Aktualizacje LiveAgent w czerwcu: Edycja czerwcowa 2023

Witaj w poście aktualizacji LiveAgent z tego miesiąca! Jesteśmy podekscytowani, aby podzielić się z Tobą aktualizacjami, które LiveAgent wdrożył w czerwcu. Wywiązując się z naszego zobowiązania do ciągłego ulepszania Twojego doświadczenia, wprowadziliśmy kilka ulepszeń, które uważamy, że będą bardzo korzystne dla efektywności Twojego zespołu i doświadczenia Twoich klientów. Czekaj na nas, gdy zagłębiamy się w każdą z tych aktualizacji.

Eksportowanie biletów używało czasów konta zamiast czasów agenta

Gdy eksportowałeś bilet do HTML lub PDF, czasy w wyeksportowanym pliku były nieprawidłowe. Było to spowodowane tym, że czasy były eksportowane na podstawie strefy czasowej ustawionej dla konta w bazie danych, podczas gdy w panelu czasy były prawidłowo wyświetlane zgodnie ze strefą czasową komputera agenta, który eksportował bilet. Ta poprawka ujednoliciła czasy ponownie, aby ten sam czas był wyświetlany w panelu i wyeksportowanym bilecie.

Poprawiony kontrast tekstu w motywie Material dla lepszej czytelności

Poprzedni kontrast szarego tekstu na szarym tle w wiadomości agenta w motywie Material nie był wystarczająco silny i otrzymaliśmy kilka skarg od klientów na niski kontrast. Od tego czasu zmieniliśmy kolor tekstu na ciemniejszy i bardziej widoczny na szarym tle.

Czasy w kilku sekcjach panelu są teraz prawidłowo wyświetlane

Wiele sekcji panelu LiveAgent, takich jak raport rankingu agentów lub dziennik audytu, wyświetlało nieprawidłowe czasy lub funkcja banu nie działała prawidłowo z powodu nierespektowania strefy czasowej konta. Nasi programiści naprawili problem, aby czasy były teraz prawidłowo wyświetlane ponownie.

Pobieranie wiadomości e-mail teraz prawidłowo tworzy bilety

Wiadomości e-mail zawierające nagłówek “Precedence: bulk” nie mogły być pobierane do LiveAgent lub były pobierane, ale tworzyły tylko puste bilety z powodu odwróconej logiki w kodzie ustawień pobierania wiadomości masowych i niechcianych. Nasi programiści naprawili to i teraz ustawienia Pobierz wiadomości masowe/niechciane w Konfiguracja > Wiadomości e-mail > Ustawienia wiadomości e-mail działają prawidłowo ponownie.

Połączenia nie dzwonią już do agentów na pauzie

Agenci doświadczali problemu, w którym połączenie mogło do nich dzwonić, gdy byli na pauzie i tylko wylogowanie się z ich panelu pomagało. Było to spowodowane metodą używaną do aktualizacji statusu agenta w bazie danych, która nieprawidłowo używała przestarzałego statusu agenta online. Nasz zespół zidentyfikował i niezwłocznie rozwiązał problem, zapewniając, że agenci nie będą już doświadczać przeszkód podczas pauzy.

Ulepszona konstrukcja motywu Dark Blue poprawia widoczność zawartości

Klienci korzystający z motywu Dark blue mieli trudności z widzeniem zawartości wypełnionej przez niestandardową wtyczkę w sekcji szczegółów biletu, jeśli zawartość zawierała tylko tekst bez tła. Dodaliśmy domyślny jasnoniebieski kolor tła do iframe’a niestandardowej wtyczki.

Rozwiązana niezawodność tagów za pośrednictwem API

Wykonanie tego samego żądania API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} w celu dodania tagów nieprawidłowo dodawało i usuwało tagi wiele razy przy każdym wykonaniu. Nasi programiści rozwiązali ten problem i go naprawili, zapewniając, że API teraz prawidłowo dodaje tagi do biletów bez niezamierzonego usuwania tagów podczas każdego wykonania.

Naprawiony błąd wewnętrzny serwera kodu biletu

Użycie kodu biletu (XXX-XXXXX-XXX) zamiast identyfikatora biletu (xx0xxx0x) w API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} pobierało odpowiedź 500 z wiadomością: ‘Błąd wewnętrzny serwera: Nie udało się pobrać tagów biletu". Problem został naprawiony i użycie kodu biletu jest dostępne ponownie.

Rozwiązane pobieranie scalonych biletów

Był problem, w którym klienci nie mogli pobierać wiadomości biletów za pośrednictwem API v1 gdy bilety były scalane, otrzymując błąd “Jeden lub więcej parametrów w obsłudze jest nieprawidłowy”. Programiści od tego czasu naprawili to również.

Powiadomienie o zwrocie prawidłowo dodane tylko do powiązanych elementów biletu

Powiadomienia o zwrocie dotyczące niedostarczonych wiadomości e-mail były nieprawidłowo dodawane do niepowiązanych elementów biletu, gdy powiadomienie o zwrocie zostało otrzymane jako odpowiedź na automatycznie wysłaną wiadomość e-mail, która nie jest widoczna w bilecie. Biorąc pod uwagę zamieszanie, które to powodowało, naprawiliśmy teraz ten problem, zapewniając, że powiadomienia o zwrocie dotyczące niedostarczonych wiadomości e-mail nie są już nieprawidłowo dodawane do niepowiązanych elementów biletu.

Aktywacja i połączenie stron Facebook zostało rozwiązane

Niektórzy klienci mieli trudności z aktywacją lub połączeniem swoich stron Facebook z powodu błędów “Strona Facebook nie została aktywowana. Wiadomość: Błąd odpowiedzi Facebook. Brakujące wymagane pola: success” lub “Nie można załadować stron Facebook. Wiadomość: Brakujące wymagane pole: access_token”. Problem został naprawiony i dodano również inne logowania do monitorowania takich błędów.

Logowania agentów i aktualizacje informacji/ustawień zostały naprawione

Niektórzy agenci nie mogli zalogować się na swoje konta lub administratorzy nie mogli aktualizować informacji/ustawień swojego konta z powodu błędu “Agent service not found”. Problem był spowodowany nieprawidłowym dodaniem agenta do repozytorium agentów w bazie danych. Nasz zespół rozwiązał ten problem i od tego czasu został naprawiony.

Ulepszona funkcjonalność załączników w wtyczce “Zarządzanie załącznikami biletów”

Stare załączniki w biletach nie mogły być usuwane za pośrednictwem wtyczki Zarządzanie załącznikami biletów z powodu niedawnych refaktoryzacji. Nasi programiści usunęli starą wtyczkę i zamiast tego wdrożyli nowy panel w sekcji szczegółów biletu, gdzie wcześniej umieszczona była wtyczka, która teraz pozwala klientom zobaczyć i usunąć wszystkie załączniki.

Nagrania rozmów i notatki z biletów są teraz prawidłowo scalane

Niektórzy klienci mogą mieć doświadczenie problemu podczas scalania dwóch biletów. Problem polegał na tym, że gdy agent próbował scalić bilet A z biletem B, nagrania rozmów i notatki z biletu A nie zostały scalone w bilet B. Problem jest teraz naprawiony i bilety są prawidłowo scalane.

Panel menu dla języków z kierunkiem tekstu od prawej do lewej jest teraz prawidłowo wyświetlany

Klienci z panelami LiveAgent w językach, w których kierunek tekstu był ustawiony od prawej do lewej, nie mogli zobaczyć menu panelu i podmenu. Nasi programiści naprawili to natychmiast, a brakujące panele są teraz widoczne ponownie.

Patrząc w przyszłość

To podsumowuje kluczowe aktualizacje, które chcieliśmy podkreślić, oprócz różnych rozwiązań problemów projektowania i wydajności oraz refaktoryzacji. Nasz zespół również pilnie pracuje nad refaktoryzacją SLA i integracją sztucznej inteligencji, więc czekaj na nasze przyszłe aktualizacje, aby odkryć ekscytujące rozwoje, które zaplanowaliśmy dla LiveAgent. Dziękujemy za pozostanie z nami w tej podróży do ciągłego doskonalenia.