Zapoznaj się z aktualizacjami LiveAgent ze stycznia zawierającymi odrestaurowaną funkcjonalność SLA, nowy status biletu ‘Zamknięty’, skróty dla czatów i rozmów oraz ulepszone funkcje Scalania i Dzielenia. Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny, aby poznać te ulepszenia!
Witaj w wydaniu ze stycznia naszego miesięcznego bloga aktualizacji! Wejdź do naszego wirtualnego pokoju aktualizacji, gdzie przygotowaliśmy szereg nowych funkcji i ulepszeń, każde bardziej ekscytujące niż poprzednie. Aktualizacje tego miesiąca zawierają postępy, które dotyczą podniesienia Twoich codziennych operacji. Zanurzmy się!
Zgadnij co? Wreszcie przekroczyliśmy linię mety z refaktoryzacją SLA! Wyczyściliśmy bałagan i wprowadziliśmy jasną, łatwą do zrozumienia logikę. Teraz bilety bez poziomu SLA automatycznie otrzymują 7-dniowy timer w tle, aby wszystko działało sprawnie i uniknąć ich gromadzenia się na dnie listy Biletów.
Ulepszyliśmy również porządkowanie biletów na liście Biletów według Ważności i poprawiliśmy dystrybucję dla funkcji Do rozwiązania. Dodatkowo dziennik SLA otrzymał kilka ulepszeń, teraz wyświetlając tylko zamknięte rekordy i usuwając rekordy oczekujące, aby uniknąć nieporozumień i zmian raportów w czasie.
Szybkie przypomnienie: dostosowanie czasów SLA nie będzie przeliczać czasów SLA istniejących biletów, ale będzie stosowane tylko do nowych przychodzących.
A ponieważ lubimy iść o krok dalej zaraz po wdrożeniu czegoś nowego, już pojawia się funkcja do dostrojenia domyślnego poziomu SLA!
Pamiętasz nowy status biletu ‘Zamknięty’, o którym wspomnieliśmy? To ostateczny koniec dla biletów – bez możliwości powrotu po oznaczeniu biletu jako Zamknięty. Na razie zamykanie biletów to ręczna sprawa, aby uniknąć przypadkowego masowego zamykania za pomocą akcji masowych lub reguł. Ale nie martw się, przygotowujemy ulepszenia, aby proces zamykania biletów był szybki, ale niezawodny.
Jest też więcej i uważamy to za wisienką na torcie – wprowadzamy nowe uprawnienie roli niestandardowej do zamykania biletów, a także nowy typ SLA, który wkrótce się pojawi, aby przechowywać ostateczny znacznik czasu zamknięcia biletu.
Szybkie ostrzeżenie: status Usunięty ewoluował. Wraz z wprowadzeniem statusu Zamknięty w wersji 5.44, tylko bilety Zamknięte mogą być teraz usuwane. Ta zmiana oznacza, że bilety muszą być najpierw rozwiązane – ręcznie, poprzez akcję masową lub automatycznie poprzez reguły – zanim będą mogły być zamknięte. Bilety z dowolnym innym statusem niż Rozwiązany nie mogą być zamknięte.
Zamknięcie biletu to krok ręczny, aby zapewnić bezpieczeństwo, ponieważ ta akcja jest nieodwracalna. Po zamknięciu biletu, i tylko wtedy, może być usunięty, czy to ręcznie, poprzez akcję masową, czy automatycznie. Takie podejście ma na celu zapobieganie przypadkowemu zamykaniu biletów na zawsze i uczynić zarządzanie biletami bardziej logicznym i przyjaznym dla przepływu pracy. Powodem niedozwolenia zamykania biletów poprzez akcje masowe lub reguły jest utrzymanie kontroli i uniknięcie nieodwracalnych działań bez wyraźnego potwierdzenia, zapewniając płynniejszy i bezpieczniejszy proces zarządzania biletami.
Ponadto zdajemy sobie sprawę z ważności usprawnienia tego procesu i rozważamy sugestie ulepszeń dla naszego zespołu programistów, aby poprawić doświadczenie użytkownika i wydajność.
Skróty to jak tajne bronie wydajności, prawda? Im więcej skrótów, tym lepiej, dlatego dodaliśmy kilka nowych do obsługi czatów i rozmów szybciej niż kiedykolwiek. Dwukrotnie naciśnij Control lub użyj Control + ⇧ Shift + ?, aby je sprawdzić.
Dobre wiadomości dotyczące funkcji Scalania i Dzielenia! Rozumiemy, jak istotne są dla Twojego przepływu pracy, i przepraszamy za niedawne błędy, które mogłeś napotkać. Na szczęście wdrożyliśmy poprawkę w wersji 5.44, aby dostęp do biletów ze scalonych lub podzielonych wiadomości był łatwy, niezależnie od nieprawidłowo wymaganego dostępu do działu.
Po ulepszeniu naszych przycisków kontroli biletów nie zatrzymujemy się tutaj. Dzięki niesamowitym opiniom i sugestiom, burzymy mózgi nad dalszymi ulepszeniami projektowania dla jeszcze bardziej przyjaznych użytkownikowi przycisków. Oto wczesny przebłysk ze zrzutem ekranu, ale pamiętaj, że ostateczny wygląd może być dalej dostosowywany.
To nie wszystko! Gdzie kończy się jedna refaktoryzacja, tam zaczyna się inna. Mamy nową refaktoryzację Czatu na horyzoncie, więc miej oczy otwarte. Również, szybki przebłysk – nasz nowy motyw będzie miał bardziej elegancki wygląd.
To tyle na razie! Bądź czujny na kolejne aktualizacje – zawsze coś przygotowujemy w LiveAgent. Wielkie podziękowania za dołączenie do nas i nie możemy się doczekać, aby podzielić się z Tobą więcej wkrótce.
Udostępnij ten artykuł
Penelope to doświadczona copywriterka i specjalistka ds. treści w LiveAgent, gdzie przez ponad dwa lata tworzyła wnikliwe artykuły na temat obsługi klienta, sztucznej inteligencji i marketingu afiliacyjnego. Ma doświadczenie w biznesie i psychologii, a skupia się na przekładaniu złożonych tematów na dostępną treść. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z ekspertami ds. obsługi klienta w celu tworzenia praktycznych i pouczających materiałów.
Odkryj aktualizacje LiveAgent z października 2025: ulepszone pola biletów, kontrola spamu, łatwiejsze zarządzanie działami i integracja z Telegramem!
Odkryj aktualizacje LiveAgent z grudnia: poprawki WhatsApp, ulepszenia czatu wewnętrznego, ulepszona dostępność biletów i wkrótce AI Chatbot!
Odkryj aktualizacje LiveAgent z czerwca 2024: naprawy problemów z połączeniami, ulepszone uprawnienia API i migracja AWS dla lepszej stabilności.
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
