Aktualizacje LiveAgent z lipca obejmują udaną migrację AWS w Teksasie, ulepszone tłumaczenia tekstów angielskich, ulepszenia API v1, rozwiązane problemy z transferami, łatwiejsze tworzenie tagów, naprawione zablokowane czaty i wyeliminowane zduplikowane powiadomienia.
Witaj ponownie w naszym najnowszym wpisie na blogu, w którym dzielimy się postępami i ulepszeniami, które niedawno wprowadziliśmy w LiveAgent. Od ukończenia znaczących migracji centrów danych po udoskonalenie naszych funkcji dla lepszej użyteczności – oto wszystko, co jest nowe i warte uwagi.
Przede wszystkim krótka aktualizacja dotycząca procesu migracji AWS. Z przyjemnością informujemy, że migracja naszego starszego centrum danych US Texas do nowego centrum danych AWS US Northern Virginia została pomyślnie ukończona. Pozostały jeszcze trzy centra danych!
Nasz zespół skrupulatnie przejrzał i udoskonalił wiele tekstów w panelu w języku angielskim, aby zapewnić maksymalną przejrzystość. Ten krok jest kluczowy, ponieważ umożliwia naszym tłumaczom dokładniejsze tłumaczenie LiveAgent na 43 dostępne języki.
Wcześniej tłumacze zgłaszali trudności w zrozumieniu niektórych zwrotów lub wskazywali na potencjalne problemy w tekstach. Te ulepszenia mają na celu wyeliminowanie takiego zamieszania, zapewniając, że LiveAgent pozostaje dostępny i zrozumiały na całym świecie.
Po refaktoryzacji funkcji Ratings napotkaliśmy problem, w którym unieważnione oceny pojawiały się na liście pobieranej za pośrednictwem API v1. Problem ten został teraz naprawiony i od teraz pobierane będą tylko prawidłowe oceny.
Niedawno użytkownicy z domyślną rolą agenta mieli trudności z transferowaniem biletów lub czatów z powodu błędów, które ograniczały transfery do działów, których nie byli członkami. Zamiast tego powodowało to błąd autoryzacji.
Problemy te zostały rozwiązane w wersji 5.49, przywracając możliwość płynnego transferowania czatów i biletów bez błędów.
Czy również uważałeś za frustrujące, że za każdym razem, gdy chciałeś przypisać nowy tag do swoich biletów za pośrednictwem reguł, musiałeś utworzyć nowy tag w sekcji Tag konfiguracji?
Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość!
Odpowiadając na opinie dotyczące uciążliwego procesu zarządzania tagami, ułatwiliśmy tworzenie tagów bezpośrednio w konfiguracjach reguł. Teraz, jeśli tag nie istnieje, możesz go utworzyć na miejscu z okna konfiguracji reguły, począwszy od wersji 5.49.
Rozwiązaliśmy trwały problem, w którym czaty ulegały zablokowaniu, jeśli klient stracił połączenie podczas rozmowy. Problem ten został zidentyfikowany i naprawiony w wersji 5.49, umożliwiając niezakłócone sesje czatu.
Przepraszamy za długotrwałe niedogodności!
Od czasu niedawnego przeprojektowania powiadomień w panelu zduplikowane powiadomienia dla udanych akcji masowych wyraźnie zaśmiecały Twój ekran.
Nasz zespół zajął się tym problemem, eliminując wiele powiadomień i zapewniając czystsze, bardziej efektywne doświadczenie powiadomień.
To wszystko na temat aktualizacji tego miesiąca! Dzięki kilku trwającym refaktoryzacjom i ulepszeniom jesteśmy podekscytowani ulepszeniami, które jeszcze nadejdą. Bądź na bieżąco z bardziej szczegółowymi aktualizacjami w naszym następnym miesięcznym wpisie na blogu.
Dziękujemy za Twoją ciągłą wsparcie i zaangażowanie, ponieważ staramy się uczynić LiveAgent najlepszym dla Ciebie.
Udostępnij ten artykuł
Penelope to doświadczona copywriterka i specjalistka ds. treści w LiveAgent, gdzie przez ponad dwa lata tworzyła wnikliwe artykuły na temat obsługi klienta, sztucznej inteligencji i marketingu afiliacyjnego. Ma doświadczenie w biznesie i psychologii, a skupia się na przekładaniu złożonych tematów na dostępną treść. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z ekspertami ds. obsługi klienta w celu tworzenia praktycznych i pouczających materiałów.
Pomyślnie przeprowadziliśmy migrację naszego starszego centrum danych US Texas do nowego centrum danych AWS US Northern Virginia. To poprawia wydajność i niezawodność dla naszych klientów z USA.
Udoskonaliliśmy teksty angielskie w panelu, aby zapewnić maksymalną przejrzystość, umożliwiając naszym tłumaczom dokładniejsze tłumaczenie LiveAgent na 43 dostępne języki.
Po refaktoryzacji funkcji Ratings naprawiliśmy problem, w którym unieważnione oceny pojawiały się na liście API v1. Teraz pobierane są tylko prawidłowe oceny.
Naprawiliśmy błędy, które uniemożliwiały agentom z domyślną rolą agenta transferowanie biletów lub czatów do działów, których nie byli członkami, co powodowało błędy autoryzacji.
Możesz teraz tworzyć tagi bezpośrednio w konfiguracjach reguł. Jeśli tag nie istnieje, możesz go utworzyć na miejscu z okna konfiguracji reguły, począwszy od wersji 5.49.
Odkryj aktualizację LiveAgent z sierpnia 2024, która obejmuje migrację AWS do Singapuru, domyślną opcję 'Zachowaj stan zgłoszenia' dla akcji zbiorczych, ulepsze...
Poznaj listopadowe aktualizacje LiveAgent: migracja AWS, automatyczne zamykanie zgłoszeń, poprawki czatu, transfery połączeń i zarządzanie 2FA. Zwiększ efektywn...
Odkryj aktualizacje LiveAgent z września 2024: migracja AWS, nowe role, ulepszenia AI, obsługa aliasów Google OAuth, rozszerzenia SIP i więcej!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
