Miesięczne aktualizacje LiveAgent: wydanie marzec 2025
Odkryj marcowe aktualizacje LiveAgent: uruchomienie AI Chatbot, ulepszenia filtrów biletów, poprawki błędów i więcej! Ulepszaj obsługę klienta już dziś!...
4 min czytania
Updates
News
+3
W tym miesięcznym podsumowaniu aktualizacji naszego oprogramowania LiveAgent z radością dzielimy się ważnymi nowościami – w tym nową integracją AI i funkcją AI, unifikacją linii produktowych resellerów, rozwiązaniem błędu związanego z nagraniami rozmów oraz innymi usprawnieniami. Przejdźmy do szczegółów.
Nowa funkcja AI – Chatbot AI
Najważniejszą nowością jest niemal ukończona funkcja Chatbota AI. Nasi deweloperzy, dział jakości oraz wsparcie techniczne dokładają wszelkich starań, by zakończyć testy i wprowadzić niezbędne poprawki. Premiera tej funkcji jest już bardzo blisko – najprawdopodobniej nastąpi jeszcze w tym kwartale.
Jesteś serdecznie zaproszony do samodzielnego przetestowania jej na naszej stronie internetowej – nasz multi-widget Kontakt zawiera już opcję rozmowy z nowym botem AI. Możesz również uruchomić rozmowę, klikając przycisk czatu w prawym dolnym rogu tej strony.
Szczegółowe instrukcje dotyczące integracji i konfiguracji tej funkcji pojawią się w kolejnym wpisie na blogu, jednak do tego czasu funkcjonalność i wygląd mogą jeszcze ulec zmianie.
Ten chatbot AI będzie wymagał integracji z kolejnym z naszych produktów – FlowHunt, który jest również naszym nowym dostawcą AI. Zachęcamy do zapoznania się z FlowHunt, ponieważ spodziewamy się szybkiego rozwoju funkcji AI opartych o to narzędzie już wkrótce.
Unifikacja wariantów resellerów
Kontynuujemy migrację i unifikację kont klientów naszych resellerów z Czech, Szwecji i Japonii na jeden, standardowy produkt. Dzięki temu wszyscy użytkownicy LiveAgent otrzymają równy dostęp do najnowszych ulepszeń i funkcji, a także usprawnimy wewnętrzne procesy i wdrażanie nowych wersji.
Zmiany w API dotyczące pobierania zgłoszeń
W ramach dalszego usprawniania wykonywania zapytań API ograniczyliśmy dostępność filtrów dla żądań API v3 GET /tickets. Od wersji 5.51.5.29 tylko filtry dostępne w panelu można wykorzystywać w żądaniach API służących do pobierania list zgłoszeń. Niewspierane filtry wywołają błąd lub zostaną zignorowane, a wyniki będą jak bez zastosowanego filtra.
Jeśli korzystasz z naszego API v3 do pobierania list zgłoszeń z parametrem _filters w zapytaniach, zachęcamy do przejrzenia wszystkich źródeł korzystających z API zgodnie z nowym artykułem o filtrowaniu wyników GET /tickets API v3, aby mieć pewność, że używasz obsługiwanych filtrów.
Nagrania rozmów znów działają poprawnie
W ostatniej wersji LiveAgent pojawiła się drobna błędna konfiguracja, która powodowała brak możliwości wyświetlenia długości niektórych nagrań rozmów lub ich pobrania. Dzięki szybkim zgłoszeniom naszych czujnych użytkowników, deweloperzy błyskawicznie zlokalizowali i naprawili problem.
W nadchodzącej wersji 5.53 zapewniamy, że wszystkie nagrania rozmów będą działać prawidłowo.
Co dalej?
Nadchodzące aktualizacje obejmują przebudowę okna ustawień przycisku czatu, zmiany dostępnych kont e-mail dla działów oraz kont wbudowanych, a także ulepszenia wyglądu motywów i interfejsu użytkownika. Jak zawsze jesteśmy ogromnie wdzięczni za Twoją lojalność, zgłoszenia błędów i nieocenione opinie, które nieustannie pomagają nam ulepszać nasze oprogramowanie. Do zobaczenia w kolejnym wpisie na blogu!
