Aktualizacje LiveAgent: Edycja Maj
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
3 min czytania
Updates
News
+1
Grudzień przyniósł ulepszone doświadczenie LiveAgent, w tym poprawkę tworzenia biletów WhatsApp, refaktoryzowaną funkcję czatu wewnętrznego, rozwiązanie problemu wskaźnika statusu dostarczenia odpowiedzi, indeksowanie czatów na żywo wznowione, przywrócony dostęp do niedostępnych biletów oraz informacje o nadchodzącym AI Chatbot.
W tym miesiącu chcemy podzielić się z Wami aktualizacjami i poprawkami, które zostały dodane do naszych najnowszych wydań oprogramowania. Oto przegląd nowości:
Ulepszone tworzenie biletów WhatsApp
Odkryliśmy drobny błąd podczas próby utworzenia nowego biletu WhatsApp w celu wysłania wiadomości na numer WhatsApp, który nie jest powiązany z żadnym istniejącym kontaktem na Twoim koncie LiveAgent. Zamiast utworzyć nowy bilet, nieoczekiwanie prowadził do ekranu “Logowanie równoczesne”. W najnowszej wersji 5.52 wdrożyliśmy poprawkę, aby zapewnić bezproblemowe tworzenie biletów WhatsApp. Teraz możesz bez problemu zainicjować nowy bilet WhatsApp.
Refaktoryzacja czatu wewnętrznego w toku
Nasz dedykowany zespół programistów postępuje naprzód z refaktoryzacją czatu wewnętrznego, wdrażając liczne zmiany w backendzie. Jak czasami się zdarza przy kompleksowej refaktoryzacji, mogą pojawić się drobne błędy. Jednak nasz czujny zespół testowania i wsparcia szybko je zidentyfikował i wyeliminował, zapewniając, że Twoje konta pozostają wolne od błędów.
Wskaźnik statusu dostarczenia odpowiedzi w pełni funkcjonalny
Nieprawidłowy status dostarczenia wiadomości e-mail nie stanowi już problemu. Rozwiązaliśmy rzadkie przypadki dotyczące wskaźnika statusu dostarczenia odpowiedzi, który czasami wyświetlał nieprawidłowe statusy dostarczenia wiadomości e-mail. Teraz dokładnie wyświetla status dostarczenia przez cały czas w najnowszej wersji 5.52.
Aktualizacje i poprawki Elasticsearch
Elasticsearch, wyszukiwarka używana przez LiveAgent, przeszła pewne zmiany, które w przeszłości spowodowały drobny problem, wpływając na możliwość wyszukiwania zawartości czatów na żywo. Szybko zidentyfikowaliśmy i rozwiązaliśmy ten problem. Od wersji 5.52 czaty na żywo są prawidłowo indeksowane po ich zakończeniu, umożliwiając agentom łatwe przeszukiwanie ich zawartości. Jeśli napotkasz problemy z funkcją wyszukiwania, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia, ponieważ może być wymagane ręczne ponowne indeksowanie Twoich biletów.
Przywrócony dostęp do niedostępnych biletów
Rozwiązaliśmy rozbieżność bazy danych wpływającą na dostępność biletów niektórych kontaktów, która wcześniej wymagała naszej interwencji. Od teraz ten konkretny problem nie będzie utrudniać Ci dostępu do wszystkich biletów, do których powinieneś mieć dostęp. Szczerze przepraszamy za tymczasowe niedogodności i dziękujemy za ciągłe zgłaszanie tego problemu.
Przypomnienie o nowej ulepszonej liście biletów
Po wydaniu przeprojektowanej, nowoczesnej, responsywnej listy biletów, o której wspominaliśmy w naszym poście z października, chcemy Ci przypomnieć, aby przełączyć się na ten nowy widok w ustawieniach profilu i go wypróbować. Twoja opinia jest niezbędna, aby pomóc nam udoskonalić interfejs przed pełnym przejściem ze starego widoku.
AI chatbot na horyzoncie
I na koniec, ale nie mniej ważne, z radością ogłaszamy, że rozwój nowej funkcji AI Chatbot postępuje pomyślnie. Jesteśmy bardzo optymistyczni co do uruchomienia tej przełomowej funkcji w Q1 2025.
Wzmocnieni Twoją opinią
Nasz zespół jest zaangażowany w ciągłe doskonalenie LiveAgent, aby Twoje doświadczenie było jak najbardziej przyjemne i efektywne. Dlatego zawsze cenimy Twoją opinię i czekamy na wiadomości o tym, jak nasz produkt wspomaga lepszą obsługę klienta.
Dziękujemy za Twoją nieustanną wsparcie i życzmy Ci owocnego, spokojnego i udanego nowego roku. Bądź czujny na kolejne ekscytujące aktualizacje w naszym następnym poście miesięcznym!
