Miesięczne aktualizacje LiveAgent: wydanie luty 2025

W tym miesiącu z przyjemnością dzielimy się pewnymi pozytywnymi postępami w LiveAgent. Damy Ci podgląd naszej imponującej funkcji AI Chatbot, przegląd poprawek do niedawnych wyzwań i przegląd niektórych modyfikacji projektowych. Zatem zanurzmy się!

Utworzone bilety: teraz prawidłowo liczone w raportach

Naprawiliśmy drobną usterkę wpływającą na dokładne liczenie nowych biletów w naszych raportach. Ta pomyłka została szybko naprawiona i wrócimy do dokładnego liczenia wszystkich nowych biletów w naszej najnowszej wersji 5.53.

Wgląd w AI Chatbot

Cieszymy się, że możemy dać Ci wgląd w naszą zupełnie nową funkcję, AI Chatbot, przełomowe osiągnięcie, które planujemy uruchomić w tym kwartale. Podczas dokonywania ostatnich poprawek i dostosowań zidentyfikowaliśmy możliwości szybkich zmian i ulepszeń, które poprawią Twoją pracę z chatbotem AI – nasz zespół pracuje nad tym w tej chwili.

Jak widać w podglądzie biletu AI Chatbot, agenci mogą zobaczyć interakcje chatbota na żywo i przejrzeć je w razie potrzeby. Agenci mogą również interweniować w razie potrzeby, zapewniając ludzki dotyk, gdy jest wymagany. Odwiedzający ma również możliwość zażądania rozmowy w czasie rzeczywistym z agentem wsparcia – zaprojektowaliśmy doświadczenie bota AI, aby zapewnić bezproblemowe przejście od chatbota do prawdziwego agenta. Czaty bota AI są wizualnie rozróżniane i prawidłowo wymienione, aby nie mieszały się z czatami z agentami wsparcia w sekcji przeglądu czatów.

Zapraszamy do osobistego doświadczenia naszego bota AI na naszej stronie internetowej – nasz wielowidżetowy formularz kontaktowy zawiera opcję interakcji z botem AI. Alternatywnie możesz wchodzić w interakcję z naszym botem AI, po prostu klikając przycisk czatu w prawym dolnym rogu tej strony.

Bądź pewny, że wszystkie niezbędne przewodniki integracji i konfiguracji będą gotowe i dostępne przed uruchomieniem naszej funkcji chatbota AI, a nasz zespół wsparcia chętnie pomoże Ci w jego konfiguracji. W międzyczasie możesz przeczytać więcej informacji o naszej nowej funkcji również na naszej stronie AI Chatbot LiveAgent.

Adres e-mail agenta wypełniony prawidłowo

Rozwiązaliśmy problem polegający na tym, że adres e-mail agenta nie był wyświetlany podczas odpowiadania na bilet, jeśli nazwa użytkownika agenta była taka sama jak adres e-mail, z którego wysłano wiadomość e-mail. Od wersji 5.53 wszyscy odbiorcy odpowiedzi na bilet będą ponownie prawidłowo wyświetlani.

Wzmocnione środki bezpieczeństwa wbudowanej poczty e-mail

Podjęliśmy zdecydowane kroki w celu zwiększenia bezpieczeństwa funkcji wbudowanego adresu e-mail, aby złagodzić wszelkie przypadki spamu lub oszukańczego zachowania. Zastosowane natychmiast, od teraz w różnych scenariuszach wysyłanie wiadomości e-mail z wbudowanego adresu e-mail jest wysoce ograniczone lub niemożliwe. Zdecydowanie zalecamy używanie własnych adresów e-mail do wysyłania wiadomości e-mail, ponieważ nie tylko zwiększyłoby to bezpieczeństwo i dostarczalność Twoich wiadomości e-mail, ale także dodałoby profesjonalny charakter.

Udoskonalony projekt zawartości i sekcji biletów

Na koniec, zgodnie z naszym zaangażowaniem w ulepszanie interfejsu użytkownika i doświadczenia, dokonaliśmy pewnych ulepszeń w projekcie naszych sekcji Ostatnie i Powiązane bilety oraz samej zawartości biletu. Mamy nadzieję, że docenisz te zmiany mające na celu poprawę przejrzystości i uczynienie LiveAgent bardziej przyjaznym dla użytkownika.

Co dalej?

W naszej następnej aktualizacji czekamy na udostępnienie wiadomości o wydaniu chatbota AI, aktualizacjach okna przycisku czatu i nowych domyślnych filtrach biletów. Doceniamy Twoją lojalność i cenne opinie, które pomagają nam stale udoskonalać LiveAgent, aby lepiej Ci służyć. Czekaj na więcej ekscytujących aktualizacji w naszym następnym wpisie na blogu!