Czerwcowe aktualizacje LiveAgent skupiają się na naprawach błędów, w tym rozwiązywaniu problemów z połączeniami, ulepszaniu uprawnień API i rozwiązywaniu błędów IVR. Migracja AWS trwa z naciskiem na centrum danych w Teksasie, zapewniając lepszą stabilność systemu.
Witaj ponownie w naszym najnowszym wpisie na blogu! W tym miesiącu dokonaliśmy niewielkiego zwrotu od wprowadzania nowych funkcji, aby skupić się na kilku kluczowych naprawach błędów i ulepszeniach. Od rozwiązywania problemów z połączeniami po ulepszanie uprawnień API, oto przegląd kluczowych aktualizacji, które nas zajmowały.
Po migracji naszego drugiego centrum danych wstrzymaliśmy nowe rozwiązania, aby skupić się na naprawie błędów. Niedawno wdrożyliśmy dziesiątki poprawek, rozwiązując różne problemy, które zwiększają stabilność systemu i doświadczenie użytkownika. Przeanalizujmy niektóre z najważniejszych.
Napotkaliśmy kilka kłopotliwych błędów związanych z funkcjonalnością połączeń. Na przykład odwiedzający inicjujący połączenia za pośrednictwem przycisku połączenia otrzymywali błąd “Permission denied COST” i utknęli na ekranie wybierania, podczas gdy agenci inicjujący połączenia za pośrednictwem panelu widzieli błąd “Ticket doesn’t exist'.
Te i inne problemy związane z połączeniami zostały teraz rozwiązane, zapewniając płynniejszą pracę naszych funkcji call center.
Ze względu na bieżące ulepszenia ról i uprawnień pojawił się problem, w którym użytkownicy z domyślną rolą Agenta nie mogli scalać zgłoszeń, otrzymując błąd “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. Było to spowodowane tym, że scalanie wymaga możliwości zamykania zgłoszeń, uprawnienia, które domyślni agenci nie posiadali.
Zmieniliśmy tę logikę, a teraz domyślni agenci mogą bezproblemowo scalać zgłoszenia bez dodatkowych uprawnień.
W zgodzie z naszą refaktoryzacją ról i uprawnień wprowadziliśmy dwa nowe uprawnienia API v3 dla zgłoszeń: “close” i “change_state”. Te uprawnienia, wcześniej będące częścią szerszego uprawnienia “operate”, zostały oddzielone, aby uwzględnić nadchodzące zmiany i zapewnić bardziej szczegółową kontrolę.
Te nowe uprawnienia powinny automatycznie zastosować się do wszystkich kluczy API v3, które miały włączone uprawnienie “operate”, ale zalecamy sprawdzenie tego za pośrednictwem Configuration > System > API.
Rozwiązaliśmy problem, w którym użytkownicy widzieli niejasny błąd “Number error: Ivr error:” bez jasnego wyjaśnienia. Od teraz wszelkie błędy związane z IVR będą zawierać konkretną wiadomość, pomagając Ci zrozumieć i rozwiązać problemy z konfiguracją IVR bardziej efektywnie.
Nasza migracja do centrów danych AWS wznowiła się, tym razem z naciskiem na centrum danych US Texas. Klienci z kontami LiveAgent przechowywanymi w tym centrum danych powinni już otrzymać powiadomienia e-mail. Proces migracji jest w pełnym toku i jesteśmy podekscytowani ulepszeniami, które przyniesie.
To wszystko na dzisiaj dotyczące aktualizacji. Jak zawsze, ciągle pracujemy nad udoskonalaniem różnych aspektów LiveAgent, w tym czatów, ról i uprawnień oraz funkcjonalności działów.
Twoja opinia jest dla nas niezwykle cenna i pomaga nam codziennie ulepszać LiveAgent. Bądź na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami i dziękujemy za Twoją ciągłą wsparcie.
Udostępnij ten artykuł
Penelope to doświadczona copywriterka i specjalistka ds. treści w LiveAgent, gdzie przez ponad dwa lata tworzyła wnikliwe artykuły na temat obsługi klienta, sztucznej inteligencji i marketingu afiliacyjnego. Ma doświadczenie w biznesie i psychologii, a skupia się na przekładaniu złożonych tematów na dostępną treść. Jej doświadczenie obejmuje współpracę z ekspertami ds. obsługi klienta w celu tworzenia praktycznych i pouczających materiałów.
Poznaj aktualizacje LiveAgent na kwiecień: poprawki czatu, ulepszone sortowanie zgłoszeń, udoskonalenia API i nową wtyczkę migracji HelpDesk. Dowiedz się więcej...
Poznaj aktualizacje LiveAgent ze stycznia zawierające odrestaurowaną funkcjonalność SLA, nowy status biletu 'Zamknięty', skróty klawiaturowe dla czatów i rozmów...
Odkryj marcowe aktualizacje LiveAgent: ulepszone obrazy w czacie, integracje z Facebookiem i WhatsAppem, postęp migracji AWS, nowe ikony i więcej ulepszeń!
Dołącz do naszej społeczności zadowolonych klientów i zapewnij doskonałą obsługę klienta z LiveAgent.
