początkowe myśli, a Asystent odpowiedzi pomoże Ci przekształcić je w spójną odpowiedź.
Co jeśli masz już szkic? Bez problemu! Wyróżnij swój tekst, aktywuj Asystenta odpowiedzi i obserwuj, jak działa jego magia, ulepszając Twój szkic na miejscu.
Pamiętaj, to tylko przebłysk tego, co się szykuje – mamy wiele więcej w zanadrzu, gotowe do zrewolucjonizowania Twojego doświadczenia z LiveAgent. Bądź na bieżąco!
Poprosiłeś, dostarczyliśmy! W odpowiedzi na opinie użytkowników dodaliśmy definitywny status zgłoszenia “Zamknięte”, zapewniający wyraźny punkt końcowy cyklu życia zgłoszenia bez możliwości ponownego otwarcia. Nie zatrzymujemy się tutaj – więcej zmian czeka na tę funkcję, więc obserwuj nasze nadchodzące aktualizacje.
Usprawniliśmy ustawienia strefy czasowej w całym LiveAgent, eliminując kłopot ręcznych dostosowań z powodu zmian czasu letniego. Wybranie swojej lokalizacji to wszystko, co potrzebne, aby zapewnić dokładne czasy dla reguł i warunków. Teraz strefy czasowe LiveAgent, które są również zdefiniowane we wszystkich typach reguł i poziomach SLA, automatycznie synchronizują się ze zmianami czasu letniego, co oznacza, że Twoje planowanie pozostaje ostre bez dodatkowych wysiłków.
Przebudowaliśmy nasze powiadomienia panelu, aby zwiększyć widoczność i estetykę. Nowy projekt jest zarówno funkcjonalny, jak i przyjemny dla oka, zapewniając, że ważne informacje są wyróżnione bez przeszkadzania Twojemu przepływowi pracy.
To zamyka nasze aktualizacje z grudnia. Chcielibyśmy wyrazić naszą głęboką wdzięczność za Twoją bezcenną opinię i sugestie, które są integralną częścią ciągłego ulepszania LiveAgent. Patrząc w przyszłość, zagłębimy się głębiej w status zgłoszenia “Zamknięte”, omówimy sfinalizowaną refaktoryzację SLA i ujawnimy inne rozwoje, które są jeszcze tajne.
Jak zawsze, dziękujemy za bycie z nami w tej podróży. Życzymy Ci produktywnego końca roku z najnowszymi funkcjami LiveAgent. Bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami!
Udostępnij ten artykuł
Penelope to doświadczona copywriterka i specjalistka ds. treści w LiveAgent, gdzie przez ponad dwa lata tworzyła wnikliwe artykuły na temat obsługi klienta, sztucznej inteligencji i marketingu afiliacyjnego. Ma doświadczenie w biznesie i psychologii, a skupia się na przekładaniu złożonych tematów na dostępną treść. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z ekspertami ds. obsługi klienta w celu tworzenia praktycznych i pouczających materiałów.
Odkryj aktualizacje LiveAgent z lutego 2025 r. zawierające podgląd AI Chatbot, poprawki liczenia biletów, ulepszenia bezpieczeństwa poczty e-mail i udoskonalony...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
Odkryj, jak LiveAgent rozpoczyna 2026 rok z ulepszeniami projektowania i doświadczenia użytkownika, aby uczynić platformę bardziej intuicyjną i bezproblemową w ...
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
