Aktualizacje LiveAgent: Edycja Maj
Odkryj aktualizacje LiveAgent z maja! Ulepszone zachowanie poczty e-mail, naprawione filtry/tagi, ulepszeni wtyczki i więcej dla efektywnego wsparcia klienta.
3 min czytania
Updates
News
+1
Nowy mechanizm ochrony przed spoofingiem, odświeżony wygląd wiadomości społecznościowych i chatbotów, możliwość grupowego pobierania wielu załączników do zgłoszeń – lipiec był pełen aktualizacji, które na pewno Ci się spodobają. Oto pełne podsumowanie:
Nowy mechanizm ochrony przed spoofingiem
Aby utrzymać nasze standardy bezpieczeństwa, niedawno opracowaliśmy mechanizm ochrony przed spoofingiem, który oznacza podejrzane e-maile. Ulepszenie to zwiększa świadomość potencjalnie fałszywych wiadomości i zachęca do ostrożności przed klikaniem podejrzanych linków, informując agentów, że nadawca wiadomości nie może zostać zweryfikowany przez rekord SPF. Więcej informacji na temat tej funkcji znajdziesz w naszej bazie wiedzy.
Odświeżony wygląd wiadomości z mediów społecznościowych i chatbotów
Nasi projektanci rozwiązali problem niespójności w wyglądzie wiadomości w zgłoszeniach z mediów społecznościowych oraz czatach z AI chatbotem. Wcześniej te wiadomości wyglądały podobnie jak zwykłe wiadomości e-mailowe. Od wersji 5.57 wspomniane wiadomości będą miały taki sam wygląd jak standardowe wiadomości czatu, co poprawi przejrzystość i ogólne doświadczenie użytkownika naszego oprogramowania.
Żądania API do pobierania wiadomości zgłoszeniowych znów przyjmują parametry
Ostatnio pojawił się problem, przez który zapytania API v3 ignorowały wszystkie parametry zapytania, co prowadziło do nieprawidłowych wyników. Nasi deweloperzy szybko rozwiązali ten problem i poprawka została już wdrożona na wszystkich kontach.
Nowe Centrum Pomocy
W ramach nieustannych starań o maksymalną wygodę i przyjazność LiveAgent, nasze zespoły całkowicie przeprojektowały i zmodernizowały sekcję Pierwsze kroki, zastępując ją zupełnie nowym Centrum Pomocy. Wprowadzone w wersji 5.57, to miejsce oferuje jasne i logiczne pierwsze kroki, aby pomóc użytkownikom szybko rozpocząć korzystanie z LiveAgent. Zawiera również dodatkowe przydatne informacje, linki i różne dane kontaktowe.
Nowe Centrum Pomocy powstało z myślą o nowych użytkownikach, oferując intuicyjną nawigację oraz bogate zasoby przyspieszające wdrożenie. Niezależnie od tego, czy konfigurujesz swój pierwszy system zgłoszeniowy, czy wdrażasz zaawansowane funkcje, Centrum Pomocy poprowadzi Cię krok po kroku.
Funkcja grupowego pobierania załączników wraca do gry
W odpowiedzi na opinie klientów przywracamy popularną wcześniej funkcję pobierania wielu załączników do zgłoszeń jednocześnie. Nowa, ulepszona wersja tej funkcji, dostępna od wersji 5.57, umożliwia pobranie wszystkich załączników z pojedynczej wiadomości zgłoszeniowej w pliku ZIP.
Nowe kolumny agenta w logu SLA
Na koniec wprowadzamy większą przejrzystość do logu SLA, dodając nową kolumnę ‘Agent rozwiązujący’ w raporcie, oznaczającą agenta zamykającego dany typ SLA. Ulepszenie to eliminuje niejasności związane z dotychczasową kolumną ‘Agent, która oznaczała wyłącznie agenta, do którego przypisano zgłoszenie w momencie zamknięcia rekordu SLA – teraz jest ona również przemianowana na ‘Agent odpowiedzialny’ dla jasnego rozróżnienia.
Co dalej
W kolejnej miesięcznej aktualizacji możesz spodziewać się nowej funkcji propozycji odpowiedzi AI oraz archiwizacji działów.
Dziękujemy za Twoją nieustanną lojalność i bezcenne opinie. Twoje wsparcie napędza nasze zaangażowanie w rozwijanie doświadczenia z LiveAgent.
