Aktualizacje LiveAgent: Edycja Maj
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
3 min czytania
Updates
News
+1
Witaj ponownie w naszym miesięcznym przeglądzie najnowszych i najlepszych rozwiązań w LiveAgent. W tym miesiącu mamy kilka ekscytujących aktualizacji, które skupiają się na ulepszeniu Twojego doświadczenia, usprawnieniu przepływów pracy i przyjęciu przyszłości obsługi klienta. Przejdźmy od razu do rzeczy i zobaczmy, co przygotowaliśmy na luty!
Nowy wygląd przycisków kontroli biletów i ikon
Na początek, realizując naszą obietnicę z ostatniej aktualizacji, przyciski kontroli biletów przeszły transformację, dokładnie dostrojone na podstawie Twojej opinii. Jesteśmy zachwyceni, aby zaprezentować ich ostateczny projekt – bardziej elegancki, intuicyjny i czekający na Twoje kliknięcie.
Ale dlaczego na tym poprzestać? Dajemy wszystkim ikenom LiveAgent świeży wygląd. Od ikon menu do ikon podmenu, upiększamy wszystko. To wszystko część naszej misji, aby Twoja przestrzeń robocza była nie tylko bardziej funkcjonalna, ale także bardziej atrakcyjna wizualnie. Miej oczy otwarte, bo czeka Cię jeszcze więcej!
Migracja do jaśniejszej przyszłości z serwerami Amazon
W ważnych wiadomościach oficjalnie rozpoczynamy migrację wszystkich kont LiveAgent na nasze nowe serwery Amazon w marcu 2024. Ten krok obiecuje zwiększoną stabilność, szybkość i ogólną wydajność, która sprawi, że doświadczenie LiveAgent będzie jeszcze bardziej płynne. Skontaktujemy się z Tobą ze szczegółowymi ogłoszeniami, aby przygotować Cię do migracji Twojego centrum danych, więc obserwuj swoją skrzynkę odbiorczą!
Saga akcji usuwania biletów: Rozwiązana!
W naszej podróży mającej na celu udoskonalenie doświadczenia LiveAgent, ponownie przeanalizowaliśmy przepływ pracy zarządzania biletami, szczególnie wokół statusu Zamknięty bilet, który wprowadziliśmy jakiś czas temu. Początkowo ten status został zaprojektowany z ostrożnym podejściem, pozwalając tylko na ręczne działania w celu zamknięcia biletów, mając na celu zaznajomienie naszych użytkowników z nowym przepływem pracy i zapobieganie przypadkowemu trwałemu zamknięciu. Przesuwając się do dzisiaj i dzięki Twojej adaptacyjności i opinii, zdejmujemy te koła treningowe.
Przebudowaliśmy akcję “usuń bilet” na bardziej usprawnioną akcję “zamknij i usuń bilet”. Ta znacząca aktualizacja uwalnia Cię od ręcznego trudu zamykania biletów jeden po drugim. Teraz możesz bez wysiłku zarządzać zamknięciem i usuwaniem biletów zbiorczo, poprzez akcje masowe lub zautomatyzowane reguły, nawet omijając potrzebę oznaczenia ich jako Rozwiązane najpierw.
Ten skok w kierunku wydajności wiąże się jednak z notatką ostrożności: zamknięte bilety są zapieczętowane na zawsze. Zachęcamy Cię do korzystania z tej nowej mocy z uważnością, powtarzając mądre słowa wuja Spidermana: Z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność.
Powiadomienia o niedostarczonych wiadomościach zewnętrznych są teraz na radarze
Nasze zaangażowanie w uczynienie LiveAgent najbardziej skoncentrowanym na użytkowniku oprogramowaniem do obsługi klienta trwa dzięki naszemu najnowszemu rozwojowi: lepszemu obsługiwaniu powiadomień o niedostarczonych wiadomościach e-mail. Zauważyliśmy lukę między potrzebą bycia poinformowanym o problemach z dostarczalnością e-maili a możliwością naszego systemu do pobierania powiadomień o dostarczeniu dla e-maili wysłanych spoza LiveAgent. Działając na podstawie Twojej cennej opinii, nasi programiści pracowali bez wytchnienia, aby wypełnić tę lukę.
Przedstawiamy przełomowe ustawienie, które umożliwia bezproblemowe pobieranie powiadomień o niedostarczonych wiadomościach bezpośrednio do panelu LiveAgent. To ulepszenie zapewnia, że zawsze jesteś na bieżąco, bez potrzeby przełączania się między panelem a zewnętrznymi skrzynkami odbiorczymi poczty e-mail.
Ważne jest, aby zauważyć, że ta aktualizacja konkretnie wprowadza opcję otrzymywania powiadomień o dostarczeniu dla e-maili wysłanych bezpośrednio z Twoich adresów e-mail do LiveAgent, podczas gdy powiadomienia o nieudanym dostarczeniu dla e-maili wysłanych z LiveAgent były i będą nadal odbierane i dostępne w wskaźniku statusu dostarczenia odpowiedzi jak zwykle.
Zakończenie
Nasi programiści ciężko pracują nad wcześniej wspomnianą refaktoryzacją czatu, nowym motywem panelu i asystentem odpowiedzi AI. Skupiając się na nadchodzącej migracji, kierujemy nasze energię na zapewnienie, że będzie ona jak najgładka i korzystna dla Ciebie.
To zamyka aktualizację tego miesiąca! Jak zawsze, jesteśmy wdzięczni za Twoją opinię, wsparcie i entuzjazm w sprawie uczynienia LiveAgent najlepszym, jakim może być. Bądź czujny na kolejne aktualizacje, do zobaczenia!
